四川SF物业公司人事管理制度.doc

四川SF物业服务有限公司人事管理制度第一章 总 则 一、为进一步规范四川SF物业服务有限公司（以下简称：公司）人事管理工作，提高员工整体素质及公司管理水平, 使之日趋规范化、制度化、科学化，依据国家劳动法及相关法律、法规和双发集团有限公司员工手册，结合公司发展实际，制定本制度。二、公司人事管理相关工作事项均需参照本制度办理。三、综合部是招聘管理工作的归口管理部门，负责公司人事管理各相关工作事项。第二章 员工聘用、任免与调配四、公司将遵循“德才兼备、以德为先”的用人理念，面向社会公开、公平招聘。五、公司各职位聘用、任免权限规定如下：（一）公司主管（含主管）以上中级管理人员由集团公司人力资源部具体实施招聘，公司综合部配合，报集团公司分管副总经理审批。（二）公司主管以下骨干员工由公司综合部具体实施招聘，公司相关部门配合，报公司执行总经理审批。（三）公司主管以下普通员工由公司综合部具体实施招聘，公司相关部门配合，报公司分管副总经理审批。六、聘用基本条件（一）员工年龄要求在18-55岁之间,身体健康，举止文明。（二）具有与所聘岗位相适应的文化水平及专业知识。（三）夫妻或亲属原则上不得在同一部门上班，特殊情况由公司统一合理调配；（四）有事业心和责任感，忠诚务实，热爱物业服务工作，有良好的职业道德；七、招聘程序（一）本招聘程序仅适用于公司主管以下人员的招聘。（二）员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人员须向综合部提出用人计划，经执行总经理与集团公司人力资源部会签批准后实施。（三）应聘人员填写应聘申请表，并附上工作简历，职称证书、最高文凭、身份证等复印件、一寸半身免冠照片二张；（三）、综合部组织面试，专业技术人员须征求分管领导意见后，符合条件者将应聘资料按各职位招聘权限上报领导审核并签署意见；（四）、批准录用后，由综合部安排到岗位工作。八、公司新进普通员工试用期为一个月，公司骨干员工试用期为三个月，试用期不合格者，公司无条件即时辞退。九、试用期满后经所属部门与综合部共同考核合格者将成为本公司正式员工，并签订劳动合同，一经签订合同，双方必须共同遵守。十、公司可根据工作需要调动员工，被调动的员工应服从安排。十一、各项目之间互相调动员工时，主管（含主管）以上应报公司执行总经理批准。主管以下应报公司分管副总批准。十二、跨区域调迁由综合部开具调迁通知，奉调员工接到通知后，应及时办理移交手续，并填写工作交接单，经综合部审批后，按规定时间凭调迁通知前往调入部门报到。如员工未办妥交接手续，擅自离职，一律按旷工处理。十三、每月20日之前调迁的员工其工资、福利计入迁入部门并按迁入部门标准发放，每月20日之后调迁的员工其工资、福利计入原所属部门并按原所属部门标准发放。第三章 培训管理十四、培训是公司日常工作的重要组成部分。十五、培训类别：（一）按师资来源可分为：1.外部培训2.内部培训（二）按组织部门可分为：1.公司级培训2.部门级培训3.自我培训（三）按是否付费可分为：1.付费培训2.免费培训十六、培训方式有讲解、观看视频录像、外出参观、实际演练、讨论漫谈、读书等形式。 十七、公司综合部应于每年12月25日之前，拟定完成下一年度物业公司年度培训计划，并上报公司执行总经理与人力资源部共同审批。十八、公司各项培训活动原则上应严格按照物业公司年度培训计划执行，并接受集团审计部的监督。有临时公司付费培训要求的需上报执行总经理批准后执行。十九、公司员工均需接受公司的职前及在职培训，培训考核不合格，不予转正及晋升，直至补考合格为止。二十、员工接受外部培训，其费用由公司报销的，取得的培训证书须交由综合部代为保管一年。一年内因员工个人原因离职或违反公司纪律被辞退，需返还公司代为支付的培训费用。二十一、参加付费培训的员工，其费用由公司报销的，在培训完毕后必须在公司服务1-2年（视报销金额而定），未满服务年限而辞职的员工需返还公司代为支付的培训费用。二十二、新员工入职培训分公司制度文化培训及岗位职业技能培训。公司制度文化培训由集团人力资源部统一安排时间进行。岗位职业技能培训由员工所属部门负责人在员工报到后的前两天安排实施培训。二十三、公司按照物业公司年度培训计划开展的各项日常、专题培训活动，各目标受陪人员不得无故缺席、迟到、早退。凡因故需请假的，须在培训前电话或书面告知综合部，未经同意而不参加培训者，按公司考勤管理相关制度执行处罚。二十四、员工参加公司培训考核后取得的成绩，可作为年度评优的重要参考指标，原则上培训考核未能通过者不具备年度评优资格。