志愿者服饰礼仪和基本原则

志愿者服饰礼仪和基本原则志愿者服饰礼仪和基本原则 志愿者掌握一些基本的礼仪常识很重要 那么服饰礼仪有 什么内容呢 服务礼仪的基本原则是什么 下面是小编搜集整理 的一些志愿者服饰礼仪的内容 希望对你有帮助 志愿者服饰礼仪志愿者服饰礼仪 志愿者服饰得体与否 与个人形象 服务的赛事活动形象 乃至国家形象均有极大关系 因此 在服务中服饰的选择 穿 戴要注意以下规范 1 服从组委会对志愿者着装的统一要求 2 着装整洁 一忌布满褶皱 二忌出现残破 三忌沾染物资及赃物 四忌充 斥汗酸 体臭等异味 3 穿着文明 雅观 一忌过分裸露 二忌过分薄透 三忌过分紧窄 四忌过分艳丽 4 在服务中 以不佩戴首饰为好 对于男性服务人员来讲 尤其有必要如此 因为在一般情 况下 男性佩戴饰品 往往更难为人们所接受 女性如需佩戴 切记以少为佳 具体要求是 佩戴饰品时一般不宜超过两个品 种 佩戴某一品种的饰品 则不应超过两件 不宜佩戴花哨和 张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品 志愿者服务礼仪的基本原则志愿者服务礼仪的基本原则 在服务礼仪中 有一些具有普遍性 共同性 指导性的礼 仪规律 这些礼仪规律 即礼仪的原则 掌握礼仪的原则很重 要 它是志愿者更好地学 礼仪和运用礼仪的重要指导思想 服务礼仪的原则主要有 1 尊重的原则 孔子说 礼者 敬人也 这是对礼仪的核心思想高度的 概括 所谓尊重的原则 即使要求我们在服务过程中 要将对 客人的重视 恭敬 友好放在第一位 这是礼仪的重点与核心 因此在服务过程中 首要的原则就是敬人之心长存 掌握了这 一点 哪怕具体做法一是失当 也容易获得服务对象的谅解 2 真诚的原则 服务礼仪所讲的真诚的原则 就是要求在服务过程中 必 须以诚待人 只有如此 才能表达对客人的尊敬与友好 才会 更好地被对方所理解 所接受 与此相反 倘若仅把利益作为 一种道具和伪装 在具体操作礼仪规范时口是心非 言行不一 则是有悖礼仪基本宗旨的 3 宽容的原则 宽容的原则的基本含义 就是要求我们在服务过程中 既 要严于律己 又要宽以待人 要多体谅人啊人 多理解他人 学会与服务对象进行心理换位 而千万不要求全责备 咄咄逼 人 这实际上也是尊重对方的一个主要表现 4 从俗的原则 由于国情 民族 文化背景的不同 在人际交往中 实际 上存在着 十里不同风 百里不同俗 的局面 就是要求志愿者 在服务过程中 对相关国家的礼仪文化 礼仪风俗以及宗教禁 忌要有全面 准确的了解 才能够在服务过程中得心应手 避 免出现差错 5 适度的原则 适度的原则的含义 就是要求应用礼仪时 为了保证取得 成效 必须注意技巧 合乎规范 特别要注意做到把握分寸 认真的题 这是因为凡事过犹不及 假如做的过了头 或者做 得不到位 都不能正确地表达自己的自律 敬人之意 志愿者仪容礼仪志愿者仪容礼仪 在接待服务中 仪容是最引人注意的地方 青年志愿者在 工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视 一 男士仪容修饰规范 1 卫生 每天洗澡及更换衣服 务在服务中出现口臭 汗臭 狐臭 等异味 2 剃须 若无特殊的宗教信仰或民族 惯 要养成每日修面剃须的 好 惯 切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面 3 修剪好鼻毛和耳毛 务使其外现 4 