企业E化本身的体质VS企业资源规划系统导入后的绩效.ppt

企業e化本身的體質VS企業資源規劃系統導入後的績效 指導老師 余強生組別 第11組組員 朱星吉A9128118陳郁仁A9128010李昶輝A9128038彭瑞昌A9128108 摘要 許多企業感受到其上線成功的ERP系統運作績效遠不如原先所預期的 此時想要做調整或嘗試找出整體的方向 卻往往千頭萬緒 不知如何著手 因此本研究目的在於嘗試找出影響企業導入ERP系統後執行績效的根本理由在哪裡 結果發現企業e話的本身體質很重要 ERP系統導入後執行績效的不理想 在於沒有一個好的e化體質 本研究也發現ERP系統從導入前 企業流程再造實施的徹不徹底 資訊部門主管的電腦化經驗豐不豐富 企業最高主管支持度多大會影響e化的結果 壹 研究動機與目的 自20世紀90年代企業流程再造的興起 網際網路與資訊科技的快速發展 以致如何能有效統籌企業內部的資源 對市場的訂單能立即回應 並據以建立全球運籌管理的機制 而ERP系統是一套能整合企業內各部門 各區域 各種資源的整合型系統 有如整體企業的數位神經系統 能幫助經理人直接並且正確的獲得所需要的資訊 做出正確而且及時的決策 而ERP系統導入後的績效已成為21世紀初企業e化的經營成敗關鍵 本研究目的不在於找出有效導入ERP系統的方法 而是在於探討導入前 導入期間 導入後的那些措施或產業 企業 資訊部門等的哪些特色 會影響ERP系統導入上線後的執行成效 這也是在探討企業本身的e化的體質 貳 文獻探討與本研究的特色 本研究將ERP系統定義為 整合企業內外部產生資料的工作流程 以便分散於企業內外各點的資料庫 能及時反應企業資源使用現況 並以企業資源整體規劃為目地的資訊系統 在眾多各家的文獻探討中 本研究是先經由多個案 多產業的訪談後 再建立研究假設與設計問卷題目 最後並以企業本身e化的體質 來說明其對影響ERP系統導入後執行績效的影響 參 本研究的步驟 1 企業訪談本研究共選了12家個案 這12家個案中屬於非製造業的有2家 製造業的有10家 其中有5家屬於電子資訊業 5家為非電子資訊業 每家訪談次數都在3次以上 研究訪談對象涵蓋了各企業ERP導入小組或委員會的成員 該公司其他部門的使用者 該公司所採購ERP軟體的供應商以及因應該公司導入ERP系統所聘請的諮詢顧問 有4家是以資訊技術為中心的觀點 4家是以組織流程為中心的觀點 另4家是使用者需求為中心的觀點 其中以資訊技術為中心的觀點導入ERP系統之執行成效非常的不好 而組織流程為中心的觀點導入ERP系統的績效則非常理想 使用者需求為中心所導入ERP系統則居中 此外ERP系統導入的平均投資金額為 9055萬 平均導入期為22 9個月 2 研究命題與研究架構 台灣企業有關ERP系統導入 首先是由半導體和資訊產業起步 而近三年來其他各產業中較具規模的 較注重資訊科技的以及有全球化佈局的企業 也開始跟進導入ERP系統 討論以下各項目影響ERP系統導入後的執行績效 1 企業的規模2 企業成立的歷史3 企業電腦化的歷史4 企業最高主管的支持度5 企業資訊部門的層級6 企業資訊部門主管的電腦化經驗7 企業導入ERP前的企業流程再造 肆 問卷設計與抽樣說明 五 檢定結果與分析 表2 信度分析表 企業導入ERP前的企業流程再造準備 企業資訊部門主管的電腦化經驗 企業資訊部門層級 企業最高主管的支持度 企業電腦化的歷史 企業成立的歷史 企業的規模 企業本身e化的體質 圖2 修正後的研究架構圖 ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效 ERP系統在組織方面的執行績效 ERP系統在作業方面的執行績效 ERP系統在財務方面的執行績效 公司主管對ERP系統的滿意度 使用者對ERP系統的滿意度 導入ERP系統後的執行績效 H3 H4 H6 H4 H1 H2 H5 1 企業規模 企業的規模會影響ERP系統導入後執行績效的檢定資料 2 企業成立的歷史 企業的規模會影響ERP系統導入後執行績效的檢定資料 企業的歷史會影響ERP系統導入後執行績效的檢定資料 3 企業電腦化的歷史 企業電腦化的歷史會影響ERP系統導入後執行績效的檢定資料 4 企業最高主管的支持度 企業最高主管的支持度會影響導入ERP系統後執行績效的檢定資料 為P值 0 05為有顯著影響 P值 0 01為有非常顯著影響 P值 0 001為有極為顯著影響 5 企業資訊部門的層級 企業資訊部門的岑寂會影響導入ERP系統後執行績效的檢定資料 為P值 0 05為有顯著影響 P值 0 01為有非常顯著影響 P值 0 001為有極為顯著影響 6 企業資訊部門主管的電腦化經驗 資訊部門主管電腦化經驗會影響導入ERP系統後執行績效的檢定資料 為P值 0 05為有顯著影響 P值 0 01為有非常顯著影響 P值 0 001為有極為顯著影響 7 企業導入ERP系統前的企業流程再造準備 企業導入前企業流程再造會引想導入ERP系統後執行績效 為P值 0 05為有顯著影響 P值 0 01為有非常顯著影響 P值 0 001為有極為顯著影響 8 整體檢驗結果分析 本研究發現 企業導入ERP系統前的企業流程再造實施的徹不徹底 企業資訊部門主管的電腦化 企業最高主管的支持度 企業本身規模的大小 這四個因素會對整體ERP系統導入後的執行績效有極為顯著的影響 著重找出成功關鍵 經費 導入期 傳統ERP系統的導入 發現成效不彰 再次調整 陸 結論與討論 本研究建議 與其投入 金錢 時間 物力 人力 發現成效不彰 再次調整 不如先將 企業e化體質打好 組織流程觀點 為主 使用者需求觀點 為輔 規劃與執行系統導入 訪談對象 本研究 國內學者研究 多個案訪談 1 侷限於總經理與資訊部門主管 對象包括 2 總結 研究報告顯示 企業e化能夠快速反應市場的需要 迅速整合企業資源 縮短產品上中下游的整體流程 以及掌握企業的核心優勢 以期發揮企業整體的競爭力量於全球的市場上 ERP是一套能整合企業內各部門 各區域的整合型資訊系統 近三年來ERP已原先的高科技產業擴展到各種產業與各大小型業 ERP導入後的績效已成為21世紀初企業e化的經營成敗關鍵 以組織流程觀點導入 透過訪談的12家台灣企業 發現以組織流程觀點導入的4家企業 有三家成效非常理想 一家不甚理想 以使用者需求觀點導入 透過訪談的12家台灣企業 發現以使用者需求觀點導入的4家企業 有二家成效很好 二家很不理想 另外用整個ERP系統導入的執行成效均非常的不好 包括對象 1 各企業ERP導入小組2 委員會的成員3 該公司其它部門的主要使用者4 該公司所採購E