第四章 薪酬及福利十七、薪酬管理原则：（一）市场原则：以人才市场和地区同行业薪酬趋势作为公司制定薪酬政策的基础，确保在人才市场的竞争力。（二）价值原则：根据各个岗位在公司相对价值和岗位任职者的胜任能力确定员工的月固定工资，按照“以岗定级，体现差异，以级定薪，拉开差距”的原则，关注关键岗位和关键人才。（三）绩效原则：按照“以绩定奖，突出贡献”的原则，根据公司、部门和个人绩效确定员工绩效工资和特殊奖励，鼓励高效率和高质量的绩效和团队合作精神。（四）分类原则：根据不同类别人员制定不同的薪酬结构和水平，明晰价值创造特点、鼓励职业发展。十八、薪酬构成：公司付给员工的“薪酬”是指：员工通过自身劳动，完整履行岗位职责及对企业的贡献而获取的全部货币性收入，包括月固定工资+可变工资二项之和。其中：（一）月固定工资=月基础工资+职级工资+工龄工资三项之和；（二）可变工资包括绩效工资、特殊奖励、年终奖其中绩效工资仅适用于公司项目经理及各项目主管，公司根据双月品质考核结果和所签订的年度目标责任书完成情况，按相关规定予以发放。其计算方法及发放时间可参见双月品质考核方案和年度目标责任书特殊奖励是指因个人或集体工作业绩突出或符合公司相关奖励制度所给予部门或个人的特别现金性奖励。包括：各类年度和半年度奖项及获得通报表彰后的一次性现金奖励。年终奖是根据公司经营情况，在年终综合考核合格后，由总经理以发红包方式发放； （1）年终奖发放条件：员工一年内工作努力，遵纪守法，无重大失误。 （2）有下列情况之一者，不发或扣发年终奖： 1.年内因个人原因辞职或被公司辞退的； 2. 工作有重大失误或给公司造成直接经济损失的； 3. 职权范围内或上级安排布置的单项工作任务完成不好的； 4.年终考核不能胜任本职工作的；5.全年事假、病假累计30天以上的。（三）试用期工资1.正式工资在3000元以内的，试用期工资在正式工资的基础上扣减200元发放2.正式工资在3000元以上（含3000元）的，试用期工资按扣减正式工资的10%（百元为单位去尾取整）发放。 十九、公司支付给员工的薪酬收入为税前收入，员工应根据国家法律和法规规定缴纳个人所得税，并由公司代扣代缴。 二十、发薪日期和支付方式 （一）月固定工资的发放: 月固定工资以自然月度为单位分12个月发放，月工资发放时间为次月10日支付上月的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则顺延。公司将在每月付薪日前将上月薪金转入以员工个人名义开立的银行存折帐户内或以现金支付。骨干员工标准日工资额等于员工当月工资总额除以21.75天。非骨干员工标准日工资额等于员工当月工资总额除以30天。 （二）绩效工资的发放： 试用期员工：年度考核周期内仍处于试用期员工，不参与当年度绩效工资的分配；年度考核周期内已转正员工可参与当年度绩效工资的分配，但不包含试用期时间段。无试用期员工其绩效工资从正式入职之日起计算。 转岗员工：在公司内部转岗的员工可参与年度绩效工资的分配；年度考核周期内，转岗时间小于三个月员工的绩效工资可以参照原岗位考评结果分配，转岗时间超过三个月的员工参照由原岗位和新岗位综合加权后得出的考评结果进行分配；非同级转岗绩效工资按同所属级转岗的服务时间比例方式进行分配。 离职员工：年度考核周期内提出离职申请的人员，视同自行放弃参加公司当年度绩效考核的权利，公司不予支付绩效工资；年度考核周期内被公司辞退人员，公司原则上不予发放绩效工资。绩效工资以月度和年度两种形式发放，月度绩效工资在双月品质考核后随上月固定工资一同发放；年度绩效工资在次年春节前由公司转入以员工个人名义开立的银行个人账户内。 （三）特殊奖励的发放： 根据经批准的考评结果、奖励机制和分配方案发放。 （四）薪金调整机制1、即时调薪（1）因转正、职位变动、处罚、奖励而进行的调薪，属于即时调薪。（2）转正调薪自转正之日次月执行，其他即时调薪依据审批意见执行。2、年度调薪：每个年度公司将根据市场动向和公司经营结果确定年度工资调整幅度，并根据个人绩效对员工薪酬水平进行调整，具体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。3、员工薪酬调整由集团人力资源部统一管理。4、特殊期间的薪金给付（1）员工在工伤假期间，公司按国家和政府有关工伤保险的规定发放员工因工负伤医疗期间的工资或者工伤津贴。（2）公司规定医疗期内的病假，病假期间按日减半计扣月固定工资；在公司规定医疗期外的病假，参照国家相关规定，公司停发员工病假期间薪资，按公司当地当年最低月工资标准发放员工生活补助费，生活补助费发至员工劳动合同终止或者解除劳动合同为止。（3）员工在事假期间无薪。