宜昌市国贸集团企业形象设计与塑造

毕业设计（论文）题目 宜昌市国贸集团企业形象设计与塑造 完成日期2011年 5月25日目录摘要4关键词4前言51.企业形象识别系统概述61.1什么是企业形象识别系统61.2 企业形象识别系统的构成要素62.企业形象识别系统的形成与发展72.1 企业形象识别系统的创立期72.2 企业形象识别系统的全盛时期72.3 企业形象识别系统的完善期73.宜昌国贸集团简述及其导入企业形象识别系统的必要性83.1宜昌国贸集团简述83.2宜昌国贸集团导入形象策划的必要性83.2.1从CIS在中国的发展趋势来看83.2.2从企业形象策划的作用来看93.2.3从当前零售业发展的竞争态势来看103.2.4从企业的现状和存在的问题来看114.宜昌国贸集团的解决方案124.1统一形象，导入企业形象识别系统124.2修改公司名称124.3对百货店进行重新定位135.国贸集团企业形象设计135.1企业理念设计（MI）135.1.1企业价值观135.1.2企业经营思想145.1.3企业使命145.1.4企业目标145.1.5企业宗旨145.1.6企业作风155.1.7企业文化特征155.1.8经营战略155.1.9服务理念155.1.10人才理念155.1.11决策方式165.2企业行为设计(BI)165.2.1职业道德规范165.2.2日常行为规范165.2.3人事管理规范165.2.4服务行为规范175.2.5宜昌市国贸集团产业结构185.3企业视觉设计(VI)18结束语33致谢33参考文献34宜昌市国贸集团企业形象设计与塑造The Planning Corporate Identity of Guomao Group of Yichang摘要：企业形象设计在各行各业颇受重视，众多企业都期望以此改头换面谋求新发展。本文以宜昌国贸集团为分析研究对象，首先对企业形象策划进行简单的描述，进而通过对宜昌市国贸集团企业形象的现状进行分析，以及对宜昌市国贸集团在导入企业形象识别系统存在的问题进行分析，同时在借鉴国内外企业成功导入企业形象识别系统的经验的基础上，就宜昌市国贸集团如何成功导入企业形象识别系统提出具体的措施。Abstract: The Planning of Corporate Identity is paid more and more attention by kinds of industry ,because of many companies want to seek new development through this way .This study takes International Trade Group of Yichang as the research object. It begins with a brief description of Planning of Corporate Identity .Then analyzes the corporate images current situation of the Guomao Group in Yichang City and analyzes the problem in importing Corporate Identity System .At the same time, we can based on the foreign experience which succeed in guiding into the Corporate Identity System .Finally, this text will give us some advice on how to resolves the problems in leading into the Corporate Identity System. 关键词： 宜昌国贸集团 企业形象识别系统 标志Keywords： Yichang Guomao Group Corporate Identity System(CIS) Logo前言CIS是现代企业经营发展的一种全新概念，是一种借改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。