发型 男士的发型要长短适当 要求做到 前发不覆额 侧发不 掩耳 后发不触领 不允许在工作之时长发披肩 或者梳起发 辫 二 女士仪容修饰规范 1 面部修饰规范 洁净 工作中务必要保持自己的面部干净 清爽 卫生 主要是要求其认真注意自己面容的健康状况 要 防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩 避免在服务 中出现汗臭 狐臭等身体异味 自然 面部的修饰要自然 工作中要求化淡妆 切忌浓 妆艳抹 要 秀于外 与 慧与中 二者并举 口部的修饰 注意口腔的洁净 防止产生口臭等异味 服务前应忌食葱 蒜 韭菜 烈酒以及吸烟 2 肢体修饰规范 注意保持手的干净清洁 不要长指甲 不吐鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘 不要腋毛外露 万一因为工作的特殊需要 必须穿着肩 部外露的服装 如无袖旗袍 上岗服务时 则必须切记 此前剔去 自己的腋毛 工作中 不穿露趾的凉鞋或拖鞋 以免显得过于散漫 穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜 3 发部修饰规范 整洁 对任何人而言 其头发在人际交往中能否确保整 洁 都会直接影响到他人对自己的评价 长短适当 女性应将超长的头发盘起来 或是束起来 或是编起来 或是至于工作帽之内 不可以披头散发 作为青年志愿者不可以把头发染得五彩斑斓 这与服务 者的身份是不相符的 4 化妆的礼规 淡妆上岗 是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一 要求在工作时化妆应淡雅 自然 简介 适度 弊短 5 化妆禁忌 离奇出众 禁止青年志愿者在化工作妆时脱离自己的角 色定位 追求荒诞 怪异 神秘的妆容 或者是有意使自己的 化妆出格 从而产生令人咂舌的效果 残妆示人 要经常在化妆后进行检查 以防止自己的妆 容出现残缺 出汗之后 休息之后 用餐之后 尤其应当及时 自查妆容 修饰避人 不要在公共场所化妆 不要在工作岗位上补 妆 补妆之时 宜选择洗手间或无人在场的角落 学会淡妆的化妆技法 志愿者仪态礼仪志愿者仪态礼仪 一 站姿规范 1 基本站姿 基本站姿要领 脚跟并拢 脚尖分开 女士 30 度左右 男 士 45 度左右 收腹挺胸 提臀立腰 双颊下垂 自然贴于身体 两侧 虎口向前 宽肩下沉 头正颈直 下颌微收 目光平视 在服务过程中 男性与女性通常根据各自不同的性别特点 在 遵循基本站姿的基础上 还可一个有一些局部的变化 主要表 现在其手位与脚位有时会存在一些不同 男性在站立时 要力求表现阳刚之美 具体来讲在站立时 可以将一只手 一般为右手 握住另一只手的外侧面 叠放于腹前 或者相握于身后 双脚可以叉开 大致上以其与肩部同宽 为 双脚叉开后两脚之间相距的极限 但需要注意的是 在郑重地 向客人致意的时候 必须脚跟并拢 双手叠放于腹前 女性在站立时 要力求表现阴柔之美 在遵循基本站姿的 基础上 可以将双手虎口相交叠放于腹前 要特别注意的是 志愿者在服务于人时 不论是男性还是 女性 站立时一定要正面面向服务对象 而且不可将自己的背 部对着对方 2 迎宾站姿 迎宾是的站姿要求的是规范 标准的站姿 即采用上述谈 到的基本站姿 双手相叠于腹前丹田处 表示对他人的尊重 宾客经过时 迎宾人员要面带微笑 并向客人行欠身礼或鞠躬 礼 3 服务站姿 为客人服务时 