物业公司战略规划

1/23物业公司战略规划物业管理公司发展战略规划范本一、前言二、发展战略规划1、长期战略2、中期战略3、近期战略三、发展战略具体目标及四、近期战略目标实现的依据五、中期战略实现的步骤及实现措施六、实现战略目标的基本保障条件七、战略风险分析八、战略实现财务分析九、结语一、前言第一部分物业公司现状诊断XX物业管理公司自成立以来，基本状况是以管理处形式开展各方面工作，应该说公司成立一年以来，取得了一定的成效，尤其是管理处现场管理工作。组织一个物业管理公司，其运作由于客观原因基本以没有正式开展，根据一个星期的调查、了解，现将本物业公司的基本现状2/23诊断如下：一、组织机构不建全，规章制度不完善物业公司目前其实就是一个管理处在开展运作，公司组织机构基本为零，在公司制度对XX物业的描述中，XX物业将由总经办、市场拓展部、物业管理部、各管理处等机构组成，但由于成立时间短，物业管理面积小，公司上述部门除总经办和管理已为实体外，其他部门均为虚设。当然这是由于客观原因造成的，但如果公司要发展，并在一定的时间内上规模、上档次，就必须完善公司组织机构。由于公司机构的虚设，自然导致物业公司规章制度建立的不完善，目前除管理日常运作制度相对较完善以外，公司为物业公司的各种规章制度均没有，就是已有的管理处日常运作制度也均是抄别的公司的，其具体符合性和可操作性都不强。二、人力资源结构不合理，员工素质有待提高若要公司为一个正式的物业管理公司开展工作，目前的人力资源结构是非常不合理的，除现场管理处人员外，公司其他人员均为空缺。目前公司缺少的人员有以下几部分：一是市场拓展人员；二是内部规范管理人员。公司要上规模、上水平，必须加强人员培训和调整人力资源结构。就目前物业公司已有员工来看，素质普遍不是很高，3/23甚至有些人员对物业管理非常不，应该说，如何提高现有公司人员的业务水平和职业素养是物业公司今后要狠抓的工作。第二部分物业公司发展规划一、物业公司总体发展战略用三年时间，将物业管理公司发展成为科学、高效规范的经营性国家一级物业管理企业。二、发展战略目标第一阶段规范管理、品版策划和包装阶段具体目标：1、策划和创建“XX物业”产品整体形象2、编制和完成“XX物业”服务和管理市场推介书，找业务模块录制相应宣传电子件。3、在公司全面推行ISO9000，并通过认证，全面规范物业公司内部管理。4、组建市场推广和现场管理两支队伍，并进行全方面培训。5、有针对性地开展公共关系活动，提升“XX物业”品版知名度。6、有计划地启动和开展山东、湖北、西南物业管理市场。7、完成公司企业文化建设，完善公司组织机构。4/238、寻求战略合作伙伴，结成市场拓展和业务管理战略第二阶段市场拓展品牌树立阶段本阶段主要以树立公司社会品牌为核心目标具体目标：1、嘉福芬园及相关项目通过创达标。2、全面开展山东、湖北、西南为主导市场的业务拓展，其拓展以增加“XX物业”品牌度为目的。3、创办XX物业公司自有知识产权的“中国物业管理职业经理人”网站，创建相应报刊或者杂志。4、开成“XX物业”品牌产品，全面开展物业配和培训项目的市场培养和拓展工作。5、物业公司已委托和管理面积将达到50万平方米以上，经济效益为第三阶段“XX物业”品牌提升阶段具体目标：1、公司管理面积达100万平方米以上2、具有完整的管理和业务开展模式及员工团队3、实现企业经济效益100万元以上4、通过国家一级物业管理企业资质认证5、成为全国物业管理协会常务理事单位，进入全国物业管理主体企业名列第三部分近期战略目标实现步骤5/23及实现措施XX物业的发展，将严格实施目标管理，在规划中必须完成的各项业务，必须在每阶段严格执行。在整个三年发展战略中，第一阶段是基础阶段，也是今后发展能否成功的关键阶段，为了实现近期战略目标，物业公司将采取以下步骤和措施：一、目标实现步骤目标内容完成时间备注品牌设计二OO三年八月含公司规章制度的完善编制公司管理提升方案和市内部管理机制完善二OO三年十二月场推介书市优资料的准备市场推介书推行OSO9000认证二OO四年元月人员职和培训二OO三年八月公司组机构完善二OO三年八月寻求合作伙伴公共关系6/23企业文化二OO三年十二月此目标根据市场开拓情况而定二OO四年七月1、参加全国物业行业交流活动二次以上。