它是以结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运作，是以刻画企业的个性，突出和显示企业的精神，使消费者产生深刻的认同感，从而达到促销目的的设计系统。企业形象识别系统具有整体性、意图性、独特性、文化性、延展性、持续性，对企业的发展来说，有极其重要的意义与作用。企业为了能在激烈的市场竞争中胜出，就必须建立起差异化的面貌，以便能在众多的企业中，让消费者与社会大众易于识别，就一定要树立起独特的企业形象。因为企业本身的形象，决定了消费者购买的欲望，而成为一种企业认知的竞争力。标志设计是CIS设计中的核心，是BI / VI / MI的基础，是企业对外宣传的重要部分，是企业的核心标准。随着现代文化的不断壮大，各企业都非常重视自己的标志理念，只要公司壮大了，都会不断更新自己的标志，这种潜能就是一个可再生资源。 CIS企业形象设计系统作为企业形象一体化的设计体系，是一种建立和传达企业形象的完整和理想的方法。企业可通过CIS企业形象设计对其办公系统，生产系统，管理系统，以及营销，包装，广告等系统形象形成规范化设计和规范化管理，由此来调动企业每个职员的积极性和参与企业的发展战略。通过一体化的符号形式来划分企业的责任和义务，使企业经营在各职能部门中能有效地运作，建立其企业与众不同的个性形象，使企业产品与其他同类产品区别开来，在同行中脱颖而出，迅速有效地帮助企业创造出名牌效应，占有市场。CIS是在20世纪80年代随着改革开放传入我国的。在此以前，虽然民航、铁路、银行一些高级宾馆等也有统一标志和标准字体，并且使用在各个项目上。但总的来说，很多企业对于如何利用识别功能和视觉统一来树立企业形象的认识是不足的，有的标志图形缺乏独创，没有个性，有的标志不规范，只是简单重复，有的标志甚至模仿国外某些著名企业。我国大陆由于长期套用苏联计划经济的模式，致使企业处于缺乏前进动力、无法自我革新、效益与经营管理严重脱节的状态。由于统一下达的生产指标、僵化陈旧的经营思想，使企业在各个层次上趋于雷同，其个性和创造性被压抑到了最低点。因此努力创造中国模式的CIS，此时此刻，或许为时太早，但我们还是有希望，有可能。有人讲“高山仰止，景行行止，虽不能至，心向往之”。正是我们目前的境界。近几十年来，中国的设计界、广告界、公关界等专家学者与企业家一起在学习借鉴国外CI理论与实践的过程中，不断探索中国型的CIS模式，并做出了卓著的成绩。创造出中国式的CI，是我们必然的努力方向。随着信息化社会的到来，东西方政治、经济、科技、文化、教育等方面的交流日益增多，东西方文化也正在融合，我们中国人应当具有鲁迅先生所倡导“拿来主义”的胆识，敢于“拿来”即敢于借鉴美日CI模式中对我们有益的东西，并结合我国国情，创造出有中国特色的东西方融合的CI模式。本文首先从含义和构成要素方面对企业形象识别系统进行简述，并简单总结了企业形象识别系统的形成与发展，然后从宜昌市国贸集团自身的发展现状、宜昌市零售业竞争状态、形象识别系统的作用等角度来说明宜昌市国贸集团引进企业形象识别系统的必要性，进而提出合理的设计方案。1.企业形象识别系统概述1.1什么是企业形象识别系统企业形象识别系统，英文全称为“Corporate Identity System”，简称为CIS。企业的生命体处于社会结构中，就如同人类处于自然界一样，具有生老病死的周期演变。当企业对外活动时，也同时在为社会传达着某种独特的意义，使视觉系统的识别方面有明确的认同意识并乐于接受，这种行为成为企业形象识别系统（Corporate Identity System）。当然，在很多系统概念中，也有直接以企业形象识别（Corporate Identity）CI命名的，简称为CI。CIS系统是公众辨别与评价企业的依据，是凸显组织(企业)的个性和精神，在经营和竞争中赢得公众认同的有效手段。CIS作为企业形象识别系统，是一种高级的管理系统。在公众面前和国际交往中，CIS代表了企业现代文明的现代化程度，凸显了企业规范的管理和值得信赖的经营作风。所以，CIS是企业的一种“身份牌”。当今企业界普遍把有无导人CIS作为一个企业是否进入高级管理层次的判定标准之一。1.2 企业形象识别系统的构成要素CIS是一个整体的系统。由理念识别MI（Mind Identity）、行为识别（Behavior Identity）、识别视觉VI（Visual Identity）三个子系统构成不可分割的完整系统。