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文档简介

电商客服岗位职责电商客服岗位职责 电子商务客服是承载着客户投诉 订单业务受理 新增 补 单 调换货 撤单等 通过各种沟通渠道获取参与与客户调查 与客户直接联系的一线业务受理人员 电商客服岗位职责有哪 些 下面是小编整理的电商客服岗位职责 欢迎阅读 岗位职责岗位职责 1 电商客服岗位职责 电商客服岗位职责 1 负责收集客户信息 了解并分析客户需求 规划客户服 务方案 2 负责进行有效的客户管理和沟通 3 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4 定期或不定期进行客户回访 以检查客户关系维护的情 况 5 负责发展维护良好的客户关系 6 负责组织公司产品的售后服务工作 7 按照要求每天填写 网络部客户咨询表 和 网络部成 交记录表 8 熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策 并且 把它变成自己的语言 流利地把它表达出来 9 不断提高自己的销售能力 销售语言 销售技巧 10 工作责任心 11 每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标 以便在推广的同时 稳定老市场 稳定基础销量 岗位职责岗位职责 2 电商客服岗位职责 电商客服岗位职责 1 进入后台 查看前一日的所有订单 是否有异常的订单 含申请退款的订单 2 查看工作台的留言 有客户留言的话 不管对方是否在 线 一定要及时回复 以便客户上线后可以看到 客户留言的 问题要及时的解决 3 售后问题做好简单记录 并发给售后服务做好存档记录 以便后期查询 4 客户拍下之后 12 小时之内没有付款的 应该及时和客 户联系 适当的催单 岗位职责岗位职责 3 电商客服岗位职责 电商客服岗位职责 1 配合电子商务部门流程梳理以及系统建立 2 配合电子商务部门经理的工作 3 采用邮件推广 发帖推广 博客推广 软文推广 论坛 推广 qq 群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广 4 负责产品电子商务相关数据搜集和维护 5 负责并每天出具电子商务报告 6 负责期货信息搜索和更新 以及交易的实施 7 在各个知名商业网站发布供应信息 8 淘宝网店经营和管理 9 网站后台管理与维护 10 客服洽谈 跟单与订单处理 11 找客户资料和电话营销 12 找大学生开网店代理公司产品 扩大公司产品市场 13 对代理商进行指导和管理 岗位职责岗位职责 4 电商客服岗位职责 电商客服岗位职责 1 网店日常销售工作 为顾客导购 问题解答 负责解答 客户咨询 促使买卖的成交 2 接单 打单查单等处理订单及顾客的售后服务 3 网店销售数据和资料整理 4 与
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