2020年酒店前台季度工作总结范文

20202020 年酒店前台季度工作总结范文年酒店前台季度工作总结范文 酒店前台季度工作总结 一 这一季度以来 在机关事务管理局的指导下 在接待中心 李主任的具体领导下 围绕工作中心 切实履行服务职责 创 造性地开展接待工作 得到了多数客人和同事以及各位领导的 一致好评 圆满的完成了领导交办的各项任务 同时 个人也 在不同方面取得了一定的成绩 主要体现在一下几个方面 下 面作工作总结如下 一 提高认识 酒店行业作为一项服务工作 本质就是为来宾提供优质舒 适的餐饮 休息环境 而前台接待工作则为工作的首要环节 也代表着酒店的第一印象 前台服务人员必须高度认识工作的 重要性 始终牢记 宾客至上 服务第一 和 让客人完全满意 的 服务宗旨 始终面带微笑 认真谦和地接待各方来客 只有从 思想上不断提高对前台工作的重要性认识 才能做好前台工作 只有立足本职工作 注重每个服务环节 才能保证各项工作的 有序健康开展 二 扎实工作 本人对待工作勤恳扎实 严格按照关于前台工作的各项规 定和要求 认真履行前台服务职责 积极主动开展各项工作 在工作期间 本人按时值班 从无迟到早退 保证了接待中心 的正常营业秩序 对待客人能够礼貌热情 友善微笑 对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受 并及时与相关单位积极 协调和解决 妥善处理大大小小的客人投诉 得到了广大客人 的好评 在对待同事方面 能够做到团结互助 友善和谐 妥 善处理好个人生活上的各种问题 三 加强学习 扎实工作的同时 本人坚持对各项文化知识的学习 主要 在酒店管理 法律 会计等方面的进行了系统深入的学习 一 个人学习能力多大 就能决定走多远 只有不断的学习各方面 的只是 才能在工作主动性 创新性上有所提高 才能适应不 断变化发展的酒店行业 当然 在总结成绩的同时 本人也存在一些缺点 如全局 意识和积极主动行还不够强 有待下一步重点提高 总之 在 20 xx 年的岁末 我在领导和同事的关心和帮助下 取得了一些成绩 但面对新情况新问题 还需站在新的起点上 迎接新的困难和挑战 再接再厉 继续认真履行工作职责 不 断提高业务水平 创造性地开展工作 为接待中心的全面发展 贡献自己的光和热 酒店前台季度工作总结 二 一 营销工作 1 走访客户 介绍酒店 根据第一季度工作安排 营销部加强春节前的市场调查 制定春节期间促销方案 跑客户 广揽客源一直是营销工作的 重中之重 第一季度先后对周边单位 重点关系户进行走访 如 中铁一局大连办事处 中山区相关部门 交通技校 中山 执法局 中山国税局等 同时走访了三家订房中心 旅程网 零程网 青岛万维网 利用手机向各单位领导发信息拜年的同 时宣传酒店过年期间的促销活动 定期与客户联系沟通等 2 重点宣传肥牛火锅 根据上级领导布置的任务 营销部马上行动 首先定制了 20 张肥牛宣传单 分发给各部门到各公交站点发放 保安部按 要求到周边居民区 停车场 发放宣传单 营销部到各单位发放 宣传单 优惠券等 其次 按领导要求 宴请关系单位来酒店 品尝肥牛火锅 进行营销推广 一番工作下来 顾客对肥牛火 锅反响不错 逐渐得到了顾客的认可 3 会议市场接待工作 20 年第一季度共接待 3 个商品推荐会 公司 20 20 国资委外部董事会议 208 等会议室共举办会议 20 多起 无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大 小 外部内部会议都要认真对待 严格按照要求布置会常对于 个别会议需要买水果 茶水 湿巾等一应物品的要求都能及时 准确的传达到相关部门 确保各项会议的顺利进行 受到了领 导的好评 4 三八妇女节 促销活动 为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅 在 三八妇女节 来临 之际 营销部推出一系列优惠活动 3 月 7 日 9 日顾客在餐厅 消费 800 元可享受 8 5 折优惠 活动期间来餐厅消费赠送肥牛优 惠卡 果盘活动 同时 客房凡 3 月 8 日当天生日的顾客 凭 本人身份证享受 68 元 间夜 惊爆特价房 促销活动通过 led 显 示屏进行滚动式宣传 为广大顾客所了解 5 其他工作 1 3 月份调研周边酒店市场 对周边酒店房价 餐饮情 况进行实地了解考察 通过考察调研 及时向酒店领导汇报 做出相应的调整对策 把握好房价 做好销售 加强与各种订房网络的联系 第一季度与六家订房中心 沟通 利用电话传真形式续签 20 年订房合同 加强与各家负 责人联系 按要求定期发布房价信息 一年之计在于春 20 年与各网络中心的合作定能更上一层楼 积极配合财务催款 一季度催款单位有 船检 中山医 院 中医医院 衡器厂 都市阳光 服装厂 前三家通过上门 催款都及时送来或上门去取已基本还清 后三家因各种原因有 一定困难 还要继续催款 二 保安工作 从 20 年末至 20 年春节前夕 对保安人员进行多次职业 道德教育 安全业务培训 随着春节来临 利用早晚开会的形 式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学习 