会员回访话术

润莎奈儿会员回访话术润莎奈儿会员回访话术 A 美容顾问 您好 请问是美容顾问 您好 请问是 姐吗 姐吗 B 顾客 是 你是哪位 顾客 是 你是哪位 A 我是润莎奈儿化妆品我是润莎奈儿化妆品 店的 感谢您对我们的支持与关注 您现在方店的 感谢您对我们的支持与关注 您现在方 便接听电话吗 便接听电话吗 顾客不方便时 顾客不方便时 B 不方便 不方便 A 您看看什么时候方便我在打电话给您 您看看什么时候方便我在打电话给您 B 你 你 时间再打过来吧 过后根据顾客约定的时间打过去 时间再打过来吧 过后根据顾客约定的时间打过去 A 那不打扰您 我们再联系 祝您生活愉快 那不打扰您 我们再联系 祝您生活愉快 注 要跟据顾客有空的情况下进行回访 注 要跟据顾客有空的情况下进行回访 如发现顾客声音很急促 或者很低如发现顾客声音很急促 或者很低 沉 顾客很有可能很忙或者在休息 过后再打 沉 顾客很有可能很忙或者在休息 过后再打 B 顾客在电话头犹豫时 顾客在电话头犹豫时 A 我是润莎奈儿的美容顾客 只是想耽误您几分钟做个回访 我是润莎奈儿的美容顾客 只是想耽误您几分钟做个回访 一 针对使用一周的顾客一 针对使用一周的顾客 了解顾客的使用情况 注意事项 帮助顾客讲解使用方法 了解顾客的使用情况 注意事项 帮助顾客讲解使用方法 1 顾客方便时 顾客方便时 A 上个星期您在我们店购买的产品 是我为您服务的 您还记得我吗 上个星期您在我们店购买的产品 是我为您服务的 您还记得我吗 B 记得的 有什么事呢 记得的 有什么事呢 A 想了解下您买的 想了解下您买的 XX 产品开始使用了吗 产品开始使用了吗 顾客还未使用的 顾客还未使用的 B 还没来得及用呢 还没来得及用呢 A 好的 没关系 您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问 好的 没关系 您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问 题吧 请随时跟我联系 我姓陈 您可以打店里电话找我 电话是 题吧 请随时跟我联系 我姓陈 您可以打店里电话找我 电话是 或或 者您看看什么时间方便 直接把产品带到店里 我现场教您使用也可以 建议者您看看什么时间方便 直接把产品带到店里 我现场教您使用也可以 建议 您还是尽快开始使用 这样皮肤也能尽早得到改善 您说呢 您还是尽快开始使用 这样皮肤也能尽早得到改善 您说呢 B 好的 谢谢 好的 谢谢 A 不客气 这是我们应该做的 不客气 这是我们应该做的 A 您对我们的服务有什么意见或是建议吗 您对我们的服务有什么意见或是建议吗 B 没有没有 A 再次感谢您对我们的支持再次感谢您对我们的支持 如果有 首先要感谢顾客 如果有 首先要感谢顾客 A 谢谢您给我们提的宝贵意见 我们会向公司反谢谢您给我们提的宝贵意见 我们会向公司反 映 我们一定会改进 再次感谢您的建议 映 我们一定会改进 再次感谢您的建议 临挂电话时要给顾客一个温馨提示 比如 天气冷了 记得多加衣物或者秋 临挂电话时要给顾客一个温馨提示 比如 天气冷了 记得多加衣物或者秋 冬季节皮肤要记得经常做补水保湿的护理哦 冬季节皮肤要记得经常做补水保湿的护理哦 B 顾客 恩 好的 谢谢 顾客 恩 好的 谢谢 A 不客气 那先不打扰您 我们再联系 再见 祝您愉快 不客气 那先不打扰您 我们再联系 再见 祝您愉快 2 开始使用的 开始使用的 A 您在使用的过程中有没有什么产品不懂得使用的 您在使用的过程中有没有什么产品不懂得使用的 B 顾客有疑问的 顾客有疑问的 美容顾问在做电话回访时 要秉着热忱和专业的心态跟顾 美容顾问在做电话回访时 要秉着热忱和专业的心态跟顾 客讲解 并教会顾客正确的使用方法 客讲解 并教会顾客正确的使用方法 B 