浅论用户系统用气安全的培训与管理

浅论用户系统用气安全的培训与管浅论用户系统用气安全的培训与管 理理 1 前言前言 管道燃气经营企业的安全管理主要涉及厂站 管线和终端 用户 作为专业公司 配备专业队伍满足固定场所的日常维护 员工掌握燃气安全知识 按规范操作已成为企业发展的必备要 素 而通过有效的企业行为 特别是面向用户的一线员工行为 让广大燃气用户掌握安全用气常识 是社区公共安全的有力保 障 广东省惠州市燃气公司在对员工和用户管理方面探索并推 行了一系列活动 本文专门针对保障终端用户用气安全 探讨 如何开展多方面的培训与管理工作 2 安全培训重在理念创新与方法创新安全培训重在理念创新与方法创新 通过运用有效手段引导员工自觉接受培训与学习 使安全 用气体现为员工自觉行为 并主动成为传达贯彻行业安全知识 的宣传员 2 1 安全培训重在理念创新安全培训重在理念创新 为将安全概念深入员工的思想中 并变为具体的行动 需 要经常性地传达这一概念 需要营造一种基层管理干部自觉贯 彻 勇于参与和提出建设性意见的气氛 每周一次的工作例会 是必要的 以促进对本岗位防患意识和技能的探讨 以形成各 岗位人员互相从第三方角度积极提出中恳意见的局面 为此需 要一些有效概念的指导 如早做晚做都是做 不如早做 同样 的事情领导交办叫执行 主动去做叫创新 本岗位存在问题 自己不能发现 就如同被鱼刺梗住 别人指出来就视同帮助拨 出刺来 应该感谢指正的人 关口前移 如在更改管线画图时 宁愿多花时间和精力 将各类注意事项及用户装修时配合事项 详细告之并书面确认 可以保证点火成功率和避免隐患整改项 目的产生 也规避了问题一旦产生后不必要的纠纷 当员工对 安全想法都能达成上述共识时 培训就不必拘泥于特定的方式 和手段 可以有意识地纳入于每周例会 班前会 专题会 内 部函件往来及专业培训中 可以通过收集案例组织讨论 以借 鉴造成安全事件的原因和预防措施 及时积累典型事例图册 供特定场合和人群收看 形象地灌输和引导安全用气 利用有 意义的节假日举办晚会联欢 节目编排充满行业特色 利用日 常岗位作业中发生的事物素材 通过寓教于乐使安全宣传获得 员工和用户代表的认可 最终使企业员工的安全意识和技能达 到预定的目标 2 2 安全概念形象化安全概念形象化 针对不同的岗位 将安全这一抽象概念形象化 通过每一 具体事例提出具体要求 如针对点火岗位 安全就是与炉具相 连的胶管喉夹有无夹牢 用户有无在业务单据上签字确认 管 线安装是否符合行业规范 对改管岗位 安全就是高位量管时 有无站在护栏上作业 钻孔机拨出插头时是按住插头还是直接 拉着线拨 有无可能扯断线而触电 施工作业时安全防护措施 是否按要求做到 对安检岗位 安全就是能否最大限度地提高 安检率 杜绝因漏检出现的安全事故 有无判别出每一处的隐 患 对隐患有无跟踪落实 小区物业和用气户主动配合的程度 对抄表岗位 就是在抄表时核查用户是否按时缴交气费 保障 公司气费回收安全 有无对每月用气量比较 对用气量突增较 多时有无给予重点关注 是否经常督促用户掌握日常用气自检 方法 对突发事件用户是否具备及时而正确的报警方法 通过 对每一岗位关键环节拆分 考虑具体操作时可能出现的不利后 果 预先给予关注 这样能够加深员工对岗位操作规程的理解 自觉按规章制度作业 构筑企业员工和全社会参与的燃气安全 防护大堤 2 3 广泛有效的外部培训广泛有效的外部培训 首先在每一个小区开通燃气前组织物业 保安 用户培训 不仅专门向用户告之燃气常识 服务指南 还通过收集的案例 将注意事项 使用要求 操作指南穿插讲解 结合形象的挂图 这项工作惠州燃气从 2003 年 12 月始开始至 2006 年 2 月 23 日 已完成培训小区 68 个 培训人数 4629 人次 授课次数 89 次 受益用户遍布各个新建小区 保安参与及时处理未遂重大事故 多起 培训效果明显 惠州燃气将此项工作长期坚持下去 其 次在酒楼开通前对厨师进行安全用气培训 并以书面的形式确 保落实到人 建议酒楼厨师建立书面用气交接班制度 并主动 提供设计表格 随时收集事故案例给大客户 以惨痛的事实引 起酒楼等大客户足够的重视 对学校幼儿园放假前后加强安检 和提醒 再次跟踪隐患整改情况 确保都能按期整改 在节假 日 寒冷天气前发短信提醒 同时在小区张贴温馨提示 向用 户及时提醒各类注意事项 和小区物业建立定期回访 将情况 随时记录以此强化物业人员对燃气安全知识的了解 参与到小 区用气公共安全管理工作中 定期收集与评比用气状况良好的 大客户名单 通过第三方进行评定和表彰 以正面形象进行广 泛宣传 营造良好的安全用气环境 3 安全活动系统展开安全活动系统展开 安全问题涉及到每个细节与多个方面 需要系统展开 3 1 通过媒体多角度开展安全宣传通过媒体多角度开展安全宣传 围绕建设和谐社会这一时代主题 从关爱生命 以人为本 的角度出发 充分取得政府支持与媒体参与 在主流媒体上广 泛宣传引导安全用气常识 企业时刻保持高度的敏感性 关注 其它地区反面事例 结合本地区各类用户的用气特点和存在问 题 主动策划安全宣传主题 及时通过电视 