物业管理策划书范文.doc

物业管理策划书范文 丁香苑小区物业管理策划书郑州*物业服务有限公司xx年5月10日目录 一、郑州*物业服务公司情况介绍 二、丁香苑物业管理总体设想 三、丁香苑物业管理方式及工作计划 四、丁香苑管理人员配备和培训管理 五、丁香苑规章制度的建立 六、丁香苑物业服务内容和质量标准 七、社区文化建设 八、物业管理收支及成本测算（后续补充） 九、项目的启动费用及解决方法（后续补充） 一、郑州*物业公司情况介绍 二、丁香苑物业管理总体设想丁香苑小区作为濮阳市的高端住宅小区，其物业管理工作标准应体现出“舒适、安全、尊贵、优雅”的特点。 郑州海岸物业服务有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展物业服务工作。 舒适物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。 物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其使用上的基本需求。 安全安全防范是我司的一项专项业务,公司从治安、消防、车辆三个方面来做好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。 尊贵“客户至上，精诚服务”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。 我司将在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。 优雅高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。 作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，我司将充分考虑和利用会所与社区环境的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主享受到真正的尊贵亲善服务，使业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止文明优雅的现代都市人。 三、丁香苑物业管理方式及管理计划 1、管理方式郑州*物业服务有限公司根据现场管理需要，建议设立丁香苑物业管理处，管理处组织架构图如下丁香苑物业管理处组织架构图 2、管理计划我们将管理计划分为接管管理和常规管理两部分，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。 (1)接管管理工作计划丁香苑进驻管理、对于接管管理工作尤为重要。 一方面要接管开发商所移交的丁香苑建设施工验收的各种图纸资料，另一方面还要办理有关业主的各种入伙、交费资料，以便今后进行完善的管理服务，物业助理前台服务设备组维修组绿化组保洁队安管组消防组车管组客户服务中心安全管理班工程维修班环境管理班丁香苑物业服务中心更为了丁香苑业主的切身利益，所以在接管时我们将认真进行接收，严格进行科学分类、编号、建档、。 做好登记造册，完善交接签收认可工作，分清责任，对于各类设备设施，结合设备档案，认真核对，办好接收手续。 序号项目内容时间一档案接管 1、丁香苑建筑施工竣工全套资料 2、业主资料档案签订委托管理合同后一月内二设备接管 1、公共设备接管 2、公共设备技术、维修档案三环境整治丁香苑小区前期开荒工作 （2）、正常期管理工作计划序号项目内容时间一机电设备的维修养护 1、设备的基础资料管理 2、设备的运行管理 3、设备的维修管理 4、设备能源和安全管理正式接管后二保安管理 1、治安管理 2、交通、车辆管理 3、消防管理正式接管后三小区环境管 1、园林绿化管理正式接管后理 2、清洁卫生管理四财务管理 1、费用收取 2、财务记帐正式接管后五社区文化活动开展 1、社区宣传 2、举办社区活动正式接管后六便民服务和完善配套为住户提供便民服务正式接管后 四、丁香苑管理人员配备和培训管理 1、管理人员配备方案及要求序号岗位设置性别要求岗位要求配置人数1管理处主任不限大专以上学历，从事物业管理5年以上，具有丰富的理论知识和实践经验，具经理资格证。 1人2管理员女大专以上学历，从事物业管理2年以上，有较强的沟通协调能力。 有从业资格证。 3安全主管男中专以上学历，具有2年以上的物业安全管理工作经验，具备安全管理培训能力。 4前台客服女中专以上学历，具备一年以上物管经验，计算机能力优，工作认真负责。 5基层作业人员（略） 2、管理服务人员的培训我们对员工的培训分为三个阶段入职培训岗位转正培训在岗循环培训。 