行为面试的六大实操技巧.doc

上海普瑞思管理咨询有限公司行为面试的六大实操技巧主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司日期地址：2010年3月26-27日 深圳培训费用：2500元/人（含午餐费、资料费、茶点费、证书费,住宿费用自理）课程背景 企业在管理过程中经常遇到这样的问题：在市场上找不到自己要找的人；自己看中的人因为待遇谈不拢而功败垂成；选来的人过不了几个月便离职；发了OFFER给大学生，真正报到的人却很少 本课程就是针对企业中的这些问题和苦恼而设计的，是极具实操性兼具系统性的培训，是讲师多年实操和深入研究国内外最佳招聘实践的结晶，是历经多个咨询项目，深入理解企业用人需求和苦恼后开发的成果。通过二天互动式培训，能使学员完全掌握搭建科学的人才招聘选拔体系的实用方法，其中重点是掌握素质模型的建立方法和行为面试方法。课程大纲 一 导入及讨论1.你的企业是如何招聘选拔各类人才的？2.你在人才招聘与甄选过程中遇到的主要问题是什么？3.准确选人的重要性4.企业招聘选人的现状5.一个重要岗位选人失败的案例6.选人不当的巨大成本二 企业人才招聘选拔过程中的常见问题1.找不到人2.不尊重应聘者3.要求过高4.标准不明5.缺乏明确统一的标准6.惺惺相惜7.忽略情商和冰山下的素质8.晕轮效应9.招聘中的企业政治10.忽略资信调查11.缺乏科学的流程和方法待遇过低，人才不愿意加盟三 成功招聘人才的五个要求及招聘体系五要素模型1.成功招聘的五个要求2.招聘体系五要素模型四 素质模型的建立及三大类人才的通用素质模型（重点）1.曾国藩等古代用人专家关于人才标准的论述2.胜任素质模型的概念3.管理人员胜任素质模型介绍（附IBM、万科等知名企业的管理者素质模型）4.销售人员胜任素质模型介绍5.研发人员胜任素质模型介绍6.如何运用BEI（关键行为事件）方法建立各类人员的胜任素质模型（详细介绍BEI的操作流程，提供具体实操的模板和案例）五 吸引、招聘优秀人才的前提条件1.吸引/招聘优秀人才的影响因素介绍2.成功吸引/招聘优秀人才的系统思路六 人才招聘选拔的规范操作流程1.明确招聘需求2.发布招聘信息，选择招聘渠道（吸引、寻找人才）3.筛选简历4.电话面试5.人力资源部现场面试6.用人部门面试或者笔试7.影响、说服优秀而犹豫的人才加盟8.资信调查9.体检案例分析：某通信标杆企业的招聘流程分析与讨论七 如何进行招聘需求分析（重点）1. 招聘需求分析的必要性2招聘需求分析的操作流程3招聘需求分析的常见错误及预防案例分析：某公司行政主管招聘需求分析及调整八 招聘的渠道选择1.网络招聘的优缺点及适用范围2.内部员工推荐的优缺点及适用范围3.人才市场的优缺点及适用范围4.同行直接挖角的优缺点及适用范围5.猎头招聘的优缺点及适用范围6如何选择猎头公司 九 简历筛选方法和技巧1.简历筛选的第一步-排除法2.简历筛选的第二步-优选法3.简历筛选过程中常见错误及预防案例分析：一份好的简历，一份差的简历十 如何运用电话面试来筛选明显不合适应聘者（重点）1.电话面试的目的和原则2.电话面试前的注意事项3.电话面试的详细操作流程4.电话面试筛选不合适者的标准和方法材料阅读：一份管理者电话面试指导手册，一份销售人员电话面试指导手册十一 如何运用行为面试来甄选合适人才（最重点部分，用半天时间进行训练和讲解）1.行为面试与传统面试的区别2.为什么要运用行为面试？3.行为面试五步法详细介绍第一步 对公司和拟招聘职位进行深入理解第二步 识别职位关键成功要素第三步 开发能识别关键成功要素的问题第四步 成功实施行为面试第五步 评估候选人4.行为面试的环境和位置安排5.确保行为面试成功的十个要点 6.面试中要避免的错误7.行为面试的六大实操技巧A.提问的技巧B.倾听的技巧C.观察的技巧D.控场的技巧8.如何识别面试中的谎言？9.一个行为面试法的典型案例10.行为面试讲师现场演示（30分钟）11.行为面试学员演练及讲评（选取两到三组学员，每组两人，一人扮演求职者，一人扮演面试官进行演练，其他学员进行观察和点评。）材料阅读：行为面试表格和模板介绍案例分析与讨论：美国金色围栏酒店集团的行为面试案例十二 HR如何在公司内部推广行为面试方法1.确认阻碍使用行为面试方法的因素2.宣传、号召用人部门使用行为面试方法用一个真实案例来引起大家注意3.获得领导们和拥护者们的支持4.推销行为面试的概念5.创造公司的标准（素质模型及其考察问题等）和一些常用参考指导材料6.培训、跟进行为面试的效果7.衡量、评估推行行为面试的效果案例分析讨论：用人部门面试常见错误及干预、预防十三 其他选人方法简介1.古代中国人的选人方法（包括科举制度选人方法）简介2.介绍一种新的面试方法-计分访谈法3.评价中心法简介4.心理测评法简介5.小组讨论法简介6.演讲法简介十四 如何说服优秀而犹豫的人才加盟（重点）1.深刻理解求职者的求职需求2.挖掘公司对于求职者的优势和亮点3.积极主动发挥影响力，和求职者坦诚而积极的沟通4.几个成功案例分享案例分析和讨论：一个和世界五百强争夺人才胜出的案例培训讲师 陈洪浪 工作经验： 八年华润集团、太太药业等知名企业中高层管理经验和四年国内知名管理咨询公司资深顾问工作经验，现任上市公司、国家级高新技术企业-深圳万讯自控人力资源总监，在组织及人力资源管理方面积累了丰富的经验。咨询项目实践： 参与华润万佳公司整体人力资源管理项目；负责太太药业薪酬体系项目；参与河北神威药业（香港上市公司）、迈瑞医疗（中国医疗设备行业第一品牌，纽交所上市公司）、广州联通整体人力资源管理咨询项目，负责宁波方太厨具（中国厨具行业第一品牌）绩效管理体系设计，负责浙江晨辉照明的整体人力资源管理体系设计，参与美的生活电器的人力资源项目管理著作：如何鉴别管理真才 2007年8月 机械工业出版社以往培训的部分客户： 联想集团、百事可乐、网易、长城汽车、TCL电脑、美标陶瓷、神龙汽车、长安汽车、中华英才网、奇瑞汽车、方太厨具、广东移动、深圳移动、广东联通、嘉里粮油、康佳集团、迈瑞医疗、广州联通、河北神威药业、星河地产、暨南大学在管理类杂志公开发表的部分文章：从“被孤立的辅导员”引发的思考 2010年7月 人力资源从六个方面制定年度工作计划 2010年5月 销售与管理基于任职资格来培养销售人才 2010年4月 人力资源什么样的工作才是一份好工作 2009年10月销售与管理惠普是如何开发管理者的领导力的 2007年1月销售与管理高管招募的科学流程 2007年1月人力资源研发经理的薪酬困惑及其解决方案 2006年12月中国人力资源开发中国企业组织有效性分析 2006年9月中国商业评论高管面试怪现象 2006年4月IT经理世界如何设