大四毕业生生实习报告.doc

毕业实习报告 机自083班XXX 实习单位：沃尔玛 实习时间：2012.02.15-2012.04.14这学期刚一开学，我和我们班的几个同学一起在我们学校周围找实习单位，经过我们的不懈努力，最终我们和沃尔玛购物广场金花南路店签订了实习合同，我们签订的实习时间为2012年02月15日到2012年04月14日。沃尔玛公司（Wal-Mart Store）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，并连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。沃尔玛销售额持续增长，创造了零售业的世界纪录，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，分布在美国、中国、加拿大、英国、巴西等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。我和我的同学被分配到前台，非食品区，熟食等不同的部门，而我是属于熟食部门的面包房分区。在面包房工作期间，我上的是晚班（14:0022:40），主要负责面包的包装，烤蛋挞以及整理货架等工作。刚开始去的时候对每天的工作流程不是很清楚，就造成我们在快要下班时把今天的工作量可能还没有完成，这样就给第二天上早班的同事添了许多麻烦。在这里，我要说明：沃尔玛是不允许员工加班的，他们认为加班就说明这个员工的工作效率低，你可以迟到或早退5分钟，但你不能迟走1分钟。经过两天左右的实习，我对每天晚班的工作流程有了一个比较清晰的认识，每天来的第一件事就是对早上烤的面包进行包装，烤点蛋挞，同时每隔半小时出去看下货架是否缺货，对缺货的地方补点货。其次就是到了晚上9点左右把保质期到下一天的面包全部收集回来扔掉。最后就是上货。在后面的实习日子里我干的还是相当顺手的，可惜由于后来学校有事，自己还报考驾照，要不我还想续签。 在实习期间，给我感触最深的就是沃尔玛的服务理念。沃尔玛时刻从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引着大批顾客。我注意到沃尔玛内贴有这样的标语“我们争取做到，每件商品都保证让您满意!沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语： 1顾客永远是对的； 2顾客如有错误，请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的”。 沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。其人性化的管理令人折服，我相信这也是沃尔玛立足于世界之巅的秘诀！沃尔玛的企业文化是最值得我们深刻探讨与研究的，针对我所了解的沃尔玛和对其企业文化的分析，以及这段时间在沃尔玛的工作，我发现我已慢慢的爱上了沃尔玛并且深深的融入了它，这就是它最值得赞赏与学习的地方。它的每一个员工都把沃尔玛当成自己的家，所说的每一句话都是从沃尔玛最切实的角度出发，为顾客着想，我想这正是沃尔玛的魅力所在，也是它多年来，作为一个世界知名企业，世界500强之首屹立不倒的秘诀。在沃尔玛实习的日子里，让我受益匪浅，有如下几点体会，希望和大家共勉！ 首先，要脚踏实地做事，简单的工作也要做到最好，只有把自己应做的工作做到熟能生巧，这样才有机会向上发展。要有一定的经验，你才能成为楷模。 其次，我们作为即将要步入的社会人，我们应该要掌握一套与人交流，良好的为人处世的技巧，这是需要锻炼的，并且在实践中不断积累的。这是能与同事、上下级相处融洽，以及晋升的秘诀。 还有，一个人要有大智慧，为大局考虑，心中有天地，胸怀宽广，遇到困难不低头，勇敢面对，遇事沉着冷静，一个心怀天下的人才会有做大事的风范，才能立足于社会，。 再次，手到眼到心到脚到，一切都做到位，尽量做到最好。要有一个正确的选择，然后根据这个选择迅速的去做，知道自己需要什么，然后向这个方向努力，争取每一个机会，在力所能及的范围内。 最后，记得：杨澜曾经说过：我不能改变风的方向，但我可以