2、请政府和行业管理相关二OO四年七月人员到公司讨论。3、在相关刊物发表专业管理六篇以上常年二、实现近期目标的措施为了确保能按时完成近期目标，并达到目标质量要求，公司拟采取相应发展措施，以保证近期目标的有效实现。完善公司组织机构，形成高效组织运作机制在对物业公事现状进行诊断进，已经反映出物业公司的组织机构设置不完善，为了该公司能走上正常发展的轨道，并能在高效的组织运作机制下开展物业公司的各项工作，物业公司将健全和完善内部组织机构，成立市场发展部和物业管理部，完善公事总经理办公室，规范管理处动作。与些同时，为提高组织动作效率，将在公司全面推行目标管理，并实施内部机构工序化管理，每一部分均为一工序部门，上一级工序部门为下一级部门产品和服务在那一部门出现工序混乱式影响整体工序正常运行将实行相应的绩效管理制度，给予相应的奖惩。完善一切为力资源结构，全方位提高员工素质，培养XX物业团队资源的保障是公司实现发展目标的基本保证，7/23为了配合公司机构设置，完善公司业务功能，拟在七月份-八月份向公开招聘总经理助理、物业管理部经理，并在部分学校聘用物业管理专业实习生。在人员到位的前提下，开展员工培训，提高员工素质，并在此基础上逐步形成XX企业文化和XX物业品牌文化，精通物业管理运作的物业管理团队。完善公司各项规章制度，全面推行规范化管理目前，物业公司规章制度有仅不完善，而且有很多内容不适用。为此，公司拟借推行ISO9000国际质量保证体系契机，全面完善公司各项规章制度，全面推行公司规范化管理，并在此基础上形成物业公司团队和个人业绩的考核体系。严格执行集团财务制度，全方位控制日常管理成本物业公司目前正处于创业阶段，资金的使用必须保证其高效和合理。为此，公司在严格执行集团公司财务管理制度的前提下，推行适度成本控制下质量管理运作，管理处和各部分必须在成本意识的有效控制下，最在限度地达到质量目标要求，公司不提倡为达到而忽略成本的控制。目前，公司将认真检讨目前各业务和管理过程的结构，使之更趋合理化。做到在增加部分，增加人员的情况公司人力资源成本和管理成本。我们将做实习生也是从公司成本控制考虑的手段的有效人力资源使用模式。8/23同时，对于市场开拓费用，公司将采用项目审批来严格控制该费用的使用，并考虑资金的使用成本，合地制定财务开支预算书，保障资金使用的合理性和高效性，将市场拓展风险降到最低。中国的物业管理是随着90年代中期房地产业的兴旺发达而发展起来的，至今已经历了十多个年头。目前依据国外的资料和国内先进地区的经验，特别是通过对这几年的经验总结，相关专业人事得出定论：即中国物业管理将出现十大发展趋势。1.物业管理行业的进一步洗牌整合将成为发展趋势。有可能出现多个管理面积超过2000万平方米、营业收入超过亿元的超大型物业管理企业集团，甚至会出现管理面积超过5000万平方米或营业收入达到5至10亿元的物管大鳄。2.除了大型企业集团对所属物管企业的重组外，通过市场进行并购、联合、股份合作等整合形式也将会出现，并形成以经济因素为主要构件的新品牌实力，市场将向这些名牌企业最大限度地敞开胸怀。目前深圳、北京已有公司用并购的方式进行了重组和联合。3.业主大会、业主委员会制度将继续完善，管理体制逐步理顺，与物业管理公司的普遍对抗现象将出现舒缓。9/234.物业管理行业整顿将在各地出现，政府查出违规企业、行业协会自律性处罚，甚至企业退出机制都将浮出水面。企业自律、强化服务将是企业发展中的重要选择。5.物业管理企业内部管理将进一步加强，一些新兴公司和一些力求上进的老牌公司会导入三标一体综合管理体系，北京、上海、深圳都有三标一体标准进行认证。同时，大多数公司将注重服务，强化服务细节，争取业主的满意。三标一体包括ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系，OHSAS18001职业安全健康体系。6.物业管理费总体上可能停止下跌而回稳，甚至可能出现轻微上浮的情况。7.零管理费现象有可能继续出现并引发理性探讨甚至导出规范。8.