报纸和广播电台 等媒体报道 如酒楼用气设施复杂 室内管网及泄漏点多 炉 具操作厨师经常变动 既使前一个厨师经过培训 也会因交接 告之不够而出现事故 惠州燃气以 管道燃气工商用户 6 年用气 无事故 及时形成新闻稿 从建立工商用户从业人员的教育培 训制度 对有问题的工商用户强制整治 存在安全隐患的工商 用户全部完成整改角度 分别给予引导和指导 对企业食堂 学校 幼儿园等单位用户 为防止闲杂人员误动 乱动厨房设 施导致发生不安全事故 形成 单位用气大意不得 新闻稿 从 加强单位用户的安全管理 避免一些单位用户因疏于管理发生 燃气事故 两方面阐述和提醒 对私拆私改 埋设 用气具不 规范而一次上门点火不成功户 形成 近两成用户需重新点火 新闻稿 文章从原因分析和相关链接指引用户为顺利点火应做 好哪些工作 在一年一次的入户普查中发现了大量的安全隐患 户 形成 12355 户燃气用户有安全问题 从安全培训小区数目 配合解决问题和居民用气问题不少 配合告之冬季安全用气小 常识 希望引起用户足够重视 同时企业本着为社会负责 为 用户着想的使命感 也为响应建立节约型社会 形成 误关风门 用气量大增 新闻稿 让用户多了解用气注意事项和节约燃气窍 门 对节假日和寒冷天气的安全用气提醒 按事件分类制定防 范措施 同时作为常规工作列入计划 预防了重大事件发生 针对冬季高峰用气紧张 气源紧缺及早制定保障措施 并形成 应急预案及时上报政府相关部门和股东公司 通过各方面的支 持与配合保障安全供气 3 2 全员全程监控全员全程监控 管道燃气终端用户用气是沿着 业务申报 签定合同 核查派单 改管画图 改管安装 开通点火 常规抄 表 每年定期安检的流程进行 惠州燃气自 2004 年 3 月开始 在办理改管 点火 过户 启封表 拆管各类业务时全面签定 居民用户供用气合同 通过书面形式明确供用气双方的权力 和义务 达到用户规范用气 企业保障供气的目的 至今共签 定合同 19691 份 市民安全用气意识得到了极大提高 合同签 定工作已广泛取得了用户配合 业务办理和合同签定时间大大 缩短到现在的每单用时 15 分钟 其次 开通点火是现场把关的 关键环节 前面各道工序如出现不按规范操作 都可以在这一 环节得到及时发现和纠正 因此 点火人员的培训 考核 管 理和监督要常抓不懈 同时增加对点火业务单据的核查及点火 现场作业情况的回访 第三 每年一次的安检工作要有力度 对发现的问题决不手软 形式上代表权威职能部门明确告之用 户隐患情况以及可能承担的后果 及时存档保管及跟踪整改落 实程度 这一环节重点在于督促整改效果 惠州燃气 2005 年通 过主动跟踪服务共完成隐患整改户近 2000 户 跟踪整改如暗埋 私改 表后蚀穿各类隐患多起 避免了事故的发生 通过以上 各环节相互制约 下一环节核查上一环节的业务完成情况 可 以让一线员工全员自觉从事安全工作 第四 向全社会聘请业务 监督员 开通社会人员向媒体和企业报反馈通道 对重大疏露 及时处理和堵塞漏洞 对隐患严重又长期不改者 及时中止供 气 对外包高空作业事项 审查其作业措施是否达到安全施工 要求 包括审核安全绳的使用年限 目前的状态 连接件等细 节有无符合要求 3 3 企业技术标准不断更新细化企业技术标准不断更新细化 国家标准和行业标准在一段时间里给出了总体要求 随着 居民装修标准的提高 厨房设备的齐全 在厨房内燃气管道布 管不仅要满足自身规范要求 还要考虑预留合适位置以便其它 厨房设施安装 因此 企业对管线的安装标准 布局不断细化 和人性化 如挂表放在最小的空间 留出较完整的墙壁方便用 户安置其它厨房设施 可以避免燃气设施和厨房设备因安全要 求产生冲突 管线 开关离地 95cm 以上 以防被橱柜遮盖 嵌入式炉具下方的空间高度不应小于 0 7m 以防因空间过小 使起动炉具中泄漏的少量燃气闪燃而伤害到人 细化和完善单 据内容 如对天花板下水平燃气管线的距离 根据用户是否吊 天花板而不同铺设 也会在单据上体现 从主观上最大限度避 免管被埋设在天花板里的现象 针对胶管与炉具连接处喉夹不 紧 会导致用气过程中漏气事故 为使现场工作人员和用户不 要疏忽这一细节 专门在单据上标注此项以便提醒双方确认无 误 从点火现场反映看 一些用户仍使用年限超期或功能不全 的燃气具 需要告诫用户选用符合最新要求的热水器和具有熄 火保护装置的炉具 3 4 主动纳入公共监督与评价体系主动纳入公共监督与评价体系 首先 在企业内适时提出新的工作标准 将员工的意识和 行为规范到一个统一的企业标准中 如结合安全与服务提出三 满意工作标准在全员推广 要求全员工作按符合安全规范才满 意 问题得到解决才满意 用户满意才满意的标准执行 力求 燃气企业通过将安全与服务有机结合 塑造企业良好的安全优 质服务形象 其次 在面对一线的窗口部门主动开展响应和申 请 创建青年文明号 活动 将安全服务活动自觉纳入全社会的 监督之下 通过社会和自身压力 促使全面提升企业内涵 使 企业行为始终处于有利于企业健康持续发展的轨道 第三 认 真对待 万众评公务 活动 结合高危行业的建设 将向用户安 全供气作为企业提供