头部可以微微侧向客人 但一定要保持面 部的微笑 手臂可以持物 也可以自然下垂 在手臂吹方式 从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线 4 待客站姿 待客时站姿的技巧上有五个要点 一是手脚可以适当地进 行放松 不必始终保持高度紧张的状态 二是可以在以一条腿为 中心的同时 将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些 使双脚呈叉 开之状 三是双手可以采用体后背手站姿稍作放松 四是双膝要伸 直 不能出现弯曲 五是在肩臂自由放松时要伸直脊背 兼顾上 述五点 即可以使志愿者不失仪态美 又可以减缓疲劳 5 不良站姿 二 行姿规范 1 行姿的基本要求 行进姿势的基本要点是 身体协调 姿势优美 步伐从容 步态平稳 步幅适中 步速均匀 走成直线 2 陪同引领的行姿 陪同指的是陪伴着别人一同行进 引领 在行进之中为人引 路 志愿者在服务中 经常有机会陪同或引领服务对象 陪同 引领时 通常应注意四点 一是本人所处的方位 若双方并排行进时 志愿者应居于 左侧 若双方单行行进时 志愿者应居于左前方一米左右的位 置 采用右手五指并拢 掌心向上的方式为其指引方向 当服 务对象不熟悉行进方向时 一般不应请其先行 同时也不应让 其走在外侧 二是协调行进的速度 在陪同引导服务对象时 本人行进 的速度英语对方相协调 切勿我行我素 走得太快或太慢 三是及时地关照提醒 陪同引导服务对象时 一定要处处 以对方为中心 每当经过拐角或楼梯或道路坎坷 照明欠佳之 处时 须关照提醒对方留意 绝不可以不吭一声 而让对方茫 然无知或不知所措 四是采用正确的体位 陪同引导客人时 有必要采取一些 特殊的体位 如请对方开始行进时 应面向对方 稍许欠身 在行进中与对方交谈或答复其提问时 应将头部 上身转向对 方 3 上下楼梯的行姿 要走专门指定的楼梯 有些服务单位为方便客人 往往规定服务人员不得与客人 走同一个楼梯 如有此规定 必须遵守 在搬运货物时 特别 要注意这一点 让货物碰撞到客人 永远都是不对的 要减少在楼梯上的停留 楼梯是人来人往之处 所以 在楼梯上休息和站在楼梯上 与人交谈 或是在楼梯上慢慢悠悠地行走 要坚持 右上右下 原则 上下楼梯时 均不要并排行走 而应当自右侧而上 自右 侧而下 这样一来 有急事的人便可得以快速通过 要注意礼让服务对象 上下楼梯时 千万不要同服务对象强行 出于礼貌 可请 对方先行 当自己陪同引导客人时 则应上下楼梯时先行在前 4 进出电梯的行姿 青年志愿者在高楼大厦里工作时 免不了经常需要使用电 梯 在使用电梯时 大致上应当注意以下问题 要遵循 先出后进 原则 乘电梯时 一般的规矩是 里面的人出来之后 外面的人 方可进去 不守此规定出入电梯时人一旦过多 就会出现混乱 的场面 照顾好服务对象 在乘电梯时碰上了并不相识的客人 也要以礼相待 请对 方先进先出 若是负责陪同引导对方时 服务人员须自己先进 后出 以便控制电梯 乘坐有人操作的电梯时 服务人员应当 后进后出 要尊重周围的乘客 进出电梯时 大都要侧身而行 免得碰撞 踩踏别人 进 入电梯后 应尽量站在里面 人多的话最好面向内侧 或与他 人侧身相向 出电梯时 要做好准备 提前换到电梯门口 5 出入房门的行姿 志愿者在服务中有时需要进入或离开客人房间 应注意如 下细节 要先通报 再出让你房门时 尤其是在进入房门前 一 定要采取叩门 