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文档简介

沟通原则和技巧沟通原则和技巧 沟通是人们为了达到既定目标 通过语言 书信 信号 电讯等方式传达思想或交换情报的过程 它是一个完整的双向 信息交换过程 沟通者时时需要注意如何才能达到最好的沟通 效果 沟通原则和技巧有哪些 下面小编整理了沟通原则和技巧 供你阅读参考 沟通原则和技巧 沟通原则沟通原则和技巧 沟通原则 克服沟通的障碍 实现有效的沟通 我们首先要明确沟通 的原则 在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有 很好的掌握和运用沟通的原则 1 立场性原则 沟通要讲究立场 下级在对上级表达自己 的想法时 应该尽量采用低调 迂回的方式 2 尊重他人原则 在沟通中 尊重对方是基本的 学会换 位思考 维护对方的自信 表达自己的观点时不要太过于强调 自我 应该更多的站在对方的立场考虑问题 3 适应性原则 不同的管理者 不同的管理制度 沟通风 格也会有所不同 李实虽然在管理上有很大的缺陷 但敬业 忠诚 对待员工真心实意 大家在他的管理下指标完成能力和 意愿也很强 下级要学会适应上级的管理模式 上级的管理模 式出现严重缺陷时 应该把握时机 态度和气的提出 沟通原则和技巧 沟通技巧沟通原则和技巧 沟通技巧 沟通讲究技巧 根据沟通客体 沟通内容 沟通情境的不 同应该选择合适的沟通技巧 在本案例中双方在沟通中由于观 点的不同产生了冲突 最终导致员工集体抗议的后果 那么在 沟通中需要哪些沟通的技巧呢 1 主动倾听意见 很多人把倾听和听混为一谈 认为倾听 是每个人理所当然具备的天生的能力 但是 听是被动的 倾 听是主动的听取意见和了解对方话语中的含义 你用心听 能 让对方觉得你重视他的意见 给了他表达的机会 不要被动的 听 要去理解 澄清 并给予回应 不仅要听明白对方的话语 而且要听明白话语背后的深层观点和动机 但要注意的是你理 解他不代表你同意他的观点 掌握倾听的技巧 能够使沟通的 效果更佳 2 从容控制气氛 安全而和谐的气氛 能使对方更愿意沟 通 如果对方彼此猜忌 批评或恶意中伤 将使气氛紧张 会 加速彼此心理设防 使沟通中断或无效 本案例一开始销售代 表们气势汹汹 会议室中火药味十足
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