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肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁芈螃羈肇芇袆膃莅芇薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃莄袂螇莂莃薂羂芈莂螄螅芄莁袇肁膀莁薆袄肆莀虿聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅袇袈莇蒅薇膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿薈羂肈薈蚀袄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袂衿膅蚂蚁 附院电梯管理方案(31页)医学院附院门诊综合楼物业管理方案 第一章：报价表 电梯操作工管理报价表 投票人：（盖章） 法人代表（盖章或签字）1医学院附院门诊综合楼物业管理方案 2医学院附院门诊综合楼物业管理方案 第二章 物业管理整体策划物业公司简介集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、it等多个产业，是全国服务行业500强企业及山东省首批51家现代企业制度试点单位之一。集团山东物业管理有限责任公司是集团旗下的国家二级资质物业管理企业，成立于一九九六年。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的经营模式；并顺利通过了iso9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工400余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师21人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外，外拓业务已由济南延伸至青岛、潍坊、临沂等地区，承接了槐荫政务中心大厦、济南市工商局、济南市铁路局、济南市火车站、中国重汽销售大厦、临沂华通国际商务大厦、临沂市建设银行、市车管所、新世界阳光花园、山东省立医院高层住宅区、山东省委党校高层公寓、同济花苑等各类物业，委托管理面积100多万平米，积累了丰富的各类高档物业、园林设计等物业管理经验。公司秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家。”的服务理念，回报社会，不断追求服务的最高境界。2003、2005年度，物业分别被齐鲁晚报、生活日报、济南时报等媒体及山东省经委、省消协等主管单位联合推荐为 “济南市十大物业管理品牌企业”、“感动2005，济南市品牌物业管理公司”、“山东省十佳服务企业”，在济南市物业管理行业技能比武中，获得一等奖。保安连续三年被济南市委、市公安局评为“济南市青年文明号”。物业委托目的一、将微观层面的具体事务交由专业公司负责，使物业管理中繁缛末节不再牵扯医院行政门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥裁判员、监督员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。 3医学院附院门诊综合楼物业管理方案二、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导的先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使物业管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。集团山东物业管理有限公司将以丰富的物业管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为附院提供高效的、全方位的服务。物业概况医学院附院门诊楼医技病房楼是一座集门诊、病房、手术于一体的综合大楼。建筑设计十二层，地下2层，总高度51.6米，建筑面积61600平方米，一层至三层为门诊楼，四层为手术室及重症监护室，五至十一层为病房科室。设有10部直梯、两部扶梯，其中专用手术梯1部，门诊专用直梯3部，病房科室直梯6部，大厅扶梯2部。物业类型：一流的医疗物业随着医院后勤社会化改革的不断发展，医院管理也开始逐步引入社会机制。在这种形式下，作为医院管理的重要内容之一医院物业管理，也提出了更高的要求。此次医学院附院门诊楼面向社会进行物业管理招标，旨在通过引进先进的物业管理理念，优质高效的物业管理服务，在省优的基础上实现创建“国优” 的目标。物业秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念，引进物业管理的新举措、新模式及新理念，按科学化的管理、人文化的服务及专业化的运作为业主提供各种服务。