万宇物业管理制度汇编（XX修改）.doc

万宇物业管理制度汇编（XX修改） 内蒙古万宇物业服务有限责任公司管理制度汇编内蒙古万宇物业服务有限责任公司制度汇编内蒙古万宇物业服务有限责任公司制度汇编二一一年四月二十六日目录 （12）车位使用申请表、附表 （22）装修施工申请表、附表 （23）装修施工审批表、附表 （24）装修巡场记录表见附表 （25）装修验收表、附表 （26）装修协议书、附表 （27）安全协议书.62 附表 一、组织架构、岗位职责万宇集团万宇物业组织架构、岗位职责文件号WYWY-xx-001可阅范围全体人员编制李建文审批王荣批准刘建中共6页第1页日期xx-4-15日期xx-5-1日期xx-5-1生效日期xx-5-1更改记录标记处数更改单编号更改人更改日期更改记录标记处数更改单编号更改人更改日期1.组织架构总经理综合服务部办公室工程服务部财务部保洁保安客服水电维修土建维修园林景观维修2.岗位职责2.1物业公司总经办2.岗位职责2.1物业公司总经办2.1.1岗位名称物业公司总经理2.1.1.1在总裁及集团分管领导的领导下主持物业公司全面工作，对物业公司的生产、经营、管理、现场管理、安全、环保、服务质量等工作负总责。 2.1.1.2接受广大业主的委托管理物业，并协助处理相关问题。 2.1.1.3代表物业公司与公共机构及政府有关部门加强联系。 2.1.1.4定期向业主委员会通报有关物业管理服务的情况。 2.1.1.5加强与业主的联系。 2.1.1.6切实执行合同约定并与业主签定有关协议。 2.1.1.7督导和监察各部门和管理人员的履职情况。 2.1.1.8定期召开例会传达政策及拟订工作方针。 2.1.1.9督导下属的工作报告和跟进事宜。 2.1.1.10审批和签署来往文件。 2.1.1.11每月向上级公司汇报工作。 2.1.1.12出席上级公司及各部门有关之间业务会议。 2.1.1.13适当运用资源提高公司经济效益。 2.1.1.14鼓励和推动员工工作，以提高效率，为公司培训更多的管理人才。 2.1.1.15培训和考核下属员工的表现，以及按照实际需要制订工作守则。 2.1.1.16按照公司制度执行考核奖罚。 2.1.1.17了解下属的工作情况及困难，予以适当指导和帮助。 2.1.1.18批准下属2天以内的假期和加班。 2.1.1.19评定员工调薪和晋升等。 2.1.1.20参与管理层员工的招聘面试并提出相关意见，决定保安、保洁人员的聘用。 2.1.1.21负责起草编制物业公司的年度、季度、月度经营计划，并定期组织召开经营分析会议。 2.1.1.22审核已确定执行相关合同。 2.1.1.23审批付款申请表及明确支出分帐项目。 2.1.1.24审批物料的采购。 2.1.1.25工程项目移交物业公司后，负责审批工程质保金的支付。 2.2.综合服务部2.2.1岗位名称综合服务部经理2.2.1.1在物业公司总经理的领导下，负责综合服务部工作，分工负责保安、保洁、客服等工作。 2.2.1.2负责本部门内部行政管理工作，日常工作的安排、实施，工作总结、工作计划的起草拟定工作。 2.2.1.3负责本部门会议的组织，参加公司会议，向会议做工作报告，会后传达会议精神，解决处理日常工作中出现的问题。 2.2.1.4制定本部门管理办法，强化内部管理，加强对员工的教育，切实提高部门整体素质。 2.2.1.5负责本部门员工的考核、奖惩工作，以及按照实际需要制订工作守则。 2.2.1.6检查落实部门各项工作的落实完成情况。 2.2.1.7督导下属的工作报告和跟进事宜。 2.2.1.8每月向物业公司总经理汇报工作。 2.2.1.9鼓励和推动员工工作，以提高效率。 2.2.1.10了解下属的工作情况及困难，予以适当指导。 2.2.1.11按照公司制度协助总经理执行考核奖罚工作。 2.2.1.12完成物业公司总经理布置的其它工作。 2.2.2岗位名称日常事务专员2.2.2.1在综合部经理的领导下，负责公司行政后勤保障工作。 2.2.2.2负责政府有关政策文件的存档。 2.2.2.3制定行政部规章，制定行政费用计划预算。 2.2.2.4负责行政办公用品、设备的采购、管理；贯彻勤俭节约的原则，合理储备，有计划地及时发放。 2.2.2.5执行公司员工生活福利的有关规定，为员工创造良好方便的工作条件，解除后顾之忧。 2.2.2.6负责办公场所卫生及现场5s检查工作，为员工提供良好、舒适的工作环境。 2.2.2.7负责对外行政对口工作的联系和开展，选择良好的合作伙伴。 2.2.2.8负责定期抽查回访重点客户，了解客户需要，征求客户意见。 2.2.2.9负责协助综合服务部经理组织会议并做好记录，撰写会议纪要。 2.2.2.10按照综合服务部经理的安排，有关文件并处理分发。 2.2.2.11负责项目公文、资料收发情况的登记备案，并对其进行分类、归档、保管的工作。 2.2.2.12协助综合部经理做好员工招聘、培训、辞退工作。 2.2.2.13协助综合部经理制订切实可行的人力发展规划，完善并加强公司人力资源管理体系。 2.2.2.14协助综合服务部经理按时对人力资源状况进行统计，设计符合公司发展利益的薪资管理体系、进行人力成本核算。 2.2.2.15负责公司员工人事档案管理工作。 2.2.2.16负责与人事有关的政府机关的业务联系。 2.2.2.17负责各部门工服、胸牌的领用、登记进行管理，并建帐造册以备核查。 2.2.2.18协助综合部经理做好人员调配工作。 2.2.2.19完成上级领导交办的其他工作。 2.2.3岗位名称客服主管2.2.3.1熟悉物业管理的各项法律法规，贯彻执行公司的有关决定和决议，在综合服务部经理的领导下全面主持客服工作。 2.2.3.2在物业公司综合服务部经理的领导下，负责客户服务和社区环境工作。 2.2.3.3严格遵守集团和物业公司的各规章制度，负责按月、季、年对保洁人员工作进行综合指标考核，并对不合格人员提出处理意见。 2.2.3.4负责监督指导对管辖范围内员工的专业、技能知识的培训工作，并针对不同人员的要求进行考核。 2.2.3.5根据综合服务部经理的要求处理日常事务，做好上传下达，协调各部门之间的工作关系。 2.2.3.6负责有关各项业务资料和信息的收集、分析、处理，为部门经理提供准确的参考。 2.2.3.7负责监督业主投诉、回访及解决各种问题的过程。 2.2.3.8负责监督向上级部门呈报各种计划、报告、报表、请示等文案工作。 2.2.3.9负责社区在重大节日及活动当中的策划、筹备、安排工作。 2.2.3.10完成领导交办的其他工作。 2.2.4岗位名称接待员2.2.4.1在客服主管的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对客服主管负责。 2.2.4.2负责全面了解各工种工作及考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。 2.2.4.3负责参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续。 2.2.4.4负责做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难。 2.