节前召开了 3 次保安人员全体会议 对保安室里的各种设备 报警系统 现场检查 演练操作方法 对工作中出现的问题及时反馈 妥 善解决 对重点设施设备每天进行检查 如 变电所周边 后 院油库存放处 仓库 海鲜池 二楼经营场所等 严格执行每 小时巡逻制度 进一步强化了保安工作 通过培训 提高保安人员素质 讲文明 懂道理 勤奋工作 为酒店保安工作奉献力量 酒店前台季度工作总结 三 转眼 3 个月结束了 这几个月使我改变了很多 也学到了 很多 初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力 经朋友介绍 我按期来到方圆快捷酒店工作 带着对第一 份工作的热情 我走上了我人生的第一个工作岗位 前台接 待 方圆快捷酒店共 145 间房 相对郑州来说客房间数还算不 错的对于每个酒店来说都是一样的 前厅部是整个的酒店的核 心 也应该是酒店的脸面 因此对于工作人员的要求比较高 尤其是前台接待 形象是一方面 另外个人素质也是很重要 个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力 以及处理突发 事件的态度 是整个酒店的信息中心 绝大部分的客人从这里 获取酒店的信息 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了 解 总结起来可以用以下五条来阐述 1 礼貌 礼仪 包括 怎样微笑 如何为客人提供服务 在服务中对客语言方面等 2 前台人员也因该的楼层人员共同合作 团结起来这样才 有利于酒店的利益 3 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日 常工作很繁琐 大致分为三方面 即位客人办理入住登记在客 人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存 问询 最 后是为客人办理核对信息并与客人交流 4 语言方面 在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土 方言 为什么呢 1 是对客人不尊重 2 是降低了个人素质和 酒店带来了不好的影响 所以时刻运用普通话是工作中的基本 要求 5 对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握 来酒店 住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的 这就要求我们不 仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握 还要我们对河南省多些 景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解 这 些都是我们更好的为客人服务的前提 前台接待看是一个很简单的工作 可是其中需要学习的东 西还有很 我会用心去努力把自己的工作做好 只有这样才能 不断完善和提高自己 另一方面就是人际关系方面 学校里同 学之间的感情是真挚的 没有太大的利益关系 可是进入社会 你所说的每一句话 做的每一件事都需要考虑再三 当然 我 时刻提醒自己以诚待人 同样大家也会以诚待你 喜欢忙忙碌 碌的感觉 这样才能充实自己的人生 自己的人生价值才能得 以体现 酒店前台季度工作总结 四 我叫 xxx 是前厅部总台的一名员工 经过了忙碌而充实的 20 年我们迎来了崭新而又充满希望的 20 年 站在这里我感 慨万千 能够参加优秀员工的演讲 不仅代表了领导的器重和 同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定 再次我要 感谢领导和同事对我的信任 谢谢大家 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班 我能深刻的认 识到提升的不仅仅是我的职位 同事也是领导对我的期望和自 己肩上的责任 要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜 样 同事要能调动同事们的积极性 给于她们充分的信任 我 正是这样做着 慢慢地积累细节经验 毫无保留地运用到我的 工作当中 并提高自身的管理水平 作为会馆的一员 我用百分百的热情和周到的服务换来客 人满意的微笑 虽然我的工作很普通 但我从不因为它普通而 放弃追求 因为我每天都在帮助别人 宾客从我这里得到满意 的服务 我也从宾客满意的眼神中得到了满足 找到快乐 作为总台领班 我不仅仅要当好总台的接待和收银 还要 负责前厅部的内勤工作 负责前厅部物品的领用及保管 考勤 等 作为前厅部的小管家 物品管理方面我时刻遵循会馆的宗 旨 节约开支 控制好成本 为节约费用 控制好办公用品 小 到领用一根笔芯我都要求以旧换新 我经常提醒前厅部每一位 同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料 我看到前台的欢 迎卡一次性使用非常的浪费 就