工商银行实习心得体会

工商银行实习心得体会工商银行实习心得体会 在工商银行实习期间 对基层干部要加强知法守法教育 严惩 三乱 对滥用职权 侵犯存款人利益的要坚决追究其法 律责任和经济责任 在此分享心得体会 下面是小编为大家收 集整理的工商银行实习心得体会 欢迎大家阅读 工商银行实习心得体会篇工商银行实习心得体会篇 1 在寒假期间 我有幸在学校的安排下到保定市商业银行永 华支行实习 在大堂实习了两周 学习了两周 学到了很多在 柜面学不到的东西 在这个角色转换的过程中 也了解了一些 以前没有注意到的柜员与大堂经理 银行与客户之间的现象 大堂经理系关银行的形象问题 不仅要注重仪表打扮和语言 文明礼貌 更因为他在银行和顾客之间起着桥梁的作用 因此需要 他们有良好的业务素质 更要求他们有良好的品德素质 要特别的 注重礼仪 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则 成天与客户打交道的经理 代表着企业的形象与信誉 所以一 切都要谨小慎微 要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个 方面 干练 稳重 自信 亲和 对顾客的需求要能够迅速作 出反应 对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心 态 机智的处理并解决出现的状况 作为一个大堂经理要能够 以低姿态友善的与客户沟通 交流 但也不能唯唯诺诺 在任 何时刻我们都应该对自己充满信心 在客户迷茫时 我们为其 指明方向 在客户遇到困难时 我们施予援手 当客户不解时 我 们耐心解释 我们要随时随地 急客户所急 想客户所想 以完 美无缺的服务去赢得每一位客户 要让每一位客户感受到我们 的微笑 感受到我们的热情 感受到我们的专业 感受到宾至 如归的感觉 营业中的礼仪主要有四大内容 1 解答客户问题 2 营业中分流客户 3 维护大唐秩序 4 适当理财产品的营销 所以 作为一名大堂经理要有丰富的知识 随机应变的能力 以及善于营销的口才 尤其是在面对一些老年顾客时 由于他们 某些身体方面的原因 他们时常弄不懂一些在常人看来很简单的 业务 因此往往一个很 在实习的期间 我主要学习了大堂经理相关业务的基本知 识 大堂经理是连接客户 高柜柜员 客户经理的纽带 因此 首先就得学习相关知识 才能更好的解答客户问题 引导客户 办理相关业务 维持大唐秩序 减轻柜员的工作量 提高整体 服务效率 在学习的过程中 要非常用心 因为这些知识点既 散又细 而且对于一位银行服务人员来说 任何一点细小的规 定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果 同时学习商业银 行下达的相关文件 结合商业银行的内部规定变动了解银行改 革的方向和动态 只有全面了解了这些文件规定 才能树立更 强的服务意识和竞争意识 以优质的服务让顾客满意 以强劲 的竞争力为银行争取更大的生存空间 银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的 工作的第一天上午 大堂经理陈经理给我讲解了大堂经理的职责和要求后 我便开始 了在商业银行的正式工作 每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往 与大堂经理 的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿 作为银行和客户之 间的纽带 在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真 诚的服务 是大堂经理的职责和追求 所以大堂经理一定要处 理好客户所提出的问题 因为大堂经理是银行与客户之间最直 接的接触 要给客户最满意的解决 办法 合理的处理客户与银行的矛盾 这几周实习下来 我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法 一 首先大堂经理一定要熟悉业务 要求大堂经理对公的业务 对私业务都要熟悉 因为大堂 经理是客户来银行第一个接触到的银行员工 当客户询问起业 务方面的问题时 你若回答不上来或去询问他人 就会给客户 造成一种不信任的感觉 