物业特点及管理定位医学院附院物业管理不同于一般的物业管理。首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。医学院附院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。卫生要求高，专业性强，这是医学院附院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并 4医学院附院门诊综合楼物业管理方案须注重学习医院消毒隔离制度等知识。针对医学院附院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使将医护人员的专业操作规程寓于物业服务中，实现服务的标准化、规范化。 亲情化 结合住院人群特点，在服务的各个范畴推行服务的亲情化、人性化，营造温馨、愉悦的生活环境。 微笑服务 微笑，能让人感到亲切、自然，彼此的交流也大有好处，在处理某些问题时，不仅能提高办事效率，而且还可以提高办事质量，使整个医院的形象大幅度的提升。根据附院门诊楼的物业特点，明确物业管理的难点、重点及管理思路，实行体现物业全力协助附院行政机构保障物业的正常运转，志做省心、放心管家的服务理念。制定具有医院管理特色的针对性、差异化管理的服务模式。我们对此具有突出优势：理念优势 作为发展多年的专业化物业公司，公司以 “物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风用真心服务，融国际时尚理念为业主当家”的服务理念，着力为医学院附院业主创造一个高效文明和谐的工作交流环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，塑造同类物业管理优质服务之典范，打造“医疗单位”之旗舰物业。多方支持优势 集团山东物业管理有限责任公司是集团旗下的国家二级资质物业管理企业，成立时间长，和香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司建立长期战略同盟关系，引进其先进的管理理念，并结合自身优势，形成了独特的经营管理模式。随着近年来集团的不断发展，集团十分注重对社会的服务，并确立物业管理为主导产业的发展方向。业务的不断开展，物业人已完全融和于当地的 5医学院附院门诊综合楼物业管理方案风俗人情，创造出了适应当地实际的管理特色，物业将依托集团强大的经济实力，并在人力、物业资源上具备了可靠的保障和规模效应，能对附院的管理形成强力支持。精品优势 物业立足自身优势，博采众家之长，吸纳合作伙伴和竞争对手的优点，形成了独有的“酒店式服务”、“星级化管理”模式，为实现在新的物业领域体现物业人志做精品工程的愿望，体现业主、患者利益至上的工作原则； 在物业高品质物业管理服务理念的指导下，将为您提供强力保障和细致入微的服务。质量优势 物业管理公司建立了iso9001（2000）质量保证体系，通过实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，物业拥有严格规范的物业管理制度同高效的设备管理方案相结合，将全面保障大楼的正常运行。物业管理服务措施一、构建 " 三化两制 " 的管理模式我们的管理模式是一个系统化的管理体系 , 其核心机制是三化、两制。（一）专业化、标准化、制度化 " 三化 " 模式员工队伍的配置和服务工作 , 坚持 " 三化 " 的管理标准 , 据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业化的要求来考虑,保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化,使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织 都必须规范管理,从各个层级,各个方面建立健全规章制度, 使管理活动制度化。（二）服务访查制、考核监督制" 两制 "1. 服务访查制医院后勤服务实行定期访查制度,公司在医院后勤服务管理处除就日常的服务进行检查、征询意见外,一是实行每周一次的服务大巡查,由管理处主任率各服务部门负责人,全方位巡查医院的各个部门和服务区域及各个部位 , 对安全状况、设备设施状态、工作态度、员工纪律作风备方面进行查访和检查。二是实行管理处每二个月对下属部门的服务满意度、公司对管理处的管理服务满意度书面或面询形式进行一次访查,据此改进服务。三是实行公司品保部每个季度对物业管理处的工作进行一次全面的考评，并作出综合评价报告，作为公司评定管理处实现目标管理的依 6医学院附院门诊综合楼物业管理方案据。2.