顾客没疑问的 顾客没疑问的 哦 没问题啊 都懂得用的 哦 没问题啊 都懂得用的 A 好的 以后如果有什么不明白的请随时跟我联系 我是 好的 以后如果有什么不明白的请随时跟我联系 我是 XX 店的小陈 店的小陈 B 好的 谢谢 好的 谢谢 A 不客气 这是我们应该做的 另外再提醒下您 不客气 这是我们应该做的 另外再提醒下您 假如顾客购买的是 假如顾客购买的是 BB 霜 霜 您在使用您在使用 BB 霜的时候 用量不要太多 要以拍打的方式拍打在脸上 这样会霜的时候 用量不要太多 要以拍打的方式拍打在脸上 这样会 更服帖 肤色看起来会更自然 更服帖 肤色看起来会更自然 在临挂电话时 给顾客一个温馨的提醒 在临挂电话时 给顾客一个温馨的提醒 A 您对我们门店有什么意见或者建议吗 同上 您对我们门店有什么意见或者建议吗 同上 B 哦 好的 谢谢 哦 好的 谢谢 A 不客气 祝您生活愉快 谢谢 再见 不客气 祝您生活愉快 谢谢 再见 3 针对使用一个月后的顾客 了解顾客使用的效果 帮助顾客解答疑问 告 针对使用一个月后的顾客 了解顾客使用的效果 帮助顾客解答疑问 告 知顾客最近店内的优惠活动 护肤贴士 知顾客最近店内的优惠活动 护肤贴士 A 您好 请问是 您好 请问是 XX 姐吗 姐吗 B 是 你是哪位 是 你是哪位 A 我是润莎奈儿化妆品 我是润莎奈儿化妆品 XX 店的美容顾问小陈 很冒昧打扰您 请问您现在店的美容顾问小陈 很冒昧打扰您 请问您现在 方便接听电话吗方便接听电话吗 同上 同上 A 前段时间有和您联系过的 我是小陈 您还记得我吗 前段时间有和您联系过的 我是小陈 您还记得我吗 B 今天想跟您做个回访 今天想跟您做个回访 B 好的 好的 A 您之前购买的 您之前购买的 XX 产品 使用了一段时间了感觉效果怎么样 产品 使用了一段时间了感觉效果怎么样 B 还不错啊 用了效果挺好的 还不错啊 用了效果挺好的 A 呵呵 那太好了 护肤品要长期使用皮肤才会有改善的作用的 这个季节 呵呵 那太好了 护肤品要长期使用皮肤才会有改善的作用的 这个季节 皮肤会比较干燥 您要坚持早晚使用护肤品 更要记得做周期护理 每个星期皮肤会比较干燥 您要坚持早晚使用护肤品 更要记得做周期护理 每个星期 要坚持敷补水面膜 要坚持敷补水面膜 B 好的 谢谢 好的 谢谢 A 不客气的 另外我们店里这个月有新的优惠活动 您有空可以来店看看 不客气的 另外我们店里这个月有新的优惠活动 您有空可以来店看看 简述活动内容 例 最近补水面膜也有在做活动 买二送一哦 简述活动内容 例 最近补水面膜也有在做活动 买二送一哦 B 好的 谢谢 好的 谢谢 A 不客气的 您以后有什么问题请随时跟我联系 我是小陈 不打扰您了 不客气的 您以后有什么问题请随时跟我联系 我是小陈 不打扰您了 我们再联系 再见 我们再联系 再见 4 针对使用针对使用 3 个月后的顾客 了解顾客使用的效果 帮助顾客解答疑问 引导个月后的顾客 了解顾客使用的效果 帮助顾客解答疑问 引导 顾客到店进行购买 顾客到店进行购买 A 您好 请问是 您好 请问是 XX 小姐吗 小姐吗 B 是 你是哪位 是 你是哪位 A 我是润莎奈儿化妆品 我是润莎奈儿化妆品 XX 店的美容顾问小陈 很冒昧打扰您 请问您现在店的美容顾问小陈 很冒昧打扰您 请问您现在 方便接听电话吗方便接听电话吗 B 方便 你说 方便 你说 A 一直都有和您保持联系的 不知道您还记得我吗 我是 一直都有和您保持联系的 不知道您还记得我吗 我是 XX 店的小陈 店的小陈 您之前在我们这边买了一套您之前在我们这边买了一套 XX 的产品 您使用三个月了感觉效果怎么样 的产品 您使用三个月了感觉效果怎么样 B 不怎么样 用了没什么效果 不怎么样 用了没什么效果 A 不好意思 您说的没效果是怎样一个情况 不好意思 