每一个子系统内部又存在着与子系统相适应的各种内部要素，它们为了一个共同的目标而相互组合、相互作用、相辅相成，又彼此制约，形成三者缺一不可的整体关系。有人将MI比喻为企业的“心”，BI比喻为企业的“手”，VI比喻为企业的“脸”是很形象的。理念识别是CIS的灵魂，企业经营理念的完善与明确，是整个企业识别系统的关键，它既是企业内涵的集中表现，也是建立整个企业识别系统运作的原动力和实施基础；行为识别是企业识别系统的一种动态的识别形式，CIS战略的实施和企业形象的塑造必须通过一系列有目的的活动才能体现出来，当理念确定之后，就要通过一切方式把信息传递出去，让社会公众来了解企业；视觉识别是企业建立CIS的中心环节和重点，因为企业必须通过一定的形式，把抽象的企业理念加以形象化、视觉化，它是受MI控制的具体和直观的企业理念表现，是一种静态的识别形式。2.企业形象识别系统的形成与发展2.1 企业形象识别系统的创立期CIS最早源于第一次世界大战前的德国，1914年著名建筑家培德奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，应用于公司的所有便条纸和信封上；在上世纪50年代，小汤姆斯华生采纳公司设计顾问的建议，于1955年正式导入CIS，以传达统一的IBM形象，美孚石油公司(Mobile)、远东航行公司(Eastern)、西屋电气公司、艾克逊公司等是除IBM外，美国较早导入CIS的公司；日本导入CI比美国整整晚了十多年，日本TDK公司，从1966年导入CIS，当初也只是作为类似一种“装饰”的想法，还不是从根本战略上来考虑问题。台湾台塑企业1967年首次导入CIS，由日本回国的郭叔雄一手策划，设计出波浪形外框的台塑集团同一化的识别系统；接着味全公司也导入了CIS，牢牢控制了调料品市场。这阶段的特点，一是仅有为数不多的企业认识和导入CIS；二是从内容上来看，CIS设计仅局限于视觉识别领域，在统一企业标识，并突出企业的个性上下功夫；三是CIS主要是在美国推行直到这个阶段的末尾，才有台湾和日本加人。2.2 企业形象识别系统的全盛时期上世纪70年代是世界CIS领域发展的全盛时期，也是CIS战略从走向成熟的重要过渡阶段。1970年，可口可乐公司引进了CIS，于是名声大振，销售红火，利润倍增。可口可乐的成功震惊了世界各地人士，从50年代出现的CIS很快在美国、日本、台湾等地迅速发展和普及，在世界上掀起了一股CIS热潮。 日本：日本的CIS导入可分两个阶段：第一阶段从1971年至1975年，基本上是参照美国的具体作法和风格，强调视觉统一的美化，局限在VI范围内；第二阶段从1976年 至 1979年，除仍注重VI视觉识别外，开始探索企业深层次的东西。中国台湾：台湾自台塑开CIS风气之先后，味全公司导入CIS。而后，大同企业、和成企业、声宝公司、光男企业、建弘电子企业也在适当时机导入CIS，再加上台湾外留协会的推波助澜，亦促进了台湾CIS时代的来临。台湾的CIS发展与日本相似，两者都始于60年代，发展于70年代。台湾在CIS导人中更善于融人中国的文化和环境，开创了中国台湾式的CIS。2.3 企业形象识别系统的完善期进入80年代，世界CIS逐渐进人成熟期和完善期，不仅表现在加入CIS战略的企业越来越多，更表现在对CIS体系的理论上有了突破性的发展。这主要反映在日本式CIS战略和台湾式 CIS战略的出现：日本式CIS战略：第一，在CIS的定义上重新定位；第二，从CIS的目标和结果看，美国式CIS主要侧重于设计，设计完成便大功告成。而日本的概念是“作为生存的CI。第三，在操作重心和步骤上，日本也与美国的作法不同：即把企业理念的开发作为CIS战略的核心所在。日本型CIS择取美国型CIS的优点，结合本国特点，成为适合日本具体环境的CIS，这是对CIS的重大发展。台湾式 CIS战略：80年代，台湾的CIS也进入了成熟的完善期。这表现在导入CIS的企业急剧增加，更重要的是具备中国的民族特色，并形成完整的体系。就CIS的发展趋势而言，CIS 论的实践必然向前发展，呈现境界更深远，系统更完善的趋势，那种徒具形式的CIS应该被禁止。日本已经提出CIS公害的问题，CIS的实施应以创造企业良好的品质为目标，只想达到引人注目的CIS，是造成CIS公害的原因。3.