EDS ITIL Process Suite Change Management Introduction ( IPS10015E).ppt

introdu oaogerenciamentodemudan a bemvindo essecursoapresenta voc ogerenciamentodemudan a umprocessopertencenteasuitedeprocessosedsitil vis ogeraldogerenciamentodemudan a oalvodoprocessodegerenciamentodemudan as assegurarquem dotodoseprocessospadronizadoss outilizadoseficienteeeficazmentemanipulandotodasasmudan as emordem minimizaoimpactodeproblemasrelacionadosamudan anoservi odequalidadedaorganiza o defini es oque amiss odogerenciamentodemudan a controlaragerenciaderequisi esparaefetivamudan adainfra estruturadeitoualgumaspectodeservi osdeitparapromoverbenef ciosaoneg cioenquantominimizaoriscoderompimentodosservi os gerenciamentodemudan aenvolvelevantamentoegrava odemudan as avalia odoimpacto custos benef cioseriscosdepropormudan astornandooneg ciojustific velobtendoaprova o gerenciandoecoordenandoimplementa odemudan as monitorandoereportandonaimplementa o revis oefinaliza odetodasasmudan as objetivosassegurarquem todospadr oeprocessoss ousadosparatodasasmudan asfacilitareficienteemanusearalertasdetodasasmudan as manterocontrapesoapropriadoentreanecessidadeparaamudan adeiteoimpactoprejudicialpotencialdamudan a manteraintegridadedainfra estruturaemumaestrutura custodemaneiraeficazparacumprirexig nciasdoneg cioassegurarqueocustodamudan a entendidoeexplicadominimizarorompimentodeservi osparaoneg cioatrav sdeempacotamentodemudan aseasincroniza odaslibera es defini es porque importante gerenciamentodemudan amelhoraarota odepedidosdemudan a seguindooescalonamentos osfluxosdetrabalho eadisponibilidadedainforma o fazissorecebendo validando distribuindo eexecutandoagerenciamentofim a fim quaiss oosbenef cios melhoralinhamentodosservi osdeitparaosneg ciosrequeridos maiorhabilidadedeabsorverumgrandevolumedemudan asmelhoravalia oderiscos produtividadeaumentadadaspessoaschavescommenosnecessidadeparaadivis odosdeveresdeplanejamentodeexecutarmudan asurgentesoudesuportarmudan aserr neas gerenciamentodeproblemaedisponibilidademelhoradosatrav sdousovaliosodainforma odogerenciamentorelatadaparamudan aacumuladaatrav sdoprocessodegerenciamentodemudan a redu oadversadoimpactodamudan anaqualidadedeservi osenaslasmelhoravalia odocustodemudan apropostoantesdamesmaincorrer poucasmudan asquet mquesersuportadasfora juntocomumamaiorhabilidadedefaz lamaisfacilmentequandonecess rio ogerenciamentodemudan aasseguraaexist nciadoplanodemudan asuportadaforaedaquelaquej tenhasidotestada defini es quaiss oosbenef cios maiorprodutividadedosusu rioscommenosrompimentoeservi osdemaisaltaqualidade umapercep oreal adadoneg ciodeitcomumamelhorqualidadedeservi oedeumaaproxima oprofissionalmelhorvisibilidadeecomunica odemudan asparaosneg cioseequipedesuporteaoservi o quaiss oosprinc piosguia oprocessodegerenciamentodemudan a respons velpelaseguran adetodasasmodifica esrequisitadass orevistascorretamente autorizadas ecomunicadasantesgerenciamentodelibera o acopladoparaimplementa odamudan a oprocessodegerenciamentodemudan agerenciasomenteaquelasrequisi esques oprogramadasparamudan asdeambientedeit pr produ o produ oedesenvolvimento defini es pr produ opartedoambientedeitque usadoparaexecutarotestefinaledetodaintegra odesistemaantesdetodooservi o hardware software aplica oeassimpordiante sendoposicionadaparaprodu o produ opartedoambientedeitqueest sendoutilizaativamenteporusu riosparaexecutarsuasfun