（4）员工在年休假、婚假、看护假、丧假、奖励假、学习假期间月固定工资照发。（5）员工在产假期间，公司按当地最低月工资标准发放月固定工资，无绩效工资，但由劳动保障部门支付的生育津贴归员工本人所有。5、企业工龄计算办法（1）企业工龄计算：员工从报到之日起计算工龄。 （2）如属集团内调动，工龄连续计算。（3）如属辞职后返回公司工作，可按扣除在集团外工作时间的累计工龄计算。（4）当年工龄截止日为当年的12月31日。 二十一、员工福利（一）员工社会保险参照集团公司员工社会保险实施方案执行，员工（除骨干员工外）自愿放弃缴纳保险，申请领取保险补助费200元随工资发放；（二）困难补助：员工个人或家庭有特殊困难，可向集团公司工会申请特殊困难补助，补助金额视具体情况而定；（三）过节费：根据国家规定的法定假日（元旦节、春节、劳动节、清明节、中秋节、国庆节）等，公司视情发放适当的过节费和物品；（四）住院慰问：员工住院期间，视具体情况公司将组织人员慰问。（五）文体活动：公司员工均有机会参与集团或公司内每年定期或不定期举行的各项活动。（六）交通补贴：公司各主管级以上员工，自行购车并坚持每天开车上下班的，公司将根据员工的岗位职务和业务性质，给予相应的交通补贴费用，相关具体规定详见公司油费补贴标准明细表。第五章 工作制度二十二、工作时间（一） 公司本部实行每周五天工作制，上班分冬季和夏季作息时间制。冬季：上午：8：3012：00时，下午：14：3018：00时夏季：上午：8：3012：00时，下午：15：0018：30时城市广场特招礼仪岗每周五天工作制，毎日上班提前30分上岗、推迟30分钟下岗；（二）各项目经理（副职）每月休息4天；客服中心周六、周日必须安排人员值班；主管、班长、护卫、保洁等依据项目规定的作息时间执行；（三）凡属国家规定的节假日和公休日，均按有关规定执行。二十三、工作纪律（一）严格遵守公司各项管理制度，服从上级领导的工作安排。（二）员工不得无故迟到、早退和旷工，若需缺勤必须通过直接上级的批准；主管及以上员工须告知综合部人事文员登记备案。（三）工作时间未经许可不得脱岗，睡岗、串岗，不得外出做私事或进行私人会面；（四）不得利用公司设备、设施、材料和电脑谋私或是让他人使用；（五）办公室保持电话畅通，严格控制私人电话；（六）上班时间严禁玩电脑游戏、看电影、听歌或利用手机做其他与工作不相关的事情。（七）上班时间遭到客户恶意辱骂时，应及时向上级领导报告；在遭到客户恶意殴打时应注意保护人身安全并及时报警，同时向上级领导报告。（七）员工必须严格履行各自岗位职责。二十四、工作态度（一）提高服务质量，谦逊礼貌，善待客户；（二）必须做到有事必报，有错必改，不得提供虚假信息，阳奉阴违；（三）上班时按规定必须统一着装、佩戴工牌，禁止着拖鞋、凉鞋；（四）不得讲粗话，言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势；（五）同事之间真诚协作，互相配合，不得推脱责任，禁止互相诋毁、辱骂、斗殴。二十五、交接班制度（一）按规定着装，需提前10分钟接班；（二）在值班记录表上记录交接班内容和交接班时间并签名；（三）必须将设备/设施和需要处理的问题及卫生情况移交清楚，并做好记录备查；（四）未办毕交接手续，交班者不得下班。二十六、考勤制度（1） 公司实行打卡记录出勤情况，出勤考核以打卡记录为主要依据。（部分特殊岗位员工经公司领导批准后可以实行签到制）（2） 每天上午上下班和下午上下班，均要打卡，因故不能打卡者，应及时向上级领导说明情况（项目经理因故不能打卡者，必须提前向综合部备案，否则按旷工处理），由领导向综合部人事文员说明，由综合部人事文员作好记录备查。 （三）公司综合部负责不定期组织抽查各项目考勤情况。（二）各项目考勤员应如实将员工的出、缺勤，月底将考勤表（附请假条）送综合部审核后报财务室，员工工资将按实际出勤天数发放；（三）考勤统计不得弄虚作假，项目经理对考勤进行检查、核对；（四）迟到、早退和旷工公司员工比规定时间晚到工作岗位为迟到，未经领导批准提前离开工作岗位为早退，工作时间内未经领导批准擅自离开工作岗位为脱岗。未经请假、请假未批或假满未续而擅自不到岗者为旷工。公司员工如有迟到、早退或旷工等情形，按下列规定处理：（1） 骨干员工迟到或早退5分钟以内，每次罚款20元；迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次罚款30元，15分钟以上，两小时以下者，每次罚款50元，罚款原则上在当月工资中扣除。