高校后勤员工绩效考核工作思考学习总结

高校后勤员工绩效考核工作思考学高校后勤员工绩效考核工作思考学 习总结习总结 高校后勤企业应从岗位性质入手 明确考核目标 设定可 量化的考核标准 通过合理的考核周期 采用全方位的考核方 法进行自上而下 全面的绩效考核 及时反馈考核结果 帮助 被考核者进行绩效改进 改正缺点 提升下阶段工作目标 提 高企业效益和员工个人自身素质 满足高校快速发展后对新型 服务企业的要求 一 绩效考核体系对高校后勤企业的重要意义一 绩效考核体系对高校后勤企业的重要意义 作为人力资源管理中重要的 基础的一个环节 绩效考核 是考评主体通过系统的方法 原理对照绩效标准来评定和测量 员工在岗位上的工作行为和工作效果 并且将评定结果反馈给 员工的过程 大量研究表明 绩效考核在经过多年的实践后 已经不是单纯地服务于人力资源管理领域 在确保组织发展与 个人发展也逐步起着重要的作用 高校后勤是一个集服务 管理 经营为一体的特殊企业 在教育事业快速发展的今天 高校后勤也进行了一系列的社会 化改革 改革后的后勤部门具有高校教育特殊的公益性即满足 高校对后勤服务零利润的任务 又有企业的特性既追求利润最 大化的需求 因此 在研究教学规律 研制服务内容 拓展服 务项目的同时 还要借助一系列如全员聘任制 激励薪酬制 绩效考核制等内部管理手段 培养员工树立牢固服务意识 促 进服务质量进一步提升 从而巩固校内市场 拓展校外市场 取得经济效益和社会效益两效齐飞 进行对员工的绩效考核就 是近年来高校后勤坚持为师生教学 科研 生活服务宗旨 依 据教育规律进行内部管理的一种有效手段 它是从高校后勤服 务和经营目标出发对员工工作进行考评并将结果和人力资源管 理 企业发展目标结合的一种规范化管理的手段 有效的绩效考核能客观评定员工的能力 行为 工作状况 和适应性 能对员工进行定期的 有组织的 实事求是的业绩 素质评价 达到培养 开发和利用员工能力的目的 同时还将 员工的个人工作表现状况和企业的长短期战略目标紧密地联系 起来 较真实地反映企业内部各环节间的关系是否协调 企业 是否有不断成长的可能等 通过有针对性的绩效改进 达到提 升部门核心竞争力的目的 促进企业的可持续发展 二 高校后勤企业运用绩效考核体系的现状和存在的困惑二 高校后勤企业运用绩效考核体系的现状和存在的困惑 经调查 浙江杭州部分高校后勤企业在运用绩效考核管理 时 有这样的现象 考核部门整体业绩的多 考核公司中层干 部的多 对基层员工采取如年末一次评比的多 考核的结果只 和检查员工工作完成情况 和薪酬绩效结合的多 将考核结果 和员工发展目标 和企业发展目标结合的相对要少 考核指标 的制定基本上由管理人员决定 员工的意见想法很少体现 考 核方面的培训较少 对考核管理制度的完善进行的不及时 考 核的总体作用一般 部分后勤企业在运用和推进绩效考核时 还存在着各种困 惑 如员工们对考核充满焦虑和疑惑 他们不愿意自己的弱点 被暴露 也有部分员工认为这是做官面 搞文字游戏的 在考 评过程中管理者的偏见就足以葬送他们日常良好的表现 一部 分后勤管理者认为绩效考核费事费力 考核标准难以制定 获 取的考核结果不能真实反映现状 很难运用到实际的人力资源 开发 薪酬管理中 或者是管理者还存在着人情上的心理障碍 不愿去触击员工切身利益这个非常敏感的雷区 不愿扮黑脸 不愿打击员工的工作积极性等 因此 经过轰轰烈烈地绩效考 核后 其结果普遍只是象征性地运用在年终小额度的金钱奖励 或处罚上 管理者们不能或不愿系统地将考核结果用于被考核 者的人力资源管理和绩效提升等方面 诚然 在现代企业管理中 绩效考核是一项最难实施 最 容易发生偏差的管理手段 因为该体系在高校后勤企业管理手 段中还属初级阶段 没有很多可借鉴的实践经验 缺乏科学的 实施导向和技术 也就不可避免地出现了考核主体对考核工作 态度不够认真 考核内容不全面 考核标准不现实 考核周期 不合理 考核过程形式化等现象 导致无法从中提取有效的绩 效信息 自然就无法有效地运用考核结果进行奖惩管理 人员 晋升管理 培训与开发 个人绩效提升等其他职能 无法对企 业长短期发展目标提出建议和改进方向 三 对建立高校后勤绩效考核体系主导方向的探索三 对建立高校后勤绩效考核体系主导方向的探索 高校后勤要建立一套行之有效的绩效考核体系 可以考虑 在具备健全的权利主体 有一批相对专业职业化的管理者队伍 的基础上 在管理者充分认识到绩效考核体系重要意义的前提 下 在实行员工聘用制 岗位职责制 运用监控 薪酬管理等 管理手段的配合下按以下思路和步骤进行 总思路 建立明确的绩效计划 制定可行的考核标准 选 取全面的考核主体 运用实用的考评工具 设置合理的考核周 期 通过及时的反馈 双向沟通与辅导 使被考核者认同 将 绩效结果充分运用到人力资源和组织发展目标的制定 调整上 建立明确的绩效计划 根据后勤追求服务高质量 追求社 会效益 经济效益两效齐飞的目的 后勤员工呈现的 绩效 就 