esdodiaadiadotrabalho desenvolvimentopartedoambientedeitque utilizadoparadesenvolvernovosservi oseprodutos fatorescr ticosdesucesso paraentenderogerenciamentodemudan a voc dever conhecerseusfatorescr ticosdesucesso csfs conformidadedetodosaspessoasaoprocessodogerenciamentodemudan a execu oeficazdogerenciamentodelibera o atualiza odabancodedadosdogerenciamentodeconfigura o cmdb adisponibilidadededadosfinanceirosexatosparacompreenderocusto quadrosconsultivosderequerimentosdemudan aest onolugarefuncionandoeficazmentehabilidadedeexaminareverificarmudan asentendimentodoambientedeneg cioerequerimentosongoingprocessodegerenciamentodemudan 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defini o gerenciamentodemudan aincluiquatrotarefasprim rias1 aceitedamudan a2 aprova oderfc3 coordena odamudan a4 gerenciarescalonamentodemudan acadasubprocessoincluiumprop sitoeatividadesrelacionadas paravisualizarofluxodoprocessodetalhadamente cliquenaimagemaolado subprocessos conformevoc aprendeuanteriormente processosconsistemdein merossubprocessosquesuportamoneg ciododia a dia cadasubprocessoincluitarefasquedevemserexecutadasparadarcontinuidadenoprocesso cadatarefatamb mincluientradaesa dadeeventos regrasepap iss odesignados cadatarefa ogerenciamentodemudan ainclu quatrosubprocessos 1 aceitedamudan a2 aprova oderfc3 coordena odamudan a4 gerenciarescalonamentodemudan a subprocessosdogerenciamentodemudan a aceitedamudan aestesub processoavaliarequisi esparamudan aparadeterminarvalida o prioridadeecategoriza odamudan a isto conseguidoacoplandotodososprocessosrelevantesdogerenciamentodoservi oparaavaliaroimpacto aprova oderfcestesub processoaprovaourejeitaamudan abaseadonainforma odocumentadanoregistrodemudan a umavezqueaaprova o concedida atualizatamb maprograma oantecipadademudan a fsc coordena odamudan aestesubprocessoverificaoplanejamento constru o teste eimplementa odaperformancedamudan apeloprocessodegerenciamentodelibera o tamb mcomunicatodasasinforma espertencentesamudan a executavalida oefinalizaamudan a gerenciarescalonamentodemudan aestesubprocessorev emonitoratodasasmudan asemaberto asseguraoprogressoeaconclus odeacordocomn veisdeservi oestabelecidos todasasmudan asquepuderemestaramea adas baseadoempontosiniciaispredefinidos s oescaladas tarefasdogerenciamentodemudan a cadasubprocessocontemtarefas noqualforneceinforma esdasnecessidadesqueprecisamsersolucionadasparacompletaroobjetivodosubprocesso informa esdetalhadassobreastarefasdogerenciamentodemudan apodemserencontradasnoeqms quetamb mforneceinforma essobrecomoastarefasest ointerligadas quemrealizaastarefas quaisentradass onecess riasequaissa dass ogeradasemcadapasso subprocessosdogerenciamentodemudan a aceitedemudan adocumentarrfcfiltrarrfcatribuirproblemadeterminarrfcurgenteeclassifica oavaliarimpactoderfccancelarrfcaprova oderfcselecionarrfcaprovadaautorizarrfc subprocessosdogerenciamentodeproblema coordenarmudan aaprovarlibera oeplanodetesteaprovarlibera oparaimplementa ocancelarmudan aavaliarimplementa odemudan afinalizarmudan agerenciarescalonamentodemudan arevisarmudan aescalonarmudan ainiciar finalizarescalonamentodemudan a pap isdogerenciamentodemudan a criticoqueosparticipantesdasuitedeprocessoedsitilcompreendamasregraseresponsabilidadesdosprocessos oprocessodegerenciamentodemudan apossuiquatroregrasoupap isdefinidos emseudia a diadetrabalhovoc podedesempenharmaisdeumpapel