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文档简介

景点导游管理制度 导游管理制度第一条为了规范景区导游活动，提高对游客的接待服务水平，保障游客的合法权益，根据旅游景区讲解服务规范，结合景区实际，特制定本制度。 第二条景区导游一律实行培训、考核上岗制度，公司定期对导游进行培训，经考试成绩合格者，按择优录取的原则，实行优胜劣汰制。 第三条导游必须坚持佩证上岗，按规定统一着装，仪表要大方自然，化淡妆，不穿超短裙、不穿露肩或低领开胸服装，不披散头发。 第四条景区导游一律普通话服务或者客源地语言提供服务。 普通话标准语音清晰、语调亲切，音量恰当。 出团时应配备的工具（证件、扩音器等）；不得脱岗、串岗。 第五条导游线路由公司统一规划制定，导游在带团时不得随意更改，公司对景点的导游词实行统一策划，应按导游词内容进行讲解，可以适当发挥，不得胡编乱造。 每个讲解点必须讲解，时间要求紧凑的可从接近讲解点时提前开讲。 讲解时应使用扩音器。 导游人员不得私自承揽以其它方式直接承揽景区讲解业务，进行讲解活动。 第六条导游人员在进行导游活动时，应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言词，应遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，在讲解词中不得掺杂低级趣味的内容。 第七条导游人员有义务保护景区的自然景观、人文景观以及公共财物等，若发现游客有破坏行为，要及时制止。 第八条导游人员在游览过程中就有可能发生安全事故的情况应及时向游客警示，引起游客注意。 发生安全事故时冷静妥善对待，在积极帮助其他游人疏散的同时，并及时通知景区管理部门前来求助。 第九条导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。 第十条导游人员不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费；不得向游客兜售物品；不得以明示或暗示的方式向游客索取小费；不准因游客不给小费而拒绝提供服务。 若因以上情况导致游客投诉，即被开除并承担经济赔偿。 第十一条导游对游客的批评和建议，应该礼貌地感谢，并视其必要性及时或在事后如实向景区有关部门反映，不得以任何理由同游客发生争吵，应冷静处理问题。 第十二条讲解活动结束时，导游人员应诚恳征求游客对本次讲解工作的意见和建议，并及时做好有关工作记录，有特殊情况，及时向景区方面如实反映。 第十三条导游在工作中要始终维护公司权益，严格遵守公司的管理制度，不断加强自身的道德、文化修养，力争为游客提供优质导游服务。 第十四条以上管理措施，
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