上半年物业工作总结3篇

上半年物业工作总结上半年物业工作总结 3 3 篇篇 目录目录 上半年物业工作总结 上半年物业个人工作总结及下半年工作计划 上半年物业工作总结 xx 上半年物业工作总结上半年物业工作总结 公司公司 一 上半年工作情况 一 上半年工作情况 一一 综合管理综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜 也 是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处 承载着沟 通 协调 反馈 落实 监察 汇报 处理 处置 统计的重 大使命 1 公司已具备企业二级资质等级 目前正在筹备一级资质 升级的资料 2 投诉与建议 针对投诉 公司相关部门马上进行协调和 整改 及时总结经验教训 并通过上门回访 将整改情况和处 理结果向业主通报 在做好解释工作的同时 进一步听取业主 意见 得到业主的理解 3 报修情况 客服部根据实际情况对小区报修的内容和问 题都进行了及时跟进处理 并及时建立相关档案 无发生一起 因报修引起的有效投诉 4 文件的收发及存档管理 档案文件管理也是物业管理处 日常工作之一 其中包括物业服务资料 公司内部资料 合同 协议等 文员对文件进行分门别类 加以归档并完善资料目录 归档 5 企业员工培训情况 员工认真学习管理处制定的质量手 册 程序文件 接待礼仪 在日常工改善服务流程 使部门工 作更加规范化 管理人员都取得执业资格 持证上岗 公司加 大员工岗位技能 职业道德培训 创造条件为部门员工提供学 习专业技能的机会 加强与各部门的沟通交流 使员工增强专 业知识 了解工作动态 正确处理各种矛盾和问题 6 公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌 公布物 业收费项目 标准及其他物管相关信息 方便业主了解物业公 司收费的合法性及透明度 7 公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装 工号牌佩戴 规范 二二 工程维修工程维修 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是 建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上 为此我们实施 了以下管理措施 1 对整个小区的设施设备进行了预验收 如设备数量 安装 位置 设备完好程度 设备测试情况 设备验收情况等 在安 装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二 2 对整个小区的设施设备做台账登记工作 抄录设备铭牌 型号 电流 控制范围等 对整个小区的电气分路开关进行编 号并紧固各电气箱内接线桩头 建立机房巡视制度和巡视表格 制定中央空调操作规程和运行记录表 对各系统设备进行编号 和分布图 制定了设备维修保养记录表 实时观察小区内能源消 耗总量 做好用电 用水记录 做好节能降耗工作 3 由于设备正处于运行磨合阶段 同时由于其使用情况有 别于正常阶段 所以故障情况时有发生 为此管理处加强了与 相关单位的协调沟通工作 对存在的问题进行专题研讨再根据 实际情况调整管理工作重点 经过努力投入使用的设备运行性 能得到了极大的改善 4 实施了设备定期巡检制度 做到设备巡检及养护工作规 程张贴上墙 维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录 基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标 5 安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设 备进行了全面的排查 发现问题及时上报维修 品质管理中心人 员每天对管理区域内的堡坎 切坡和车库的全面检查 发现裂 缝 下沉 松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改 并尽快通知业主注意安全 6 对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测 发现问题已 经及时上报并整改 小区的温馨提示的标志标识已经制作安装 保障业主房屋及业主的安全 7 做好日常报修工作 三三 公共秩序维护公共秩序维护 1 严格执行外施工人员出入制度 定时定岗进行装修区域 清场 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效 同时更避 免了因装修施工人员引致的安全投诉 收到了良好的成效 2 加强装修搬运材料进场的监管 进入小区输送材料须按 规定进行申请 登记 每一环节秩序维护部都进行有效的现场 督促 材料停留在公共部位过夜 搬运过程中破坏公共设施设 备 卫生环境 违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理 3 严格执行人员及物品出入管理制度 施工人员凭证出入 其它人员进出须配合查询与登记 出门物品均凭区域单位签章 的 出门证 并经查核后才能放行 有了这些管理制度的严格执 行保证了小区物品出入的制度化 有序化 4 按消防管理制度要求 秩序维护部安排专人每半月定期 对消防栓 灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态 