（2） 普通员工迟到或早退5分钟以内，每次罚款5元；迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次罚款10元，15分钟以上，两小时以下者，每次罚款20元，罚款原则上在当月工资中扣除。（三）以下情况，也视为旷工：1、无故缺勤两小时以上；2、以虚假理由请假并未获批准而不上班的；3、未经批准擅自调班的。旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计算。（四）对旷工的处理：1、旷工时间在三天以内的，按日加倍计扣月固定工资；2、连续旷工三日以上或全月累计旷工六日者，不发给当月月固定工资；全年累计旷工达十二日者，扣发当年绩效工资，情节严重者公司将与之即时解除劳动合同。二十七、请销假制度（一）员工请婚假、产育假、病假、事假及其它各类假，均应事先请假，事后必须销假。（二）婚假，法定婚假为3天，晚婚（男25周岁、女23周岁）假13天，异地结婚可适当另给路程假，假期内月薪工资照发。（三）产育假1.女职工产假为90天，其中产前休假15天；生育时难产的（如剖腹产、III度会阴破裂等）可增加产假15天；2.产假期间，月薪工资照发；3.女职工产假期满，因身体原因仍不能工作的，经过医务部门证明后，其超过产假期间的待遇，按照职工病假及事假的有关规定处理；（四）丧假：员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，丧假3天，异地奔丧的适当另给路程假，假期内月薪工资照发。（五）年休假：员工在公司服务一年以上不满十年者，按国家规定享有毎年5天年休假；服务十年以上不满二十年者，可享有每年10天年休假。年休假由各部门统筹安排员工休假，假期内月薪工资照发。（六）病假：因病治疗或休养者原则上应具特约医院或公立医院证明申请病假，每年累计以30天为限；病假期间按日减半计扣月薪。（七）事假：因私事须亲自办理者，可请事假，但实行严格的审批权限。1.公司非骨干员工2日以内由项目经理批准综合部备案；3-5日及由行政副总批准综合部备案；5日以上由执行总经理批准并交综合部备案。2.骨干员工2日以内由综合部批准并备案；3日及以由公司执行总经理批准并由综合部备案。3.事假期间按日计扣月薪。二十八、员工出差制度（一）公司根据需要安排员工出差，员工应服从安排。（二）员工出差期间，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准，使用交通工具，合理降低出差费用。（三）出差人员返回公司后，应及时向主管领导述职。（四）出差费用按集团公司财务会计制度相关规定，经部门负责人、总经理核审后，予以报销。第六章 升降、解聘和辞退二十九、员工升职（一）升职条件1.职位出现空缺；2.公司发展需增设的职位或岗位；3.其他原因引起的职位空缺。（二）升职者应具备的条件 1.具有良好业绩，经济效益明显，工作效率高，计划性强； 2.具有与新任职务所相适应的组织领导能力和业务能力； 3.具有做好新工作岗位的自信心、责任心； 4.个人品德好，团结协作精神强； 5.身体健康。（三） 升职审批权限1.根据业务需要和职位空缺，升职人员需填写人事任免申请表； 2.升任部门副经理、业务主管的由各物管部推荐、综合部考核、执行总经理办公会研究、呈分管领导审核、报集团公司人力资源部备案后发文； 3.升任部门经理的由综合部考核、执行总经理办公会研究、呈分管领导审核、报董事会批准发文。三十、员工免职或降职 具有下列情况之一，可以办理免职或降职 1.调任新职务的； 2.不能胜任所担任职务的； 3.违反国家法律或不遵守公司规章制度，不适合继续担任该职务的； 4.公司裁减项目、部门、职务的； 5.其他原因。三十一、员工的解聘1.员工不能胜任；2.员工自行提出变动工种或调整工作，经研究无法另行安排的；3.员工患病1个月以上不能复工或经治疗不能从事正常工作的；4.因公司发展变化，无法安排富余人员或需要裁减员工的；三十二、员工的辞职 有下列情况之一，员工可以申请辞职 1.认为条件和福利差； 2.认为专业不对口，不能发挥技术专长的； 3.认为劳动条件恶劣，危害员工安全与健康的； 4.认为公司侵犯了员工的合法权益的； 5.其他合理正当理由。三十三、员工辞退 有下列情况之一，公司有权将其员工辞退 1.屡次违反公司管理制度、不服从公司或上级领导工作安排的； 2.工作态度恶劣，损害公司利益和形象的； 3.违反公司保密纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的； 4.员工未履行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失的； 5.