关于电话营销礼仪

关于电话营销礼仪关于电话营销礼仪 电话营销的现代用的比较多的而一个营销方式 那么你们 知道关于电话营销礼仪是什么吗 下面是为大家准备的关于电话 营销礼仪 希望可以帮助大家 关于电话营销礼仪关于电话营销礼仪 电话礼仪 一 电话形象要求 1 重要的第一声 当我们打电话给客户 接通后迅速用亲 切 优美的招呼声 说 你好 这里是环球礼仪培训网 开头 声音清晰 悦耳 吐字清脆明朗 给客户留下好的 印象 要有 我代表单位形象 的意识 2 要有喜悦的心情 打电话时顾问要保持良好的心情 这 样即使对方看不见你 但是从欢快的语调中也会被你感染 留 下极佳的印象 由于面部表情会影响声音的变化 所以即使在 电话中 也要抱着 对方看着我 的心态去应对 3 端正的姿态与清晰的声音 打电话过程中绝对不能喝水 零食 私下交谈 即使是懒散的姿势客户也能够 听 得出你声 音是无精打采的 若坐姿端正 身体挺直 所发出的声音也会亲 切悦耳 充满活力 二 声音要求 1 声音要温雅有礼 以恳切之话语表达 使客户感到有被 尊重 重视的感觉 2 口与话筒间 应保持适当距离 适度控制音量 以免听 不清楚 滋生误会 3 避免声音粗大 让人误解为盛气凌人 或者声音过小 造成客户听觉困难 3 说话速度恰当 抑扬顿挫 流畅 三 时间要求 1 不得在客户晚间休息 就是超过晚上十点以后 上午七 点以前联系客户 避免客户吃饭 午休等时间打扰 除非与客 户约定 2 迅速准确的接听 听到电话铃声 最好在三声之内接听 让客户久等是很不礼貌的 让客户产生急躁心理 3 如果电话铃响了五声才拿起话筒 应该先向客户道歉 然后快速进入正文 若电话响了许久 接起电话只是 喂 了一 声 客户会十分不满 留下恶劣的印象 4 电话三分钟原则 通话时机和通话长度一般最好在三分 钟内 时间宜短不宜长 只要把你的意思和客户要求沟通清楚 就可以结束 不要过于闲聊 但是具体因人因事灵活掌握 5 同事不在座位 如果听到电话铃声后 周围同事应该用 最快的速度拿起听筒回应 6 节假日没有什么急事 可以用发个短信或者诸如此类 确认客户允许再打电话 四 语义要求 1 首先应该自报单位 部门 姓名 确保客户理解我们通 话代表企业 1 吐字用句表达清晰 避免产生歧义 例如 ab 的 b 不是 cd 的 d 宝洁 和 保洁 需要和客户说明具体的文字 以免地址 姓名 单位等错误 2 复诵来电要点 客户表达的意思 适当给与复述 确保 和客户的表达一致 3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅 避免不文明口头禅 造成的企业负面形象 4 在感觉客户处于特殊场合情况下 应先征询客户是否方 便接听电话 保障客户利益 5 表述中没有强迫对方的意思 沟通中把最重要的事放在 前面优先说 五 记录要求 1 进入接线状态 左手持听筒 右手拿笔 认真清楚的记 录客户情况 要求简洁和完备 2 牢记 5wih 技巧 when 何时 who 何人 where 何地 what 何事 why 为什么 how 如何 对客户需求的记录让你下次联系保持清晰 六 有效电话沟通 我们首先应确认对方身份 了解对方来电的目的 如自己 无法处理 也应认真记录下来 委婉地探求对方来电目的 1 公司的每个电话都十分重要 不可敷衍 对客户提出的 问题应耐心倾听 表示意见时 应让客户能适度地畅所欲言 除 非不得已 否则不要插嘴 期间可以通过提问来探究对方的需 求与问题 2 注重倾听与理解 抱有同理心 建立亲和力是有效电话 沟通的关键 接电话时要尽可能问清事由 避免误事 电话交 谈时 应注意正确 完整地交待清楚 3 不得向客户做夸大承诺 确保 uaa 服务事项的正确性和 可执行性 4 对方查询本部门其它单位电话号码时 在保密范围许可 情况下 迅即查告 不能说不知道 5 接到责难或批评性的电话时 应委婉解说 并向其表示 歉意或谢意 不可与客户争辩 以赢得对方的好感 6 客户优先原则 