同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作 对已发现的安 全隐患书面通知小区各区域单位进行整改 发动小区各业主单 位加强消防知识培训 设立消防专员 落实消防应急预案的实 效 组织消防模拟演习 5 秩序维护员上岗时佩戴统一标志 着装统一 举止规范 形成良好的工作环境 6 秩序维护部的员工实行 24 小时门岗值班制度 巡逻队员 按规定时间到指定区域巡逻 并做好巡逻记录 小区监控系统 等技防设施完好 及时完整的储存资料 四四 环境管理环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度 由保洁主管 组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作 同时 装修整改等外围施工环境 我们开展了专项的大扫除工作 没 有发生因保洁工作不到位而产生安全事故 1 为了更有效的开展工作 对保洁区域进行了细致合理的 划分 并结合小区实际情况 制定保洁工作内容和考核标准 对保洁员工工作进行督促管理 对小区未进驻区域进行清扫 并对各楼宇的门庭进行集中清扫 为业主创造一个良好的居住 环境 博得了业主的好评 利用阴雨天的自然条件清扫前期施 工遗留下来的室外区域 清洗地下车库 清洗消防系统 对小 区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护 并定期清洗 2 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗 位 保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时 出色地完成了 各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实 的基础 3 在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换 最新事宜 包括小区房屋的屋面广告的清理 外墙瓷砖 空调 外机的安装 二 存在的不足与二 存在的不足与 xx 年下半年的工作计划年下半年的工作计划 尽管我们在 xx 年的物业管理工作中取得了一定成绩 也得 到了业主单位的多次表扬 但我们知道还有很多不足之处需要 完善与加强 第一 管理人员整体素质参差不齐 部分人员服务意识不 是很强实际处理事务的能力还有待提高 第二 与业主的沟通不够 了解不足 在往后的工作中应 予以加强 第三 设备 设施管理力度还需加强 以确保设施设备的 安全正常运行 避免因此而对业主的正常生活造成影响 引至 业主对管理服务工作的不满 第四 安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定 工作执力力欠缺的情况 需要在实际工作中加以提高 第五 在小区内经常开展有针对性 实用性 趣味性的知 识讲座和文艺活动 丰富居民精神生活 倡导 互帮互助 的文 明风尚 引导小区居民积极参与治安 消防工作 针对以上几个问题 在 xx 年下半年的工作中 我们将吸取 经验与教训 努力提高员工的业主服务技能与管理水平 把工 作做到更好 不断提高自身物业管理水平 不断完善小区各项 管理工作制度 为小区的平安稳定 为公司的发展添砖加瓦 三 对物业管理的建议三 对物业管理的建议 1 进一步加强违法搭建 违章装修的管理力度 2 进一步加强对业委会的指导监督管理 要加强对业委会 的指导 做好业委会的组建 换届和日常管理工作 加强业务 培训 处理好与居委会的关系 真正帮助小区组建一支高素质 有信誉 依法行使职责的业委会队伍 3 加强 物业管理条例 物权法 合同法 装饰装修管理办法 等物业管理相关的法律法规宣传 让广 大居民熟悉物业管理 理解物业管理 接受和支持物业管理 4 及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经 验 xx 上半年物业工作总结上半年物业工作总结 员工员工 xx 年 1 月份 我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业 开始了一段新坏境的里程 工作内容包裹着熟悉的和未知的 鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战 半年的时间一瞬 间就过去了 在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉 和胜任了物业管理员的岗位职责 年中了 每个人都应该梳理 过去 筹划未来 此刻就将 xx 年上半年来的工作总结如下 一 物业服务工作一 物业服务工作 物业工作主要有日常报修 投诉处理 收费 基础设施 设备维护 环境卫生 蚊虫 老鼠的消杀 有学习培训 上级部 门检查等 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 xx 年度上半年的主要工作 经过与物业公司各个部门的同事通 力合作下大部分工作已经顺利完成 二 办公室工作二 办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域 工作千头万绪 有书文处理 档案管理 文件批转等 面对繁杂琐碎的大量事 务性工作 需自我强化工作意识 注意加快工作节奏 提高工作 效率 冷静办理各项事务 力求周全 准确 适度 避免疏漏 和差错 三 存在的不足三 