一半以中指轻叩三下 按铃的方式 向房间之人 进行通报 要以手开关 出入房门时 务必要用手来开门或关门 在开关房门时 用肘部顶 用膝盖拱 用臀部撞 用脚尖踢 用脚跟蹬等不良做法 都是不可采用的 要面向他人 出入房门是 特别是在出入一个较小的房 间 而房内又有客人时 最好是反手关门 反手开门 并且始 终注意面向对方 而不是把背部朝向对方 要后出后入 与他人一起先后出入房门时 为了表示自 己的礼貌 一般应当自己后进门 后出门 而请对方先进门 先出门 要为人拉门 又是 在陪同引导他人时 志愿者还有义 务在出入房门时替对方拉门 三 坐姿规范 在服务工作中 志愿者必须首先明确两点 一是允许自己 采用坐姿时才可以坐下 而是在坐下之后 尤其是在客人面前坐 下时 务必要自觉的采用正确的坐姿 1 入座的要求 先请对方入座 这是待人以礼的表现 在适当之处就座 在大庭广众之处就座时 一定要做在椅 凳等常规的位置 要是坐在了桌子上 窗台上 地板 上往往是失礼的 在合 礼 之处就座 与他人同时就座时 应当注意作为的尊卑并且主动将上座 想让于人 从座位左侧就座 条件假若允许 在就座时最好从座椅的左侧接近它 这样 做是一种礼貌 而且也易于就座 毫无声息的就座 就座时 要减慢速度 放松动作 尽量不要坐得座椅乱响 噪音扰人 坐下后调整体位 为使自己坐得舒适 可在坐下之后调整一 位或整理一下 衣服 但这一动作不可与就座同时进行 2 离座的要求 先有表示 离开座椅时 身旁如有人在做 须以语言或动作向其先示 意 随后方可站起身来 一蹦而起 有时会令人受到惊扰 注意先后 与他人同时离座 需注意起身的先后次序 地位低于对方 时 应稍后离座 地位高于对方时 则可首先离座 双方身份相似 时 可同时起身离座 起身缓慢 起身离座时 最好动作轻缓 避免弄响座椅 或将椅垫 椅罩弄的掉在地上 从左离开 有可能时 起身后 宜从左离开 与 左入 一样 左出 也 是一种礼节 3 服务工作中的几种常见坐姿 正襟危坐 式 适用于最正规的场合 主要要求是 上身与大腿 大腿与 小腿 都应当形成直角 小腿垂直与地面 双膝 双脚包括两 角的跟部 都要完全并拢 捶腿开膝式 多位男性所用 亦较为正规 主要要求是 上身与大腿 大腿与小腿皆为直角 小腿垂直与地面 双膝分开 但不得超 过肩宽 双脚斜放式 适用于穿裙子的女士在较低处就座所用 主要要求是 双 脚首先并拢 然后双脚向左或向右侧斜放 一般使斜放后的腿 部与地面呈 45 度夹角 双脚叉式 适用于各种场合 男女均可选择 主要要求是 双膝先要 并拢 然后双脚在踝部交叉 需要注意的是 交叉后的双腿可 以内收 也可以斜放 但不宜向前方远远的伸出去 需要特别指出的是 如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍 时 最好不坐 如要座切记勿使旗袍后片拖地 四 蹲姿规范 志愿者在工作中通常不采用蹲姿 只有遇到了下述几种比 较特殊的情况 才允许酌情情采用蹲的姿势 1 整理工作环境 在需要对自己的工作岗位进行收拾 清理时 可采用蹲的 姿势 2 给予客人帮助 需要以下蹲姿势帮助客人时 可以这样做 3 提供必要服务 如当客人座处较低时 以站姿为其服务既不文明 方便 又因高高在上而失敬于人 4 拾捡地面物品 在服务中确有必要采用蹲姿时 通常可以采用高低式蹲姿 主要要求是 下蹲之时 左脚在前 右脚稍后 左脚应完全着 地 小腿基本上垂直于地面 右脚则应脚掌着地 脚跟提起 此 