本科生产实习报告 高思骥.doc

辽宁工程技术大学本科生实习报告书教学单位 软件学院 专 业 网络工程 班 级 网络09-2 学生姓名 高思骥 学 号 0920020205 指导教师 肖振久 周欣 一、实习目的通过本次实习，加强对所学知识的理解，并且为今后进入社会工作打好良好的基础。二、实习时间和地点（1）工作学期时间：2012.6.182012.7.6（2）工作学期地点：天津市东丽区空港经济开发区环河北路商务园E5-302零时空三、实习单位简介以“零时空”为服务品牌为个人和家庭客户提供pc、智能手机、平板电脑等个人终端设备的专业远程服务，以“零网管”为服务品牌为企业客户提供完整的it外包服务。四、实习内容1实习期间完成的学习任务在工作的培训期间，我们学习了有关于在电话沟通上一些必须的知识以及话术，包括台式机的硬件知识，笔记本的硬件知识，在有关于政策的方面，我们学习了同方的台式机，一体机，笔记本的相关政策，并且我们还学习了同方的相关软件的知识。例如，同方急救中心，同方易教等内容。 在学习硬件的开始阶段，我们学习了冯诺依曼结构： 第一代，1946-1958 真空电子管 5千-3万次/秒汇编语言，代码程序 第二代，1959-1964 晶体管 数十万-百万次/秒 高级程序 设计语言 第三代，1965-1970 集成电路 百万-千万结构化，实时处理 第四代，1971-大规模集成电路 上亿条指令/秒 分时 实时数据处理 应用范围 科学计算，军事研究 数据处理，事物处理 包括工业控制的各个领域 应用到各个领域 接下来，我们接触了CPU的相关知识，导师用一个对比图为我们详细介绍 表4-1 CPU对比表 种类 睿频 超线程核芯显卡内存控制器 三级缓存酷睿I7 支持 YES第二代集成 具备 有酷睿I5 支持 部分支持 集成 具备 有酷睿I3 NO YES 集成 具备 有奔腾双核 NO NO 集成 具备 有酷睿2 NO NO 不集成 不具备 没有通过学习，我们了解如何辨别CPU物理核心数量的方法 1.通过所属系列进行判断 2.任务管理器 3.设备管理器 4.Intel官网 5.借助CPU-Z第三方软件判别对于CPU故障的处理 1.检查CPU处理器是否安装到位 2.CPU风扇是否运转正常 3.跳线位置是否正确 4.处理器烧毁，压线检查之后我们学习了有关内存的知识，其中有一个公式是导师们特意强调的， 显存规格：存储单元数量显存位数 显存容量：位宽单元存储数量然后我们学习了显卡相关方面的知识， 显卡全称显示接口卡（Video card，Graphics card），又称为显示适配器（Video adapter），显示器配置卡简称为显卡，是个人电脑最基本组成部分之一。显卡的用途是将计算机系统所需要的显示信息进行转换驱动，并向显示器提供行扫描信号，控制显示器的正确显示，是连接显示器和个人电脑主板的重要元件，是“人机对话”的重要设备之一。显卡作为电脑主机里的一个重要组成部分，承担输出显示图形的任务，对于从事专业图形设计的人来说显卡非常重要。 民用显卡图形芯片供应商主要包括AMD(超威半导体)和Nvidia(英伟达)2家。 核芯显卡是Intel新一代图形处理核心，和以往的显卡设计不同，Intel凭借其在处理器制程上的先进工艺以及新的架构设计，将图形核心与处理核心整合在同一块基板上，构成一颗完整的处理器。智能处理器架构这种设计上的整合大大缩减了处理核心、图形核心、内存及内存控制器间的数据周转时间，有效提升处理效能并大幅降低芯片组整体功耗，有助于缩小了核心组件的尺寸，为笔记本、一体机等产品的设计提供了更大选择空间。需要注意的是，核芯显卡和传统意义上的集成显卡并不相同。目前笔记本平台采用的图形解决方案主要有“独立”和“集成”两种，前者拥有单独的图形核心和独立的显存，能够满足复杂庞大的图形处理需求，并提供高效的视频编码应用；集成显卡则将图形核心以单独芯片的方式集成在主板上，并且动态共享部分系统内存作为显存使用，因此能够提供简单的图形处理能力，以及较为流畅的编码应用。相对于前两者，核芯显卡则将图形核心整合在处理器当中，进一步加强了图形处理的效率，并把集成显卡中的“处理器+南桥+北桥（图形核心+内存控制+显示输出）”三芯片解决方案精简为“处理器（处理核心+图形核心+内存控制）+主板芯片（显示输出）”的双芯片模式，有效降低了核心组件的整体功耗，更利于延长笔记本的续航时间。 低功耗是核芯显卡的最主要优势，由于新的精简架构及整合设计，核芯显卡对整体能耗的控制更加优异，高效的处理性能大幅缩短了运算时间，进一步缩减了系统平台的能耗。高性能也是它的主要优势：核芯显卡拥有诸多优势技术，可以带来充足的图形处理能力，相较前一代产品其性能的进步十分明显。