全市创先争优活动经验交流材料

服务窗口暖人心 创先争优见行动托县社保局为民服务、创先争优经验交流材料各位领导：自创先争优活动开展以来，托县社保局积极行动，把创先争优活动与社保中心工作紧密结合，通过改进工作作风、提升服务质量，着力打造办事快、沟通畅、群众满意的窗口单位和服务行业良好形象，取得了明显成效。全体党员干部的创先争优意识不断增强，综合素质显著提高，党员先锋模范作用进一步彰显，充分展现了社保局的良好精神风貌，促进了社会保险事业不断向前发展。一、基本情况托县社保局成立于1996年，是提供社会保险登记，关系建立、转移、接续和终止等各项服务的机构，是国家社会保险法律法规的执行机构，社会保障事务的管理机构和参保人员的服务机构，是服务型政府的重要组成部分。工作涉及城镇职工基本养老保险、城镇居民养老保险、农村居民养老保险、农村失地农民养老保险、农村基层干部养老保险、农村独生子女户双女户家庭养老保险、职工医疗保险、城镇居民医疗保险、职工生育保险、职工工伤保险。截止2011年12月底，社保局各项保险累计参保人数达到人。二、主要做法（一）在坚持依法行政上创先争优社会保险工作涉及面广，涉及人群多，极易引起矛盾，因此我们在工作中始终把依法行政作为推进各项工作的重要手段，致力建设服务型窗口。为了将依法行政工作逐步纳入规范化、制度化轨道，增强工作的透明度和公开性，我们成立了由局长丁月祥任组长、各股室负责人参与的依法行政领导小组，使依法行政工作有领导抓、有机构管、有专人办，从组织机构上保证依法行政工作的实施。我们还制定了托县社保局依法行政责任制和评议考核制等监督机制，明确了各自的责任，使职工充分认识到依法行政的重要性。我们采取集中学习和自学相结合的形式组织全体干部职工认真学习社会保障相关的法律、法规和政策，认真履行法定的职责和程序，坚持依法行政、依规办事，保障了服务对象的合法权益。（二）在办事公开透明上创先争优社会保险工作直接面向普通群众，尤其是弱势群体，因此，我们一直坚持在办事公开透明上创先争优。不但要满足当事人和社会公众的知情权、参与权和监督权，而且要努力提高公共服务效能和服务质量。我们在社保服务大厅对办理各项保险的依据、条件、程序、期限，法律法规允许收费的项目和物价、财政部门核定的收费标准，以及需要提交的全部材料的目录申请范本等进行了公示，并按要求建立了相关配套制度，严格依法实施。为了使此项工作落到实处，我们建立了监督机制，在重视内部监督、上级监督的同时，更加重视群众监督。积极推进政务公开，进一步完善了首问责任制，要求首问责任人要耐心地解答群众提出的问题，不得推诿扯皮、敷衍塞责；实行限时办结制，对符合政策规定、资料齐全的办事群众要及时办理，一次性办清，对资料不全暂时不能办理的，一次性告知其需提供的材料，不让群众走回头路。为此，我们开通了服务热线及投诉电话，设立了群众意见箱，定期了解群众反映的问题，并对发现的问题及时进行解决，在工作中处处为群众着想，积极开展便民服务工作。建立健全职业道德规范和服务规范标准，不断规范工作程序，并把落实岗位责任制的情况纳入年度考核内容，考核结果与干部职工奖惩挂钩。切实提高了干部、职工的工作效率和服务质量，极大的方便了群众办事，截止目前，没有发生因社保问题而上访的事件。（三）在优质高效服务上创先争优为了树立窗口服务的良好形象，我们坚持把加强服务群众工作作为一项十分重要的工作常抓不懈，为群众提供优质、便捷、高效的服务，切实让群众看到创先争优活动带来的新变化。为了使社保服务大厅达到便民利民的要求，我们积极协调银行和地税服务窗口入驻，形成了核定、征缴、审核、登记、结算一条龙服务，为群众提供“一站式”服务，从而缩短了办事时间、提高了办事效率。为了加强全局职工的环保意识，我局积极组织职工参与全县绿化美化活动，认真落实“门前三包”，以高度的责任感认真开展工作，使社保局的服务环境不断得到改善。安排了工勤人员专门负责社保服务大厅的环境卫生，随时打扫，保持服务大厅环境整洁，无卫生死角，无违章建设，灭蚊蝇、灭鼠、灭蟑达标，各项环保指标达到了国家有关规定的要求，保证了大家有一个整洁、干净的服务环境。为了方便群众办事，我们投入资金改善了社保服务大厅的环境，安装了电子触摸屏、电子显示屏，方便了办事群众自助查阅相关办事流程、岗位承诺等内容。做到对办事群众一张笑脸，一片真诚，让群众切身感受到热心、贴心的服务，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上服务群众，切实改变重管轻服务的倾向，使“要我做”变成“我要做”使为民服务成为自觉的行动，受到了广大群众的好评。（四）在改进工作作风上创先争优“火车跑得快，全靠车头带”。社保局领导率先垂范，从我做起，带头学习，提高认识，带头查找思想作风、工作作风等方面存在的突出问题，进一步增强服务意识，使服务群众成为党员干部的自觉行动。全局上下牢固树立服务群众观念，以服务群众为出发点，切实纠正了一些服务窗口上存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务。在工作中大家都能够从服务群众的角度出发，进行换位思考，优质高效地完成每一项服务工作。如：我们针对住院病人医院、社保两头跑的现象，每周二、四派人进驻医院为患者服务；针对退休人员每年生存认证路途较远的状况，在老干部活动中心设立专门网点进行服务，同时对行动不便的老年人上门服务；针对全县60岁以上农村老年人，每年派专人深入到各镇、各村进行上门服务。努力做到让群众满意，争创群众满意服务窗口，把社保服务窗口作为联系单位和群众之间的情感纽带。托县社保局的创先争优工作虽然取得了一定成绩，为全县的经济发展做出了贡献，这些成绩的取得，主要得益于县委、县政府的