pap isdogerenciamentodemudan a aprendamaissobreospap isdosprocessosdegerenciamentodemudan a gerenciadordemudan aogerenciadordemudan a respons velpelaefici nciaeefetividadegeraldoprocessodegerenciamentodemudan ahabilidadesdesej veis entendimentodoprocessodegerenciamentodemudan a experi ncianogerenciamentodeesfor oedequeixa focononeg cio pap isdogerenciamentodemudan a aprendamaissobreospap isdosprocessosdegerenciamentodemudan a administradordamudan aoadministradordamudan a respons velporexecutarasatividadesdogerenciamentodemudan a habilidadesdesej veis entendimentodoprocessodegerenciamentodemudan a focononeg cio pap isdogerenciamentodemudan a aprendamaissobreospap isdosprocessosdegerenciamentodemudan a solicitadordamudan aosolicitadordamudan a respons velporcriarumregistrodamudan aedeterminaraclassifica odeprioridadeinicialparaarfcbaseadonaurg nciadosolicitador habilidadesdesej veis entendimentodoprocessodegerenciamentodemudan a focononeg cio pap isdogerenciamentodemudan a membrocab ecomembrocab ec comit decontroledemudan a mudan aemergencial respons velporaprovararfc planodelibera o revis odap simplementa o econsultaparaimplementa odalibera o implementa odahabilidadesdesej veis entendimentodoprocessodegerenciamentodemudan a focononeg cio pap isdogerenciamentodemudan a consultorcab ecoconsultorcab ec respons velporconsultaraprova oderfc s planodelibera o eimplementa odalibera o habilidadesdesej veis entendimentodoprocessodegerenciamentodemudan a focononeg cio processodeintera o ogerenciamentodemudan ainteragecomogerenciamentodelibera o gerenciamentodeconfigura o gerenciamentodeproblema gerenciamentodeincidentaprendamaissobrecomoogerenciamentodemudan ainteragecomoutrosprocessosedsitil gerenciamentodelibera ogerenciamentodelibera otemambasintera es fornecerereceber comgerenciamentodemudan a fornecerequisi esdemudan as rfcs paragerenciamentodemudan as tamb mrecebeinforma odafinaliza oderfcdogerenciamentodemudan a emboragerenciamentodelibera overificaosdetalhesdeapresenta odeumamudan a estaatividadeest sobcontroleeautoridadedogerenciamentodemudan a ogerenciamentodocomit decontroledemudan a cab comconselhodogerenciamentodelibera o respons velporrecomendaro ndiceeprograma odalibera o processodeintera o gerenciamentodeconfigura oosistemadegerenciamentodeconfigura oidentificarelacionamentosentreumitemque parasermudadoequalqueroutrocomponentedainfraestrutura assimpermitindoqueospropriet riosdestescomponentessejamenvolvidosnoprocessodaavalia odeimpacto semprequeumamudan a feitaainfra estuturaeaosservi os registrosassociadosdogerenciamentodaconfigura opodemseratualizadosnabancodedadosdogerenciamenodeconfigura o cmdb gerenciamentodeproblemagerenciamentodeproblematemambasintera escomgerenciamentodemudan a fornecerereceber gerenciamentodeproblemafornecerequisi esdemudan a rfcs paraogerenciamentodemudan a gerenciamentodeproblemarecebeinforma oderfcfinalizadapelogerenciamentodemudan a processodeintera o gerenciamentodeincidentgerenciamentodemudan ad assist nciaaogerenciamentodeincidentpor forneceraoservicedeskcominforma esdeatividadesdemudan asatuaisefuturas bemcomoohist ricodamudan afornececontroledaimplementa odemudan aforneceinforma 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riodebasededadosdoadhocparaproduzirouimprimirousalvarrelat riosquandonecess rio ferramentas sapsap umabasededadosquearmazenaregistrosderecursoseequipamentos