核芯显卡可支持DX10、SM4.0、OpenGL2.0、以及全高清Full HD MPEG2/H.264/VC-1格式解码等技术，即将加入的性能动态调节更可大幅提升核芯显卡的处理能力，令其完全满足于普通用户的需求。核心显卡的缺点是配置核芯显卡的CPU通常价格较高，同时其难以胜任大型游戏。 对于电源的功率因数和转换效率，也有一个比较重要的公式，功率因数=输入电源实际能量/电网供给电源能量（越大越好）转换功率=电源输出的实际能量/输入电源的实际能量硬盘对电脑来说也是必不可少的， 硬盘（港台称之为硬碟，英文名：Hard Disk Drive 简称HDD 全名 温彻斯特式硬盘）是电脑主要的存储媒介之一，由一个或者多个铝制或者玻璃制的碟片组成。这些碟片外覆盖有铁磁性材料。绝大多数硬盘都是固定硬盘，被永久性地密封固定在硬盘驱动器中。磁头是硬盘中最昂贵的部件，也是硬盘技术中最重要和最关键的一环。传统的磁头是读写合一的电磁感应式磁头，但是，硬盘的读、写却是两种截然不同的操作，为此，这种二合一磁头在设计时必须要同时兼顾到读/写两种特性，从而造成了硬盘设计上的局限。而MR磁头（Magnetoresistive heads），即磁阻磁头，采用的是分离式的磁头结构：写入磁头仍采用传统的磁感应磁头（MR磁头不能进行写操作），读取磁头则采用新型的MR磁头，即所谓的感应写、磁阻读。这样，在设计时就可以针对两者的不同特性分别进行优化，以得到最好的读/写性能。另外，MR磁头是通过阻值变化而不是电流变化去感应新号幅度，因而对信号变化相当敏感，读取数据的准确性也相应提高。而且由于读取的信号幅度与磁道宽度无关，故磁道可以做得很窄，从而提高了盘片密度，达到200MB/英寸2，而使用传统的磁头只能达到20MB/英寸2，这也是MR磁头被广泛应用的最主要原因。目前，MR磁头已得到广泛应用，而采用多层结构和磁阻效应更好的材料制作的GMR磁头（Giant Magnetoresistive heads）也逐渐普及。 当磁盘旋转时，磁头若保持在一个位置上，则每个磁头都会在磁盘表面划出一个圆形轨迹，这些圆形轨迹就叫做磁道。这些磁道用肉眼是根本看不到的，因为它们仅是盘面上以特殊方式磁化了的一些磁化区，磁盘上的信息便是沿着这样的轨道存放的。相邻磁道之间并不是紧挨着的，这是因为磁化单元相隔太近时磁性会相互产生影响，同时也为磁头的读写带来困难。一张1.44MB的3.5寸软盘，一面有80个磁道，而磁盘上的磁道密度则远远大于此值，通常一面有成千上万个磁道。 磁盘上的每个磁道被等分为若干个弧段，这些弧段便是磁盘的扇区，每个扇区可以存放512个字节的信息，磁盘驱动器在向磁盘读取和写入数据时，要以扇区为单位。1.44MB3.5英寸的软盘，每个磁道分为18个扇区。 硬盘通常由重叠的一组盘片构成，每个盘面都被划分为数目相等的磁道，并从外缘的“0”开始编号，具有相同编号的磁道形成一个圆柱，称之为磁盘的柱面。磁盘的柱面数与一个盘单面上的磁道数是相等的。无论是双盘面还是单盘面，由于每个盘面都有自己的磁头，因此，盘面数等于总的磁头数。所谓硬盘的CHS，即Cylinder（柱面）、Head（磁头）、Sector（扇区），只要知道了硬盘的CHS的数目，即可确定硬盘的容量，硬盘的容量=柱面数*磁头数*扇区数*512B。在之后的学习中，我们接触了同方急救中心，同方急救中心5.0是同方推出的新一代专为电脑量身定制的安全解决方案。软件提供Windows控制台和Linux控制台的双平台保护，提高了电脑的可管理性和可维护性，Windows控制台包含2个功能模块：系统备份/恢复和驱动备份/恢复，从各方面保护PC系统安全稳定，商务用户如果需要快速部署驱动，只要使用驱动备份/恢复即可节省时间，即便是不进入Windows系统，也可以通过键盘上的快捷键实现驱动恢复。而系统备份/恢复则是我们需要的主体功能，用户可以轻松在系统中或开机实现系统的恢复。预装了同方急救中心软件，如果没有预装，可以通过随机驱动光盘进行部署，在拯救系统之前，需要事先做好备份工作，运行同方急救中心，点击“系统备份/恢复”按钮，然后创建备份点，但系统出现异常，只需运行同方急救中心即可快速恢复，如果系统无法正常登录，只需在开机时按“Ctrl+/”快捷键即可登陆同方急救中心，有的同方笔记本还专门设计了快捷键，只要按键盘上方的“SOS”按键，即可马上进行系统和数据急救，这不仅方便了入门级用户操作，也显得十分人性化。 同方商用机也采用嵌入式芯片系统，因而一键恢复的功能都很相似，譬如采用HPA隐藏方式，提供了Windows下或开机时进行系统备份和恢复。所不同的是，同方采用的数据拯救软件，同方商用机使用的是急救中心软件，在使用之前，用户需要安装同方急救中心软件（最新版本为5.0），然后就可以在系统下直接进行备份和恢复，如果系统一旦崩溃，可以配合键盘上的“一键恢复”按钮，实现快速恢复系统，解决企业系统故障的维护时间。