宜昌国贸集团简述及其导入企业形象识别系统的必要性3.1宜昌国贸集团简述宜昌国贸集团是鄂西区域规模最大、实力最强的现代商业集团，集团已形成以现代流通业为核心，以现代农业、现代旅游、现代物流、连锁超市为支柱的“一主三辅”发展架构，高规格切入现代餐饮、商业地产、旅游地产、特种养殖等新兴行业，集团旗下拥有优质企业20多家，在岗员工6000余人。“十一五”期末，国贸集团销售收入突破30亿， 利税过1亿，各项主要经济指标稳居全省同行前列，在鄂西商界遥遥领先。宜昌国贸集团正以转型升级为主轴，以现代营销为主线，以项目建设为抓手，以体验式服务为动力，大力优化现代产业体系，加快调整产业结构、 业态结构、品牌结构和厂商结构，积极推进经营模式、盈利模式、管理模式转变，全力推进“做精商圈、做强主业、做好产业、做实投资、 做优架构”五大举措，力争到“十二五”期末跨入“百亿俱乐部”行列。3.2宜昌国贸集团导入形象策划的必要性3.2.1从CIS在中国的发展趋势来看CI是在20世纪80年代随着改革开放传入我国的。广东“新境界设计群”是国内较早为企业导入CI计划的设计组织，他们以“创造企业形象新境界”为口号，设计师直接参与企业经营管理和市场开拓，先后创意设计了太阳神、李宁牌、乐百氏、奥林、浪奇、卓夫、科龙等一批批个性化企业。我们许多企业的优质产品从市场导入期、成长期进入成熟期后，不久便进入市场衰退期，其过程不过短短几年，这是极不正常的。其症结并不全在产品技术与质量方面，而在于企业缺少系统、周密的长期战略，以及实现企业战略目标的实施计划。值得注意的是，传统计划经济模式造就了一大批企业经营者，在是否导入CI这一问题上表现出令人吃惊的迟钝和犹疑，他们对CI缺乏了解，观念陈旧，错误地认为CI就是为企业设计标志和包装，甚至将对CI的投资看作是“出钱”、“出资”。对他们来说，投资意味着添置设备、扩大生产场地、招聘人员，投资时将资金投向可视的硬件。他们没有意识到由于经济生活的不断复杂化，对软件的投资已经在一定程度上成为企业运作的必要方式。对CI的投资，正是这样一种软件投资。对于企业来说，这项投资所能带来的收益将是不可估量的。1994年6月23日，北京召开了“亚洲CI专家谈中国CI导入”的座谈会。参加大会的来自日本、韩国、我国台湾的专家们和北京新闻界及有关人士，就中国当前CI的现状和导入问题进行了讨论和交流。大会认为：中国位居亚太经济圈的中心地位，CI具有最广泛的前景。特别是改革开放以后，中国企业必将面临国际化、自由化的经济市场的冲击，要适应这种环境，就必须以创新的企业形象来提高竞争能力，CIS 必定会成为中国企业重要的经营战略之一。CI已闯入我国的生活，引起企业界的极大关注，并随着认识的深入而付诸实践。那些始终站在时代前列的企业家们，敏锐地感觉到这个在发达国家已蔚然成风的企业形象战略的威力，开始把它作为企业营销战略和管理模式的一个重要方面来学习、研究。我们相信，不久的将来，CI必将为企业的开拓进展作出不可估量的历史贡献。当然就目前而言，多数人对CI的认识还不到位，所知甚少，所知不确，存有不少误解。那些以偏概全的提法，各取所需的做法，急于求成的想法，都反映出这方面的差距，我国的CI设计和开发还处于起步阶段，无论在认识程度上，还是在实施操作上，都相去甚远，还有一段漫长的道路要做。不过，只要存在商品经济，就需要CI战略，企业导入已是历史必然。3.2.2从企业形象策划的作用来看CI被称为赢得市场与顾客的战术法宝，它给企业带来了无形资产。CI可以帮助企业树立企业和产品形象，提高消费者对企业的认知程度，是企业牵着市场走的竞争战略。在日渐活跃的市场经济中扮演着越来越重要的角色。如今，企业形象与品牌形象的竞争已称为企业最宝贵的财富，如青岛海尔的CI系统的导入，使该集团赢得了全国白色家电市场和良好的公众形象。企业识别系统（CIS）主要由企业理念识别（Mind Identity,简称MI）、企业行为识别(Behavior Identity,简称BI )、企业视觉识别(Visual Identity,简称VI)三个部分构成。这些要素相互联系，相互作用，有机配合。形象地说，CI就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分；VI是军旗，是军队所到之处的形象标志；而BI则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。另外，企业视觉形象（Corporate Visual Image）与企业视觉形象识别（VI）并不是一个概念。