gerenciamentodeinvent rio servicecenteroservicecenter aferramentaprim riaque utilizadaduranteoprocessodegerenciamentodemudan a noservicedeskvoc encontrar linksdobancodedadosdogerenciamentodeconfigura o cmdb bancodedadosdecontrato eumabasedeconhecimento servicecentertamb mcont mlinksparaferramentasdegerenciamentodemudan a bancodedadosdegerenciamentodeconfigura o cmdb sistemadegest odoconhecimentodaempresa ekms proximarelat riodabasededadosdoadhoc ferramentas enterprisebuyerpartedosap enterprisebuyer umasolu odeinternetusadaparaseguiroprocessocompletodaobten oparamateriaiseservi osdiretoseindiretos oprocessoiniciacomacria odeumcarrinhodecomprasefinalizacomaentradadafatura enterprisebuyerfornecevantagens encurtaotempodeciclodoprocessodaobten o conservaodinheirodacompanhiapelomovimentodetarefaderotinadecompraparaosempregadosnosdepartamentosdeusu rio reduzcargadetrabalhododepartamentodecomprasepermiteoscompradoresaterfoconastarefasestrat gicastaiscomoacordosdenegocia oean lisedevendedores conceitoseterminologias voc aprender novosconceitoseterminologiasconformesuaprogress opelotreinamentodosprocessosedsitil mudan apadr oencontraasseguintescaracter sticas pr aprova osegueumtrajetoestabelecido executadautilizandomodelopadr o relativamentecomum asolu oaceitadaaumrequerimentoespecificoouaumconjuntoderequerimentocusto conhecidon o requeridoprograma opelocaboucab ec conceitoseterminologias mudan aadi o modifica oouremo odeitemdeconfigura o cis aprovadoousuportado incluindohardware network software aplica o ambiente sistema constru odedesktop oudocumenta oassociada libera opr definidaumalibera ocont msomentemudan a s padr oqueser identificadocomumalibera opr definida alibera ocont mmudan asquen os opadr oporqueaprova o requirida masondeomodeleexiste podetamb mseridentificadacomoumalibera opredefinida mudan aurgenteverbalumarfcpodeserverbalsearequisi odeveserintroduzidaassimqueposs velparaquealivieoueviteumimpactononeg cio mudan asurgentepodeserdocumentadap simplementa oquandootemporequeridoparadocumenta oatrasariamaisaentregadoservi o arevis oeaaprova 0dorfcurgenteverbals oexigidasantesdaimplementa o oregistrodarevis oeaprova odeveserinclusonoregistroassimqueotempopermitiradocumenta odarfc conceitoseterminologias cissobocontroledamudan avoc podetercontroledasmudan assemobancodedadosdogerenciamentodaconfigura o cmdb isto menoseficienteemenoseficaz masposs vel entretanto voc n opodetergerenciamentodeconfigura osemgerenciamentodemudan a sevoc n o controladordamudan aemseuambiente aseguirseucmdbnuncarefletir exatamenteainfra estrutura ser sempredesatualizado semprequeumciformudado gerenciamentodemudan areportaamudan aparagerenciamentodeconfigura oparaatualizarocmdb exerc cios instru es imprimaaspr ximasp ginas impress ofrenteeverso respondaasquest eseentregue asaoseul derparaseravaliadoquantoaotreinamento asrespostasoavaliar oeesteresultadoser encaminhadoaotimeglobaldeservicedesk portantorespondacomaten oatodasasquest es exerc cios 1 dasseguintesindica es qual umbeneficioparaogerenciamentodemudan a a testedetodosositensdeconfigura oparaasseguraracompatibilidadedarede b umaporcentagemmaiselevadadesla sperdidadevidoaosprocessosincorretos c melhoralinhamentodosservi osdeitparaosrequerimentosdoneg cio d ummaiorn merodemudan asquetemsersuportadasfora juntocomainabilidadeparaseguirmudan as 2 qualdasseguintesalternativas um