最后我们认真学习了，同方电脑的相关政策。2实习单位的业务介绍负责处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案负责组织协调处理方案的实施。并且对客户来电咨询的有关电脑的相关问题，给予解答和处理。在天津的这段时间里，我们和老师的关系十分融洽，以下两张照片是我们在单位与老师的合影， 图2-1 天津实习员工合照- 图2-2 天津实习员工与老师合照3实习单位的计算机软、硬件及计算机网络的配置情况、应用情况实习单位采用清华同方超越E300商用电脑。4实习期间完成的工作任务通过对客户反映的问题，通过知识库来给予解答，有的时候客户会遇到有关同方电脑政策不理解的情况，我们会根据政策给予解答。1. 软件的免费保修仅限于免费恢复到整机出厂预装状态，不另含调试服务2 上述免费保修、服务仅限于同方股份有限公司计算机系统本部原厂配置部件，由经销商配置的部件出现故障时，请与经销商联系解决。3 “清华同方微型计算机(一体机)三包凭证”以及您的“购机发票”一并成为您“三包”服务的唯一凭证。请您妥善保存好“三包凭证”及附带的“购机发票”。并请您在接受技术支持或维修服务时出示“三包凭证”。4 距出厂日后两个月内仍未办理“三包凭证”或距出厂日后两个月外未再进行生产检测合格后销售的产品（生产日期出现变更）将被视为特价的处理产品，清华同方微型计算机(一体机)授权维修服务机构将按照出厂日期执行免费保修服务。5 清华同方微型计算机(一体机)实行全国联保。购机1年内主要部件、整机部件、外设部件提供一年免费上门维修服务。同方股份有限公司认证的清华同方微型计算机(一体机)维修服务机构获得维修支持服务。当地有同方股份有限公司认证的清华同方微型计算机(一体机)维修服务机构的，所在地为省、直辖级城市的产品维修服务一般实行七天内修复，所在地为地市级城市的产品维修服务一般实行十五天内修复。6 特别说明：在提供服务的过程中，因不可抗力或问题复杂以及其它意外因素导致同方无法按照上述承诺进行修复的，由同方认证的维修服务机构主动和用户协商解决。7 在法律允许的范围内，使用或维修微型计算机(一体机)产品时造成的工作不能正常进行，数据丢失等状况，同方股份有限公司不负赔偿责任。8 在免费保修期限边缘，同方股份有限公司计算机系统本部客户服务中心没有得到用户的关于产品的缺点或故障的书面通知且没有及时送修以致延误维修超出免费保修期，同方股份有限公司将不能负责。9 本保修条款范围内的产品及其部件，经同方认证服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。届时，请您出具有效的维修记录。10本三包及服务承诺仅适用于该产品的原消费购买者（即办理过“三包凭证”并取得登记的用户），不适于通过转卖、转借、转让等方式得到该产品的使用者。11本保修条例仅适用于中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）。12不在免费保修之列的情况,请参见第二章节第五条款。 13同方股份有限公司不承担各地特约维修服务机构或个人、实体私自承担的任何超出保修条例中规定的其它责任和义务。14清华同方微型计算机(一体机)服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，清华同方微型计算机(一体机)服务标准高于国家法定“三包”标准的，按清华同方微型计算机(一体机)服务标准执行，清华同方微型计算机(一体机)服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行，在国家法定“三包”范围和期限外，按清华同方微型计算机(一体机)服务标准执行。有些时候客户会遇到有关一些电脑的设置问题。例如客户的桌面只剩下回收站这一种图标，我会给出如下解决方案，点开始菜单，里面有菜单选项，网上邻，居的事么都有，直接选择发送到桌面就好了，没有的话点击任务栏，属性，开始菜单，自定义，把你要的勾上即可。经常会有一些用户打电话来咨询无法上网的问题，这个时候我会询问用户错误代码是什么，我会通过查询知识库来告知用户如何进行处理，601 检测到无效的端口句柄。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 602 指定的端口已打开。网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。退出阻止使用com端口的应用程序。 603 呼叫人的缓冲区太小。