广州珠宝市场调查报告.docVIP

广州市场调查报告调查时间：2009-5-26调查商圈：广州百货大楼、友谊商店、天河城百货商场名称广百中怡广百友谊环市东路友谊正佳广场天河城百货天河城百货地理位置北京路天河路环市东路天河路北京路天河路客流大中中中大大客户群中青年白领阶层中青年白领阶层中年人30-40岁中青年白领阶层中青年白领阶层中青年白领阶层珠宝位置一楼和二楼之间的夹层处，高度大约：2米二楼，与女装服饰和少数化妆品专柜在一起五楼，与电子产品、工艺品专柜在一起首层，比较分散都以店中店在操作首层三楼专门设了一个珠宝专区珠宝品牌港资品牌：周大福、周生生、六福、谢瑞麟（在一楼设了专卖店）、英皇珠宝 还有钻石世家、千禧之星、佳盛和其他的不知名品牌港资品牌：周大福、周生生、六福、谢瑞麟、英皇珠宝还有钻石世家、佳盛和其他的不知名品牌港资品牌：周大福、周生生、六福、谢瑞麟还有钻石世家和其他的不知名品牌港资品牌：周大福、周生生、六福、谢瑞麟还有钻石世家、浓情、佳盛港资品牌：周大福、周生生、六福还有钻石世家、潮宏基和其他的不知名品牌港资品牌：周大福、周生生、六福、谢瑞麟还有钻石世家、浓情、翠绿。折扣范围钻石世家、英皇珠宝8.8折，其他的品牌7-7.5折，不低于7折人员配置6-8人（大部分都是广州本地人）主力消费段0.20ct-0.30ct 左右 广州是广东的省会城市也是一个移民城市，邻近香港特别行政区和澳门特别行政区，所以有很多的市民都移民到了香港，当地的消费者也特别认港资品牌，这座城市汇集了很多来自国外、香港和国内的品牌，市场很有潜力但是竞争也相当的激烈，从上表可以了解到，重点的几个大百货大楼汇集的珠宝品牌都相似，每个卖场都不会少于10个以下的珠宝品牌，最高的达到25个珠宝品牌（北京路广百）非常的惊人。经调查总结一下几点：品牌效应：基于城市的地域文化，广州的消费者比较喜欢在一些港资品牌消费，所以在各大卖场除了钻石世家和浓情几家品牌以外，其他的品牌都是打着香港的旗号，在这一点上我们没有任何的优势，经调查图表上的6大卖场是当地较具影响力的卖场，开设时间长有固定的消费人群而且辐射面广都位于主商圈，如果我司进驻这6大卖场相当于占据了广州市场的60%，后期如果在当地的电视频道、公交或地铁做一些宣传，可更快占据广州市场也更有效率的提高消费者对吉盟品牌的认知度，如果将广州市场打开了对我司日后进驻珠江三角洲市场有着重要的作用。 折扣：广州和深圳的市场一样珠宝的竞争力很大，但是广州的珠宝市场不会乱，广州的商场对折扣的管理很严格基本都不会低于7折，广百的英皇和钻石世家的折扣在9-8.5折，其他的当地品牌如佳盛折扣就是7.5-7折，天河城百货和友谊商城的折扣就不低于8折，标价也不会太低，所以说广州市场非常的有潜力。服务：1.人员形象：员工大部分都是广州的本地人，因为这样会具有亲切感，年龄位于23-30岁之间，形象一般极具广州本地人气质。2.专业技能：大多数品牌的员工在专业知识上都比较薄弱，在专业知识运用方面印像较为深刻的有英皇珠宝、钻石世家和浓情，英皇的一名员工在和我们介绍钻石产品时运用了很多技巧和专业知识，他演示了钻石火彩的折射效果，讲解了钻石的切工和英皇品牌的优势取得消费者的信任，钻石世家具有一套专业又完善的专业仪器（显微镜、切工镜、放大镜、镊子），还可以设计款式订做，她们设计了一张“比色卡”用它可以把钻石的颜色级别提高很多，显得非常的专业给消费者一个强大的信心。浓情对外宣称：友谊正佳专柜是他们品牌的形象店，汇集全国的精英导购员到此学习技能，员工的销售技巧掌握的很不错，可以亲近的和客户聊家常，让顾客在一个轻松地环境下消费，但是店面的形象和货品的摆设就很一般，以上做得好的品牌都有值得我们借鉴的地方。3.服务流程：纵多品牌忽略了服务的流程，如问好、递茶、递名片都没有，她们注重的是销售的流程服务，会询问你购买意向、购买需求、购买的价位等，在这个流程中浓情就做得相当的不错，一名导购员了解我们的购买意图是送礼的，她就引导我们选购一些实在的，如价位适中款式大方的首饰，在这一点上她赢得了消费者的欢心，让消费者觉得她时刻在为我设想的心理。售后服务：除了钻石世家、佳盛和浓情在售后可以调换款式以外其他的品牌一律不提供换款的服务（包括素金类），经调查发现发现，因为其他品牌在广州只进驻了1-2家卖场，由于涉足的范围不广所以很难提供换款的服务，钻石世家的换款收费是30分以上的饰品以8折换款，30分以上的就按购买价换款。如果