存在的不足 本着 为自己工作 的职业态度 敬业爱岗 创造性地开展 工作 取得一定效果 但也存在一些问题和不足 主要表现在第 一 物业管理员工作对我而言是一个新岗位 许多工作都要边干 边摸索 以致工作起来不能游刃有余 工作效率有待进一步提 高 第二 有些工作还不够过细 一些工作协调的不是十分到位 第三 向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高 第四 和部门领导及公司员工间的沟通有待加强 四 努力的方向四 努力的方向 第一 加强学习 拓宽知识面 努力学习房产业知识和相 关物业法律法规的知识 第二 本着实事求是的原则 注重公 司各部门间的协调与沟通 有效形成团结一致 群策群力的氛围 第三 向领导提供有效数据 不积蛙步 无以至千里 不积小流 无以成江海 xx 年上 半年 我收获了成功 经历了困难 感受了启迪 下半年我会一 如既往 载着百倍的信心和努力驶向新的一年 上半年物业个人工作总结及下半年工作计划上半年物业个人工作总结及下半年工作计划 上半年物业工作总结 2 时光飞逝 不知不觉已经过去半年 在这过去的半年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利的完成了本职工作 现对上半年工作做一个总结 一 前台接待方面一 前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口 保持信息渠道畅通 监督 区域管理 调度和协调各部门工作 是前台接待的主要职责 接待人员是展现公司形象的第一人 一言一行都代表着公司 是联系小区住户的窗口 在工作中 我严格按照公司要求 工装上岗 接待来访人 员以礼相迎 态度和蔼的接听和转接电话 仔细认真的处理日 常事务 耐心听取业主反映的问题 需要解决的困难 细心解 答并详细的记录 在第一时间安排人员上门服务 每个月月末 将来电记录汇总 上半年共接到来电 68 个 去电 130 个 业主 有效投诉 2 宗 业主的所有咨询来电 我们都给予满意回复 业 主的报修问题 通过我们的及时联系 根据报修内容的不同积 极进行派工 争取在最短的时间内将问题解决 同时 根据报 修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访 业主的投诉 已上报有关部门协调解决 通过这些平凡的日常工作 使我的工作水平有了明显的提 高 受到了小区业主及领导的一致好评 也塑造了我们物业人 的新形象 二 档案管理方面二 档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料 严格按照档案 管理规定对业主资料 各部门档案 报修单 工作联络函 放 行条等资料进行较彻底的分类整理 做到目录清晰 检索方便 各栋住户资料进行盒装化 各部门档案进行袋装化管理 按期 细致的整理完成 实现规范化管理 同时制定完善资料的保密 制度 定期检查档案情况 改动或缺少及时完善 上半年共接 到各类报修共 64 宗 办理放行条 42 张 工作联络函 10 张 三 各项费用的收缴工作三 各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资 高成本 低回报的服务行业 要确保工作持续正常进行 必须做好各项费用的收缴工作 并保证按时足额收缴 上 半年共收取物业服务费用 79212 元 私家花园养护费 50386 元 光纤使用费 xx 元 预存水费 1740 元 有线电视初装费 450 元 燃气初装费 3300 元 四 经验与收获四 经验与收获 半年来 通过努力学习和不断积累 思想认识上还是工作 能力上都有了较大的进步 已具备了客服中心工作经验 能够 比较从容地处理日常工作中出现的各类问题 在组织管理能力 综合分析能力 协调办事能力和文言语表达能力等方面 经过 半年的锻炼都有了很大的提高 保证了本岗位各项工作的正常 运行 能够以正确的态度对待各项工作任务 热爱本职工作 认真努力贯彻到实际工作中去 积极提高自身各项业务素质 争取工作的主动性 具备较强的专业心 责任心 努力提高工 作效率和工作质量 五 下半年工作计划五 下半年工作计划 1 加强业务知识的学习提高 创新工作方法 提高工作效 益 2 进一步加强客服中心的日常管理工作 明确任务 做到 严谨有序 3 结合实际情况 多从细节考虑 紧跟领导意图 协调好 内外部关系 多为领导分忧解难 上半年物业工作总结上半年物业工作总结 上半年物业工作总结 3 上半年我们的工作紧紧围绕集团公司 规划管理 提升素质 审时度势 与时俱进 的总方针 时刻践行着为集团公司的建设 和发展添砖加瓦的总目标 加强了企业内部管理和员工自身素 质的培养 不断创新 努力完成着各项任务 取得了一些成绩 现将主要完成的工作 工作中的一些体会 存在的一些问题以 及下半年的工作打算汇报如下 一 完成的工作 1 理头绪 抓管理 树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后 首先将众多的 头绪进行梳理 迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事 首先 抓管理 促效益 树形象 小区的管理说到底是为业主提供各 项满意的服务 而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的 发挥 在工作中不仅需要有好的态度 好的服务理念 更要有 专业化管理 