如此不光是后面为客户办理业务 乃 至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度 所以大 堂经理一定要熟悉业务 赢得客户的信任 二 大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾 经过观察 我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现 在中午吃饭时间和下午四点以后 中午因为柜面员工要轮流吃 饭 而客户有的趁中午单位休息来办个业务 所以中午等位的 客户较多也比较焦急 这时身为大堂经理一方面要耐心的去和 客户作解释和沟通 一般客户也会理解 另一方面也要询问客 户办理哪种业务 如果是卡卡转账或开户之类的业务 可以引 导客户去 pb 或 atm 机办理 合理的将客户进行分流 4 点以 后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了 来银 行办理业务 这时大堂经理需要做的就是做好客户引导 在客 户等候时间让客户提前写好要填的单据 并对一部分目标客户 作一些小产品的营销 如短信服务 网银等 尽可能的让客户 感到等待时间是短暂的 三 大堂经理最重要的职责还是营销 在工作中我发现 不仅要了解客户需求 更要引导客户需 求 很多客户由于不了解金融产品 并不知道自己需要什么 来我行的对理财产品有需求的这部分客户 年龄多在中年或中 年以上 他们一般的需求就是保本型产品 收益高于存款 所 以此时就需要合理的引导 我们要根据客户的资金状况和风险 承受能力去推荐适合他们的理财产品 而一部分年轻的客户 对电子银行类产品的接受能力比较强 他们也对这方面的产品 比较感兴趣 也就是说 作为一个大堂经理 划分目标市场 定位目标客户 是非常重要的一步 针对不同的目标 采取不 同的措施 才能做到有的放矢 达到较好的效果 所以要对客户 进行简单的划分 以进行合理的营销 另外 不光要稳定原顾 客群 还要结合新业务 扩大客户群 利用宣传资料 电脑展 示等有效方式 激发客户的兴趣 达到吸引客户 稳定客户 发展客户的目的 当客户对某企业的产品越了解 使用越频繁 他认定该产品的稳定性就越高 对该企业的信赖度就越高 大 堂经理迅速将新业务介绍给客户 对客户群的稳定和扩大将起 到很大的促进作用 实习收获与体会 一 要尽快实现角色的转变 是一个大学生要步入社会时 所面临的首要任务 对于大学生来说 一开始就做一番伟大的 事业并不现实 而是必须从最细小的工作中做起 甚至还要一 遍遍的重复那些 细小 这不仅要我们从行动上改变 更要先 从心理上 思想上接受并改变 要充分认识到伟大都是从平凡 累积起来的 正如书中所说 成功是一种努力的累积 平凡的 人乃是一种无过高期望但又极认真生活 的一种人 首先态度是乐观的 将人生视为一种在不断奋 斗中的历练 经得起人生的大起大落 能够以宽容的胸怀善待 一切 总是将复杂的事简单做 简单的事重复做 重复的事快 乐做 快乐的事用心做 要是想变得伟大 其实不一定成就辉 煌的功业 因为构成伟大的决定性因素 恰恰在做得比平凡者 更平凡而已 认清了这些以后 角色转变也就不再是问题 二 要熟悉业务知识 金融产品 更要加强自身职业道德 修养 坚守自己的职业道德 平时在工作中 大堂经理是第一 个接触到顾客的人 因此他的一言一行会第一时间受到客户的 关注 这就要求他必须要有过高的综合素质 才能更好的展示 银行的实力与形象 由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨 询 还经常需要大堂经理帮忙指导 atm 的操作等问题 这些都 涉及了顾客的切身利益 坚决遵守 为顾客保密 的原则就成为 每个大堂经理的最基本素质 最基本的职业道德 三 要具备敏锐的洞察力 能够及时的发现顾客的需求与 困难 随时提供帮助 顾客就是上帝 我们必须为每一个客户 提供及时 完全 周到 热情的服务 但不是对所有的客户都 提供千篇一律的服务 首先得迅速判断顾客的需求 然后提供 差异化的服务 银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大 化 大堂经理又是客户与银行的纽带 所以要特别能够挖掘黄 金客户并想办法留住他们 这样才能发挥大堂经理的真正作用 