对于医务人员服务态度变化的调查报告.doc_第1页
对于医务人员服务态度变化的调查报告.doc_第2页
对于医务人员服务态度变化的调查报告.doc_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

工作报告/调查报告 对于医务人员服务态度变化的调查报告 xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心医院、友谊医院、xx市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。一、社会调研过程简述1、目的和意义社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设，是中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近30年的精神文明建设所取得的成果。2、取样方式:这次调研我主要采用了问卷调查法和访谈法。3、调研程序:(1)准备时间：20xx年7月19日，上网收集我国近年来精神文明建设资料。(2)调查过程：7月20日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。7月21日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。7月22日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。(3)调研汇总：20xx年7月25日至20xx年7月26日，将收集的问卷整理并统计，整理采访记录。(4)撰写报告：20xx年7月27日至31日，根据调研所得资料和网络资料撰写报告。1、问卷数据统计我这次调研共收集问卷46张。其中xx市中心医院10张，xx市友谊医院21张，xx市县医院(xx市人民医院)15张。(1)xx市中心医院：60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一般,10%的人认为态度很差;10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，70%没有注意20%认为没有变化;50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人认为有一定影响;所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高;多数人希望医院在基础设施方面做改进。(2)xx市友谊医院：80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为态度一般;52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没有注意;10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响;所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高;(3)xx市县医院(xx市人民医院)：60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一般;47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注意13%的人认为没有变化;47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响;所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高;2、访谈过程(xx市友谊医院)：刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的医院承诺，旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论