行政人事部xx年工作总计及xx年工作计划

1/10行政人事部XX年工作总计及XX年工作计划行政人事部XX年工作总计及XX年工作计划XX年已接近尾声，XX年就这样结束了，在同事们的陪伴下一起走过了13、14，今年我感触颇深，压力颇大，在XX年的最后一个晚上，我基本没有睡觉，一直在回忆今年我到底做了什么，很模糊，似乎又很清晰，这样的心情说明：XX年你成长了，但是长得还不够.感谢的话语也不再想多说，你爱的人，自然会懂。人事管理方面：1、重新构建了部门组织结构，形成现在明确、清晰的工作岗位职责，利于整个部门稳定、有序的运作。2、人员招聘与管理酒店本年度生意受到很大的影响，尤其是餐饮生意，人事部结合实际情况，将餐饮定编适当降低，在招聘和配置方面，基本满足各部门的用人情况，做到有人员离职人事部立刻招聘补充，严格控制人员定编及人员工资。对物业新项目也及时招聘到合适员工，并配合各物业经理加强和员工的沟通与协调。全年的招聘及入离职人数如下：2/10应聘的人员录取率，达到%，按照酒店现有人数，员工年度离职率%。3、考勤管理酒店考勤实行打卡制度，人事部每月抽查，及时检查，将发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，目前每月考勤异常的情况逐步减少，偶尔会出现一至两名。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现一些问题，部门考情管理混乱，管理人员对部门员工的考情管理不严格，对违反考勤制度的员工处理不及时，不严格，这些问题将在XX年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作，加强对各部门的考勤兼管力度。4、修订编制酒店及临港物业员工手册，完善相关规章制度；由于以前的员工手册源于新城花园的模板，我们很多用不上，另外物业公司也在不断扩充，也需要一本完整的员工手册，故于本年3月份修订好两本员工手册，并按照新的规章制度进行培训，执行。5、改善员工入离职流程及各类不足资料补充；设计相关记录表单，登记员工入职、升职、加薪等记录，便于查询和存档。对员工档案进行严格审查，对于资料不齐全的一律补齐全，合同到期者补签合同，退3/10休返聘协议到期者补签协议，健康证到期者重新办理健康证。6、完成更衣室内更衣柜年度统一维修；更衣室从开业至今已经锁已经坏了很多，为了员工的财物安全，本年度进行了一次大更换。7、车辆管理方面；改善管理人员差旅费报销方式，油卡直接网上充值，不用收上来充好再发下去，节约工作时间。改善公司车辆管理，尤其是加油管理部分，实行专卡专车用，实时与网上记录相对应，有效进行控制管理。8、宿舍房卡制度建立基于XX年宿舍出现利用别人的房卡盗走财物现象，人事部于年初制定了新的房卡使用制度，宿舍房卡有效期只能到每年的12月31日，到期后必须统一重做，有效的控制了房卡的安全使用。9、协调沟通；做好上、下联络沟通桥梁的工作，疏导员工及管理人员情绪，发现问题及时向部门领导反映情况，反馈信息；搞好各部门间相互配合，综合协调工作。特别是配合餐饮部的工作,无特殊情况,在中午开餐时间尽量在餐厅和服务员在一起,实行“走动式”管理，畅通上下级之间沟通渠道，了解员工思想动态。在员工关系处理方面，如出现劳动纠纷，积极沟通、及时请示，确保酒店名誉和利益不受损失。4/10行政、培训方面：1、培训数据回顾：XX年1-12月份酒店共培训364项，累计培训小时，累计培训人数达2070人次；常规培训有新员工入职培训、部门每月班前会、班后会培训、各部门技能比赛、消防知识及卫生知识培训；新员工入职培训目前为止共累计培训50次，累计培训108人次，考试合格率为98%；为贯彻和落实上级消防单位的指示，不仅要求全体员工熟记“四个能力”的内容，而且熟练运用灭火器扑救初起火源，按照指示对新进员工进行消防知识培训和评估，考试合格率为98%；根据卫生防疫部门指示，在配合部门严抓酒店卫生质量的同时，要求全体员工都通过卫生知识培训并办理好健康上岗证，同时也邀请防疫站相关同志在安全卫生方面做过培训；阶梯式培训有外语培训、通过每周一次的外语培训。专业课程培训，如礼仪类培训、彩妆培训，摆台培训，铺床培训等等；管理人员讲座培训，每月两次管理人员培训。表一、XX年培训统计表根据新员工培训签到表以及部门培训卡检查得出以下数据5/102、企业文化管理1）组织方面工作根据年初的计划，每月定期举行各项技能比赛，让优秀的员工能够脱颖而出的同时，也能帮助部门找出不足之处，督促部门加强培训。从二月份四月份连续进行微笑之星评比活动，此方式受到了广大员工的欢迎，深化了“微笑”在员工心目中的真实意义；六月份，6月举行餐饮分餐斟酒比赛，训练员工们筷子夹黄豆，托盘斟酒等技能七月份，举行了第四届客房部铺床比赛，临港物业与郑和国际酒店员工进行PK,这次比赛的效果比预期的好，基本没出现超时的情况，较去年明显好转。