考核监督制一是实行严格的员工录用制度,每个新加入医院后勤服务的员工,无论公共招聘还是推荐选职,必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试,必须达到规定的条件,择优选用,并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外,定期实施员工考评,对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度,考核成绩逐级上报备案。 物业管理模式“三点合一”的环境卫生服务 根据特性工作环境要求，采用相应清洁方式和工作程序。在具体操作当中，一方面要严格参照iso9001（2000）质量标准，进行规范化、程序化地常规工作实施；另一方面在我们进行清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。既要完成保持整洁、美化环境的目标，又要保障物业的保值。可靠的电梯操作管理:电梯是高层建筑的通道，由于医院人员流动量大，相对于一般住宅而言，管理难度大，一方面我们狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个电梯操作工都有明确的工作职责和服务质量标准。电梯操作工要力所能及的帮助病人，极力打造一个亲情的服务氛围。有效的成本控制物业管理是微利行业，主要靠内部管理、靠有效的成本控制来保证管理酬金的获取。物业相信：专业的物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力，成本控制是评价物业管理项目成功与否的重要指标。为业主节省每一分钱也正是我们矢志不渝追求所在，我们的做法是：1、采用模拟成本倒算原则，制定切实可行的物业管理预算方案。2、执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、数据评价、库房挖潜等有效手段，使成本控制落实在全员、全要素、全过程中管理目标专业化的物业管理服务，意味着： 自清新优雅的环境 训练有素的操作人员 健全的投诉反馈机制7医学院附院门诊综合楼物业管理方案 灵活迅捷的应急措施管理处组织架构及岗位说明一、物业管理处组织架构（37人） 二、岗位说明（一）管理部（1人）管理处主任1人；（二）电梯运行部（36人）东病房楼电梯4部，其中，2部15小时运行，2部24小时运行，共10人；综合楼电梯6部，其中，2部日常运行，4部15小时运行，3部24小时不间断运行，共19人；原门诊楼、原ct楼、儿科病房楼电梯3部，日常运行，共3人；夜间运行领班1人；替休3人。三、岗位职责1、管理处主任职责（1）负责对附院电梯实施保洁、运行一体化管理，在物业管理业务方面接受附院后勤相关部门的指导和监督。（2）完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。（3）合理调配人员，保持各岗位的分工与协作。8医学院附院门诊综合楼物业管理方案 （4）定期对物业管理委托的项目进行检查。（5）协调违章处理和落实投诉处理，配合处理医疗纠纷工作。（6）拟定本管理处工作计划，并予以实施。（7）做好质量监督工作，并做好记录。 第三章 物业管理实施方案一、清洁材料（一）拖把 规定： 绿色（二）抹布规定： 绿色9医学院附院门诊综合楼物业管理方案 二、清洁程序(一)楼梯、电梯、电梯外门及轿箱内壁每日擦拭一次，每周用不锈钢保养液打光一次，并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁。 （二）消毒规定消毒操作规程1、使用方法：（1）消毒液配置根据有效氯含量，用蒸馏水将含氯消毒剂配置成所需浓度溶液。（2）使用方法：常用的消毒方法有浸泡、擦拭、喷洒与干粉消毒等方法。1.浸泡法：将待消毒的拖布、抹布放入装有含氯的消毒剂溶液的容器中，加盖。2.拖拭法：对轿箱地面用拖拭法消毒。消毒所有药物浓度和作用时间蚕茧浸泡法。3.喷洒法：对一般污染的物品表面，用1000mg/l的消毒液均匀喷洒（墙面：200ml/），作用30min以上；2、注意事项：（1）粉剂应与阴凉处避光、防潮、密封保存；水剂应与阴凉处避光，密封保存。所需溶剂应现配现用。（2）配制漂白粉等粉剂溶液时，应戴口罩，橡胶手套。（3）未加防锈剂的含氯消毒剂对金属有腐蚀性，不应做金属器械的消毒；加防锈剂的含氯消毒剂对金属器械消毒后，应用无菌蒸馏水冲洗干净，并擦干后使用。（4）对织物有腐蚀和漂白作用，不应作有色织物的消毒。（5）用于消毒餐具，应及时用清水冲洗。（6）消毒时，若存在大量有机物时，应提高使用浓度或延长作用时间。（7）用于污水消毒时，应根据污水中还原生物质含量适当增加浓度。 3、地面的清洁与消毒要求（1）地面应湿式清扫，保持清洁；当有血迹、粪便、体液等污染时，应立即以含氯消毒剂拖洗，消毒剂浓度详见医院消毒技术规范；（2）拖洗工具使用后应先消毒、洗净、再晾干。