是员工工作的数量 服务的质量是否能满足广大师生的服务需 求 是否能产生企业所需的社会效益或经济效益 因此 制定 员工绩效考核计划就要以个人任务绩效为主 周边绩效为辅展 开 任务绩效 的绩效计划应通过有效的岗位分析 使用调查 问卷 访谈等多种形式 让各级领导层和员工在充分的沟通与 理解的基础上 深入到实际 共同商讨制定出部门明确的绩效 计划 根据明确的部门绩效计划为每个岗位作出明确的短 长 期目标 说明书 工作流程图和工作标准 工作规范 经济指 标等 为制定绩效考核标准做好基础准备工作 周边绩效 的绩效计划即对员工素质及个体协助性 对外 协调性的 德 勤 能 进行调查 德 职业道德 纪律性 责 任感和工作积极性 勤 工作态度 考勤记录 工作的主动 性和同事们间的协调性等 能 专业知识 业务能力 组织 管理 开拓创新 发展潜力等 制定可行的考核标准 根据共同制定的绩效目标和计划 再设定简单实用 可量化 操作性强的考核指标 即考核参考 的标准 使员工十分清楚所从事岗位的职责 数量 标准 即 做什么 应达到的效果 完成的时间 为了完成这些目标 需 要接受何种培训和指导 需要有何种服务意识 运用何种工作 方法 如果完成目标并取得更卓越的成绩可以得到什么奖励 完成不了目标或出现什么情况会受到什么处罚等等 采用的绩 效标准必须符合绩效计划和工作目标 必须正确合理可行 能 全面反映出部门和个人的绩效水平 如果一套绩效标准过于模 糊 欠缺 走样 片面 不能准确量化 员工的认同程度很低 那么绩效考核的贯彻力度就会相当弱 同样 绩效指标要有其 必要的严肃性 不能经常随着管理者不同的理念而改变 否则 就难以保证政策上的连续一致性 从而直接影响绩效考核体系 的运用效果 选取全面的考核主体 绩效考核是组织内部各级管理者及 其下属员工共同的责任 必须遵循公开与开放 信度与效度的 原则 因此考核主体必须为考核实施人 被考核人和公司领导 三方所能接受的 必须是公认的权威部门 且能遵循全方位获 得评价结果的原则 能采取多角度观察和具备正确的判断技能 目前广泛认同的 360 度考评法就是一种相对全面 科学 客观 的一种考评方法 它建议的实施主体就是被考核者的领导 同 事 下级 服务对象 被考核者自己等 这些主体共同对考核 者进行综合评价 最后以科学的权重得出相对客观 全面 精 确的考核意见 运用这样的考核方法获得的结果能有效地避免 掺入个人因素和其他偏差性 相对保证考核结果的客观性和真 实性 运用实用的考核工具 设置合理的考核周期 目标管理法 平衡计分卡都是较符合后勤企业运用的考评工具 无论哪种方 法 以表格形式来实施考核是相对容易又科学的检查方法 通 过工作业绩检查表 财务测量表 满意率调查问卷 个人周边 业绩调查表 直接间接管理者和被考核者的面谈沟通记录表 考核者自述工作业绩报告等形式可以基本实现一套考核体系的 目标 一般而言 对自述工作业绩 个人周边业绩的调查可采 取每学期一次 对可量化工作量 易评判工作质量的如物业管 理 绿化环境 饮食服务 宿舍管理的员工可以采取每天或每 周考核工作业绩 对不可量化的财务 办公室人员可以采取每 月或每季考核工作业绩 对服务对象满意率的调查可结合学生 学习动态 公司企业运动开展的情况不定期地进行 双向沟通 即时进行考核过程中的反馈绩效计划是绩效考 核的前馈过程 绩效反馈就是绩效考核的后馈过程 因为考核 不是简单的上级对下级的监视和检查 而是双方共同查摆问题 讨论成功和进步的过程 因此考核主体就要充当被考核者的顾 问 参谋 辅导者 绩效伙伴 通过及时的双向沟通 使考核 者了解本阶段中个人的业绩是否达到所定的目标 上级对本人 工作业绩及素质的认可程度 接受上级对下一个绩效周期的目 标并相互协商形成下一步绩效合约 不夸张地说 沟通 是架起 考核者和被考核者两者的最佳桥梁 是整个绩效考评体系的核 心 避免由于不及时联络 导致员工对整个体系的管理思想和 行为导向不明晰 产生各种曲解和敌意 对体系的实用性 有 效性 客观公平性表现出强烈的质疑 反馈考核结果要具体 实事求是 适当地运用先表扬 后 批评 再鼓励的方法 反馈要注意形式 要经常性地进行 要 把重点放在解决问题上 同时为解除员工对绩效考核的不公之 感 在结果反馈的同时可以采取让员工在反馈表上签字以示知 晓和认可 考核和激励相结合 推进绩效的提升和再计划 绩效计划 的提升与再计划是绩效考核系统的最终目的 管理层和被考核 者针对考核中的不足 查找原因 确定改进的方向和重点 做 出具体的方案 并在下一轮绩效考核中付之于实施 以达到绩 效的提升 而绩效考核的结果要坚持严格兑现的原则 考核只 是一种手段 考核后 结果一定要充分运用到员工提职晋升 薪酬的调整 岗位的调配 员工的激励 员工培训 人力资源 规划 人力资源潜力开发等过程中 将考核结果和员工职业发 展有效结合起来 达到提高和完善员工自身的素质 实现员工 发展和企业发展的有机结合 适应高校后勤建设与发展的要求 绩效考核体系虽