前者是企业与生俱来的客观存在要素，也就是说一个企业无论是否制定了它的VI，也无论其所制定的VI是否成功，该企业的企业视觉形象都是存在的，只不过是好坏的差异罢了，而好的企业视觉形象则无疑依赖于一套优秀的VI设计。在企业中导入VI可以给企业带来以下好处：（1）提高企业的知名度；（2）提高产品在市场中的知名度，增加竞争力，为企业增加经济效益；（3）促进企业的基础工作，提高企业素质；（4）激励员工士气，增强企业凝聚力和向心力；（5）有利于企业广招人才，增强企业发展实习；（6）提高信誉，增强银行贷款和投资的信心；（7）有利于团结关系企业，建立相互信任、合作的关系；（8）有效地强化广告宣传效果。2003年万达集团组织编写了万达集团视觉系统手册，覆盖了当时旗下所有项目，起到了很好的规范、统一形象的效果。时隔三年，万达跨区域高速发展， 500强企业成为了商业广场的主力店，万达影院诞生了，品牌得到了不断的提升。然而，“高速复制”的购物广场和万达影城，在很多方面给不同地区的消费者呈现出不同的万达形象，事实证明03版的VI视觉系统已经不能满足万达日新月异的发展，各个产业在辅助图形和颜色上应有所区分。管理制度不断修订、充实完善，万达故事的版本每年翻新，VI却一直未得到改进。作为商业房地产领军企业的万达，同样也应该走在企业形象规范化、系统化之路的前列，企业形象在各方面达到统一，是对企业品牌的有效保护。由此可以说明，国贸集团导入CIS系统是势在必行。而宜昌市国贸集团在导入CIS系统中，除了把企业文化视觉化、具体化之外，最重要的一点就是要保持整个庞大的国贸集团形象的统一性，简单的说就是提到某个子公司、控股公司或者下属企业，很多人都能够清楚的说出这个公司或者企业是属于国贸集团的。3.2.3从当前零售业发展的竞争态势来看宜昌市零售业市场竞争加剧2010年，经过18个月的紧张建设，备受广大市民瞩目的大型购物中心万达广场盛大开业，其中包括万达国际影院、皇冠假日酒店、沃尔玛、万千百货、国美电器等12个主力品牌，它将成为沿江大道商贸圈的现代商业新地标，此后宜昌市民吃喝玩乐购有了一个新选择。总建筑面积47万平方米的宜昌万达广场,从开始拆迁到破土动工，再到综合体满铺开业，仅用了630多天，创下了宜昌重大项目建设速度之最，它也是截至目前伍家岗区规模最大、业态最集中的购物中心，是集合了大型百货、室内步行街、精品住宅、国际化办公楼、豪华影城、量贩式KTV、时尚电玩等多种业态于一体的商业综合体。随着中百仓储、武商量贩、沃尔玛等外埠超市的进驻，宜昌超市行业竞争日趋激烈；沃尔玛已在万达广场开设连锁分店，而未来宜昌商业步行街又将新引进一家来自台湾的“大润发”超市。总的来说，宜昌零售业不可避免进入了一个竞争激烈的时代，大型连锁企业的登陆，本土小型企业的积极谋划御敌策略，使得绝大部分企业都注重本企业品牌的塑造和建设，一些知名企业，一方面加强自己内部建设练好内功；另一方面积极进行形象策划、扩大外部宣传，继续想保持其地位。一些中小型企业近几年也认识到企业品牌形象的重要性，纷纷采用各种营销策略，提高企业自身的竞争力。在此激烈的竞争态势下，作为鄂西区域规模最大、实力最强的现代商业集团的宜昌国贸集团还能坐以待毙吗？答案是不能的！3.2.4从企业的现状和存在的问题来看百货零售是国贸集团的核心主业，拥有国贸大厦、宜昌商场、丹尼斯购物广场、新世界购物广场四家大型百货卖场，同处城区中心夷陵广场商圈，总营业面积逾12万平方米、区域市场份额突破80%。在此基础上，国贸集团还向旅游业发展，拥有集团全资子公司宜昌三峡晓峰旅游发展集团有限公司，集团控股的子公司有湖北采花茶业有限公司、圣洁洗涤化妆品有限公司、圣雅服饰营运管理公司、国贸超市连锁公司、宜昌阳光广告公司、阳光大酒店等。集团还拥有国贸仓储公司、日用工业品市场、夷陵茶城等一大批优秀企业。国贸集团永不会停止追求卓越的步伐，企业将站在新的历史起点上瞩目未来。集团将启动“二次创业”系统工程，重塑商品架构，规范流程体系，实施流程再造，加速调整升级，加快发展步伐，深入实施构筑摩尔中心城、茶业、旅游、品牌分销、连锁经营、人力资源等“六大发展战略”，将集团打造成为实力更雄厚、品牌更卓越、发展更强劲的优秀团队，努力实现“区域霸主、百年名店”的宏伟目标。这是国贸集团的发展现状及其未来的发展目标，公司在设定目标上没有什么重大问题，然而集团在启动二次创业系统工程，加快调整升级，加快发展步伐的同时，也忽略随之而来的问题：（1）在形象上不统一：国贸集团从1995年成立到现在，从一个小小的店面到现在拥有多家大型百货商场，并且向现代农业、现代物流业、现代餐饮业等多行业大范围加快发展，可以说是飞速发展的。