4、抹布抹布用后，在250mg/l有效氯消毒液中浸泡消毒30分钟，消洗干净，晾干备用。5、拖把应有明显标记，严格分区使用。10医学院附院门诊综合楼物业管理方案（1）每次使后用500mg/l有效氯消毒液浸泡30分钟，清水冲洗，悬挂晾干备用。（2）视地面污染程度，有无脓血污染，采用（1）或（2）消毒法或及时更换地垫。6、 发生水管爆裂的处理办法：当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，关闭电梯。* 立即通知保安和维修人员前来协助。电梯运行管理实施方案一、值梯员岗位职责1、树立良好的服务意识，文明用语，服务热情，姿态端正，着装符合规定。2、忠于职守，严格按规程操作，严禁让非电梯操作人员操作电梯，不准有超载现象。3、保证电梯轿厢内壁面、地板、沟槽的卫生并定时对轿箱不锈钢面进行养护。4、保证甲方单位人员和货物使用电梯，保证符合规定的人员和货物使用电梯。5、白天值班时间站立式服务并良好的工作状态6、具备处理应急情况能力7、对电梯运行中的异常情况采取果断措施并维修及时上报，并做好记录。8、服从领导对工作的安排9、接受业务和技能培训二、工作时间为保证电梯不间断运行，满足就诊高峰期电梯运行，在就餐时间适当安排替休人员值班。具体如下：24小时运行电梯：早班：7：0015：00，中班：15：0022：00，夜班：22：00次日7：00五部电梯不间断运行。11：0013：00，17：0018：00由替休人员值班。15小时运行电梯：早班：7：0015：00，中班：15：0022：00六部电梯不间断运行。11：0013：00由替休人员值班。行政班运行电梯：周一、五7：0012：15，13：1517：45，周二、三、四、六、七7：3012：15，13：1517：45四部电梯日常运行。原门诊楼电梯运行：周一、五6：4512：30，13：0018：30，周二、三、 11医学院附院门诊综合楼物业管理方案四、六、七7：0012：30，13：0018：30一部电梯日常运行。三、值梯员交接班程序交接班应在电梯基站进行，交接班内容有设备交接和电梯运行记录交接（一）工作记录的登记与交接：交接值班员应将本班电梯运行情况、存在问题及建议，下一班应注意的事项等记入交接班记录中，向接班人交代清楚。（二）设备交接1、交班值班员交班前应将轿厢返回基站，清洁轿轿厢、地板、沟槽的卫生。2、交接班双方按电梯正式运行前的检查内容，检查电梯状况，一切正常时，接班值班员接收电梯钥匙，签字接班。3、交接班中出现的问题要记入交接班记录。交接班时发现电梯有故障要及时报告维修人员予以排除。4、接班值班员要按时间准时接班。接班值班员未到岗时，交班值班员不得擅自离岗。必须得到领导同意，才能离开工作岗位并将情况记入交接班记录。5、交班值班员如发现接班值班员有醉酒或精神不正常现象时，应拒绝交班，并向领导汇报请示。四、电梯运行中值班员注意事项1、电梯值班员在工作时间应坚守岗位，不得擅自离岗。如必需离开轿厢时，应将轿厢停于基站，切断操纵盘电源，并闭层门。2、电梯严禁超载运行。3、不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用。4、不允许装运易燃易爆等危品。如遇特殊情况，需经管理部批准，并采取安全保护措施。严禁在层门和轿厢门开启的情况下，用门锁短接按钮控制电梯。5、不允许将揿按急停信按钮作为正常行使中的消除预选信号和呼梯信号按钮6、不允许开启轿顶安全窗、轿厢安全门来装运长物体。7、提醒乘用人员进入轿厢后，切勿将身体依靠轿厢门。8、轿厢顶上部，不得放置任何物品。9、电梯在运行过程中不得突然转向，必须换向时应先使轿厢在层站停止后在转向运行。12医学院附院门诊综合楼物业管理方案10、当平层准确度不能满足要求时，可以先用慢速平层。11、手柄开关控制电梯时，不允许用层、轿门的启闭作为电梯的起动或停止控制。12、电梯在运载货物时应注意重心要平衡。13、不要让乘客在电梯13医学院附院门诊综合楼物业管理方案14医学院附院门诊综合楼物业管理方案 功能完备的保障机制完善现代培训机制随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化。特别是作为医院这类专业性较强的特殊物业，从项目物业管理人员到一线操作人员都必须进行专项培训。在管理队伍的建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%的淘汰率，确保管理目标的实现。其二，将员工礼仪、服务规范培训作为先期进入的重点工作，采取物业服务承诺公示、质量标准公示的办法，通过优质的服务、细腻的沟通、及时的回访换取业主的信任，拉近彼此的距离，达到规范化管理的目的。一、管理人员培训管理企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为 15医学院附院门诊综合楼物业管理方案企业的发展战略长抓不懈。