8月份餐饮部第四届摆台比赛，本年度加入了案例分析方面的知识，在提高操作技能的同时，也训练了员工们处理突发事件应对方法。10月份厨房菜肴大比拼，让厨师们也有大显身手的平台11月举行第三届安保部消防技能比赛，各物业、酒店各部门都踊跃参加，较第二届有了明显的进步；12月份举行三级培训师风采赛，本次比赛踊跃出很多优秀的培训师，让评委们眼前一亮，明年将继续6/10举行。2）企业宣传平台维护方面工作酒店成立微博，并认证，粉丝目前超2000，今年上半年酒店成立微信平台，及时将酒店相关促销活动，员工动态等更新于微博，让顾客、员工，酒店方能够通过微博这个平台进行沟通。企业网站维护，将酒店的大事记，最近一些优惠活动，员工比赛报道，新菜肴推广等等，及时更新。携程网、艺龙网平台，每周定期进行点评回复。太仓日报广告宣传：太仓日报上广告本年度更新5期：如湘菜美食节、冬季美食节、长江三鲜、四周年店庆、年夜饭礼盒、等等港区动态：港区动态本年度共刊登两篇：四周年店庆优惠酬宾，参加市旅游局举行比赛获奖相关报道。店刊制作：本年度店刊第一次自己设计制作，印刷200份。3、质检、测评工作1）满意度测评工作每半年一次的酒店及物业公司的满意度测评按时完成，并汇总制成报告形式交至总经理室及各物业项目经理。2）坚持每周四全酒店质检、每月四次物业项目7/10检查。由培训部组织，唐总带队，对酒店餐饮部、客房部、邻里商务酒店以及各物业项目进行质检，发现问题，做好记录，并拍照。质检结束后整理成质检报告，通知部门整改时间，并于下周三进行反馈，周四继续质检，从而反复的查出问题，整改问题，最终达到标准。XX年度酒店及物业质检情况如下：3）各部门培训考核每月月底对各部门本月的培训数量及质量进行考核，配合各部门做好培训的同时，监督各三级培训师严格按照培训计划执行培训，目前运行比较正常，部门培训如期进行，尤其是港区的几个物业项目在XX年也进行了培训考核，而且完成得还不错。明年将继续努力，让市区的物业项目也如期进行培训。XX年酒店各部门培训考核成绩排名表XX年酒店各部门培训考核成绩排名表8/10酒店前三名为：客房部、安全部、财务部物业前两名：港口管理委员会、港区管理委员会4、食堂满意度调查：每月进行一次食堂满意度调查，至8月份发现员工对食堂菜肴不甚满意，于是部门上每月进行满意度调查后，食堂菜肴有所改善。XX年工作计划：1、员工培训：结合下半年培训体系的纲要，以绅士淑女的态度为绅士淑女服务的服务理念为目标，强化和亮化酒店现有的服务质量标准，努力发挥培训体系高效能的运转，开发和制订部门新的培训重点和亮点，开发特色专项服务培训、部门经理级专项培训、培训员专题培训和拓展培训、一线员工外语培训和化妆技巧培训等，并且提高员工培训的参训率和培训效果检查的合格率；充分发挥班前会的作用和优势，加强仪表仪容、礼节礼貌检查和抽查，树立和落实标准化督导培训的基础上强化酒店产品知识、岗位技能、运营台帐的培训，提高员工专业化的程度。继续举行各类技能培训，激发员工们的积极性，希望能在市旅游局举行的技能比赛中取得好的成绩。将培训渗入到市区各项目，每月定期上传培训计划，质培专员到项目进行“走动式”培训，每月项目9/10培训部少于四次。2、团队建设：团队内部建设：加强酒店与各部门横向沟通，建立酒店和部门员工的文化建设活动，针对一线部门建立部门员工宣传栏，把重要接待、好人好事、消防安全、案例分析、培训心得等部门管理工作进行广泛宣传；制作酒店成立五周年店刊，以“员工刊物员工办，大家携手来参与”的主题，大家进一步办好店刊宣传工作，重点宣传促销计划、员工动态、生儿育女的福利、培训花絮、考察心得等；打造和激励团队忠诚度、提倡部门负责人演讲机制、语言差异性管理、自我减压和学习管理、时间管理、培植下属的能力，提高部门职业经理人的综合素质。3、质量考核：部门内部培训考核：根据培训考核细则、员工手册等，继续健全和实施各部门考核体系规定；员工满意度调查：在去年版本的基础上，再进一步改良，做好员工满意度调查。物业项目业主满意度调查：配合项目经理，对临港所管辖的大厦，从保洁、保安、工程等方面进行综合调查，并出报告书。4、人员管理及招聘明年沙溪酒店陆续开业，人员问题将是一大事情，人事部将提前与校企合作单位进行联系，招聘到实习10/10生，同时，提前进行网络招聘，市场招聘，储备人才。郑和国际酒店这边，将进一步与各中层管理人员交流沟通，维护好团队的稳定，配合一线部门做好服务工作。5、节能降耗：根据综合部即将制订的节能降耗的文件，开展本部门办公区域的节能工作，针对不同时段、不同区域抽查开关照明、空调等，降低能耗费用；在办公设备管理方面，做到