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文档简介

瑞昌市行政服务中心群众评议情况汇报根据九江市万名群众评议机关工作方案的通知文件精神，市行政服务中心高度重视，立即组织群众对行政服务中心工作开展语言，并对群众提出的意见和建议进行认真梳理和剖析，制定具体整改措施，并召开会议专题讨论研究。现将具体整改措施报告如下：一、关于“批评意见”方面 在评议中群众对“中心”的批评意见共六点，主要内容涉及一次性告知、办事效率及工作人员服务态度三个方面。我们认为，这些批评意见在“中心”个别窗口及工作人员中确有存在。“中心”成立运行以来，始终把提高窗口服务意识、审批效率及规范审批行为作为工作重点。先后在提高窗口服务意识、审批效率及工作人员服务技能等方面推出了多项举措，但由于窗口工作人员流动性较大，个别人员服务意识上的欠缺，有咨询答复耐心不够、未一次性告知等问题出现。针对上述批评意见，“中心”管委办将进一步加大监督管理力度，具体措施包括：一、召开窗口负责人会议，通报评议中收集到的群众对“中心”的意见和建议情况；按要求组织全体工作人员认真学习，加以整改。二、管委办进一步加大内部监督管理力度，采取增加日常巡查次数、观看视频、电话暗访等多种方式，确保日常监督管理到位。三、开展“文明微笑，优质服务”主题实践活动，开展岗位规范、服务礼仪、审批业务知识等专题培训活动，提高窗口审批服务效能。四、实行服务窗口前、后场分设管理机制，进一步强化窗口工作人员规范服务意识。五、充分利用电子监察系统等信息化管理手段，加强对审批效率、审批行为的监督管理。六、严格双月考核管理，充实完善“中心”绩效考核管理体系，强化全体工作人员创先争优意识，提升窗口审批服务质量。二、关于“建议”方面 群众评议对“中心”的建议意见共八点，主要内容涉及窗口服务要做到热情主动、审批程序环节要精简高效两大方面。“中心”管委办认为，这些建议都很宝贵，对我们的工作具体指导、帮助作用。今年，“中心”将着重围绕全力深化“两个集中”，加强窗口功能建设；加大政务公开，规范审批行为；推进基建项目联合审批、建立重大项目相关部门联审会办等审批方式的创新；完善内部项目运行全程监督管理机制等重点工作，结合开展“文明微笑，优质服务”主题实践活动，
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