然而国贸集团在企业形象上缺乏统一性，已有企业形象已经不再满足于集团现状及未来的发展需要，举例来说：新世界购物广场只是改了均瑶购物广场的名字，至于它是属于哪个公司旗下，很多人并不清楚，这等情况比比皆是。（2）公司名称与其发展目标存在巨大差距：宜昌国贸集团在湖北省的地位已经在前面提到过。然而“宜昌”两字已经限定了国贸集团宏伟目标的实现：由于头顶“宜昌”两字，国贸集团一直被认为是一个地方企业，在向外扩张的同时受到了不少的阻力，国贸集团战略目标的实现是与它的名称是分不开的，因此宜昌市国贸集团改名势在必行。（3）宜昌楼市进入城市综合体时代，夷陵广场商圈却没有凝聚力量，形成独有的竞争力：宜昌CBD中心商务区、商业步行街、宜昌万达广场、卓越广场是宜昌市四大商业综合体项目，它们对宜昌市的市场虎视眈眈，并瓜分着购买力较强的大宜昌地区的市场。这个时候环夷陵广场商圈，宜昌城市商业的核心，国贸大厦集团下辖的国贸大厦、丹尼斯购物广场、新世界购物广场、宜昌商场，它们还能坐稳不动吗？4.宜昌国贸集团的解决方案4.1统一形象，导入企业形象识别系统导入 CIS 战略能明确企业经营战略，发挥企业技术、营销策略优势，实现企业内部资源的合理配置；导入 CIS 战略及相应的系统化设计，有利于理顺企业内部关系，确保企业内部管理的高效运营；导入 CIS 战略能激励员工士气，改善员工工作意识和积极性，明确工作责任，提高员工凝聚力和整体素质；导入 CIS 战略，可以利用一切可利用的媒体资源的宣传优势，最有效地宣传企业和品牌形象；统一设计形式，有利于连锁形象的统一和企业整体实力的宣传，增加企业品牌在社会上的认可度；导入CIS战略，将品牌战略纳入整体CIS战略之中，就能保持品牌策略推进的系列性、规范性和合理性；导入CIS战略，以统一、鲜明的企业形象展示给大众，传达企业精神，强化企业个性，在社会上树立完美的企业形象，赢得良好的口碑和信誉，有助于增强企业的市场竞争力，最终提升企业的经济效益和社会效益；导入 CIS 战略，能使企业处在一个高起点上，为将来的宏观发展并实现国际化经营打下良好的基础。4.2修改公司名称备选方案：宜昌国贸集团、湖北国贸集团、华中国贸集团、国贸集团不选取宜昌国贸集团、华中国贸集团、国贸集团的原因分析：宜昌国贸集团，这是目前公司的名称，加上“宜昌”二字，很容易被理解为地方性企业，对公司的走出湖北、走向全国来说有一定的制约作用；华中国贸集团：“华中国贸集团”符合国家相关的法律法规，且有一定的区域要求，对国贸集团来说是走出湖北、走向全国或者走向世界的一个非常合适的过渡名称，但对国贸集团目前的发展来说还是不太符合；国贸集团，总的来说，这个名称很符合国贸集团的发展战略，然而根据法律法规，只有央企在注册企业时可使用“中国”、“中华”，地方企业一律要冠以当地行政区划名，如“湖北”“武汉”，还有一类国家工商总局认定的“知名企业”，可以不挂行政区划名，所以说国贸集团这个名称还不适合；选湖北国贸集团，国贸集团在湖北省来说已经是鄂西地区规模最大、实力最强的现代商业集团，在湖北境内可以说是小有名气，走出湖北是指日可待的事情。4.3对百货店进行重新定位宜昌国贸中心城（宜昌摩尔）是国贸集团的投资兴建的大型城市综合体项目，拟将宜昌商场全部拆除，并在总面积18000的土地上建成24层高、集购物中心、商用住宅于一体、总营业面积超过16万的综合购物中心，并通过地下或过街楼道与国贸大厦、阳光大酒店连成一体，共同组建宜昌摩尔。宜昌摩尔作为湖北省地市级城市的第一个大型现代化综合性购物中心，将集国内外名优精品于一身，荟著名连锁企业于一堂，将建成既是满足消费者购物需求的大型综合卖场，也是宜昌市民度假休闲娱乐的理想场所。宜昌摩尔项目建设后将按照零售：餐饮：娱乐=52：18：30的比例进行招商，积极引进著名品牌公司和国际一线品牌，并引入数码影视、主题公园、特色餐饮、汽车展售等新型业态，预计年销售额将突破18亿元。 与此同时，环夷陵广场商业综合体也将纳入国贸集团的发展规划上，未来的宜昌摩尔将会和丹尼斯广场、新世界购物广场、国贸大厦携手并进，崛起宜昌城市的新核心。5.