物业管理专业咨询机构、社会中介机构和第三方公证机构参与物业管理活动将越来越多，社会化专业分工将越来越细。9.企业资产结构的多元化将发生变化，未来510年，民营企业、合伙制、职业经理人制将成为物业管理体制改革和发展的一个主流。10.物业管理主流产品在市场竞争中开始分化，10/23专业分工与存在形式将发生变化，资产管理公司和设施管理公司将以物业管理公司的姊妹形式出现。像小舟漂流在波涛汹涌、变幻莫测的大海上一样，“北京物业管理有限公司”亦在中国物业管理行业这个大家庭里历经了五年的寒暑。一个企业的创建和发展，就像一盘棋，一旦开局便充满变数。物业公司自接管天建大厦至今，应该说有了良好的积累，大厦的租赁业绩基本上都能维持在90左右，形成了一定的管理模式和服务流程。尽管五年来，天建大厦保持着稳定的发展，可是随着全球经济一体化的市场环境变化，以及诸多新的需求迅猛增长，使天建大厦的发展面临着十分严峻的紧迫考验。因此，五年来即便我们持有良好租赁业绩的口碑，也只能说它是我们企业发展过程中的一个重要起点，那么五年的成长与阵痛给企业的领导者带来的是什么呢？应该说带来的更多的是一种棋至中盘的思考。这种思考源于北京市写字楼市场激烈的竞争；源XX物业战略发展规划作为XX房地产业具有一定品牌知名度和美誉度的下属物业管理公司，XX物业将以“树品牌、扩规模、多元化经营，走可持续发展道路”为指导思想，以提升客户满意为导向，逐步实现持平到微利，成为区域性的具备行11/23业领导地位和受客户尊重的品牌物业服务企业。成为客户贴心生活助手、优秀的资产经营能手。第一章XX物业定位分析一、物业公司制定发展战略的原则1、物业公司发展战略首先贯彻反映公司文化中蕴含的经营理念、企业精神与价值观。2、要符合物业公司的内在条件，充分发挥企业优势，扬长避短，并营造新的优势资源。3、物业公司战略要打特色牌，形成独有特色模式。4、战略要有前瞻性，要预测到未来规划期内社会、经济、科技、环境、人口、市场、政策等诸多方面的重大变化的影响，考虑相应对策，从而使战略有相当的可行性，适应性。5、立足集团现有物业基础起步，战略目标要定的科学合理，不可空高，可望不可及则变成空中楼阁。适度目标是“可望跳可及”。物业公司在艰苦努力经过几个“惊险的一跳”后跃迁到高阶目标。6、物业公司战略应划分为若干战略阶段和设定一些战略控制点，渐进式地逼近终极目标。7、制订物业公司战略发展规划，事先要小心论证，要征集管理层、集团高管的意见和愿景。二、行业分析我国物业管理经过30余年的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，是一个朝气蓬勃的朝阳产业。规模化、12/23专业化、市场化运作是物业管理企业的发展方向，我国的物业管理行业是随着改革开放不断的深入、市场经济日趋活跃、城市建设事业的迅速发展、大批新建住宅区的建成、房地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快而应运而生的，是我国房地产业的重要组成。物业管理已成为房地产业的一个亮丽的卖点、一个含金量高低的重要标志。深圳万科，其后续的房地产开发投资就是在物业管理的基础上做出品牌的。根据中国市场的发展，有专家预测到2020年，我国城镇住宅面积将会达到180亿平方米，如果按1元每平方米计算，每年的物业服务收入就有180亿元，物业公司的佣金将达到36亿元，而且这个市场不会疲软，随着市场经济的发展，其内涵会不断丰富、物业管理可做的事情还很多，从物业管理在深圳的发展可以看出，这个产业已显示着巨大的潜能。国家对物管日益重视，全国性物业管理条例及配套法规陆续出台，物业管理在我国经过二十几年的发展，其观念已深入人心，居民的生活与之息息相关。针对那种管理不规范、乱收费的政策法规也陆续出台。物业管理无法可依的状态将不再存在。建设部物业管理条例己颁布施行，这对规范物业管理，解决物业管理中遇到的实际问题提供了依据；促进国民经13/23济的增长党的十八大确立了全面建设小康社会的宏伟目标，住房消费将是今后一段时期内居民消费的热点，以住宅为主的房地产业是全面建设小康社会时期国民经济增长的强有力的推动力。