医院礼仪培训——医疗机构礼仪培训——沈清仪.doc

培训主题：医疗机构礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时间：1-2天培训对象：医疗机构全体员工及管理人员培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的：树立医护管理人员形象检验待患诊护工作规范增强管理人员责任意识端正管理人员服务态度利用礼节待患树立行业形象满足员工在学习与发展方面的需要适应医院发展对人才素质的需求使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。培训大纲：第一讲：礼仪概论1、礼仪的内涵2、医护礼仪的主要内容3、“礼”驱使力马斯洛需求层次理论4、讨论、分享：在学习中找到乐趣第二讲：医护人员之仪容和仪表1、医护人员的仪容衣着清洁美容：护肤、化妆礼节发型：发型与脸型、美发礼节饰物：饰物佩戴礼节2、医护人员的仪表标准的积极表情服装、服饰的要求第三讲：医务礼仪之仪态训练医护人员的举止要求：轻稳正原则站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径寒暄、介绍礼仪握手礼仪医院引导与指引第四讲：医护人员礼仪服务的基本素质要点解析礼宾导医的正确引领、引导标准导诊导医的专业水平要求导诊导医接待病患过程中的语言交流要求护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌使用敬语、谦语、雅语护理工作中的角色认知对待疾病患者的特殊服务要求对待疾病患者的健康心理引导救死扶伤的服务理念第五讲：医患关系中服务意识培养和沟通技巧了解患者及家属在医护工作中的心态表现提前服务意识的培养随机应变的服务能力及处理冲突能力培养团队协作精神接待病患过程中的语言交流要求医护人员如何避免医患冲突分析患者欲望需求正确调节护理人员自身的心态注重倾听重要性使用积极主动的言辞使用敬语、谦语、雅语讲究医院专业服务语言第六讲：医护人员笑容运用微笑在医院里的魅力作用眼神的运用与规范微笑的强化训练讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识