每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训；三个月试用期满后，考核合格后方可转正； （1）新员工公共培训科目摘录如下序号培训科目培训内容时间2岗位职责岗位的具体要求和工作范围1小时3礼仪知识常用礼仪知识2小时员工行为语言规范4服务意识职业道德教育2小时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉5企业文化公司架构和公司基本情况介绍2小时企业理念与宗旨6物业管理知识物业管理基础知识1小时物业管理的行业法律、法规1小时入伙与装修管理服务要求1小时7质量管理ISO9001质量管理体系2小时8小区情况小区基本情况介绍40分钟 （2）护卫员及车辆管理员培训科目（略） （3）保洁员培训科目（略） （4）绿化工培训科目（略） （5）维修技工培训科目（略） 五、丁香苑规章制度的建立“没有规矩，不成方圆”。 健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据，也是我们塑造物业管理品牌的保证。 我们将严格按照ISO9001质量保证体系的要求，对丁香苑实施专业化、规范化的管理。 同时，根据丁香苑的实际情况，我们制订了完善的管理规章制度。 限于篇幅，我们仅将丁香苑的管理规章制度的目录摘录如下 1、公众制度 （1）、丁香苑装修管理规定 （2）、丁香苑装修人员管理规定 （3）、丁香苑物品搬进（出）管理规定 （4）、丁香苑治安管理规定 （5）、丁香苑清洁卫生管理规定 （6）、丁香苑园林绿化管理规定 （7）、丁香苑消防管理规定 （8）、丁香苑交通车辆、停车场管理规定 （9）、丁香苑环境保护管理规定 （10）、丁香苑业主公约 2、管理处内部岗位职责（略） 3、管理处内部行政管理制度（略） 4、工作流程 （1）、丁香苑交房流程 （2）、社区文化活动实施流程 （3）、业主投诉处理流程 （4）、物业接管验收流程 （5）、业主入住流程 （6）、装修管理流程 （7）、设备设施维修养护工作流程 （8）、业主室内维修工作流程 （9）、治安事件处理工作流程 （10）、环境管理工作流程 （11）消防应急处理流程 六、丁香苑物业服务内容和质量标准 1、前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益、保障其利益的重要环节，也是做好今后物管工作的前提条件。 （1）项目设计方案的建议； （2）施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； （3）物业接管验收及遗留问题的整改、督促； （4）接受业主入住前的相关咨询。 2、业主入住服务内容 （1）审核登记业主入伙相关资料； （2）收取入伙相关费用； （3）办理业主入伙及收房的相关手续； （4）对业主及物业使用人的装修进行审批/管理。 3、物业管理日常服务内容 （1）公共性服务物业管理公共性服务主要指物业常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化，为业户的生活方便而提供的必不可少、日常性的服务项目3.1.1清洁卫生和环境绿化管理；3.1.2公共秩序维护；3.1.3公用蓄水池的维护管理；3.1.4排污设施管理；3.1.5道路维修维护管理；3.1.6房屋共用部位的日常养护维修；3.1.7物业档案资料管理；3.1.8车辆停放及交通秩序管理；3.1.9安排社区文化活动，协助政府进行宣传教育；3.1.10代收代交水电气等费用；3.1.11根据需要而增设的其他服务项目。 （2）特约服务特约服务是指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的其它服务如提供代客订票、订餐、室内装修/设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、代请家教，物业代管、出租等 2、质量目标 （1）、房屋完好率达100%; （2）、机电设备完好率达98%; （3）、绿化完好率达95%; （4）、清洁合格率达90%; （5）、维修服务满意率达90%; （6）、顾客年有效投诉率在8以下; （7）、投诉处理及时率达100%; （8）、管辖区内不发生重大安全责任事故。 七、社区文化建设 1、社区文化建设目标社区文化是物业管理者和社区成员共同创造的具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结台，是衡量物业管理水平优劣的一个重要标准。 我们倡导“人人齐献力，爱心治家园”的文化理念，通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业管理人与业主之间以及业主与业主之间的正常沟通，我们的目标是实现传统精神的当代升华。 建设人文关怀的社区氛围。 丁香苑社区文化活动计划时间活动主题活动内容与形式入伙期间欢迎入住精神家园 1、入伙仪式大型活动 2、业主文化需求调研与意见征集装修阶段家居装饰家居装修知识与物业管理法规宣传消防知识消防知识宣传物管知识物业管理法规宣传装修完成入住后科普教育 1、科普知识宣传 2、少儿