国贸集团企业形象设计 国贸集团现代百货业目标定位和目标群体分析：商场目标定位目标群体国贸大厦定位于都市百货，走高端精品路线都市白领，成功人士宜昌商场低、中档品牌和商品普通工薪阶层丹尼斯广场女性主题百货店女性消费者新世界广场运动、休闲时尚一族和平购物广场现代百货、生活超市一站式购物夷陵购物广场时尚百货+生活超市+特色美食复合经营模式，兼营西点、药品等品类目标群体覆盖各个阶层5.1企业理念设计（MI）MI是指导企业行为的具有哲学内涵的思想意识：企业理念识别系统是指企业通过阐述这些思想意识而达到行为目的的、让人可感可知的完备系统。它包括企业价值观、企业经营思想、企业使命、企业目标、企业宗旨、企业作风、企业文化特征、经营战略、服务理念、人才理念、决策方式等。5.1.1企业价值观“创新是人类前进的永恒动力。”创新是企业的生命，只有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地；创新包括组织再造、流程优化、制度变革、经营服务创新；创新要结合企业实际，坚持“中国理念、西方标准”，要坚持以人为本、移情于法；国贸集团全体员工都应成为企业创新、变革的推动者、参与者，而不能成为创新、变革的阻碍者、牺牲品。5.1.2企业经营思想（1）精品与人品共存，盈利与赢心并重。只有优质的产品才能得到顾客的青睐，只有好的人品才能赢得顾客的信赖，在实现企业利润的同时，还应全面满足客户的需求。（2）引领消费潮流，倡导生活时尚。国贸集团是宜昌市很强的百货企业，是宜昌市的潮流汇聚地，定位中、高档，时尚是国贸永恒的追求。（3）诚信立业，品牌兴店。诚信是道德的基础，守信是经营的保证；品牌能够帮助企业目标消费者的忠诚度，有利于把本公司产品和其他同类产品区分开来，不仅能够提高产品质量，还能节约新产品的市场进入门槛和费用。5.1.3企业使命“缔造百年名店，永葆基业长青。”“星星之火可以燎原”，国贸集团由单一的店铺到今天跨越五个行业下辖二十多家门店及公司，可以说它的发展是很成功的，也为以后的发展打下了良好的基础；国贸集团短期的目标是在到2015年力争跨入“百亿俱乐部”，只有发展势头良好，百年名店的缔造才有可能实现，基业才能永葆长青。5.1.4企业目标 以现代营销为主线，以项目建设为抓手，以体验式服务为动力，大力优化现代产业体系，加快调整产业结构、 业态结构、品牌结构和厂商结构，积极推进经营模式、盈利模式、管理模式转变，全力推进“做精商圈、做强主业、做好产业、做实投资、 做优架构”五大举措，力争到“十二五”期末跨入“百亿俱乐部”行列。5.1.5企业宗旨 “实现顾客、客户、员工、股东、社会五方利益最大化。”“顾客是上帝”，是国贸集团利润的源泉，是企业产品的最终消费者，实现顾客的利益最大化是有利于为顾客更好的服务；客户是国贸集团的合作伙伴，积极与客户合作，有利于实现双方共赢；员工是国贸集团产业的实际实施者，为员工提供物质和精神上的保障有利于公司的持续发展；股东拥有国贸集团的所有权，为股东服务是必须的；国贸集团都是社会的一份子，它从社会上获取资源、创造财富，也应该社会做出贡献，以便社会更好的发展，为国贸集团持续发展提供更好的社会环境。5.1.6企业作风“坚决服从、雷厉风行、注重细节、用心做事、忠实执行、勇担责任。”服从命令可以使国贸集团的目标得以实现；在这个快节奏的时代，机会稍纵即逝，因此企业更应该把握时机；“一屋不扫，何以扫天下”，说的就是要从小事做起，从细节入手；用心做事、忠实执行才能使国贸集团的措施得到落实；在出现失误时不应该推卸责任，积极承担责任才能更好的为公司负责。5.1.7企业文化特征（1）创新性国贸集团企业文化不是一个封闭的、保守的、不变的文化，而是一种开放的、进取的、动态的文化。国贸集团企业文化始终处于丰富、发展和完善的过程中，不断从企业经营发展中提炼新的内容，广泛吸纳和借鉴国内外企业优秀文化成果，并随着社会的发展和时代的进步而与时俱进。（2）学习性国贸集团企业文化致力于营造浓厚的学习氛围，创造“人人学习、时时学习、处处学习”的良好环境，提倡创新学习的方式方法，提倡学以致用。（3）竞争性国贸集团企业文化倡导并鼓励积极、主动地参与竞争，倡导并鼓励员工之间的有序竞争，以及为更好地参与竞争而进行的学习和创新。（4）团队性国贸集团企业文化倡导并鼓励发挥团队的作用，提倡开展团队学习和系统思考，认同个人作用但不赞同个人英雄主义，认为团队创造的绩效大于团队中个人绩效的总和。（5）以人为本国贸集团企业文化倡导并鼓励人性文化和人文精神，弘扬“尊重人”的文化传统，包括尊重顾客、员工和供应商，以及员工之间的相互尊重、团结协作、和睦相处。