刻右膝须低于左膝 右膝内侧可靠与左小腿的内侧 形成左膝 高右膝低的姿势 女性应靠紧两腿 男性则可适度地将其分开 臀部向下 基本上以右脚支撑身体 五 手姿规范 1 手姿的基本原则 使用规范化的手姿 注意区域性的差异 即注意不同的地域 民族 手语 的 差异 手势宜少忌多 2 引领及指示的手势 横摆式 要求右手臂向外侧横向摆动 抬至腰部或齐胸的高度 指 尖向被引导或指示的方向 他多适用于请人行进或为人指示方 向 直臂式 要求右手臂向外侧横向摆动 指尖指向前方 与前者不同 的是 它要将手臂抬至肩高 而非齐胸 它适用于引导方位或 指示物品所在之处 曲臂式 要求右臂弯曲 由体侧向体前摆动 手臂高度在胸以下 请人进门时可采用此方式 斜臂式 要求右手臂由上向下斜身摆动 多适用与请人就座 3 递接物品的手姿 双手为宜 双手递物于人最佳 不方便双手并用时 也要采用右手 以左手递物 通常被视为失礼之举 尤其是对东盟国家的客人 递于手中 递给他人的物品 以直接交到对方手中为好 不到万不得 已 最好不要将所递的物品放在他处 主动上前 若双方相距过远 递物者理当主动走进接物者 假如自己 坐着的话 还应尽量在递物时起身站立为好 方便接拿 在递物于人时 应为对方留出便于接取物品的地方 不要 让其感到接物时无从下手 将带有文字的物品递交他人时 还 须使之正面面对对方 尖 刃向内 将带尖 带刃或其他易于伤人的物品递于他人时 切勿以 尖 刃直指对方 合乎服务礼仪的做法是 应当使其朝向自己 或是朝向他处 接取物品时 主要应注意 目视对方 不要只顾注视物 品 一定要用双手或右手 绝不能单用左手 必要时 应当起 身而立 并主动走近对方 4 敬茶的手势 敬茶时应双手 右手握住杯耳 左手垫于杯底 把茶杯至 于客人座位的右上方 并注意把杯耳朝向客人的右边 同时右 手五指并拢 指尖朝下 做一个 请用茶 的示意 5 展示物品的手势 志愿者在工作中如需要将物品向他人进行展示时 有三点 注意事项 便于观看 要将被展示之物正面面对对方 举至一定的高度 并令其 所用的时间能让观众感到满足 当四周皆由观众时 展示物品 还需变换不同角度 操作标准 展示物品时 不论是口头介绍还是动手操作 均应符合有 关标准 解说时 要口齿清晰 语速舒缓 动手操作时 则应 手法干净 利索 速度事宜 并经常进行必要的重复 手位正确 在展示物品时 手部的共同之处是应使物品在身体一侧展 示 不宜挡住本人头部 具体而言 一是将物品举至高于双眼 之处 这一收尾适于被人围观时采用 二是将物品举至双臂横伸 时 自肩至肘之处 其上不过眼部 下不过 这一手位易于 给人以安定感 便于他人看清展示之物 6 握手礼节 握手的姿势 握手时 右臂自然向前伸出 与身体略呈 60 度角 掌心 略向左上 拇指与手掌分开 其余四指自然并拢并微向内屈 轻轻地紧握一下 时间是 3 5 秒 握手时 眼睛应注视对方 面带亲切的微笑 并伴有问候性的语言 握手的顺序 长者优先原则 只有年长者先伸出手 年幼者才可以伸手 相握 女士优先原则 只有女士先伸出手 男士才能伸手相握 职位高者优先原则 只有职位高的人先伸出手 职位低的 人才能伸手相握 握手时一般要站着握 除非生病或特殊原因不能站立 如果是在办公室里 最好不要隔着办公桌与人握手 在人多的场合下 不要交叉握手 与每一位握手的时间应 大致相当 与长者 女性 生人认识时 千万不要主动 随便伸出你 的手来 六 交谈规范 1 眼神的作用 与对方交谈时 用平和的目光注视对方 以示尊敬和