有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为和劣迹的；6.无理取闹、打架斗殴，严重影响社会秩序或犯有严重错误，受到记过以上处分的；三十四、员工除名 1.员工违法犯罪，视为自动解聘，公司将其除名或送国家司法部门处理； 2.员工自行离职（一年内旷工12天以上或无故连续旷工3天以上），公司予以除名处理，一切后果由自行离职者自负。 三十五、办理辞职或辞退手续的程序1.凡要求辞职者，本人须提前20天以书面形式向所在项目提出申请报告，并填写员工离职审批表交综合部报公司批准；2.凡被公司辞退的员工，接到通知后，由所在项目经理或部门主管领导填写员工离职审批表，送综合部审核后办理离职手续；3.凡被劝退或辞退的员工，均须按照“员工调出交接手续清单”中的要求，向公司结清费用、债务、交清物品以及所负责的帐目、文件等；4.凡未按规定提前20天申请辞职者，公司扣除该员工一个月工资；5.凡辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及帐目、文件等，如不按时按规定清还，公司有权从工资中扣除或依法追究法律责任。第七章 考核制度三十六、公司员工考核分为试用考核、平时考核、双月考核、年终考核等四种。三十七、试用考核：依据集团公司人事管理制度规定，结合物业用工、待遇等实际，护卫、保洁、客服、维修、绿化通常情况试用一个月，特殊情况由项目经理决定是否推迟至2个月转正；受聘主管以上（客服人员、技术专员）人员均应试用三个月，试用期满后由综合部组织试用考核。三十八、平时考核 （一）各项目负责人对于所属员工应就其工作效率、品行、态度、学识等随时进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。 （二）各项目将员工假勤奖惩统计详载于请假记录簿内，作为考核依据之一，并于每月1日前将上月员工假勤统计情况报送综合部。 （三）各物管部每半年评一次先进个人，原则上骨干员工（含班长）以上管理人员不参与半年先进个人评比，获得先进的员工经公示后，工资上调50元/月，半年后自动取消重新评定。名额分配如下：奥城花园、金港名都每个班评选1名；金港国际、金港世家、城市广场综合评选2名；和平花园、金港湖畔、凯旋市场综合评选1名。四十三、双月考核按照公司拟制下发的双月品质考核标准，60分以下为不合格，10%绩效工资不予发放；60-75分为合格，发放5%绩效工资；75-90分为良好发放8%绩效工资；90分以上为优秀领取10%绩效工资。 四十四、年终考核 （一）员工于每年12月底举行年终考核； （二）考核年度为：自1月1日至12月31日 （三）年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不合格四类；其考核结果直接和员工本人职务升降、工资调整、辞退、辞职以及年终奖金挂钩，并存入员工个人档案； （四）按双月品质考核分数的总和6计算，分不合格、合格、良好、优秀。第八章 员工奖惩 四十五、奖励（一）有以下业绩之一者，通报表扬，视情况给予嘉奖50-200元 1、遵纪守法、品行优良、工作认真、恪尽职守并成为公司楷模者（起先锋模范带头作用）。 2、经常帮助业主及住户，收到相应业主的感谢信或表扬类的书信、获业主及住户好评者。 3、拾金（物）不昧者。 4、参与、协助事故或事件救援工作者。 5、见义勇为、乐于助人，事例典型，大众认可者。 6、维护公司形象和利益，自身工作表现良好者。 7、微笑服务，体现出物业服务公司的程序、效率、温暖和主动，服务效果好。受到客户书面或网上表扬者。 8、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考核获得好评者。 9、在自身无过错，受到业主辱骂或较大误会者。 （二）有以下业绩之一者，通报表扬，视情况给予嘉奖100-500元 1、对公司业务有较大创新、开拓，成效优秀者。 2、领导有方、业务拓展有相当成效者。 3、对公司工作做出重大建议，被采纳后的确可行，节省开支、人工者。 4、维护公司财产做出明显贡献者。 5、对危害公司和业主事件，及时制止，避免较大损失者。 7、对各种突发事件处理得当，发生故障、险情或意外，及时妥善解决，从而减少损失和不良影响者。 8、拾金不昧且价值较高者，或受到报纸、电视台表扬者。 9、为公司赢得社会荣誉做出较大努力者。 10、制止违法犯罪，勇斗歹徒或英勇负伤，将其擒获者。英勇负伤（不含轻微伤）者（职责内）。（三）有以下业绩之一者，通报表扬，视情况给予嘉奖500元以上或晋升 1、对公司或国家有重大贡献者，获得社会重大荣誉者。 