银行窗口客服年终总结范文3篇

银行窗口客服年终总结范文银行窗口客服年终总结范文 3 3 篇篇 银行窗口服务的现状随着经济全球化的趋势越来越显著 国 内银行 保险及证券等金融机构正在进一步加强与国际领域的 接轨 并将服务水平向国际同行看齐 下文是小编为大家整理的 银行窗口客服的年终总结范文 仅供参考 银行窗口客服年终总结范文一 银行窗口客服年终总结范文一 按照分行党委的工作要求 及分行工会全年的工作安排 依据我行制定的 鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法 20 xx 年 我部对全辖 11 个经营机构的近 50 个对外服务窗口的 服务情况 进行了逐月 连续的跟踪检查和考评 现就去年全 年的服务工作情况做一总结 一 总体情况 首先 为加强窗口服务工作的监督检查力度 分行在配备 了专职服务督导人员 并按月进行常规明查的基础上 年初 还有偿外聘了专业的服务监督机构 对我行各窗口单位的日常 服务状况及服务质量进行了暗访 从而 确保了全年考评结果 的客观性和真实性 其次 为尽快提高我行窗口员工 特别是近年新录用员工 的临柜业务素质 真正为我行的客户提供高质量的满意的金融 服务 去年四月 我部会同分行个人金融部 监察内控部和银 拓支行 共同整理 编写了 鞍山分行个人金融业务知识问答 小册子 分发到各经营机构 做到每名柜台员工人手一册 并 在之后的服务检查中 将员工对业务知识的掌握和熟练程度 作为一项重要的考核内容 第三 为了在服务考核中切实做到奖优罚劣 进而 为分 行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据 自去年 年初起 根据每月的服务检查资料 我部还为每一名一线窗口 员工建立了 窗口员工服务档案 对每名临柜人员全年的服务 状况进行续时记录 这样 不仅加强了分行对每名员工服务情 况的详细了解 丰富了服务考评资料 而且 也在分行党委的 决策中发挥了积极的参谋作用 第四 20 xx 年全年 我部对全辖 11 个经营机构所属的近 50 个储蓄网点的服务工作 共组织了近 300 次的督导和检查 检查采取明查暗访相互交叉的方式进行 每月网点服务检查的 覆盖面近 100 全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参 加的服务通报会 8 次 对各机构每月的服务状况进行了接续通 报和总结 肯定长处 二 值得肯定的几个方面 20 xx 年 我行的窗口服务工作 受到了分行党委的高度关 注 在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下 经过全行一线员工的共同努力 去年 我行的服务工作 无论 是服务效率 还是服务水准 都得到了显著提升 涌现出道西 支行 铁东支行 解放路支行三个服务竞赛优胜单位 不仅获 得了省行工会的首肯和认可 而且 也赢得了绝大多数客户的 称赞和好评 具体体现在以下几个方面 第一 20 xx 年 是我 国的奥运年 按照总 省行关于做好奥运金融服务的统一要求 和周密部署 依据 中国银行 20 xx 年奥运服务系列活动方案 和 奥运金融服务内容及评分标准 的各项细则 我行及时将 奥运服务工作任务在辖内分解 落实到人 并全力贯彻和执行 随着奥运会和残奥会的圆满落幕 我行也出色地完成了奥运期 间的各项服务工作任务 没有出现任何闪失和差错 尽管我们 生活在一座非奥运承办城市 但也直接或间接地为北京奥运会 的成功举办 贡献了我们的一份力量 第二 经过一年的反复督促 检查 竞赛 评比 我们发 现 全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念 各级 管理者在管理过程中 已经透过服务工作 看到了经济效益 并在日常工作中 将服务工作真正地与经营工作等同起来 而 绝大多数身处一线窗口的柜员 也正由原来的被动服务 逐渐 地转变为一种服务自觉 他们不但注重提高自身的服务技能 不断开展服务创新 而且 开始更加注重服务的质量和内涵 正是因为有了这一年的全员的辛勤努力 我行的服务 才会焕 发昔日的风采 重树中行服务的金牌形象 第三 过去的一年 我行在继续狠抓窗口服务的软 硬环 境和条件的前提下 对服务工作的量化考核 也给予了前所未 有的强化 临柜人员使用的星级柜员牌 作为真实反映我行个 人金融业务的基础状况 和私人客户对我行服务的满意度的工 具 一直以来 始终没有得到一线员工的足够重视 在服务考 评中 也没有发挥其应有的作用 因为其具有反映业务 服务 工作的客观真实性 能够避免人工评议的差错和偏颇 所以 从 20 xx 年的服务竞赛一开始 我们就将星级柜员牌的使用情况 作为对各机构服务考核的一项重要指标 而且 这项指标从考 核的一开始 就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码 这就不能不迅速引起各级领导的高度关注 全体柜员也开始对 这个在以往工作中被视作可有可无的器具 给予了全新的认识 并在日常工作中自觉地积极使用 一年的服务竞赛活动结束后 我们可以清楚地看到 窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到 了极大的改善 其反映的服务及业务量数据 从年初的哩哩啦 啦 参差不齐 到年末 其中的各项数据指标均得到了大幅度 的提升 这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的 标准 而且 也为我行一年一度的星级柜员评定工作 提供了 最为可靠的依据 第四 去年全年 我行共接到 受理 95566 转来的协查 建议 表扬及投诉信件 216 件 其中 协查信件 110 件 建议 信件 7 件 表扬信件 61 件 投诉信件 38 件 其中真正的有效 投诉 不足 20 件 值得肯定的是 在最能反映客户对我行服务 