郑州物业企业申报二级资质范本.doc

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物业管理企业二级资质申报资料样本总目录第一章 概述1、二级资质申请报告42、公司简介及组织架构图63、企业法人营业执照（附：法人代表身份证复印件）84、三级资质证书95、税务登记证106、组织机构代码证117、公司章程128、总经理任职文件179、物业项目物业费用标准1810、公司经营管理业绩19第二章 注册资本1、验资报告21第三章 经营管理业绩1、业主评价332、上一年度审计报告41第四章 人员职称及劳动合同1、物业管理专业人员及专职管理和技术人员统计表512、中级以上职称人员证书及劳动合同一览表513、物业企业经理岗位证书及劳动合同一览表524、职称证书及劳动合同53第五章 管理各类物业面积及相应基数比例1、管理物业类型概述2、A项目委托合同3、B项目委托合同4、C项目委托合同5、D项目委托合同6、E项目委托合同7、F项目委托合同第六章 企业制度建立及执行情况1、质量手册2、程序体系文件清单3、服务质量管理制度4、服务质量管理制度执行情况汇报5、服务收费管理制度6、服务收费管理制度执行情况汇报7、其他管理制度8、其他管理制度标准执行情况汇报第七章 企业信用档案系统建立情况第一章 概 述 二级资质申请报告 公司简介及组织架构图 法人代表变更说明 营业执照和法人代表身份证 三级资质证书 税务登记证 组织机构代码证 公司章程 总经理任职文件 物业项目物业费用标准 公司经营管理业绩 业主评价 二级企业资质申请报告公司简介组织架构总经理任职文件物业项目物业费用标准公司荣誉业主评价第四章 人员职称及劳动合同 本章节主要内容说明 物业管理人员职称统计表 中级以上职称人员证书及劳动合同一览表 其他职称证书及劳动合同一览表 物业企业经理岗位证书及劳动合同一览表 工程负责人职称证书及劳动合同 财务负责人职称证书及劳动合同 中级以上职称人员证书及劳动合同 物业企业经理岗位证书及劳动合同 【物业管理企业二级资质申报材料】物业管理专业人员专职管理和技术人员证书统计表单位：人次 职 称专 业高级中级初级岗位证书合计高级工程师11工程师71421经济师11会计师11物业管理企业经理上岗证1010合计19141034中级以上职称人员证书及劳动合同一览表（一）工程主管及财务主管中级职称证书、劳动合同一览表序号类别姓名级别1工程类工程师2财务类会计师（二）职称人员证书及劳动合同一览表序号类别姓名级别1经济类经济师2工程类工程师3工程类工程师4工程类工程师5工程类工程师6工程类工程师7工程类工程师8工程类工程师9工程类助理工程师（四）物业企业经理岗位证书、劳动合同一览表序号姓名现任职务证书编号1管理处主任2管理处主任3管理处主任4管理处主任5管理处主任6工程部经理7综合部经理8管理处主任9管理处主任10管理处主任第五章 管理各类物业面积及占相应基数比例 本章节主要内容说明 管理物业类型概述 物业管理用房面积统计 A项目前期物业管理委托合同 B项目前期物业管理委托合同 C项目前期物业管理委托合同 D项目前期物业管理委托合同 E项目前期物业管理委托合同 F项目前期物业管理委托合同物业类型的概述河南物业管理有限公司从1999年至今先后接管了A、B、C、D、E、F等物业管理项目，各项目概况如下：一、公司管理项目一览表二、公司管理项目统计编号接管时间项目名称面积(平方米)类型委托管理方接管方式换算比例1199911 A小区174264多层住宅河南有限公司招标34.8%2200403 B40000别墅招标50%3200403 C30000其它XXXXX开发公司招标15%4200705 D150000高层住宅XXXX小区业委会招标15%5200507 E6200803 F7200903 G小计114.8% 管理X种类型物业项目，其中多层住宅XXXX万平方米，高层住宅XXXX万平方米，别墅XXXX万平方米，其它物业XXXX万平方米，各种管理项目换算比例之和达到1XX%。河南物业管理有限公司所接管的项目涉及多层、高层、商业四种类型物业，目前我公司已接管各类物业的房屋建筑面积分别为：（1）多层住宅509116.72平方米，占多层物业类型的50.91%；（2）高层住宅174384.86平方米，占高层物业类型的34.88%（3）商业、写字楼41596.74平方米，占其他物业类型的20.80%；（4）公司管理面积的总建筑面积达到725098.41平方米，管理各类物业的房屋建筑面积百分比之和已达到106.59%。 