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医务人员医患沟通技巧医务人员医患沟通技巧 在医疗工作中 医护人员要不断地加强自身全面素质的提高 掌 握沟通的艺术 努力为患者营造一个舒适 安静 安全 自信的环境 对患者提出的各种各样问题要耐心解释 切忌大声呵斥 简单粗鲁 敷衍了事 医护人员如能和患者沟通的非常融洽 不但可为治疗疾病 提供信息 促进疾病的好转 提高疾病的治愈率 更重要的还能及时 化解医患之间的误解和矛盾 减少医患纠纷和医疗事故的发生 医患沟通技巧的医患沟通技巧的 一 二 三 四 五 六一 二 三 四 五 六 1 一个根本 诚信 尊重 同情 耐心 2 两个技巧 倾听 就是多听患者或家属说几句话 介绍 就 是多对患者或家属说几句话 3 三个掌握 掌握患者的病情 治疗情况和检查结果 掌握患 者医疗费用的使用情况 掌握患者社会心理状况 4 四个留意 留意患者的情绪状态 留意受教育程度及对沟通 的感受 留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值 留意自身 的情绪反应 学会自我控制 5 五个避免 避免强求患者及时接受事实 避免使用易刺激患 者情绪的词语和语气 避免过多使用患者不易听懂的专业词汇 避 免刻意改变患者的观点 避免压抑患者的情绪 6 六种方式 即预防为主的针对性沟通 交换对方沟通 集体 沟通 书面沟通 协调统一沟通和实物对照沟通 医患沟通方式医患沟通方式 1 1 预防为主的针对性沟通 预防为主的针对性沟通 在医疗活动过程中 主动发现可能出现问题的苗头 把这类家 属作为沟通的重点对象 与家属预约后根据其具体要求有针对性地 沟通 例如在晨间交班中 除交接医疗工作外 还要把当天值班中 发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班 使下一班医护人 员有的放矢地做好沟通工作 2 2 交换对象沟通 交换对象沟通 在医生与患者家属沟通困难时 另换一位医生或主任与患方沟 通 当医生不能与某位患者家属沟通时 换一位知识层面高一点的 患者家属沟通 让这位家属去说服其他家属 3 3 集体沟通 集体沟通 对患有同种疾病较多的患者 医院可召集家属 以举办培训班 的形式进行沟通 讲解疾病的起因 治疗及预防知识 这种沟通 不但节约时间 还可促进患者间的相互理解 使患者成为义务宣传 员 减少医务人员的工作压力 4 4 书面沟通 书面沟通 为了弥补语言沟通的不足 医院实行了书面沟通 把一些常规 问题印到书面上 便于患者家属翻阅 5 5 协调统一沟通 协调统一沟通 当下级医生对某疾病的解释拿不准时 先请示上级医师 然后 按照统一的意见进行沟通 对诊断尚不明确或疾病恶化时 在沟通 前 医护人员要进行内部讨论 统一认识后再由上级医师与家属沟 通 6 6 实物对照沟通 实物对照沟通 某些疾病 口头和书面沟通都困难 可
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