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文档简介

文秘知识/规章制度 酒店贵重物品工作流程 一保管箱的启用当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下：1问候客人，向客人表示欢迎。2查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。3取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。4向客人介绍规定和注意事项。5取出保管箱，请客人存入贵重物品。6当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。7向客人道别。8将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。二 中途开箱客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下：1问候客人，向客人表示欢迎。2请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。3取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。4如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。5客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。6将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。7向客人道别。8将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中（如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。三 保管的退箱客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。当客人要求退箱时（最后取走贵重物品），其工作程序如下：1请客人出示保管箱钥匙。2当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。3客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。4请客人填写记录卡在卡反面签字。5检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。6收回该保管箱的客用钥匙，锁
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