人们对良好的居住环境的需求，刺激了商品住房的供应，住宅产业的迅速发展拉动了相关产业的发展。与房地产业相关的产业国民经济得到了迅速的增长。改善了人民群众的居住质量和城市管理的水平国民经济发展的根本目的是提高人民群众的生活水平。居住质量的改善是人民群众生活水平改善的重要组成部分。住宅是城市最基本的原素，居住环境的改善和管理对城市的管理起着重要的作用。城市房屋是城市的重要标志和组成部分，城市房屋的管理是城市管理的重要内容。城市房屋管理的好坏直接影响城市整体面貌和管理水平。我国20年的物业管理实践证明，由于物业管理的迅速发展，使城市原有的面貌发生了巨大的变化，缩短了和发达国家城市管理的距离。减轻了社会就业的压力，缓解了就业供需的紧张矛盾物业管理企业属于劳动密集型的企业，就业容量相对较大。据建设部XX年统计资料表明，全国物业管理企业已经超过2万家，从业人员超过230万人，相当于我国社会服务14/23业从业人员的23%。物业管理行业的迅速发展有力的缓解了城市企事业下岗职工，农村剩余劳动力和部分复员转业军人的就业矛盾。实现了党的十六大把增加就业和促进经济增长作为宏观调控的目标。今后随着物业行业的发展，将对解决就业压力起着更大的推动作用。对维护社会安定起到了重要的协助作用从20多年的物业管理实践看，物业管理在维护社区秩序，协助政府防范犯罪、预防火灾、爆炸等恶性事故中起到了重要作用。有资料表明实行物业管理的社区比没有实行物业管理的社区，刑事犯罪、火灾事故、燃气泄露爆炸等事故呈明显的下降。各物业企业开展的丰富多彩的社区文化生活，促进了居民的身心健康，增进了邻里之间的和谐关系，促进了社会主义精神文明的建设。随着社会经济体制的转型，社区建设越来越受到社会各界的关注，成为城市管理的基础性工作。物业管理是社区服务的重要组成部分，通过社区委员会和物业公司的有力合作，整合资源，形成社区建设的合力，既有利于为人民群众创造良好的居住环境，也有利于促进社会安定和社会主义精神文明建设。三行业发展趋势分析中国的物业管理是随着90年代中期房地产业的兴旺发达而发展起来的，目前，虽然经济、社会发展水平的15/23不平衡决定了我国不同地区在物业管理市场化过程中步调不一，但是逐步进入绝对竞争阶段是物业管理行业发展的必然趋势，如何争夺客户成为摆在所有物业管理企业面前一个不容回避的问题，而这也正是物业管理行业导人“三标一体”战略的根本动因。所有的这些更加能够证明，进一步洗牌整合将成为中国物业管理行业未来发展的必然趋势；国民经济的持续增长，将为物业行业的发展提供广阔的空间经济发达国家的经验表明：当人均GDP超过800美元之后，人们对住房面积的需求将持续增加，居住质量将快速提高。目前，我国城镇居民住房严重短缺的问题基本解决。居民住房需求进入面积增加与质量提高并重，从单纯的生存型需求向舒适型需求转变的阶段，在今后很长的一段时期内提高居民住房质量将是人民消费的热点，将强有力的刺激以住宅为主的房地产业的发展，房地产业的蓬勃发展和现有城市中近60%物业管理没有覆盖的面积将为未来物业行业的发展提供广阔的空间。丰富的劳动力资源为行业的发展提供了可靠的人力资源保障物业行业是劳动密集型企业，技术含量较低，大部分一线员工不需要较高的文化知识，这些行业特征在现阶段正好符合我国大量劳动力就业矛盾的特点，所以说现阶16/23段劳动力资源也是物业得以加速发展的可靠保障。物业行业发展的外部环境越来越成熟“条例”的颁布和实施使物业行业开始进入了以法管理的起步阶段，经过年的物业实践人们对物业管理的作用在思想上，物质上物业公司发展战略纵观21世纪的世界：政治风云多变，经济全球一体化以大搏大的浪潮席卷全球，导致商海竞争更加剧烈残酷。今日之中国，已成世界金融寡头瓜分市场的主战场，身处商战中的中国中小企业，如何在与狼共舞中求生存、谋发展：机遇与挑战并存、辉煌与行动同在！我们必须高瞻远瞩，洞悉世界风云变幻，审时度势，抓住千载难逢的发展机遇，把握中国宏观政策走向和城镇化建设的发展良机。立足郑州、面向全省，制定物业公司发展战略，打造企业核心竞争力，使物业公司稳健高效、可持续发展。