您说的没效果是怎样一个情况 B 就是感觉不保湿啊 就是感觉不保湿啊 A 请问您有早晚坚持使用吗 您有做周期护理吗 要了解顾客是否有使用请问您有早晚坚持使用吗 您有做周期护理吗 要了解顾客是否有使用 整套产品 抓住顾客护理的弱点来进行沟通 整套产品 抓住顾客护理的弱点来进行沟通 产品用后不保湿 产品用后不保湿 B 周期护理偶尔有做 周期护理偶尔有做 A 请问您大概多久做一次脸部去角质 敷面膜呢 请问您大概多久做一次脸部去角质 敷面膜呢 B 去角质少做 没做过 去角质少做 没做过 A 姐 我们正常护肤程序是 早晚的皮肤护理 其次是我们的周期护理 姐 我们正常护肤程序是 早晚的皮肤护理 其次是我们的周期护理 周期护理包含去角质 敷面膜 皮肤按摩等 角质就是我们俗称的死皮 我们周期护理包含去角质 敷面膜 皮肤按摩等 角质就是我们俗称的死皮 我们 人体每天会新城代谢 皮肤正常是一周一次 也就是一周皮肤会代谢一层死皮人体每天会新城代谢 皮肤正常是一周一次 也就是一周皮肤会代谢一层死皮 出来 如果您长期不去角质 角质层堆积太厚 我们擦多好的护肤品在脸上 出来 如果您长期不去角质 角质层堆积太厚 我们擦多好的护肤品在脸上 皮肤都是无法吸收的 皮肤都是无法吸收的 按摩就是在给皮肤做运动 就像我们人体是一样的 我们吃饱饭要运动一下才按摩就是在给皮肤做运动 就像我们人体是一样的 我们吃饱饭要运动一下才 能更好的消化 不会给身体造成负担 皮肤也是需要运动的 所有按摩可以加能更好的消化 不会给身体造成负担 皮肤也是需要运动的 所有按摩可以加 速血液循环 促进后续产品更好的吸收 速血液循环 促进后续产品更好的吸收 B 是这样吗 是这样吗 A 是的 您可以按照我说的方法去做 保证您使用一个月后脸部皮肤会有改是的 您可以按照我说的方法去做 保证您使用一个月后脸部皮肤会有改 善的 善的 B 那要怎么处理 那要怎么处理 A 周期护理是 先脸部去角质 然后再敷面膜 面膜最好能一个星期敷两次 周期护理是 先脸部去角质 然后再敷面膜 面膜最好能一个星期敷两次 天天使用效果更好的 像现在是秋天 去角质和补水保湿很重要 角质堆积过天天使用效果更好的 像现在是秋天 去角质和补水保湿很重要 角质堆积过 多 很容易导致皮肤黯淡无光泽 看起来脸色比较差的 多 很容易导致皮肤黯淡无光泽 看起来脸色比较差的 B 好的 谢谢 好的 谢谢 A 最近店内有在做 最近店内有在做 XX 活动 讲述顾客比较吸引的产品的优惠内容 活动 讲述顾客比较吸引的产品的优惠内容 B 好的 谢谢 好的 谢谢 A 不客气的 如果有什么护肤知识不理解 您随时可以跟我联系的 或者到 不客气的 如果有什么护肤知识不理解 您随时可以跟我联系的 或者到 店里来 我们当面交流都可以的 我们的电话是 店里来 我们当面交流都可以的 我们的电话是 B 好的 好的 A 那不打扰您 祝您生活愉快 再见 那不打扰您 祝您生活愉快 再见 针对使用半年后的顾客 顾客半年无消费 或者买其他零碎产品 不包括整套针对使用半年后的顾客 顾客半年无消费 或者买其他零碎产品 不包括整套 护肤品 彩妆品 引导顾客到店购买产品 护肤品 彩妆品 引导顾客到店购买产品 A 您好 请问是 您好 请问是 XX 姐吗 姐吗 B 是 你是哪位 是 你是哪位 A 我是润莎奈儿化妆品 我是润莎奈儿化妆品 XX 店的美容顾问 很冒昧打扰您 请问您现在方便店的美容顾问 很冒昧打扰您 请问您现在方便 接听电话吗接听电话吗 B 方便 你说 方便 你说 A XX 月份您在我们门店买了套月份您在我们门店买了套 XX 产品 用到现在感觉效果怎么样 产品 用到现在感觉效果怎么样 B 没什么感觉啊 效果不明显 没什么感觉啊 效果不明显 A 您看下什么时候有空来店里坐坐 我帮您分析下皮肤 如果您有按照我说 您看下什么时候有空来店里坐坐 我帮您分析下皮肤 