京东商城商业模式分析-选修报告

电子商务论文论文名称：京东商业模式及经营策略分析专业：土木工程指导老师：邵兵家姓名：马宁宁学号： 日期：2011.11.22 京东商业模式及经营策略分析1、公司简介京东商城是我国有名的电子商务，他的网址是。当我们在浏览器中输入网址时，就会出现下面熟悉的页面 京东商城的前身是实体店，是刘强东于1998年6月18号在北京中关村创办的京东公司，公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。由于非典的影响刘强东2004年1月，带领公司进军了电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”。自此京东经历着传奇的发展， 2005年11月京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。2007年6月京东正式启动全新域名，并成功改版。2008年6月京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台2009年1月京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2010年12月京东商城2010年销售额达102亿元，占据中国B2C电子商务市场33.9%的份额，成为国内首页销售额过百亿的网络零售企业。2011年4月京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌。 （刘强东照片 京东商城董事局主席兼首席执行官 ）2、商业模式分析2.1 提供的产品及服务京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。所谓3C就是指计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称。在我们心目中一提到网上购买电子产品，首先想到的就是京东商城，因为那里的产品不仅价格低，而且质量有保证，全是正品。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。2.2 目标客户分析集中资源服务好目标客户是京东商城的客户战略，与时下流行的那句“不抛弃，不放弃”不同，在刘强东看来，做生意就是要不断放弃一些客户。对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹，甚至不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。刘强东要让京东像工厂一样，批量生产服务产品，为客户提供统一的标准，这样才能保证成本越来越低。在刘强东看来，像那些不懂电脑操作、不知如何网上下单的顾客，在京东上买东西要不断打客服电话咨询，要一步步教他们在网上买东西，“付出的服务成本会超出销售利润”，这些顾客不是京东的发展目标。而主要做网上3C的京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群，而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。2.3业务流程的描述业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。一次电子商务交易的过程如下一个优秀的电子商务企业必须有特定的高校的业务流程，才能为客户提供提供及时的服务，才能获得更高的效益，也才能得到更高的效益。2.4所需资源的列表人力资源 ：京东商城拥有高素质的管理人才，每年京东商城都会吸收一定数量的大学毕业生加入他们的行列，这些对网络和现代化的管理很熟悉的大学生是京东的支柱人力资源。 财物力资源： 2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。信息资源：随着网络和计算机的普及，京东的信息可以在网上很快的发出，顾客可以不费任何时间的在网上查找最新的产品。而对于京东商城的管理来说，计算机管理实现了自动化，很大程度上节省了人力和物力。计算机的介入也为文件、资料等得存取和查找提供了方便。技术资源：技术资源是决定企业业务成果的重要因素，其效力发挥依托于一定水平的财力和物力资源。有了强大的财务资源和优秀的人力资源，京东的技术资源自然丰富。 管理资源：管理是对企业资源进行有效整合以达到企业既定目标与责任的动态创造性活动，它是企业众多资源效力发挥的整合剂，其本身也是企业一项非常重要的资源要素。可控市场资源：京东商城认为客户就是要不断的放弃一些人，对于那些不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。京东最大的潜在市场资源是毕业的大学生和在校大学生，这些人对于网络熟悉，虽然购买力有限但是随着时间的推移，这些人势必会撑起京东的一片天。2.5 企业供应链的描述供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的链接组成的网络结构。在京东商城内部，库房相当于工厂。前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径，以自动匹配仓库。京东商城的每个库房都分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区。在收货区，要对厂家送来的货，进行质量抽查，每个商品都要贴上条形码作为识别这个商品的“身份证”。然后，商品全部在仓储区上架入库，在货架上的每个架位都有编号，在上架时，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传入系统。在客户下的订单发货后，通过GIS系统，物流管理者在后台可以实时看到物流运行情况，同时，车辆位置信息，车辆的停留时间，包裹的分拨时间，配送员与客户的交接时间等都会形成原始的数据。高效率的物流使京东的供应链得到保证。2.6期望收益（收益模式）自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计，到2010年，这个数字将是100亿。但是几年来，京东的利润几乎为零。刘强东和他的京东不断遭受质疑与拷问：一家高速扩张却不赚钱的公司，能走多远？在刘强东看来，B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。100多年来渠道的进化，从集贸市场、到百货商场、到连锁店，一种新商业模式兴起，根本上是在两条曲线上不断创新、提升：供应链效率和成本控制。2.7经营成本分析经营成本是指在经营期内应该负担的全部成本，包括销售成本、销售税金、及期间费用等。刘强东选择了网上零售。相对于线下连锁，网上零售没有店面租金、水电、陈列品折旧，也不需要庞大的销售人员。国美等家电连锁企业的费用率在11%至12%之间，而京东关掉线下连锁店后，费用率立刻从10%降到了个位数。经营成本的降低更是使京东商城做大的原因。3、经营策略分析3.1 组织结构目前，京东商城董事会拥有9大席位，今日资本、雄牛资本、老虎基金、高瓴资本各拥有一个席位，这四个席位都是别人的，余下来的五大席位，刘强东个人独占。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在京东中有“职能系统”、“采销系统”、“运营系统”、“客服系统”、“研发系统”、“开放平台”等，以及各分公司的运输主管，配送站站长，企业销售经历，前台接待，配送部等等。3.2 公司发展战略京东商城在3C和家电的基础上，开始做日用百货。刘强东说他是京东的未来。十年后，京东商城一定是一个大而全的网上零售公司。2008年下半年，刘强东在董事会上提出，京东要在3C和家电的基础上，增加日用百货商品。2009年年初，京东开始销售百货商品。刘强东认为：“京东已经有200万注册用户，他们希望所有的东西都在京东上买，推出百货产品是为了满足这些用户的需求。”和现实中的商场一样，有人流就会带来销售，京东在拥有了每日上千万的浏览量之后，上百货产品自然也能带来不错的销量。3.3市场营销策略在京东，各公司不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，LG通过京东销售产品的利润率可以达到3个点，这比通过传统渠道销售的利润率要高很多。做零售的看的永远是成本和效率。对于国美，苏宁等商家刘强东认为，虽然我现在比它小很多很多，但是只要我的成本能永远比它低，效率永远比它快的话，我就不怕它，因为它不可能把所有产品的价格降到和我一样。4、发展建议在我遇见的问题中无非是看到网上很多诋毁京东商城的人，看到很多留言，就是说京东商城卖假货，东西不好。很显然，在当今社会便宜已经不是商家在买卖中竞争的唯一渠道，而且随着经济的发展，价格的竞争力还会有所下降，而人们越来越看重的是商品的质量，京东的3C产品一张照片就可以看到其是否满足消费者的要求，而凭借其长期以来的口碑也会有很多人相信他的质量，但是随着京东扩大其销售的商品的范围的来临，像一些日用品并不是一张照片就可以满足消费者的需求，而且比如说衣服，看着很好，质量也很好，但是由于经营不