物业客服礼仪礼貌用语有哪些

物业客服礼仪礼貌用语有哪些物业客服礼仪礼貌用语有哪些 作为物业客服 应该有一套随时可以取用的礼仪礼貌用语 下面是小编搜集整理的物业客服礼仪礼貌用语 希望对你有帮 助 物业客服礼仪礼貌用语物业客服礼仪礼貌用语 开头语以及问候语开头语以及问候语 1 问候语 您好 xxx 集团 工号 xxx 很高兴为您服务 请问 有什么可以帮助您 不可以说 喂 说话呀 或者直接就喂 喂 喂 2 客户问候客服代表 小姐 先生 您好 时客服代表 应礼貌回应 您好 请问有什么可以帮助您 不可以说 喂 说吧 或者是直接 喂 你说 物业客服礼仪礼貌用语物业客服礼仪礼貌用语 无法听清无法听清 1 遇到客户音小听不清楚时 客服代表保持自己的音量不 变的情况下 对不起请您大声一点 好吗 若仍听不清楚 客 服代表 对不起 可能由于线路的原因 导致您的电话声音太 小 挂机后我再重新联系您 好吗 然后过 5 秒挂机 不可以说 喂 大声一点儿 不可以直接 喂 喂 听不见 你声音大一点 更不可以直接挂机 2 遇到电话杂音太大听不清楚时 客服代表 对不起 可能由于线路的原因 导致您的电话杂音太大 听不清 挂机 后我再重新联系您 好吗 再见 稍停 5 秒 挂机 不可以直接挂机 3 遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时 客服代表 对不起 稍微提高音量 请问有什么可以帮助您 物业客服礼仪礼貌用语物业客服礼仪礼貌用语 沟通内容沟通内容 1 遇客户来电找正在忙碌的客服代表 客服代表 对不 起 您找的同事正在忙 或者请您留下您的联系电话 我通知 他 她 稍后联系您 好吗 2 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时 客服 代表 对不起 麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍 好吗 不可以说 喂 什么 你说什么 我刚才没有听清楚 你 再说一遍 3 提供的信息较长 需要客户记录下相关内容时 客服代 表 麻烦您记录一下 好吗 不可以语速过快而没有提示 4 和客户核对信息 客服代表 是 商品对吗 还要 商品 不可以说 喂 还有什么东西 物业客服礼仪礼貌用语物业客服礼仪礼貌用语 抱怨与投诉抱怨与投诉 1 遇到客户投诉热线难拨通 应答慢时 包括电话铃响三 声后才接起 客服代表 对不起 刚才因为线路忙 让您久 等了 请问有什么可以帮助您 不可以说 喂 我也没办法 刚才线路忙啊 2 遇到客户情绪激烈 破口大骂 客服代表 对不起 先生 小姐 请问有什么可以帮助您 同时客服代表应调整好心境 尽量抚平客户的情绪 若无法处理 应马上报告现场领班 不可以和客户争执起来 3 遇到客户责怪客服代表动作慢 不熟练 客服代表 对不起 让您久等了 我将尽快帮您处理 不可以说 喂 不好意思 我是新进员工啦 4 遇到客户投诉客服代表态度不好时 客服代表 对不 起 由于我们服务不周给您添麻烦了 请您原谅 您是否能将 详细情况告诉我 认真记录客户的投诉内容 并请客户留下联 系方式 提交主管或经理处理 不可以说 喂 刚才的电话不是我接的呀 我不知道 5 客户投诉客服代表工作出差错 客服代表 对不起 给您添麻烦了 我会将您反映的问题如实上报主管 并尽快核实 处理 给您带来的不便请您原谅 并记录下客户姓氏 电话及客 户投诉的内容 如客户仍不接受道歉 客服代表 对不起 您 是否可以留下您的联系电话 由我们的主管与您联系处理 好 吗 迅速将此情况转告主管 不可以说 喂 我不清楚 您打电话吧 6 对于客户提出关于售后的事情 尽量建议可以拨打售后 服务电话 很抱歉 先生 小姐 给您造成了不便 因为我们这 边暂时没有关于这方面的处理权限 建议您可以直接拨打我们 的售后服务电话 xxxxx 再见 不可以 喂 这个我不知道 你打 xxxxxx 电话吧 物业客服礼仪礼貌用语物业客服礼仪礼貌用语 结束语结束语 1 向客户下单完毕后 应向客户重新确认是否正确 客 服代表 现在为您重复一下您的订单 请核对一下 不可以未经核实就直接为客户下单 2 通话结束时 应询问客户是否还有其它方面的咨询 客 服代表 请问还有什么可以帮助您 或您还有其它的问题吗 在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说 感谢您的来电 若有问题请再次来电 谢谢再