满意程度的投诉信件数量指标上 与 20 xx 年相比 20 xx 年 我 行的客户投诉量大幅下降 这直接反映出我行的窗口服务水平 和服务质量正在日益提高 而尤其需要提出的是 随着服务竞 赛活动的全面展开 客户通过 95566 服务热线对我行窗口员工 服务提出的表扬信件也与日俱增 全年表扬信件量达到 61 封 而 20 xx 年 该项数据指标几乎为零 银行窗口客服年终总结范文二 银行窗口客服年终总结范文二 岁末将至 感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学 习和锻炼的机会 为了给明年的工作打下良好的基础 我将 xx 年全年的工作进行总结 一 加强学习 提升自身素质 一年来 我能够认真学习银行方面的业务知识 不断提高 自己的理论素质和业务能力 在学习的过程中 我逐渐总结出 了符合自身特点的学习方法 即比较学习 跟其他同事比 我 个人欠缺的就是我需要学习的 跟其他支行比 我们薄弱的就是 我需要加强的 跟其他银行比 与我们不同的就是我需要探索的 二 开拓创新 寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户 扩展业务 增加存款 才能提高 效益 我利用个人的社会关系网 与拆迁公司建立联系 通过 拆迁公司 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单 然后逐个 登门拜访 拒绝 冷眼甚至辱骂不可避免 但是值得庆幸的是 通过这种方式 我在原有的营销和维护个人客户 帮助客户理 财的基础上 还挖掘了不少新客户 吸引了大笔新的存款 三 忠诚执着 为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所 毕业之后 我 非常幸运的得到了这份理想的工作 但是要成为一名合格的银 行工作人员也并不是一件非常容易的事情 必然需要不断地学 习 持续的磨练 工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实 让家人有些担忧 他们甚至为我找了他们认为更好的出路 是 坚持自己的理想 还是体谅家人的感受 说实话我徘徊过 矛 盾过 但是理性的思考之后 我毅然决定留在支行 继续努力 用我的成绩实践自己当初的畅想 也打消家人的顾虑 新的一年里 我为自己制定了新的目标 为了让自己尽快 成长为一名合格的银行员工 我将着重从以下几个方面锻炼自 己 提升自己 一 业务方面 不断更新自己的银行业知识库 既要熟悉 传统业务 又要及时掌握新兴业务 既要有较高的理论水平 也 要有熟练操作具体业务的能力 既要学习自己职责范围内的专业 知识 也要主动了解银行的贷款 存款 结算等其他领域的相 关知识 二 素质方面 养成强烈的责任意识和服务意识 认真对 待每一位顾客 严格要求自己 作风正派 洁身自爱 自觉维 护银行工作人员的良好形象 三 心理方面 不断经受磨练 理智面对挫折和失败 把 行程成熟 稳健的心 a 理状态作为自己的成长目标 明年 我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿 我会不断探 索 开拓创新 尽职尽责 尽心尽力 自己成长的同时 为支 行事业的发展做出属于我的一份贡献 银行窗口客服年终总结范文三 银行窗口客服年终总结范文三 时光荏苒 一年的时间转瞬即逝 回首即将过去的 20 xx 年 有领导的关心与教诲 有同事的支持与帮助 有攻坚克难之后 的喜悦与欣慰 也有惆怅彷徨之后的不悔抉择 虽然我还是一 个从事银行工作刚刚两年的辅助员工 但是经过努力 我今年 的业绩从年初的个人存款 xxxx 多万增加到现在的 xxxx 多万 净 增 xxxx 多万 已经成为支行揽储方面业绩第一名 现将我一年 中的工作情况作如下总结 我始终坚持 工作第一 的原则 认真执行所里的各项规章 制度 工作上兢兢业业 任劳任怨 时刻以 创新服务 持久服 务 的服务理念鞭策 完善自已 以用户满意为宗旨 努力为储 户提供规范化和优质的服务 在铜元局分理处注重对员工素质 培养的今天 我刻苦钻研业务技能 在熟练掌握了原业务流程 的基础上 认真主动地学习新业务 尤其钻研个金业务 在工 作中他总能想客户之所想 急客户之所急 给客户最满意的服 务 全年来 我办理业务快速 准确 业务量一直处于全所前 列 月平均业务量 4500 笔 如 在二季度 开理财金一户 金 额一百万元 组织他行存款八十余万元 从 xx 年至今一直担任 业务主管 在储蓄所人手严重不足的情况下 我主动为所领导 分忧 不计个人得失 长期放弃休息到所里加班 在工作中正 确地起到了主管的模范作用 为了实现 用户满意第一 我除保证每天提前做好班前准 备工作 做到准点开门 满点服务之外 还时常牺牲个人休息 时间到单位上办理各类业务 主动向客户营销我行产品 如基 金 国债 保险等 并做到解释简明扼要 浅显易懂 让客户在 最短的时间内了解我行产品 接受我行产品 对优质客户 我 基本使用的是 站立式服务 且做到 来有迎声 走有送声 此 外 我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务 个人消费贷款 个人住房贷款 个人电子银行等个金业务 受到客户好评 今 年以来 就曾受到客户口头表扬 20 余次 未接到过一次客户投 诉 多次受到单位领导褒奖 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念 经过一年 来的刻苦工作 学习和实践 我在今年二季度两次在南岸支行 获得 最佳主管 荣誉称号 两次在分行评为 最佳核算质量 奖 二季度差错在全市排名第三 这些荣誉与成绩的取得 与分理 处 储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的 为了适应新变化 在掌握现代化办公设备与业务技能的同 时 我还注意