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20xx20xx 年前台实习工作计划年前台实习工作计划 时间在梢然中走过了 转眼间 我到远大美域新城管理处 工作已经有一个多月了 对于刚刚走上工作岗位的我来说 这 一个多月顶岗实习 从对物业前台工作的一无所知 到现在有 了一定的了解 2017 年已经成为过去 现今迎来了 2017 年希 望在新的一年中 在工作上能有一个跨跨跃性的进步 在此 我为 202017 年的工作做了一下计划 1 自我形象的塑造 严格遵守客服人员服务行为规范 着 装整洁 得体 举止文明大方 微笑 热情对待客户 同事 2 对于客户信息的处理 对客户的来电 来访的信息及时 记录在 客户服务信息记录表 上 对于客户的简单求助 在力所能及的范围内 即时给 予解决 对于报修的 做好登记 及时通知维修部同事进行维 修 对于客户的投诉 要及时向相关人员或领导反映 迅 速将其处理 对于投诉的处理 将投诉事件的发生时间 地点 被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录 如果 能够解决的 尽量向客户予以合理的解释 在接到投诉后 及 时进行处理 在投诉处理完毕两天内回访 每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进 行查阅 若发现未及时处理的要进行处理 3 钥匙的管理 将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺 序摆放整齐 对于钥匙借用人进行核实 借用钥匙要清楚地登 记好时间 归还时间 无论是谁借钥匙都要进行登记 每两天 要检查一下钥匙和登记表是否相符 若有不符的 要及时查明 原因 4 代收邮件 将接受到的业主邮件及时在 邮件收发登记 表 上记录好各项详细信息 在业主领取时 要求其在登记表 上签名确认 方可领取 5 资料的整理 对于 车辆管理服务协议 缴费通知单 物品拮据凭条 放行条 装修许可证的明细表 等资料 对于纸制的认真填写 每天将其数据输入电脑 每半个月将纸 制的资料进行处理装订 归档 以上就是我在新的一年的工作计划 我将将各项计划一一 落实到行动中 请同事也请领导监督和指正我的不足 让我能 够改进自我 改进工作的质量 期待在新的一年能有更大的突 破 相关相关 2017 实习设计师工作计划 2017 年实习护士工作计划范文 2017 年实习导游工作计划精选 精选实习导游工作计划范文 2017 年实习导游工作计划范文 导游实习生工作计划 2017 2017 导游实习
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