企业信息化与精确化管理知识讲解.ppt

中国电信集团企业信息化部总监 企业信息化与精确化管理 刘志勇 内容提要 企业转型与精确化管理IT现状用IT手段促进精确化管理 中国电信企业转型的内涵 选择进入什么市场领域 在各个价值链中能够发挥作用 电信转型的内涵和本质 通过怎样的运营模式发挥作用 企业收入结构中各类增值服务 信息服务 IT服务能占30 以上 在新的市场规则建立过程中发挥主导作用 经营移动通信 成为综合运营商 能够控制和主导的信息应用内容 提供满足客户需求的差异化解决方案和IT服务 传统基础网络运营商 现代综合信息服务提供商 中国电信价值链转型 纵向转型 信息服务 电脑动画 IT咨询系统集成综合解决方案IT产品服务外包服务 本地固话长途电话小灵通基础数据业务宽带互联网增值服务 客户 横向转型 综合业务 基础网络 向现代综合信息服务提供商迈进 横向转型 纵向转型 游戏软件 学习内容 影音内容 行动内容 出版典藏 横向转型 综合业务 内容应用 信息源深层次合作 移动通讯 综合信息服务提供商 IT服务 提供一站式解决方案 电信业务 争取移动通讯 精确管理需要数据的支撑 精确管理的核心是科学管理 精 就是要做深 做透 做到位 做出高水平 确 就是明确 具体 可操作 可控制 可衡量 要用数据说话 降低数据离差率 并贯穿于企业市场经营 网络运营 财务及人力资源等综合管理的全过程 精确管理 数据 精确的数据定义精确的数据来源综合的数据应用平台精确的分析决策 精确市场营销细分客户品牌 渠道 价格 费用精确网络维护客户群业务产品 区域 服务水平 维护成本精确配置资源资源综合优势 建设企业级数据架构 CTG EDA 支持精确管理 精确的数据来源数据的单一入口存储主数据 综合的数据应用平台决策分析支持统一客户视图数据整合与同步实时查询 EDM 企业级数据模型 精确的分析决策关键绩效指标多维分析数据挖掘 精确的数据定义统一基本概念完整信息视图统一命名与编码 基于有效信息的集中管控 基于有效信息的集中管控 解决信息不对称问题 高 得到信息 低 业务主管 中层主管 高级主管 管理阶层 业务信息 战略信息 内容提要 企业转型与精确化管理IT现状用IT手段促进精确管理 系统部署概况 IT应用系统 报表工具 BSS OSS MSS WFS CW8 0 WFS 97系统 计费帐务 HR人力资源工资单保险人事信息培训 10000号 保险人事综合管理信息人力资源综合管理信息培训 工资保险人事信息培训 资源管理 总部 省公司 本地网 OA 大客户 综合结算系统 只有少数数省公司和地市公司有连 如江苏省 社保基金财务管理社保计算管理 财务 统计 HR OA 其它报表工具 WFS CW8 0 OA OA OA OA OA OA OA 系统连接 服务管理运营 资源管理运营 97系统纵联 97系统纵联 传输网管系统 传输网管系统 专业网管 客户服务 计费 计费 大客户 资源管理 进行中 大客户 MSS MSS 渠道支撑 营销分析 综合结算系统 112 宽带112 112 宽带112 大客户故障受理系统 大客户故障受理系统 生产指挥网站 备品备件 传输网管系统 传输网管系统 备品备件 本地网综合告警 运维网站 运维网站 资源管理 大客户故障受理系统 大客户故障受理系统 本地网综合告警 集中告警 计费 数据97 大多数系统分布在本地网 集团和省层面系统很少集团无法及时准确地得到需要的信息存在信息不对称的现象 多种数据口径 多条上报路径 集团 省市 运维部 市场部 IT部 网发部 A部门 互联网部 董办 国际部 大客户 全面预算口径 经营参数体系口径 专业管理口径 上市披露口径 专业管理口径 专业管理口径 指标体系口径 战略 滚动规划口径 专业管理口径 绩效考核口径 各职能部门 地区 各职能部门 智能网平台 网间结算系统 帐务系统 计费系统 同个数据源对应9部门 统计口径的不同造成数值不同 管理层 多部门以不同的口径向管理层提供数据 综合数据管理 各部门下发口径需要统一 内容提要 企业转型与精确化管理IT现状用IT手段促进精确化管理 中国电信企业信息化架构 企业信息化战略目标CTG MBOSS体系 CTG MBOSS规范体系 管理和运营架构 业务流程 信息数据 应用系统 OSS BSS MSS EDA 功能和技术架构 方法论 供应商管理 IT推进模式 IT规划流程 IT组织 管控架构 中国电信企业信息化架构 CTG MBOSS 明确了中国电信信息化的战略目标 阶段要求 方法论 规范体系 功能与技术架构和管控架构 基础平台 建设与运维流程 CTG MBOSS技术和功能架构 企业信息化战略目标CTG MBOSS体系 CTG MBOSS规范体系 管理和运营架构 业务流程 信息数据 应用系统 OSS BSS MSS EDA 功能和技术架构 方法论 供应商管理 IT推进模式 IT规划流程 IT组织 管控架构 基础平台 建设与运维流程 CTG MBOSS功能架构 CTG MBOSS的功能架构明确了MSS BSS OSS和EDA中实现的主要功能和应用 CTG MBOSS技术架构 模块化 松耦合 EAI MSS BSS和OSS之间的关系 MSS BSS和OSS在功能 数据方面的衔接 M B O的功能衔接 M B O的数据衔接 CTG MBOSS管控架构 企业信息化战略目标CTG MBOSS体系 CTG MBOSS规范体系 管理和运营架构 业务流程 信息数据 应用系统 OSS BSS MSS EDA 功能和技术架构 方法论 供应商管理 IT推进模式 IT规划流程 IT组织 管控架构 管控架构是CTG MBOSS体系的支柱之一 保证中国电信信息化转型在集团统一规划下进行 基础平台 建设与运维流程 CTG MBOSS推进组 CTG MBOSS推进组 IT部门 业务部门 服务 本地网 信息化指导委员会 IT部门 业务部门 服务 省 IT部门 业务部门 服务 信息化指导委员会 集团 专家组 咨询 建立健全IT管控架构 经营分析与决策支持系统 信息数据管理部门 前端部门 部门级报告路线 管控部门 收入 市场 收入 部门级报告路线 人力 人力 后端部门 能力 部门级报告路线 成本 能力 成本 数据归口管理 信息数据管理部门 市场 投资 投资 CTG MBOSS的管控