2018年3·15国际消费者权益日宣传活动方案.doc

2018年315国际消费者权益日宣传活动方案 2018年315国际消费者权益日宣传活动方案局属各机构：为了隆重纪念第36个国际消费者权益日，深入推进“放心消费”创建工作，营造安全放心的消费环境，完善“政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”的消费维权工作机制，现将2018年“315”宣传活动有关事项通知如下：一、指导思想以党的十九大精神为指引,深入贯彻落实消费者权益保护法陕西省消费者权益保护条例，以推动放心消费创建工作为重点，以“天天315”活动为抓手，采取多种形式宣传维权法规和消费知识，宣传市场监管部门不断提升维权效能的创新举措，构建消费维权社会共治格局，加快建设安全放心的消费环境。二、活动内容以推进“放心消费”创建和开展系列宣传活动为重点，开展多元化消费教育引导，引领新消费，培育新动能，促进消费结构优化升级。（一）大力宣传消费者权益保护法及相关法律法规。要大力宣传保护消费者合法权益的法律法规和方针政策，积极倡导科学、健康、理性的消费方式。要采取多种形式，突出做好消费者权益保护法、陕西省消保条例、工商行政管理部门处理消费者投诉办法、侵害消费者权益行为处罚办法等相关法律法规的宣传解读。（二）全力推进“放心消费”创建工作。积极完善促进放心消费的体制机制，落实经营者主体责任，建立“守信激励、失信惩戒”机制，健全消费维权工作信息共享、协同联动的协作机制，加大宣传引导和考核力度，引导重点行业和领域加快开展创建工作，带动各领域、各行业跟进实施，切实把“放心消费”创建工作抓出成效。（三）组织开展专题宣传活动。围绕2018年中消协“品质消费美好生活”主题开展专题宣传活动。要认真梳理总结消费维权各项工作成效，重点宣传“放心消费”创建、“天天315”等消费维权新做法，新成绩。要利用新闻发布会、媒体通报会、在媒体开设专刊、专版等形式，向社会公布相关信息，曝光消费维权典型案例，发布消费提示警示，教育引导广大消费者增强识假辨假能力和依法维权意识。（四）加强对企业的宣传教育引导。要教育引导企业走高质量发展之路，全面提高商品与服务质量，提高市场竞争力。同时，要加大行政指导力度，要求企业落实好消费环节经营者赔付先行制、首问责任制等制度，自觉维护消费者合法权益。（五）组织开展公众开放日等系列活动。在城区和xx主要集镇开展现场宣传和集中受理消费者咨询、投诉、举报的基础上，借鉴12315陕西工商百事通公众开放日等做法，利用好网站、QQ、短信、微信公众号等载体，全方位、立体化展示市场监管部门维权工作成效。（六）切实做好省市局消费者投诉回访活动准备工作。“315”前夕，省市局将对2017年下半年受理的消费投诉进行随机回访，以此查验消费投诉办结率情况及消费者对投诉处置情况的满意率。请各单位作好充分准备，认真梳理排查隐患，全面提升消费维权工作和群众满意度。三、工作要求（一）加强组织领导。局属各机构要把开展“315”系列活动作为年度重点工作来抓，切实加强组织领导，把握时间节点和工作节奏，及早制定工作方案，细化任务措施，做到早筹划、早安排、早落实，务求取得实效。同时，要积极向当地党委、政府汇报，主动争取党委、政府领导的重视和支持，一并协同相关单位，做好宣传教育引导和消费维权突发事件的应急工作。（二）搞好工作统筹。各单位要围绕我省全面开展的“放心消费”创建和“天天315”活动，坚持日常工作与重点工作相结合，全面推进消费维权工作。要大力宣传12315“五进”工作和“和解网”“调解网”“执法网”建设成果，树立12315陕西工商百事通服务社会、服务经济、服务广大投资者和消费者的良好形象。（三）落实工作责任。各机构要抽调精兵强将，成立工作小组，夯实工作责任，规范做好消费纠纷调处和侵权案件的查办工作。“315”期间，要严格落实值班制度，确保投诉举报渠道畅通,对省局分流的央视“315”晚会的转办件，要安排专人负责，及时妥善处理。（四）及时总结经验。请各单位于2018年2月25日前将2017年消费维权典型案例上报县局12315投诉举报中心(典型案例要求附案例评析，字数不少于500字),2018年