2、对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为贡献突出者。 4、积极拓展公司业务，经营业绩(利润、营业额)骄人者。 （四）、公司对员工的奖励包括但不限于以下方式： 1、行政奖励，包括：表扬、通报表彰、晋级、提薪、授予荣誉称号等； 2、发给一次性奖金； 3、给予奖励性福利，包括：奖励性培训、奖励性旅游和奖励性带薪假期等； 4、员工受奖励情况将记入个人档案，并作为员工绩效考核的重要依据。四十七、处罚 （一）有以下行为之一者，扣罚20元，通报批评，并给予行政警告处分。 1、上班期间不穿工作服、不佩戴工牌、仪容仪表不端庄。 2、客服服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者。 3、办公桌面的文件、物品堆放杂乱有损观摩者。 4、未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。 5、各门卫值班保安不在规定地点值勤，擅自在值班室内坐岗者。 6、随地吐痰，乱丢垃圾，乱涂乱画破坏卫生守则。 7、不注意节约器材、水电，不爱护公物、工具和设备等，情节较轻的。 8、无故干扰其它员工的正常工作。 9、值班时或站岗时吸烟者。 10、举止不雅或工作中偷懒耍滑。 11、值班期间吃其它食物、听收音机、录音机，看报、杂志、书籍或进行其它与值班无关的事情。 12、未按要求规范或者填写、保存相关表格。 13、未开展班前会、员工大会、培训会等公司规定的相关会议者。 14、最后离开办公室未关门、窗、灯、饮水机、电脑，未造成损失者。 15、未按时上交各种表格、计划、总结者。 16、未按要求在设施设备房制度张贴上墙的。 17、开会迟到、吸烟或不遵守会议纪律者。 18、上班睡觉、饮酒者。（二）有以下行为之一者，视情况扣罚50-100元，通报批评，给予行政记过处分。1、值班期间未经请假，擅自离开工作岗位，或无故到其他部门、岗位闲荡的（特别严重者加倍处罚）; 2、在接待业主工作中态度不好，发生矛盾，造成不良影响的; 3、综合班长以上的管理人员24小时内关闭通讯工具，无法取得联系或未回复、人机分离的。 4、无事生非、中伤他人、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人、损害团结，在员工中散布不良影响的。 5、服务态度差，当月引起客户投诉，经查证属实的。 6、擅自用公司电脑看电视、打游戏、网购者。 7、工作责任心不强，粗心大意，对上级分派的工作迟缓，拖延、故意怠工者。 8、业主接房手续办理或对管理费的计收错漏者。 9、对责任区域检查不到位，造成投诉，经查属实的。 10、对绿化未及时修剪、浇灌、有明显杂草。 11、维修及时率（20分钟到达）不达标的。 12、未按规定对装饰装修进行巡查的。 13、对违规装修处理不及时的。 14、对乱搭乱建处理不及时的。 15、利用岗位之便在小区揽私活的。 16、未帮业主收取邮件的。 17、未按时按量完成客户满意度调查工作的。 18、未完成夜间查岗或相关签到记录不完善的。 19、公报私仇对员工进行打击报复。 20、最后离开办公室未关空调、灯光、门窗、电脑（造成损失）者。 21、未经许可，无故不参加部门或公司的会议、培训及活动者 22、不按规定时效跟踪工作任务进度，引起业主投诉者。 23、不按常规要求做各种记录和报表，导致工作开展障碍或无法追溯与跟踪的。 24、蓄意破坏社区或公司财物者。 25、故意对抗上级，消极怠工，执行力差，情节较轻的。 26、未经许可，在公告栏中张贴、更改、取走或撕毁公司公告者。 27、出工不力，维修效率达不到公司要求，引起业主投诉的。 28、公开场合谈论公司秘密。 29、散播谣言、无事生非，拉帮结派，损害同事之间的和谐与团结。 30、年内有3次行政警告者（三）有下列行为之一者，视情况扣罚100-500元，并给予行政记大过处分 1、扣留物品不登记，不上交。捡拾物品不报告，不上交者。 2、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。 3、未经许可，擅自拆阅、翻阅、下载公司重要档案资料者。 4、拾遗不报，蓄意侵吞失主财物，数额不大的。 5、未经批准，私自配备不属于自己保管的公司钥匙。 6、在工作期间处于醉酒状态者，月内累计2次主管罚款100元，双月内累计4次的，经理罚款100元。 7、年内有3次行政记过者（四）有以下行为之一者，给予辞退或开除处理。 1、收费人员私自扣留或挪用临停收费1元视为贪污，作辞退处理。20元50元作开除处理。 