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文档简介

礼仪/个人礼仪 物业人员仪容仪表有五大要求 1、服饰着装(1)、 上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。(2)、 制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。(3)、 上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。(4)、 非当班时间(除因公或经批准外)不准穿着或携带工衣外出。(5)、 鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。2、仪态(1)、 规定是站立服务的，应自然直立(如保安应站立姿势服务)。(2)、 规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。(3)、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。(4)、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。内容简介：提供物业人员,服务礼仪相关信息。介绍物业管理人员的仪容仪表要求。(1)、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。(2)、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物(如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐)，以保持口腔清洁;头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。(3)、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。(4)、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。4、表情(1)、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。(2)、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。(3)与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉;双手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。(4)、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。(5)、员工在服务、工作、打电话和野物交谈时应点头示意以表示主义他的倾诉，不能无所表示还让业主先开口。5、须发(1)女员工前发不遮眼，后发不过肩，部署怪异发型。(2)男员工后发不超过衣领，不盖耳，不留
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