导游的道歉信

导游的道歉信导游的道歉信 道歉做为一种礼貌性的言语行为 主要用来弥补冒犯别人带 来的后果 维护或顾全交际双方的积极面子 你知道导游的道歉 信是怎么写的吗 下面小编整理了导游的道歉信 供你参考 导游的道歉信范文一导游的道歉信范文一 尊敬的李璇小姐 收到了您投诉信 我感到非常抱歉 但是 我非常有必要 将客人所投诉的内容做以下说明 请省中旅负责人明察 李璇 3 人所在的团 是一个共有 30 人的北京纯玩无购物散 拼团 客源来自湖北 安徽等很多地方 团内所有的客人都是 当天分两个火车站抵达北京 北京站的客人是早上六点抵达 北京西站的客人是早上六点五十抵达 导游和司机是先去北京 站接客人 后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程 为防 止漏接 我们在北京西站 也安排了专门接站的师傅 客人是 10 月 23 号到早上近七点到的北京 当日 我社在 北京西站有两个散拼团同时抵达 其中一个是李璇所在的团 另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人 客人出站后 没有找到接站人 给我来了电话 我告知客人稍等 我通知接 站人给他打电话 当时有我社的接另外一个团的导游看见了他 并把他交给了接站师傅 可是 不知道客人是什么原因 就是 不跟我的师傅走 李璇所在的团是散客拼团 团里的客人都是 来自各个地方的客人 有 90 的客人在导游或师傅联系到之后 都跟随其上了大车 可是李璇三人坚持不上车 并且僵持了将 近一个小时 客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站 姜 云为我社计调部经理 我们所有的客人留的电话都是姜云的电 话 并且这只是一个应急电话 我们所有的散客在北京未找到 客人后都打这个电话 姜云不能每个客人都亲自去接 但是对 于此次事件我们还是表以深深的歉意 xx 20 xx 年 x 月 x 日 导游的道歉信范文二导游的道歉信范文二 游客朋友们 首先我们真心感谢几位网友给我们所提的意见 今年在政 府论坛上有两封公开批评我们的帖子 说实在的 刚刚看到的 时候 心里确实是堵得慌的 不高兴的 总觉得目前国内旅游 市场大环境就是这个样子 大社不强 小社散差 从业人员服 务意识 技能普遍不强等等 刚开始 我们确实给自己找了一 些自我安慰的借口 现在再认真思考这个问题 我们觉得 做为从业人员有责 任 有义务 也必须为游客提供更为轻松 快乐的旅游时光 坦诚的说 今年 7 8 两个暑期月份下来 在我们质检回访过程 中 所发现存在质量问题的 游客投诉到公司的也绝不仅此两 例 我们总结分析下来 存在质量问题的主要是散客出游群体 暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好 某些导游态度存 在问题 以及住房条件较差等方面 目前旅行社的存在方式大 体上分为三类 一类是组团旅行社 我们就是这样类型的旅行 社 面向终端客户收取客源 一类是地接旅行社 主要接待外地 游客来本地旅游 第三类是同行批发旅行社 如 xx 旅行社 xx 旅行社同行受制于客源量问题 收到游客报名后 无法独立发 团 只能交给这样的批发旅行社统一发团 这种现状就导至了 组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅 行社 从某种程度上来说 仪征散客出游 选择哪家旅行社报 名的差别是不大的 唯一的区别所在是旅行社经营者的思路 以及遇质量投诉后 规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制 能力会更强一些 仅此两点而已 关乎旅游质量还有一个很重要的点 就是导游 景点美不 美 全靠导游一张嘴 好的导游除了在讲解上会更为精彩外 对于游客心理的把握能力通常也会很强 会有较强的协调沟通 能力 而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主 这种生 存状态 也从很大程度上导致了其责任心的下降 因其兼职故 而也缺少有效的服务技能培训 旅行社不是不想有自己的全职 导游 而是因为旅游业的季节性特别强 旺季再多导游也不够 用 进入 12 月份以后的 3 个月淡季对于小旅行社而言 可能 1 个导游都嫌多 这个微利行业人力成本应该是最大的成本了 所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢 不能用过多的全职 导游 我们公司目前全职导游有 16 名 在扬州地区算得上是规 模庞大的一支导游队伍了 但也只能应对平常季节的客流量 遇上旺季 也只能望洋兴叹 比如贴子中所提到的西安团队 就是一个主要由兼职导游带队的团队 从我们自身的角度来讲 我们必须认真反思这个行业 认 真反思自已 如果不能真正将 客户赢 这个第一戒写到我们每 个员工心里去 黎明旅行社终将被市场淘汰 从上周起 我们 已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题 我们希望尽快 将我们的服务意识 服务技能 迅速从对人的服务 提升至对 客户的服务 我们将尽已所能去改造现有的工作流程 我们相 信 从我们做起 终将能够逐步改变旅游业的现状 终将实现 给游客创造轻松快乐时光这个最终目标 当然 接下来可能还 会有质量问题出现 还会有游客投诉 但我们会以最好的状态 迅速处理这类的质量问题 给游客一个尽可能满意的答复 xx 20 xx 年 x 月 x 日 导游的道歉信范文三导游的道歉信范文三 尊敬的各位游客 您好 原计划在国庆大假期间 10 月 5 日 来我景区旅游并作为嘉 宾为游客助兴的中国影帝 黄渤 因为相关手续未办理齐全 推迟到来时间 具体时间待定 我景区在此向大家真诚的道歉 黄渤是我国著名演员 金马影帝 也是颇受粉丝喜爱的一 位歌手 为了增添节日欢乐 吸引更多人气 我景区特请黄渤 在 10 月 5 日来景区献歌表演 并签售景区门票 与游客一起欢 度国庆佳节 但近日 景区正式接到通知 由于考虑到国庆大 假期间的游客量大 以及交通 安全等多种因素 未获得相关 部门的批准