我们确定了极具针对性的项目物业管理人员培训目标，确立了全员终生培训计划。公司拨专款用于购买培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地等。采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术，提高员工的综合素质，为项目管理培养复合型人才。同时，我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。二、培训系统构成图 构成图说明：1、为了使培训更有实效性，我们根据项目物业管理智能化、园林化的特点，确定目标并拟订计划。在此基础上拟订培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。2、计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练方式和方法，使培训获得预期的效果。3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们籍此充分了解培训功效，掌握员工的接受效果。4、最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点。并把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落到实处。5、培训的组织形式公司凭借雄厚的师资优势，在品保部的调度监督下，项目管理处具体落实执行。三、培训计划：1、第一阶段：入职培训、岗前培训计划公司将集中组织入职培训和岗前培训。培训内容分为4个方面：封闭培训、集 16医学院附院门诊综合楼物业管理方案中培训、上岗实习、入住准备期培训。2、阶段：管理期培训项目正式接管后，随着各项工作的不断深入，为确保管理人员严格按程序操作，规范服务，提高水平，我们将在入职培训的基础上，进一步进行电脑、外语等培训。3、培训的评估考核：(1)培训前考核：了解员工的现状，制订切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。（2）培训中考核：技术（能）方面的培训，要根据实际情况，边培训、边考察，理论与实践相结合，便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行督导和指正。（3）培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为评核员工综合培训成绩的主要依据。重视各级制度建设一、管理处内部岗位责任制各个岗位的员工都应接受管理处主任的统一领导，尽职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。本制度系统规定公司和管理处各工作岗位的岗位职责。二、根据医学院附院门诊楼的特点，我们制定了管理处主任岗位职责、领班岗位职责、卫生消毒、电梯运行操作及车辆管理责任制度等。划分责任区域、建立岗位职责后，严格按照岗位职责要求本部门每一个人员。我们制定了周检表，管理处每周对各责任区域检查一次，让员工人尽其责，人尽其能。对制定的各项规章制度，在发展和运行当中，还要不断改进和完善，进一步细化分解，明确尺度，力求更切合实际，更具体更实用，以促进工作质量和服务质量的提高。三、彻底转变服务观念，提供主动式服务 。现代物业管理要求用新的管理思想、管理手段管好物业，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务。各部门在管理处领导下，严格按照iso9001（2000）质量保证体系规范运作，着装、文明语言、工作记录都做到一丝不苟。量化下的物料管理一个企业物业管理工作的质量水平的高低，在主要表现在企业对人、财、物的 17医学院附院门诊综合楼物业管理方案有效控制，在加强人员组织架构设计，分工合理的基础上，加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制，严格按照iso9001(2000)工作标准，制定工作流程。从对物料使用、申购、采购、入库等进行层层把关，分级量化管理，的质量、数量、情况进行定期进行市场调研、仓库盘点、报废检验，确保物业管理物料的采购渠道畅通、质量过硬，是实现物业管理服务目标的基础工作。对库房材料、工具实施领用登记，降低成本严格监控材料和工具的使用动向，及时掌握材料的供给与需求；附：物料采购流程图 质量监督与控制物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，运用iso9001(2000)质量控制系统，以作业指导书工作手册内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