全国导游资格考试现场面试分析与应试策略

安徽省导游资格考试现场面试分析与应试策略安徽华夏旅游学校 苏长兵【摘要】全国导游人员资格考试包括笔试和现场面试两个环节，其中现场面试环节有着其特殊性，是考试中的难点，本文从安徽省导游资格考试现场面试的实际情况出发，重点予以分析，并针对性地提出应试策略。【关键词】导游资格考试 现场面试 分析 应试策略全国导游人员资格考试及等级考核工作推行以来，为我国旅游业培养和选拔了大批的合格人才，对规范旅行社的管理，提高旅行社导游人员素质和导游服务质量起到了积极作用。1999年5月14日国务院颁布的导游人员管理条例（国务院第263号令）规定：国家实行全国统一的导游人员资格考试制度，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。当前，全国导游人员资格考试由国家旅游局制定有关政策规定，各省级旅游局负责组织实施。考试分为笔试和现场面试两个环节。其中现场面试环节有着其特殊性，也是考试中的难点，每年有很多考试因为没有通过现场面试而不能取得全国导游人员资格证书，从而不能从事导游职业。一、安徽省导游资格考试现场面试概况目前，安徽省模拟现场导游考试（即现场面试）的方法仍然为室内模拟讲解。参考用书包括旅游政策与法规、导游业务、全国导游基础知识、安徽导游基础知识、旅游文学知识和走遍安徽六本。考试内容包括景点讲解和随机问答两个部分，随机问答包括政策法规、基础知识、导游业务、专业知识、应急避险、组织协调等方面内容。考评内容包括仪容仪表、言语表达、景点讲解、组织协调、应变创新、综合分析等六项，按照考生所报语种进行面试。整个面试涵盖了语言技巧、景点知识、地理历史、区域文化、导游服务、政策法规、导游业务、应变知识、接待礼仪、中外互译（仅外语类考生）等方面的内容。二、安徽省导游资格考试现场面试分析1、现场面试意义通过现场面试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对当地导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场导游考试还能帮助考生提前进入职业角色，是导游人员走向职业岗位前的一次模拟实战演习。2、现场面试形式现场面试采取室内模拟导游讲解的考试形式，考生通过抽签的方式抽取自己模拟讲解的景点，考生从4个全省公共景点（黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址）及4个各地市景点共8个景点中随机抽取1个景点进行现场模拟讲解，并回答考评员对导游规范、应变能力、导游相关知识等相关方面的提问，考评员对考生考试的全过程进行现场评判打分。3、现场面试要求现场面试主要从考生的仪容仪表、言语表达、景点讲解、组织协调、应变创新、综合分析等六个方面评定成绩。具体要求考生做到服装穿着得体，首饰佩带恰当，发型和化妆要自然、活泼，同时还要注意个人卫生；要使用礼貌用语，对旅游者的称呼、问候语、应答语要符合礼仪规范；行为举止要符合规范，面部表情诚恳、热情，面带微笑；手势得体、导游器材使用合理；讲解语言要准确，流畅，生动，富有感染力，语法、语调、语音正确，吐字清晰，措辞得当，体态语言运用适当；讲解内容要完整正确，做到点面结合，并能穿插相关知识；讲解重点要突出，在讲解内容完整的基础上，做到简明扼要，突出重要内容或旅游者感兴趣的内容；讲解逻辑性要强，要做到层次分明，思路清晰，设计的线路顺畅；讲解过程要形象生动、灵活，做到艺术性和趣味性相结合，恰当使用比喻或幽默，并做到与神态表情、手势的自然配合，以及与声调的和谐一致，灵活地运用导游讲解方法；讲解要有创意，不生搬硬套，而是自己创作的导游词，并做到内容和形式新颖；回答问题要简明扼要，相关知识点要正确而全面。4、现场面试评分办法面试考官在评分时，按照综合评价的方式，在优、良、中、差四个等次的分值区间给分。