食堂监督委员会章程.doc

西安航空学院食堂管理监督委员会章程第一章 总 则第一条 为了维护同学合法权益，提高师生饮食服务质量，加强师生伙食工作的民主管理，特成立西安航空学院食堂管理监督委员会委员会（简称“委员会”），并制定本章程。 第二条 委员会是隶属学校后勤集团以及院团委共同支持成立的以收集、整理、反映师生对食堂的意见和建议，协调师生和各食堂之间的关系，改善就餐环境为主要职责，隶属院团委的一个学生群众性监督自律组织。第三条 委员会的宗旨是：坚持实事求是的原则。委员会成员立足本校实际情况，广泛听取师生意见，在工作中应如实记录、真实反映师生意见和食堂工作情况，强化食堂管理监督力度，促进提高饮食服务质量，营造良好饮食环境，架设饮食服务单位与同学沟通的桥梁，妥善处理各种问题。第二章 组织机构第一条 委员会设立办公室、会长并设立四名部长（宣传部、组织部、监督部、策划部）各一名、各个会员若干。第三章 委员会的权利与义务第一条 委员会的权利:（一） 有单独或分组对饮食服务工作行使检查的权利。（二） 有代表学生对食堂工作质询的权利。（三） 有对检查结果进行公布的权利。（四） 按照规定要求餐饮部门及其职工立即处理纠纷的权利。（五） 有权对学生食堂伙食的质量、价格、卫生等方面进行监督，提出合理的建议，建议有关部门予以处理。有权对窗口服务进行监督，建议有关部门对服务态度差的服务员进行处理。第二条 委员会的义务：（一） 有每周参加例会及餐饮部门联系会议的义务。（二） 有深入搜集、认真听取并及时反馈同学关于餐饮问题的意见和建议的义务。（三） 有按照安排定期在食堂值班、公正处理学生与食堂纠纷的义务。（四） 有长期在食堂就餐的义务。有工作期间佩戴工作证的义务。（五）及时回复同学有关餐饮的问题，调查，协调餐饮服务部门解决相关问题的义务。（六）有定期向学校汇报，向同学公示工作情况的义务，有接受全校学生监督的义务。（七）有义务宣传文明就餐，贯彻执行“自我管理、自我服务、自我教育”的三自能力，在工作条件允许下有义务维持就餐秩序，对同学就餐时的一些不文明现象予以制止。第四章 委员的考核与评价第一条 本会委员的工作情况实施严格的考核。考核在总务处、院团委的指导下进行，每月一次。考核包括个人述职、值班、记录、同学意见、工作成效、学校主管部门评价等要素。连续两次考核不合格者立即取消委员资格，考核优异者由院团委颁发荣誉证书。第二条 委员的考核工作邀请委员会以外的组织或者个人参与监督。第三条 考核结果及时向学校汇报。第五章 委员会例会制度第一条 委员会成员例会每月一次，讨论人员安排和成员奖励与惩罚的决定。第二条 与食堂和后勤管理部门人员的协调会议每两周一次，汇报近期工作情况，并对一些重要问题进行协商解决。第三条 做好会议记录，及时上交委员会办公室保存。委员会工作细则总 则第一条 根据西安航空学院食堂管理监督委员会章程制定本细则。第二条 委员会根据实际情况不断调整自己的工作方向，使自身工作符合学院发展的需要。第三条 委员会工作细则的修改解释权归委员会，委员会各成员开展工作必须以此为依据。第四条 委员会工作细则的修改需委员会委员会议讨论审议通过后方能实行。一、 实行站岗制度，以便在就餐高峰时期及时发现问题、解决问题。实行监督投诉制度，由监督员反馈，或是有同学反馈到监督邮箱 , 二、 对食堂生产间卫生进行定期检查和不定期检查相结合。每周二周五下午进行定期检查，以及上午第二个课间不定时检查，以便发现食堂问题！附：监督岗工作条例一、工作时间、地点星期二和星期五16：30在食堂设立的监督岗位上设两名监督员，监督员应按时佩带证件上岗，监督食堂工作并促进学生与食堂的沟通。监督员必须按时上岗，不得迟到或早退，以便在就餐高峰时期及时发现问题、解决问题，保持监督岗的整洁，在岗上不得吃饭或作其他杂事，视情节轻重处以相应处分。并详细做好值班记录。二、工作范围饭菜质量：同学们可以把就餐时饭菜方面的问题向监督岗反映，如能当场解决，请食堂负责人协助解决，不能当场解决，向上级部门提交，尽快公布处理结果。服务态度：监督服务员的态度问题，对某些服务态度较差的服务员请同学记下工作牌号，向监督岗反映，如反映超过三次，张榜批评，同时向食堂负责人建议处罚。卫生： 同学可以把食堂以及饭菜的卫生情况向监督岗反映。秩序： 监督岗有义务帮助维持食堂秩序，组织同学们排队买饭