A项目前期物业管理委托合同 B项目前期物业管理委托合同 C项目前期物业管理委托合同 D项目前期物业管理委托合同 E项目前期物业管理委托合同 F项目前期物业管理委托合同第六章 企业制度建立执行情况 质量手册 程序文件清单 体系文件清单 服务质量管理制度 服务质量管理制度执行情况汇报 财务管理制度 财务管理制度执行情况汇报 其他管理制度 其他管理制度执行情况汇报 质量管理体系程序文件和作业指导书清单（A版）一、文件与人事类程序文件清单序号编 号名 称1、ZSMG5.1-01质量体系文件控制程序2、ZSMG5.1-01-01质量体系文件控制细则3、ZSMG5.1-01-02质量体系文件分类发放表4、ZSMG5.1-02重要资料控制程序5、ZSMG5.1-02-01重要政策法规一览表6、ZSMG5.1-03部门文档管理程序7、ZSMG5.1-03-01部门文档目录8、ZSMG5.1-04印鉴及各类证照管理办法9、ZSMG5.2-01质量记录控制程序10、ZSMG5.2-01-01质量记录一览表11、ZSMG6.1-01人员招聘与录用程序12、ZSMG6.1-02人力资源调配管理程序13、ZSMG6.1-03员工培训程序14、ZSMG6.1-03-01岗位任职要求15、ZSMG7.3-02公司内部沟通程序16、ZSMG7.7-01员工考核程序17、ZSMG7.7-01-01员工奖惩管理办法18、ZSMG7.7-01-02普通员工奖惩评分标准19、ZSMG7.7-01-03职员（工）即时奖惩评分备注：程序文件共计10个，三级文件9个共计19个。二、管理类程序文件及作业指导书文件清单序号编 号名 称1.质量管理类ZSMG5.1-01质量目标量化程序2.ZSMG7.4-02分承包方控制程序3.ZSMG8.2-01内部质量控制程序4.ZSMG8.3-01服务质量统计、分析评定程序5.ZSMG8.4-01不合格服务的识别和处理程序6.ZSMG8.4-02顾客投诉（建议）处理程序7.ZSMG8.4-03重大质量事故处理程序8.ZSMG8.4-04紧急事件处理程序9.ZSMG8.5-01纠正和预防措施实施程序10.经营管理类ZSMG7.1-17仓库管理程序11.ZSMG7.2-01合同评审程序12.ZSMG7.2-02合同管理程序13.ZSMG7.4-01采购管理程序14.ZSMG7.4-01-01A类物质及指定供应商或建议品牌名单15.ZSMG7.4-01-02采购行为回访程序16.业务管理类ZSMG7.1-07装修手续办理程序17.ZSMG7.1-11公共预警信息发布程序18.ZSMG7.1-12入住手续办理程序19.ZSMG7.1-13工程遗留问题处理程序20.ZSMG7.1-15入住前工作程序21.ZSMG7.5-01房屋移交验收程序22.ZSMG7.5-02钥匙管理程序23.ZSMG7.6-01公用设施和服务过程的标识程序24.客户管理类ZSMG7.1-18商业网点管理程序25.ZSMG7.1-18-01特约商户管理办法26.ZSMG7.3-01与顾客沟通的程序三、安全管理类程序文件和作业指导文件清单序号编 号名 称1ZSMG7.1-05安全管理员岗位作业程序2ZSMG7.1-05-01安全员巡逻管理办法3ZSMG7.1-05-02装修现场监控办法4ZSMG7.1-05-03高空作业管理办法5ZSMG7.1-05-04突发事件处理办法6ZSMG7.1-05-05出入口管理程序7ZSMG7.1-08停车场管理程序8ZSMG7.1-09控制中心管理程序9ZSMG7.1-10消防管理程序10ZSMG7.1-10-01消防灭火作业指导书11ZSMG7.1-10-02消防设施使用作业指导书12ZSMG7.1-16安全管理员内部管理程序13ZSMG7.5-04安全管理监控程序备注：程序文件6个，三级文件7个，共13个文件。