接电话中 遇到必须与同事交谈需按保 留键 同时向客户表示歉意 7 线路质量差 万一通话效果不好 可以委婉跟客户约个 时间再聊 务必在客户认可的时间 如遇断线应马上重拨并致 歉 8 遇到客户要找的顾问不在 首先告诉客户 他找的人不 在 然后才能询问客户姓名 事项 千万别倒过来了 切忌粗 率答复 xx 不在 即将电话挂断 9 转接电话应给同事预留弹性空间 勿同时接听两个电话 实在来不及必须向客户道歉 七 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时 一般应当客气地道别 应有明确的结 束语 如 感谢您对 uaa 支持 谢谢您 再见 等 对方挂机后 再挂电话 不可只管自己讲完就挂断电话 八 其他规则 公司电话不能接打私人电话 不要占用公司 电话数据资源 短信礼仪 一 短信息发送终端内容 必须填写 02 短信申请单 总监批准 具体话述参考公司的短信模版 汇总报经理备存 二 短信内容要符合文明规则 体现尊重客户的意愿 不得 对会员使用如下的语言表述 人身攻击 不尊重客户隐私 宗 教信仰 地域和车型歧视 性别和年龄歧视 三 短信息必须署名 除了正文表达意思以外 必须后缀署 名和分机号码 确保客户准确联系到你 格式 事由 uaa 张三 分机号码 四 报价短信息 尽量清晰表达公司价格优势 以及价格以 外的服务 确保客户能从短信中体会我们的态度 五 重要的节假日 应该提前向客户发送表示感谢 祝福 问候的用语 保持和客户的长期联系 体现公司对客户的重视 六 客户的咨询短信息 尽可能及时回复 如果较晚要表示 歉意 最好电话解答 七 晚上 10 点以后不方便给对方打电话了 发个短信告知 就行 短信虽然更加简便 但如果太晚 也一样会影响对方休 息 所以短信息不要超过晚上十一点较好 八 有时要给身份高或重要的人打电话 知道对方很忙 可 以先发短信 有事找 是否方便给您打电话 如果对方没有回短 信 一定不方便 可以在较久的时间以后再拨电话 电话营销礼仪应注意的 一 重要的第一声 当我们打电话给某单位 若一接通 就能听到对方亲切 优美的招呼声 心里一定会很愉快 使双方对话能顺利展开 对该单位有了较好的印象 在电话中只要稍微注意一下自己的 行为就会给对方留下完全不同的印象 同样说 你好 这里是 xx 公司 但声音清晰 悦耳 吐字清脆 给对方留下好的印 象 对方对其所在单位也会有好印象 因此要记住 接电话时 应有 我代表单位形象 的意识 二 要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情 这样即使对方看不见你 但是从欢快的语调中也会被你感染 给对方留下极佳的印象 由于面部表情会影响声音的变化 所以即使在电话中 也要抱 着 对方看着我 的心态去应对 三 端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟 喝茶 吃零食 即使是懒散 的姿势对方也能够 听 得出来 如果你打电话的时候 弯着腰 躺在椅子上 对方听你的声音就是懒散的 无精打采的 若坐姿 端正 身体挺直 所发出的声音也会亲切悦耳 充满活力 因 此打电话时 即使看不见对方 也要当作对方就在眼前 尽可 能注意自己的姿势 声音要温雅有礼 以恳切之话语表达 口 与话筒间 应保持适当距离 适度控制音量 以免听不清楚 滋生误会 或因声音粗大 让人误解为盛气凌人 四 迅速准确的接听 电话铃声响一声大约 3 秒种 若长时间无人接电话 或让 对方久等是很不礼貌的 对方在等待时心里会十分急躁 你的 单位会给他留下不好的印象 即便电话离自己很远 听到电话 铃声后 附近没有其他人 我们应该用最快的速度拿起听筒 这样的礼仪态度是每个人都应该拥有的 这样的习惯是每个办 公室工作人员都应该养成的 如果电话铃响了五声才拿起话筒 应该先向对方道歉 若电话响了许久 接起电话只是 喂 了一 声 对方会十分不满 会给对方留下恶劣的印象 五