同时 大堂经理必须及时发现顾客的问题 积累并分析 为银 行提供具有建设性的建议 不断提高银行的服务 管 理水平 改善银行的业绩 为员工 客户提供一个舒服的 环境 其实 我认为要做好大堂经理细节才是最重要的 服务细 节决定服务品质 细节是一种积累的经验和习惯 又是敬业和 专业的态度 如果缺乏对服务细节的关注 往往是地上的一片 纸屑 一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣 点滴的关 爱 真切的细心 都会在无形中赢得客户 进而在竞争中取得 优势 工商银行实习心得体会篇工商银行实习心得体会篇 2 暑假期间 我有幸来到了中国工商银行永登县支行进行了 为期一个月的会计实习 学到了许多书本以外的知识 受益非 浅 下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨 一 储蓄存款实名制的含义 储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务 时 必须出示有效身份证明 银行员工有义务给予记录 并要 求存款人在存单上留下自己姓名的制度 其根本宗旨在于有效 保护个人利益和维护国家利益的前提下 促进金融体系在公平 公正 公开的基础上进行 保证个人金融资产的真实性 合法 性 我国建国五十年来 储蓄存款制度一直实行的是记名 虚名 储蓄制度 其记名可以是真名 假名 代码亦可以是亲友的名 字 特别是活期储蓄 银行只认存折不认人 只要取款人提供 存折出示印鉴或输对密码 由取款人开户时约定 银行即按折付款 储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度 也是绝 大多数发展中国家实行的金融制度 二 为什么要实储蓄存款实名制 我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列 社会经济问题 已经妨碍了改革开放的进程 到了积重难返的 地步 1 储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转 移 截止年 6 月末 我国商业银行储蓄存款总额 本外币全折人 民币 达 6 3 万亿元 我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的 年 我国居民储蓄存款余额仅 3073 亿元 年突破 1 万亿元 年 突破 2 万亿元 年突破 3 万亿元 到年末更是达 5 3 万亿元 而仅仅半年 年 6 月末已达 6 3 万亿元 年以来 我国 gdp 增 长率虽然走上了快速增长的通道 最高的年份是年的 14 1 最低的年份是年的 7 8 从年到年 算术平均数也仅 10 76 gdp 的增长与储蓄存款增长不同步 这说明两点 一 是国民收入的分配过份向个人倾斜 二是有些个人收入已经不 于国民收入 而是直接 于国有资产的流失 2 税收征管困难 偷逃税款严重 纳税是公民的义务 但 在现实条件下 能偷逃税赋成了个人的本事 对不少财务管理 人员来说 逃税倒成了其义务 我国个人所得税规模占人均 gdp 的比重大约在 0 28 左右 远低于发展中国家平均水平的 2 1 税源流失过多 根源在于我国的现行储蓄存款制度根本 无法支持个人所得税的征收和监管 而存款制度的不完善 不 利于建立公民的信用体系 不能明确个人对国家应尽的义务 无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距 缓解社会矛 盾 使国家集中力量办大事 3 使我国的相关调整政策无所适从 实施效果大打折扣 比如 针对我国内需不旺 消费疲软的状况 国家出台了一系 列刺激消费的政策 如连续下调利率 鼓励消费信贷 征收储 蓄利息所得税 增加公务员和事业单位人员工资收入 刺激教 育消费等等 但这些政策实施效果很不明显 为什么 因为储蓄 存款记名制掩盖了贫富差距 立法和行政机构很难对症下药 对少部分暴富阶层的人士来说 据非官方资料 这部分仅占存款 人数 7 的阶层控制了约 60 以上的储蓄存款总额 收入只是 数字的增加减少 钱对他们来说几辈子也花不完 该有的都有 了 因此他们对刺激消费的政策很麻木 4 个人信用制度无法建立起来 市场经济就是信用经济 一切经济关系要靠信用来维系 