2、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。 3、见利忘义、监守自盗、以权谋私，严重损坏公司形象者。 4、盗窃或私自挪用公司物品。 5、与窃贼狼狈为奸，给予小偷方便的，或明知盗窃行为不阻止的，使公司或业主及住户的利益遭受损失的。 6、当面或背后鼓动、煽动员工集体闹事、罢工、打架、消极怠工、销毁文件、消除电脑资料、破坏公物等恶劣事件，影响公司正常经营秩序者。 7、假借公司名义，招摇撞骗，致使公司利益蒙受重大损失。 8、伪造或盗用公司印章者。涂改公司合同或使合同不能履行者，与合同对方相互串连骗取公司财物者。 9、弄虚作假、吃回扣，或利用岗位之便收费不上缴公司者。 10、不服从上级指挥，拒绝上级分配工作屡教不改者，作解雇处理。 11、未按规定操作，擅自改变操作规程或工作方法，以至发生失误，使公司蒙受损失的。 12、擅自改变收费标准收取业主费用者。 13、复制、盗窃公司机密资料，或泄漏公司机密且情节严重。 14、触犯国家法律，受刑事、民事处分者。 15、携带违禁品（枪械、毒品、爆炸品、淫秽刊物等）到公司或工作场所。 16、连续旷工3天，月累计旷工5天，或全年累计旷工12天以上。 17、向业主（住户）索取小费、牟取个人利益有损公司声誉者，情节严重者。 18、凡项目出现大的安全事故，给公司造成重大损失的，相关责任人（包括直接领导）必须受到相应处罚，根据公司损失大小核定处罚额度。 19、试用期证明不合格者不予转正录用。 20、盗窃或私自变卖公司物品，中饱私囊。 21、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴。 22、年内有2次行政记大过者。四十八、奖惩流程 1、奖惩建议人（各部门、科室负责人或公司监察组人员）填写奖惩建议单，当事人签字认可，报至分管副总签核，报至总经理签发执行。 2、经审批的奖惩建议单一联用于综合部通报，留存。另一联附于双月绩效考核报财务室备案。第九章 附 则四十九、本制度由综合部编制并负责解释、总经理签批。五十、本制度在实施中若与集团公司制度相抵触，按集团公司制度执行；与物业公司其他制度相抵触，按本制度执行。五十一、本制度自2014年7月1日起施行， 四川SF物业服务有限公司 二一四年六月二十三日公司执行总经理职责一、贯彻物业管理政策、法规，保护业主的合法权益不受侵害；二、贯彻执行董事会的决议，检查督促各部门执行决议情况；三、负责公司全面管理工作，落实执行总经理分工负责制；四、负责拟制年度工作计划，制定其管理措施并组织实施；五、负责财务管理和经费预算使用，严格其审批权限；六、负责公司内外关系协调，确保公司工作正常运行；七、负责内外行文的签发，提高企业文化建设质量；八、负责总结收集部门意见，为工作决策提供依据；九、完成上级赋予的其他职责。公司副总经理职责一、熟悉掌握执行总经理职责；二、是执行总经理助手，配合抓好公司全面工作；三、负责公司设施设备维护管理和保养，确保其正常运行；四、落实好执行总经理明确的分管其他项目工作；五、在执行总经理休假、出差、因公外出学习等期间，经请示同意后履行其职责；六、完成上级赋予的其他职责。公司办公室主任职责一、遵守公司各项规章制度，当遵纪守法员工；二、领导办公室工作，落实执行总经理指示，督促工作落实；四、草拟公司文件、合同及规章制度，处理来往公文；五、协调公司内关系，上传下达、下传上达，促进公司高速运转；六、加强本部门员工日常管理和考核，每月对员工进行讲评；七、做好公司员工思想和领导员工学习工作，提高自身能力；八、做好公司员工招聘、人事管理以及劳动合同管理工作；九、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作；十、完成公司赋予的其他工作。公司文秘岗位职责一、按领导要求，撰写各种文件材料；二、认真、细致、准确地打印各种资料；三、做好来客、来访的接待工作并作好相应记录；四、做好各种会议的准备及服务保障工作；五、做好上传下达的工作及请示汇报工作；六、做好固定资产、低值易耗品、文具用品的台帐及管理工作；七、服务态度端正、严守公司纪律、保守公司机密；八、完成领导交办的其他事宜及检查督办工作。公司采购员职责 一、负责公司所需各类物资的采购工作； 二、负责建立物资采购渠道，严格审查供应商资质和信誉；三、准确掌握物资市场价格，并提交上级审核；四、建立物资采购档案，以便随时查阅；五、完成上级领导交办的其它工作。 