评分项目共六项，其中仪容仪表占5分，言语表达占5分，景点讲解占50分，组织协调占15分，应变创新占10分，综合分析占15分，满分共100分。通常是三位考官分别独自打分，再由统分员计算平均分，一般60分为合格。省旅游局最终也会根据考生笔试成绩酌情调整现场面试分数。三、安徽省导游资格考试现场面试应试策略1、备考时间要充分。备考时间不充分是导致每年的全国导游人员资格考试通过率低（各省仅为30%左右）的一个最重要的原因。各省一般都是每年8、9月组织报名，考试时间一般定在11、12月份左右，考生需要在较短的时间内掌握导游资格考试所有的参考书籍（一般为六本），很多考生把大部分时间花在笔试上，真正集中准备面试的时间一般都安排在笔试之后的不到一个月的时间里。这么短的时间，要熟悉全省十来个景点，创作恰当的导游词，并熟练进行模拟讲解确实有些难度，对非旅游专业的考生来说就显得更难了。以致不少考生便采取押宝的方式，只准备面试讲解景点中的一个或其中几个，抽签决定讲解景点时，遇到准备不充分的就干脆直接放弃讲解。2、要注重导游词的创作。导游词的创作来源于导游工作实践，一篇好的导游词要让人有身临其境的奇妙感觉，这就要求导游人员对其讲解的景观既有全方位的熟知，又要有所取舍，精于提炼，做到结构严谨，层次清晰，主次分明，文字流畅。考生只有在掌握丰富的资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并在实践中不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。导游词一般包括欢迎词、景点讲解（包含整体介绍与重点讲解）、欢送词三个部分。欢迎词要富有激情，朴实亲切，如行云流水，干净利落，使游客对本次游览产生浓厚兴趣；整体介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助游客对景点先有个总体了解，引起游览期望；重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细地讲解，使游客对旅游目的地有一个全面、正确的了解；欢送词是最后的总结，起到“画龙点晴”的目的，要富含真情实感，要尽量使游客产生意犹未尽之情，生发出故地重游的欲望。创作出的导游词功能上要能传播知识，突出科学性；内容上要有特色、针对性强，新颖并深刻；语言上讲究口语化，突出趣味性；同时还要重视在思想、文学及游玩上的品位。要写好这样一篇优秀的导游词，考生在创作前一定要亲自前去每一个景点实地游览，并收集尽量多的景点相关资料，再回来加工创作，必要时第二次亲临景点踩线。3、做好充分的心理准备当前现场面试采取的是室内模拟导游讲解，一般是在酒店客房里进行，房间较小，面对三位陌生的考官，加上平时很少见识类似这样的场合，考生面试时很容易产生恐惧心理，显得非常紧张。实际考试中有些考生全身发抖，并出现脑子里一片空白的情况。4、掌握现场面试中的小技巧掌握现场面试中的小技巧非常有利于提高面试成绩，笔者根据多年担任导游资格考试现场面试考评员的工作经验，总结成以下12个方面：注意着装与仪表。着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键，现场面试一般在每年12月份前后，天气较冷，但面试考场内一般装有空调，所以考生在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考场时可以先脱去外套，以免形象臃肿不堪。尊重考官及考场工作人员。考官及考场工作人员有确定考生是否违规的权力，如被认定违规(如在考场范围内喧哗，不按指定时间和考场参考，言行不当，不按时离开考场等)，将有权取消考生考试权利或成绩。进入考场内自觉与考官保持适当距离。考生应根据房间大小，以距考官2-4米为宜，紧邻考官或远离考官都不合适，太远可能让考官听不清楚，太近会让考官压抑，并让考生自己紧张。多使用礼貌用语。如“各位老师好!”