迅速在郑州做成品牌物业，进一步向各地市扩张，以规模促效益，以效益促发展，最终做大做强成为河南省著名的品牌物业公司，同时带动相关产业发展，成为能抵御风浪的大型实业集团公司一、战略思想以全新的现代企业管理理念和超常规、跨越式大发17/23展的经营管理模式，以小项目练兵打造一支有核心力、凝聚力、战斗力的学习型高效团队，精心打造物业品牌，向各地市扩张规模，以规模促效益，以效益促发展，最终成为河南著名大型物业服务实业公司。二、战略定位物业企业专业化品牌物业精细化精细化1、近期目标：1-2年稳健经营稳步发展，把“未来名家”物业服务打造成品牌样板，同时大练兵打造一支务实高效的学习性高效团队，为物业公司发展奠定团队、精神财富和物质资源的坚实基础。2、中期目标：2-5年以郑州为大本营，迅速向各地市扩张企业的规模，提升企业的核心竞争力和综合实力，把企业做大做强，打造成河南物业驰名品牌。3、长期目标：5年以后，以优秀的物业公司品牌为龙头带动家政、物流、建材、广告宣传、电子商务、商务会所、会展等适度多元化发展，经由资本运作迅速扩张企业规模，打造更大竞争优势，并成立集团化实业企业。三战略方针1、战略决定未来2、管理决定成败3、执行决定成果4、胸怀决定规模物业公司管理策略一、本企业执行董事长领导下的总经理负责制18/231、企业所有权归属董事长；2、经营管理由总经理全权负责，拥有人、财、物、产、供、销、服务的全面经营管理权；3、总经理直接对董事长负责；4、副总及以下人员直接对总经理负责。二、管理模式执行国际上最优化的扁平层级管理体系1、机构精简、环节压缩；2、分工明确、负责到人；3、精兵简政、务实高效。三、充分发挥管理的整体功能1、强化“以人为本”的管理思想人才是企业发展的核心竞争力，也是企业发展的第一生产力，每位员工都是我们的事业最宝贵的财富。我们要关心爱护员工、教育培养员工，才能使员工爱司如家，充分调动员工的工作热情，激发员工的巨大潜能，使广大员工与事业同舟共济、合作共赢、共同成长、共享成功！2、充分发挥管理五大职能：计划职能：超前策划行动方案使企业能够按步骤达到预期的效果；组织职能：整合调配人、才、物、信息及各种资源实现企业目标；19/23指挥职能：使团队统一行动，步调一致，才能创造更大的业绩；协调职能：整合各种资源、各种力量与行动相配合；控制职能：保证实际工作和目标同向，确保成本最小化、效益最大化。3、管理工作要标准化、程序化、系统化、精准化体现“细节决定成败”：简单的事情做好就是不简单，平凡的事情做好就是不平凡！四、一切经营管理活动以追求高额利润和提升社会效果为中心1、靠科学管理提高效率，降低成本；2、靠先进技术和全员服务意识，提升研发物业服务的品质；3、靠优秀的品牌和良好的信誉，拓展市场占有率，增加服务管理利润率。五、物业服务以市场需求，并创新研发出适合广大业主“安居乐业、提升事业”的高品质和谐生活环境。并适度超前，引导消费、领导时尚，达到名利双收的双赢、多赢的良性大发展。六、高度重视市场营销决策市场是企业的出发点和归宿，剧烈竞争的市场如战20/23场，要时刻掌握国家物业政策和地方有关的规定，了解物业市场的动态；深入研究广大市民的真正需求。只有抓住了市场，才能突破企业发展的瓶颈，企业才能取得良好的经济效益和社会效果。七、建设好物业的企业文化企业文化是物业管理、经营发展过程中形成的经营哲学、价值观、管理思想、企业精神、团队意识、员工的文化素质和文化生活等总和，是强调以人为本、追求卓越的管理活动，是物业事业发展的核心驱动力，是物业在剧烈市场竞争中取得胜利的最重要法宝。1、注重企业文化建设为物业管理、经营管理活动服务，并形成鲜明的物业企业文化特色；2、确定新的经营管理观念：以人为本观念、法制观念、契约观念、市场观念、质量观念、诚信观念、敬业观念、责任观念等；3、培训提升全员心理导向、综合素质和业务技能。培养员工积极进取、奋发向上的竞争心理，与企业同步发展的奉献精神和团队意识。把员工的思想、道德、教育和企业精神结合起来，开展全方位多层次的文化技术培训，全面提升全员的综合素质和业务技能，提高物业综合竞争力和企业整体规模。21/234、确立员工行为规范，坚持科学管理，严格按规律办事，不仅研发出优质高效的物业服务，更要创造出一流的学习型高效团队。5、树立良好的企业品