没有好的信用制度 就会产生 交易冷淡 和 投资锁定 现象 由于互不信任 交易方式会向现 金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落 银行惜贷 企业 惜投 个人惜借 的悲观情绪弥漫 造成经济活力日益下降 宏 观调控政策难以发挥作用 个人信用制度建立当然是一个复杂 的程序 涉及到金融法律法规建设 金融产品创新 技术创新 和管理创新等诸多内容 但储蓄暑期实习报告存款实名制则是 最基本 最核心的内容 三 如何实行储蓄存款实名制 1 以现有的个人身份证号码为基础 建立储蓄存款实名制 信用是公民活在世上的面子和通行证 个人信用的好坏直接关 系到能否享受贷款 透支和分期付款 还影响到退休保障 在 储蓄 存款实名制的记录和支持下 每个人的每一笔收入 交易 纳税 借款 还款的情况都记录在案 作为考核信用的基础 2 明确一个申报确认期 对现有个人帐户及个人财产进行 申报登记 说明可计算的合法 对于到期按兵不动 无人 认领的 以及无法说明合法 的 国家给予冻结调查 违法 收入将没收充公 3 实行银行帐户与税务机关联网 个人帐户收支情况在授 权范围内报送税务局 由税务局作为纳税依据 税务局有义务 对个人财产高度保密 并建立相应的惩罚措施 为堵塞现金交 易 逃避税务检查的漏洞 银行应严格控制大额存取款的数量 和次数 对不正常情况报送税务局 4 要促进支付手段的票据化 为财产登记和依法征税提供 依据 尤其是个人帐户要普及支票转帐业务 票据清算要实现 电子化 即时化 通存通兑化 切实提供 随时 随地 随意 的个人转帐业务 逐步改变传统的依赖现金交易的做法 四 实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响 年来 我们是靠广大老百姓的勤俭节约的美德和高储蓄率 才支撑起社会和经济的稳定和发展 金融是经济的核心 金融 稳定了 人心才能稳定 社会才能稳定和发展 发展储蓄需要 安全感 安全感源于储蓄保密性 实行储蓄存款实名制 有可 能造成存款人不安全心理的增加 因为 怕露富 是一种普遍的 社会心理 老百姓怕露富 贪污腐败分子也怕露富 如何在两 者之间权衡 趋利避害 很费思量 这是我们实行储蓄存款实 名制要考虑的第一个问题 第二 推出储蓄存款实名制后 大 批黑色和灰色收入将退出银行储蓄 一部分深怀恐慌心理的老 百姓也可能提款增加 而这种存款下降必然首先冲击中小银行 因为中小银行的历史 背景和存款实力一直是老百姓把握不住 的 存款的过份提取将造成银行流动性风险和支付压力 所谓 水落石出 存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来 由此冲击到整个银行体系 甚至引起金融恐慌 因此 减轻实行储蓄存款实名制的负面影响 关键要做好 以下三点 1 加强法律法规配套建设 如 保密法 个人财产保护 法 2 加强职业道德教育 对银行内部工作人员和公安 法院 纪检 审计等执法部门内部工作人员进行职业道德教育 严格 执法 严格保密 加大对执法部门的监督力度 控制好执法机 构对个人金融财产查询 冻结 划扣的权力 3 反对腐败 某些地方基层机构乱收费 乱摊派 乱罚款 比较严重 实行储蓄存款实名制 有可能使干部更容易掌握居 民的家底 因而更容易有的放矢治理 三乱 效率更高 因此对 基层干部要加强知法守法教育 严惩 三乱 对滥用职权 侵 犯存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任 工商银行实习心得体会篇工商银行实习心得体会篇 3 我是 xx xx 对于此次的一个月的工商实习 我感触颇多 不仅仅是学习到了不少东西 而且还收获了很多的快乐 刚来的时 在大堂里 什么都不懂 帮别人取号的时候都 不知道怎么取 在不断地问张经理 罗经理 王经理和俩位保 安爷爷 逐渐的熟悉并且流利的帮别人正确的取到号 不断地 扩大自己的知识范围 我又在大堂里后边的自助机上 学习到 了不少的业务 到现在能流利且正确的回答出客户的不少问题 全得助于不断地积累 当然 来的第一天 站了一天 到家感 觉自己的脚都快废了 但是 过去一星期后 身体已经完全适 应了 银行里的哥哥姐姐们都非常的好 每天都充满热情 努 力工作 带给我鼓励 不会懈怠 还有从事保险行业的王姐