关于地产企业客服体系的学习心得

1/5关于地产企业客服体系的学习心得在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也是赞同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好；另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张？”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最近也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。一、态度端正在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么？一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。二、标准统一客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成2/5专业语言，这样在反馈给相应的负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一平台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。三、全程透明项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。四、结果跟踪负责人在解决完问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关闭指令后，要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷，便于回访过程有针对性、条理性，这个环节主要是对客户的满意度进行调查。五、知识沉淀问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因，处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个：一是下次遇到相同投诉问题时，可以给与指引，提高工作效率；二是帮助企业把好产品、服务关，为下期项目的开展规避风险。3/5近年来，随着crm在地产行业的传播，一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念，关注客户与企业间的所有交互环节，即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过优秀的客服体系，可以帮助企业更好的经营客户，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现老客户的再购与推荐购买的销售额的提升。同时，更要意识到完美的客服体系是地产企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。关于地产企业客服体系的学习心得相关内容:领导干部廉政教育学习体会通过参加省纪监委组织的全省煤焦领域领导干部廉政教育培训班学习,使我更加深刻地懂得反腐倡廉的重大意义，特别是对一些发生在我们身边的活生生的反面典型的警示教育，使我感触颇深。.培训挂职学习心得体会2016年5月10日至2016年6月20日昌都地区教育局组织全区部分小学校长一行28人来到天津南开区教育中心进行了为期40天的学习培训。新教材教学疑难问题研究与解决学习心得通过学习新教材教学疑难问题研究与解决，我获得了很多新的知识和新的教学观念，下面谈谈我的一点心得体会。首先，教师要准确把握义务教育思想品德课程标准的内涵义务教育思想品德课程标准的内涵，一言以蔽之，4/5就是“坚持一.新教材将会给教师带来些什么学习体会新教材将会给教师带来些什么一书，以五个单元从不同侧面阐述了新教材功能。通过学习体验、理解与反思，本人已逐渐树立起“教材是范例”的崭新教材观，从而在教学实践活动中把教材看作是引导学生认知发展、生活学习、人格建构的一种范例.读农村中学教学实践探索心得体会最近的一些日子里，我一直在看一本名为农村中学教学实践探索的书，里面主要涉及以下几个方面的内容：（一）培训学员教育论文选；（二）培训学员教学设计、实验设计、信息技术等整合成果；（三）教学实践反思录。学习“三不做、八不准”的心得体会通过学习实践我局的“三不做、八不准”，使我对师德、师风、师能有了进一步的认识。现结合这“三不做、八不准”，发散开来，谈几点我的心得体会。学习小学数学课程标准心得体会新课程突出数学学习的基础性、普及性和发展性，推崇“数学应面向全体学生，实现人人学有价值的数学，人人都能获得必需的数学，不同的人在数学上得到不同的发展的大众化数