对此公司制定了精细化的管理制度 明晰化的流 程程序 做好了职责定位 使物业工作能够有条不紊地进行下 去 其次加强人员的培训工作 增强服务意识 树立企业形象 我们有针对地对员工的职业道德 礼仪礼貌 行为举止及专业 技能进行培训 使得在职员工迅速达到了服务要求 出色的服 务为企业树立了良好的形象 2 春节为小区营造欢乐 喜庆 祥和的气氛 节前 我们组织保洁人员对小区公共设施设 楼道 停车 场 院落 花池 草坪的垃圾进行了彻底的清扫 清倒 整治 了卫生死角 组织安保人员就节日安全防范进行培训 制定了 安全应急预案 明确了分工 落实了责任 加强了措施 在小 区设立烟花爆竹燃放区 指定燃放点 由专人负责巡查 节前 工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测 维 修 保证了节日期间水 电 暖及各类设施设备的正常运行 为营造节日气氛 我们在小区大门及院落挂灯笼 摆放吉祥物 院落 树上 假山挂彩灯 贴挂标语 还给小区各单元门贴了 春联 送了 福 给业主送维修报修服务电话卡 张贴了温馨 提示 同时慰问了 a b 区业主代表 30 户 真诚 温暖 快捷 的服务确保了小区节日的温馨 祥和 安全 正月十五元宵节 我们在集团公司的大力支持下 在小区院落成功地承办了了一 台 红红火火闹元宵歌舞会 精彩的表演 热烈的掌声 欢 快的笑声将节日的气氛推向一个高潮 3 对小区存在的问题进行整治 共用设施设备进行系统维 修 为了彻底改变小区业主对物业的看法 也为了彻底解决小 区多年来存在的一些问题 春节过后 我们在集团公司的大力 支持下 开始了对 a b 区的共用房屋及共用设施 设备进行维 修 对环境进行彻底的整治 先后投资 20 余万元 更换了小区 19 扇单元门 清掏了 44 口供暖 供水井杂物 维修 更换楼 内外管井阀门 720 个 检漏修补屋顶漏水 60 余户 更换住户玻 璃 400 多块 对 60 多户的住户窗框进行维修 清掏小区污水井 67 口 化粪池 4 个 修补拓宽路面 200 多米 更换了 a b 区 的监控设备 除了以上的整体大的维修外 我们还接了 500 多 个维修单 回访住户 300 多户 业主对我们的满意率达 98 以 上 接到投诉 3 起 并圆满地协调解决 4 建全档案 对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理 便于更好地服务业主 四月份我 们将物业公司所需 所缺的档案资料从相关部门一一调回并存 档 接着对各类手续进行年检 提早顺利地通过完成相关部门 要求的手续年检 5 对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境 我们在集团公司的支持下先后 栽刺柏 11000 多株 装点假山边鲜花 800 多盆 种植鲜花 16000 棵 与此同时对以前种上的花草树木进行除草 修剪 精细打扮后的小区面貌焕然一新 6 加强宣传力度 配合城管 社区完成 创城 工作 物业服务不但是理性的行为服务 还应该包括人文的思想 教育与感化 我们在整治小区环境的同时 也通过宣传广告栏 向业主宣传 创城 理念 消防常识 业主行为规约等 先后展 出了 15 块宣传牌匾 张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的 创城 宣传广告 发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本 创建全国文明城市 市民须知 广大业主通过这些舆论 宣传 自身素质 创城 意识得到了很大的提高 与此同时我们也注重了公司文化的建立 我们动员广大员 工认真学习企业文化 点击集团公司网站 了解集团公司的成 长过程 培养员工热爱企业的意识 我们还积极地为公司网站 投稿 半年来我们共为公司选送稿子 4 篇 4 篇都被网站采用 发表 我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关于我们小区物业 管理方面的稿件 其中 我们就是要感动 上帝 一文在 6 期 物业专刊上发表 7 配合集团公司完成 c 区奠基开工典礼的准备工作及善后 工作 5 月 22 号 5 月 25 号 我们除了值班人员外 其他员工 全部出动到 c 区 很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼 部卫生 布置会场 包括插彩旗 摆放鲜花等 负维护会场 车场秩序 安全卫生等任务 并处理了会场善后事宜 这次的 活动 我们的团队服务技能得到了锻炼 团队的自身素质得到 了很好的展示 8 d 区的前期介入 1 组织架构的建立 2 人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工 采用不同方法 不同渠道对所需员工进行招聘 严格筛选 择优录取 为公司 招聘下大部分所需员工 目前招聘工作还在进行 3 新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训 包括企业理念 岗 位职责 行为规范 考核制度 员工手册以及安全操作常识等 培训 新员工的上岗基本技能迅速掌握 团队的服务能力得到 了保障 4 交房资料的准备工作 我们整齐了 业主入住通知书 业主装修合同 物业服务合同 物业管理规约 业主服务指南 等 交房时给业主的相关材料 同时我们正紧锣密鼓地进行着对 d 区的相关配套设施设备的建立以及业