如果您有按照我说 的方法去坚持使用我们的产品 是会有效果的 的方法去坚持使用我们的产品 是会有效果的 B 不用了 不用了 A 没关系的 您有空可以到店里来看看 店里最近来了一些新品 如果您感 没关系的 您有空可以到店里来看看 店里最近来了一些新品 如果您感 兴趣可以到店体验兴趣可以到店体验 B 好的 谢谢 好的 谢谢 A 不客气 秋天到了 要记得加强保湿补水 最近店里保湿的产品在做活动 不客气 秋天到了 要记得加强保湿补水 最近店里保湿的产品在做活动 简述优惠信息 您有空可以过来看看 简述优惠信息 您有空可以过来看看 B 恩 好的 我有空再说 恩 好的 我有空再说 A 好的 那先不打扰您 祝您生活愉快 谢谢 再见 好的 那先不打扰您 祝您生活愉快 谢谢 再见 5 顾客经常提问的问题 顾客经常提问的问题 在遇到这样情况时 首先需要了解顾客的使用方法 用量 在遇到这样情况时 首先需要了解顾客的使用方法 用量 洗面奶洗后感觉脸很紧绷 洗面奶洗后感觉脸很紧绷 答 洗脸时间尽量不要超过答 洗脸时间尽量不要超过 30 秒 眼部简单带过 用量 秒 眼部简单带过 用量 1CM 内 内 需要教顾客正确是使用方法 还要提醒顾客 秋天温度比较低 皮肤特别容易需要教顾客正确是使用方法 还要提醒顾客 秋天温度比较低 皮肤特别容易 干 洗完脸要拍打柔肤水和乳液 并记得做周期护理 干 洗完脸要拍打柔肤水和乳液 并记得做周期护理 怎么这个产品用了没效果呢 怎么这个产品用了没效果呢 答 告知顾客正确使用方法 柔肤水和乳液都是要用化妆棉打圈涂抹的 这答 告知顾客正确使用方法 柔肤水和乳液都是要用化妆棉打圈涂抹的 这 样皮肤涂抹的会更加均匀 增强护肤品的使用效果 建议您在家试一下 产品样皮肤涂抹的会更加均匀 增强护肤品的使用效果 建议您在家试一下 产品 只有正确的使用量和使用方法才能用处最好的效果 才会为您的肌肤提供足够只有正确的使用量和使用方法才能用处最好的效果 才会为您的肌肤提供足够 的能量 肌肤的才会更加健康 就像我们每天三顿饭都吃饱了 营养全面了 的能量 肌肤的才会更加健康 就像我们每天三顿饭都吃饱了 营养全面了 身体才会更加健康一样的道理 您说对吗 身体才会更加健康一样的道理 您说对吗 怎么用了你们怎么用了你们 XX 乳液我脸部出现油脂粒呢 乳液我脸部出现油脂粒呢 答 确认顾客的使用量 告知顾客用量不能过多 使用乳液之前要用柔肤水 答 确认顾客的使用量 告知顾客用量不能过多 使用乳液之前要用柔肤水 顾客在使用前没有先补水 就直接使用乳液 皮肤太干吸收不到水分 只吸收顾客在使用前没有先补水 就直接使用乳液 皮肤太干吸收不到水分 只吸收 到油分 所以也会导致油脂粒 化妆水 乳液尽量不要涂抹在眼部 否则眼部到油分 所以也会导致油脂粒 化妆水 乳液尽量不要涂抹在眼部 否则眼部 很容易产生油脂粒 很容易产生油脂粒 上次跟你们买的上次跟你们买的 XXBB 霜霜 粉底液 擦的时候感觉干干的 效果也不好粉底液 擦的时候感觉干干的 效果也不好 擦上去擦上去 一坨坨的 不均匀 一坨坨的 不均匀 答 告诉顾客答 告诉顾客 BB 霜是属于粉质的产品 想要有一个好的妆效在使用这些粉质霜是属于粉质的产品 想要有一个好的妆效在使用这些粉质 的产品必须要先做护肤 先使用爽肤水和乳液 皮肤有一定湿润度 的产品必须要先做护肤 先使用爽肤水和乳液 皮肤有一定湿润度 BB 霜就霜就 非常容易打得开 非常容易打得开 BB 霜使用方法是要拍打的方式 不能涂抹开 涂抹容易导霜使用方法是要拍打的方式 不能涂抹开 涂抹容易导 致一坨坨 致一坨坨 我用了我用了 XX 品牌的保湿霜 感觉好油啊 还长痘痘呢 品牌的保湿霜 感觉好油啊 还长痘痘呢 答 长痘痘的原因有很多 顾客的身体或肠胃上火 压力过多均会影响痘痘生答 长痘痘的原因有很多 顾客的身体或肠胃上火 压力过