四、环境管理类程序文件和作业指导文件清单序号编 号名 称1ZSMG7.1-01环境管理岗位工作程序2ZSMG7.1-02保洁管理工作程序3ZSMG7.1-02-01地面清洁保养作业指导书4ZSMG7.1-02-02公共设施清洁作业指导书5ZSMG7.1-02-03收倒垃圾作业指导书6ZSMG7.1-02-04环境消杀作业指导书7ZSMG7.1-02-05保洁设备操作保养作业指导书8ZSMG7.1-02-06办公场所保洁作业指导书9ZSMG7.1-02-07洗手间清洁作业指导书10ZSMG7.1-03绿化养护管理程序11ZSMG7.1-03-01剪草机操作作业指导书12ZSMG7.1-03-02绿篱修剪机操作作业指导书13ZSMG7.1-03-03割灌机操作作业指导书14ZSMG7.1-03-04绿化植物消杀作业指导书15ZSMG7.1-04会所管理程序16ZSMG7.1-04-01会所服务作业指导书17ZSMG7.1-04-02泳乐设施操作作业指导书18ZSMG7.1-14常规及特约服务项目的提供及控制程序19ZSMG7.1-19绿化变更改造管理程序20ZSMG7.5-03保洁工作检查程序五、设备类程序文件和作业指导文件清单序号编 号名 称1ZSMG7.8-01公共设施管理程序2ZSMG7.8-01-01供配电设备保养维修作业指导书3ZSMG7.8-01-02发电机保养维修作业指导书4ZSMG7.8-01-03停电管理作业指导书5ZSMG7.8-01-05各类泵保养维修作业指导书6ZSMG7.8-01-06给排水系统异常情况处理作业指导书7ZSMG7.8-01-07单级、多级分段式离心泵维修作业指导书8ZSMG7.8-01-08清洗水池（箱）作业指导书9ZSMG7.8-01-09消防主机保养维修作业指导书10ZSMG7.8-01-10消防泵试运行作业指导书11ZSMG7.8-01-11电梯操作作业指导书12ZSMG7.8-01-12电梯保养维修作业指导书13ZSMG7.8-01-13电梯故障处理作业指导书14ZSMG7.8-01-14小型空调器安装保养维修作业指导书15ZSMG7.8-01-15空调泵类保养维修作业指导书16ZSMG7.8-01-16空调冷却塔保养维修作业指导书17ZSMG7.8-01-17空气处理机保养维修作业指导书18ZSMG7.8-01-18风机盘管保养维修作业指导书19ZSMG7.8-01-19空调系统水处理作业指导书20ZSMG7.8-01-20闭路监控系统维护保养作业指导书21ZSMG7.8-01-21加工维修工具（设备）操作作业指导书22ZSMG7.8-01-22泳乐设施保养维修作业指导书23ZSMG7.8-01-23高压环网柜操作作业指导书24ZSMG7.8-01-24低压配电柜操作作业指导书25ZSMG7.8-01-25柴油发电机操作作业指导书26ZSMG7.8-01-26各类泵操作作业指导书27ZSMG7.8-01-27消防主机操作作业指导书28ZSMG7.8-01-28电梯控制系统操作作业指导书29ZSMG7.8-01-29空调系统操作作业指导书30ZSMG7.8-01-33闭路监控系统操作作业指导书31ZSMG7.8-01-34自动灭火系统操作作业指导书32ZSMG7.9-01-01测量仪器年检作业指导书备注：程序文件1个，三级文件31个，共计32个。3、服务质量管理制度1、 物业接管验收作业指导书2、 房屋交付控制程序3、 客户服务控制程序4、 装修管理作业指导书5、 业主报修处理作业指导书6、 保洁管理工作程序7、 绿化养护管理程序8、 安全管理程序9、 与顾客沟通程序10、 日常服务检查程序4、服务质量管理制度执行情况汇报1、 2007年审核计划及内审报告2、 2008年内审计划及内审报告3、 管理处业务督导报告4、 2008年业主满意度调查报告5、财务管理制度目录1) 收款业务管理办法2) 付款业务管理办法3) 票据管理办法4) 财务部工作准则5) 财务人员岗位责任职责6) 会计档案管理办法7) 服务收费管理作业指导书6、服务收费管理制度执行情况汇报 .7、其它管理制度建立情况1) 人力资源管理程序2) 人员招聘、调配作业指导书3) 培训管理作业指导书4) 绩效考核作业指导书5) 固定资产管理作业指导书6) 合同管理程序7) 采购控制程序8) 采购管理作业指导书8、其它管理制度执行情况汇报 莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莁蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁袈膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇肈莇螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肂芀芃衿羈艿莅蚂羄芈薇羈袀芇虿螀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