公司安全督察员职责一、贯彻执行公司安全保卫工作，督导各项目安全管理员工作； 二、积极组织开展五防(防火、防盗、防流氓活动、防扰乱秩 序、防灾害事故)和安全法纪教育；三、负责各项目安全工作进行巡查、督导； 四、负责协调安全管理员配合政法部门工作；五、负责对安全管理员的绩效考核；六、负责零星护卫用品的验证、维修；七、完成上级领导交办的其它工作。公司财务经理职责一、负责主持财务室全面工作，对集团公司和物业公司总经理负责；二、负责组织制定财务会计管理规章制度并监督贯彻执行；三、负责对公司各项资产的安全、有效保障进行监督管理；四、组织公司年度、季度、月度财务预、决算的编制；五、负责公司经营成本费用的控制管理；六、负责资金的筹措、合理调度、使用，保障公司经营运作资金需求；七、协助集团公司负责公司经营业务的税收筹划工作；八、负责财务、出纳的培训、指导、管理和考核等工作；九、完成公司执行总经理赋予的其它工作。公司会计职责一、负责公司的会计核算事宜，及时做好凭证的编制、登记，做到帐证相符、帐表相符；二、按月度及时填制并报送会计报表，包括成本报表、费用报表、工资报表、报表附注、科目余额表和财务情况说明等；三、按月、季、年度及时进行税务申报及汇算清缴，依法正确计提和上缴各种税费；四、根据计划、预算指标审核各类成本费用支出单据，并报告计划和预算的执行情况；五、负责公司固定资产核算，做到账、卡、物相符，并按规定准确分类、编号、计提折旧；六、做好会计基础工作，建立并负责公司固定资产、低值易耗品台帐管理，直接参与公司各项资产的清查和盘点；七、对公司的会计凭证、各类帐表定期打印、收集整理、装订成册、登记编号，按照,会计档案管理办法妥善保管，并按照规定程序办理销毁报批手续；八、负责公司相关验资、审计、税务咨询等事宜；负责公司会计电算化核算系统的安全；九、完成上级领导交办的其他事务。公司出纳职责一、认真贯彻执行国家及公司有关现金管理和银行结算的法规和制度，按规定收支现金；二、严格审查有关原始凭证，根据手续齐全、符合无误的现金、银行存款收付凭证及时办理现金、银行存款收支业务；三、建立健全各种出纳账簿，及时登记现金和银行业务日记账，做到日清月结，账实相符；四、严格执行支票管理规定，购买、保存、领用支票进行详细登记，支票遗失要及时办理挂失手续，及时登记注销支票；五、严格执行库存现金限额，超出部分必须及时送存银行，不得以白条抵库或挪用库存现金；六、掌管保险柜，保证库存现金及有价证券等的安全与完整；七、善保管有关印章、空白支票、结算凭证和收据；八、积极主动地配合其他财务人员做好账务处理；九、完成公司领导交办的其他事务。物业经理岗位职责一、全面贯彻执行ISO9000质量管理ISO14000环境管理体系；二、完成公司签订的年度管理目标和经济指标；三、制定管理年度、月度工作计划并组织实施；四、负责检查、监督各项制度的执行情况；五、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人；六、协调本部门与供水、供电、工商等部门的关系；七、完成公司安排或委托的其他工作任务。物业副经理岗位职责一、熟悉掌握物业经理职责；二、是物业经理助手，配合抓好项目全面工作；三、落实好物业经理明确的分管其他工作；四、负责设施设备维护管理和保养，确保其正常运行；五、在物业经理休假、出差期间，履行物业经理职责；六、完成上级赋予的其他工作。客服人员岗位职责一、遵守公司规章制度和客服中心制定的相关规定；二、负责业主相关费用的收取、统计和退费工作；三、负责业主资料、数据、信息的登记、管理及回访；四、办理业主入住手续，协助整理房屋产权资料；五、接待业主及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；六、负责业主有关家政、绿化、工程维修服务需求的登记；七、受理业主投诉登记，及时处理或通知相关负责人处理；八、办理业主经公司认可的房屋装修及设备安装手续；九、按公司规定为业主办理相关证、卡工作；十、完成客服中心负责人交办的其他工作。保洁主管岗位职责一、负责建立和完善本部管理制度，实行规范化、科学化的管理；二、负责了解员工思想动态，把握各班保洁员的思想脉搏；三、负责拟定保洁方案，制定量化标准，合理安排，确保不留卫生死角；四、负责每周巡视各项目两次，发现问题及时组织清洁；五、负责对员工出勤、仪容仪表的检查，现场督导；六、负责每月对保洁班的工作质量、效率、能力进行考核评比；七、负责每季度定期组织保洁班长进行专业培训和教育；八、负责公司办公室卫生及各班保洁物品的领用、发放和保存；九、完成上级领导交办的其他任务。保洁班长岗位职责一、观察班上员工的思想状况，及时化解矛盾；二、合理划分保洁区域，确保责任区内不留卫生死角；三、负责保洁日常管理并组织实施，确保保洁质量；四、