5.1.8经营战略（1）战略目标：到“十二五”期末，集团连锁店达60家，商业经营面积50万平方米，年销售额突破80亿元。21世纪第二个十年内，集团跻身“百亿俱乐部”行列。（2）发展战略：做精商圈，做强主业，做好产业，做实投资，做优架构，推动企业发挥发展新跨越，实现“区域为王”发展目标。5.1.9服务理念“以顾客为中心”国贸人必须“小心翼翼地为顾客，尽心尽力为顾客、别无选择为顾客”，当好顾客的仆人。5.1.10人才理念“有德有才重点使用，有德无才培养使用，有才无德谨慎使用，无德无才弃之不用”， 无才无德废品，有德无才次品，有才无德危险品，有德有才正品。5.1.11决策方式（1）管理就是服务，在服务中实施管理，在管理中体现服务。（2）有情领导，无情管理，绝情制度。（3）科学化、规范化、标准化、流程化。（4）制度大于总经理，制度就是高压线。（5）以人为本，制度至上，奖惩分明。5.2企业行为设计(BI)BI直接反应企业理念的个性和特殊性，包括职业道德规范、日常行为规范、人事管理规范、服务行为规范以及宜昌国贸集团产业结构等。5.2.1职业道德规范 （1）国贸集团职业道德规范以中国百货行业职业道德规范为准，即“守法经营、以德经商、诚信为本”。八句话“诚实守信、货真价实、买卖公平、服务真诚、顾客满意、环境优雅、创立品牌、发展文化”。（2）对员工来说，应该积极为国贸集团着想，自觉维护公司的利益，不能因为私人原因损害公司利益。（3）提倡公司员工遵纪守法，维护社会公德。（4）在公司用人方面，倡导任人唯贤，“外举不避仇，内举不避亲”，知人善用，一切以公司的利益为出发点。（5）不应泄露公司机密和重大的经济决策，主动维护公司利益。5.2.2日常行为规范（1）员工是国贸集团形象的代表，自觉使用文明用语；（2）讲究个人卫生，着装整洁得体、落落大方；（3）上班时间提倡使用普通话5.2.3人事管理规范（1）晋升制度通过“内部培养、外部引进”并重的方式培养和引进人才。不断推进人力资源的市场化、社会化、职业化进程。唯才是举，唯才是用；用好勤奋务实的人，重用视事业为生命的人。选用最合适的而不一定是最好的人才。人才“以操守为大要”。通过公开、公正的竞聘选拔人才充实企业的管理团队。通过“1336工程”培养企业各级管理人员。将一般员工培养成优秀员工，将优秀员工培养成职业经理人。感情留人，待遇留人，事业留人。（2）用人标准人品好。人无才不行，无德更不行。人品五忌：忌贪、忌锢、忌空、忌旧、忌滑。素质高。素质是指人的品质、性格、学识、能力、体质等方面特征的总和，提高素质要学政治、有精神、具备良好的心理素质、有度量、有较强的业务素质和专业技能、有健康的体魄。敬业。敬业就是有强烈的责任心，有一种为事业付出一定牺牲的奉献精神，用心做事，有严格的执行力，追求细节完美。情商智商相得益彰。有自知之明，会自我控制，善于识人，善于沟通、合作，悟性高，具有亲和力。合适。合适的才是最好的。用人所长，越用越长；用人所短，越用越短。任何人都有优缺点、长短处，关键是要根据需要选择合适的。企业可以辞退一个人，但不能否定一个人。人才要用对地方，也要用对时间。（3）人才培养的原则认同企业文化优于质疑企业文化；能力优于学历；情商优于智商；内部培养优于外部引进；基层锻炼优于社会锻炼。（4）人才成长的条件企业培养；提高智商、情商；轮岗学习；实践锻炼；抓住机遇。5.2.4服务行为规范（1）服务理念：小心翼翼为顾客，尽心尽力为顾客，别无选择为顾客。介绍商品不诱购，比较商品不诋毁，明码标价不欺诈，投诉责任不推诿，售后矛盾不上交。至诚，至善，至精，至美。为顾客创造服务价值，满足顾客的物质和精神双重需求。营造零风险、无障碍、享受式购物环境。尊商、重商、亲商、安商。不断改善员工工作环境，提高员工薪酬待遇，提升员工幸福指数。着力解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题。（2）国贸集团员工服务意识：增强全面服务意识、问题挖掘意识、服务创造价值意识。服务质量差距=服务期望-服务结果明确服务对象，熟悉他们的期望与要求。推出的每一项服务都应是消费者所期望的。通过各种渠道收集顾客的信息。定期做顾客满意度调查。（3）国贸集团售后服务理念：以人为本、换位思考，从长计议。谁经营、谁接待、谁负责。首问负责制。售后服务是企业形象