前台入职培训

1/5前台入职培训二、前台在工作过程中必须遵守的规。三、前台接电话的规范用语。四、开房程序。五、前台工作中的注意事项及站立和服务要求。六、景点培训一、东堤集团前台规章制度1、上班要涂口红，工衣工鞋要统一，长发必须扎好，头发不能遮住眼睛。2、不要把个人情绪带到工作上，要保持脸带微笑服务，见到客人及上司要主动打招呼(给客人留下好的印象，不要造成客人对公司或自己的投诉)3、对人要新切温和，说话要圆滑。4、对熟客资料及客价要掌握清楚，见到客人打招呼要加上客人的姓氏(李生，你好!)5、不能擅自动用柜台资金和借用柜台资金(如有邹事可向老总申请向财务借)，资金短缺要自己填补。6、不能用公司电话打私人电话，也避免让亲朋好友及家人打电话到前台，接听私人电话不可超过五分钟。上班时间不得接待亲朋好友，也不得离岗、串岗。7、要勇于承认错误及负责，不能推卸责任。8、对客人资料要保密，转接电话时要问清楚住客姓2/5氏，不能随意转电话，房价也不能透露。9、代收或团房，如客人问房价，我们也不能说，可回答是签单的，我们不清楚，如客人继续追问，就打电话给主任。10、每个月例休三天，必须要在当月把三天休完。11、有服从上司安排、尊重上司，注意同上司讲话的语气(工作中常用：你好、欢迎光临、请问有什么事可以帮到你呢?稍等、请、谢谢、慢走、欢迎下次光临)。12、发票要问清楚再开，不要随意开，要避免开错，如当月开错三次要作出经济处罚。、13、要注意大堂及前台卫生，如有弄脏要及时清扫干净、要随时保持清洁、整齐。、14、房价要灵活处理(如多房时我们折价给客人时，要讲清楚今天是做惠，下次来就没有这个优惠了)15、多学习与各种客人打交道，多积累应会客人的技巧、介绍房时要多讲出本酒店的优势。16、要做到不懂就问、虚心求教、不耻下问、同事之间工作要配合紧密。17、做好前台各种登记资料工作，发送治安系统工作，及对前台各种操作要熟练。二、前台接待在工作过程中必须遵守的规则1.礼仪礼貌：化淡妆，涂口红，微笑服务，主动热3/5情跟客人打招呼(你好!先/小姐!早上好!欢迎光临等规范礼貌用语。2.站立服务a、凡递物品给客人必须双手奉送，客人给物品(钱)必须起来双手接。b、早班通房时，有客人站在柜台时，收款人员必须起立，接待员在不用电脑情况下，也要站起来，找钱给客人时必须起立，并双手递给客人，多说谢谢，请慢走。c、中、夜班开房时，客人走进大堂，当班人员必须起立，主动和客人打招呼，并说先生/小姐你好，请问是不是住房，如果违反2次以上罚2元/次。d、见到客人、上司要打招呼你好!3、要熟记熟客资料、房价，有哪些不收基金。4、熟客要求高楼层的房时，在停电的情况下可在低楼层开间房让客人休息先。到有电时，再帮客人转楼层的房。5、要灵活掌握房价(如果太夜的话，房价又开得太低，就要同客人说清楚最近搞促销，只有今晚才有这个价，下次来就没有这个价钱)6、开房时要记清楚房间(希望客人可以消费酒水)。前台入职培训相关内容:新入职员工培训计划书一：培训目的1.使入职新员工对公司有一个全方位的了解，认4/5识并认同公司的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的理念和行为规范。.怎样开展新员工入职培训设计新员工入职培训计划认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。营业员新工入职培训本着对新员工负责的态度，公司对新营业员从入职第一天起进行有计划，有跟踪的培训，由人事部门指定固定的培训人，区域经理，督导组织现场实地培训和集体培训相结合，不同的阶段进行不同内容有计划的指导培训，通过阶段考评提高员工的综合.新员工入职培训总结参考入职*公司已有4月有余,期间,公司组织了1次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公司的战略发展思路,技术项目发展方向,现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。此次培训虽然时间就短短两天,但大家都感觉受益匪浅。新教师暑期校本入职培训方案为进一步适应教育教学改革与发展的需要，切实提高教师课堂教学能力和实施素质教育的水平，根据县教育局关于暑期校本培训工作意见，结合我校的实际情况，特制定xx年xx小学教师暑期校本培训实施方案如下：一、指导思想：以促进新教师的.5/5中国移动公司培训心得体会总结作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老，这结束知识的力量。新人入职拓展培训心得体会我们走过了铁甲风采、信任背摔、高空断桥、死亡电网、七巧板、驿站传书、孤岛求生和毕业墙。铁甲风采告诉我们，纸也可以这样充满力量。在拿到一些胶带和报纸后，同事们集思广益，从组装到练习都在竭尽全力。新员工入