、“各位考官辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等，礼貌用语的使用通常会影响到考官对考生的整体印象，从而影响其综合打分。微笑应试。考生进行模拟景点讲解和回答考官提问时，务必微笑着注视考官，传达一种自信大方的神情，不要给考官留下紧张、背书和恐惧的感觉。微笑可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉都会影响考官判分。注意控制好讲解的语。过快的语速会传达给考官压迫感和紧张感，同时也可能会导致吐字不清，让人听不清楚；过慢则不仅会导致在短时间内不能完成讲解，而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。灵活处理忘词现象。讲解中忘词时可以临场发挥，实在不行索性就把它跳过去接着讲后面的，千万不要在原地停留反复重复或支吾不语。认真倾听考官的提问。听清问题后稍作思考再作答，不要抢答，以免让考官觉得你不稳重，缺乏思维的慎密。遇到不会的问题不要沉默，可以进行适当的推测，但不可答非所问，胡言乱语，也可以声明是个人看法。不要与考官争辩。无论是在讲解中还是在提问时，如果考官纠正你的错误，无论考官所言正确与否或与你的记忆有多大出入，都不要反驳考官，只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了，也不要反问或质问考官，考场上没有争辩的时间。不要自报家门。在致欢迎词时不要有意无意地以任何方式向考官明示或暗示自己的真实姓名与单位，须采取考试规定的格式介绍自己，否则按规定将被从总分上扣减5分。不要向考官提出换题要求。考场中这种抱有侥幸的要求是不可能实现的（考官没有这项权力），反而可能促使考官在脑子里已经给你判不及格了，所以既使是抽中的这篇景点准备的不是太好，也应该冷静下来努力地进行讲解。把握好现场面试的时间。安徽省导游资格考试现场面试时间中文类限定在8分钟以内，外语类限定在10分钟以内，要求考生自行合理分配景点讲解与回答问题的时间。一般来说，景点讲解安排5-6分钟时间较为合适。5、关注现场面试的改革趋势目前包括安徽省在内的全国大多省份的导游资格考试现场面试采取的都是室内模拟方式，考生面对考官按照自己事先准备好的导游词进行模拟讲解。这种形式存在很多弊端，不能适应考核的要求，面临着改革的趋势。当前贵州、湖南、江苏等省份已经采取视频化改革，在传统室内模拟的基础上，要求考生结合景点的视频画面进行对应讲解。考官背后的墙上有一个液晶显示屏，考生根据所抽到的题目一边观看上面的景区视频，一边进行模拟现场讲解。列入考试的景点视频旅游局在考前一般不予公开，这无疑增加了考试的难度，对考生的知识容量和反应能力都提出了较高的要求，更便于考察出考生的导游服务技能和将来从事导游职业的潜质。建议考生除了去景点实地了解景观的位置和特点外，还要根据当年各省旅游局公布的导游现场考试考点及内容提要，控制好各知识点内容的容量，根据时间和个人语速组织好适合的导游词。另外，浙江省导游现场面试的改革步伐更大，已改为景点现场解说，一般某地区考生的景点解说就选择在本地区内，如2011年杭州市考生的现场解说路线为灵隐、岳坟、六和塔和西湖四条线路。此外还增加沿途解说部分，考生自由发挥的余地很大，无需像原来那样死记硬背景点解说词，更能考察考生的实力。有关部门希望通过考试改革，培养筛选出可以直接上岗工作的导游资格人员。总之，全国导游人员资格考试是仅次于全国高考人数的第二大考试，各省份报考的学员加起来有几十万人之多，而每年全国的通过率仅在20-30%之间，比高考的录取率还要低，让很多梦想从事导游职业的人望而却步，而现场面试更是考试中的难点。但考生如能认真分析其特点，掌握其应试策略，及时关注本省旅游局的信息，提前谋划与学习，一定能轻松通过资格考试。【参考文献】1绍兴市旅游委员会.2011年全国导游资格考试现场考试注意事项EB/OL .，2011年10月10日2导游资格考试网.全国导游资格考试现场面试要注意的十二个问题EB/OL.，