5案场行政管理监督规定及说明.doc

浙商工业园案场行政管理监督案场监督人： 年 月润丰地产机构司训对于房地产代理行业而言，这是一个专业性极强的服务行业。销售案场则是展现销售队伍能力和项目素质的平台。开发商需要支付超过自己组建销售团队几倍的成本来聘请代理公司，为其提供更为专业的服务；由此，开发商对代理公司的期望与要求必定会远远高于自己组建的销售队伍。而处于激烈市场竞争环境中的我们，要想确立自己的竞争地位，这就要求我们不只是房子卖的好，同时也要求我们的卖相也一定要好，以此来展现我们的专业服务品质，确立润丰的市场地位。此外，我们服务品质的口碑也将随着我们已服务和正在服务的开发商、业内同行的调盘、寻求代理合作的开发商对我们案场的考察等等进行传播。而他们了解公司的服务品质，也只有通过案场的外在形象、工作人员的形象气质及专业素养，进行感性判断。由此可见，案场的卖相则成为关键的第一印象，成为润丰的企业形象、标识。而这成败的关键，仅仅取决于案场每一位员工每天工作的点点滴滴，每一位员工都要用这样的工作意识去衡量自己所做的每一件事。而对于每一位员工而言，建立这种高度的工作意识，是走向管理岗位的重要一步，也是唯一的途径。你代表润丰。一、行政管理制度1. 案场经理、案场主管不得同时休息或离开案场。主管是经理的职务代理人，主管除应做好本职工作外还应有效的担当起经理的代理工作。现场人员应遵守纪律，服从经理、主管的管理，积极执行和完成各项工作。有意见应及时反映或在案场会议中表达。否则以公司规章制度予以处罚。2. 如有外出公干必须填写“外出事由登记单”（除带看房）。3. 工作日下班后需继续工作者，应事先报备专案，获准后方可进行。4. 案场员工休假或离、调职前，应委托职务代理人，双方签工作交接，明确交接事宜。5. 员工休息或外出必须手机开机或有固定电话，保证能与案场联系。6. 案场严禁拨打声讯电话。若有客户需打长途电话或与外地客户联系，应报专案批准后并向案场长途IP卡保管员做好领用手续。如有违反发生费用一律自理。7. 工作时间内不准阅读非专业书报杂志、大声喧哗、嬉戏打闹、打瞌睡、打手机游戏、精神散漫。8. 私人电话时间不得超过3分钟。在案场打私人电话、带客户看房、用餐、外出等都应向案场经理（或经理职务代理人）报告，经允许方可执行。9. 一般情况下，销售人员不得使用公共电脑。10. 不浪费、损坏公物。案场用文具、纸类等需向经理领取，不得擅自取用。11. 非工作时间不准私自在售楼处逗留或留宿。特殊情况需向经理申请。二、日常规范制度1. 案场员工应注意爱护公物，不得随意损坏案场设施。2. 员工应注意案场卫生，不得乱扔杂物或随意摆放物品。3. 员工应在指定区域用餐，严禁在案场内吃零食等。4. 售楼处内物品应摆放整齐，各种资料保管规范有序。5. 工作区域内禁止抽烟。抽烟者应始终考虑到顾客、同事的舒适方便极案场设备及环境的整洁。6. 厉行节约，严禁浪费各种办公用品以及水电等能源。鼓励对某些办公用品的二次利用。7. 按规定使用或填写各种表单，遵守工作流程。8. 自觉遵守公司和案场制定的各项规章制度，并互相监督。三、销控台作业1. 控台是严肃区域，每位案场员工在柜台需随时注意自身形象。2. 控台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹。3. 文具使用后需归位于笔筒内。4. 控台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料不得留于桌面上。5. 销控表仅销售部人员可察看，其他人未经经理同意不得翻看。6. 报表由专人整理并做好相关存档工作。7. 作废的预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经案场经理授权的人员可察看。8. 非经案场经理同意，除销售人员任何人不得翻阅任何销售资料（售、定、签文件夹，已购，未购，日报表等）。9. 售，定，签，退公证等提供柜台留存之资料需及时办理。四、案场纪律1. 案场销控及公司机密资料应妥善保管，不经专案同意，严禁业务人员私自翻阅或记录。2. 案场资料是公司的财产，案场人员应珍惜利用，并严格遵守公司保密制度，严禁将案场的销售情况、销售计划及相关信息泄露给客户或同行。3. 案场员工应互相尊重，互相友爱。严禁发生口角乃至打架等行为。4. 员工应尊重上级，服从上级领导指示。任何时候都严禁顶撞上级，严禁越级上报。5. 公司配给案场的办公用品，应注意节约和珍惜。严禁挪作私用。6. 严禁拨打公司明令禁止拨打的电话。注：违反以上任何规定视情节轻重给予5-50元罚款。五、置业顾问三十一条销售红线：与上级及同事或客户发生正面冲突。在案场内因客户归属等问题与同事争吵。私自推荐销控房源。鼓动客户找经理或开发商，或动用关系找优惠，或将上级的电话号码告知客户。为他人或自己炒房私自收受客户定金，现金或物品。未经领导同意接受客户吃请外传楼盘销售信息和价格信息，泄漏公司商业机密有偷盗，诈骗灯违法行径隐瞒给人真实情况，提供虚假资料随意欺骗客户随意更改标准合同随意向客户乱承诺在办公区内吸烟利用办公电话拨打声讯台因工作失职造成客户投诉，情节严重搞小团体，拉帮结派，影响公司团队精神私自受顾于其他公司（兼职）上班时饮酒不听从上级安排，在工作种欺骗上级经常因售后服务问题，给公司正常的工作造成不良影响自私自利，发牢骚，爱抱怨，影响团队建设对客户，同事，上司无礼，出言不逊或恐吓，威胁，骚扰客户私藏，挪用公司物品玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情，给正常工作造成严重影响未预先向上级领导请假而缺勤谎报消息或编造，传播公司，项目，同事之间的谣言盗窃，骗取或故意损坏客户，同事或公司的财务；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事与客户私自交易；为客户提供有损公司利益，声誉的额外服务；私自