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 604 指定了不正确的信息。远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。 605 不能设置端口信息。远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。606 指定的端口未连接。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 607 检测到无效事件。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 608 指定的设备不存在。远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。609 指定的设备类型不存在。远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。 610 指定的缓冲区无效。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 611 指定的路由不可用。网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。 612 指定的路由未分配。网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。当计算机运行在一个很低的资源情况下时，也会发生这种错误。如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。 613 指定的压缩无效。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 614 没有足够的缓冲区可用。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。 615 未找到指定的端口。远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”. 616 异步请求挂起。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 617 调制解调器已经断开连接。等待“网络和拨号连接”完成断开。 618 指定的端口未打开。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 619 指定的端口未连接。重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 620 无法决定端点。网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。621 系统无法打开电话簿。“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%system32ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。 622 系统无法加载电话簿。“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%system32ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。623 系统无法找到此连接的电话簿项。“网络和拨号连接”位于电话簿，但不能找到指定的连接项。该错误不应该发生，除非另一个应用程序正在使用“网络和拨号连接”并且使用了不正确的连接项。 624 系统无法更新电话簿文件。“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%system32ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保磁盘未满，并且有更改文件的权限。 625 系统在电话簿中找到无效信息。电话簿文件rasphone.pbk可能已经损坏，从%systemroot%system32ras文件夹中删除该文件，然后重新启动“网络和拨号连接”，创建一个新文件。 626 无法加载字符串。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。 627 无法找到关键字。 “网络和拨号连接”的配置文件之一可能含有无效信息，如果正使用Windows 2000不支持的调制解调器，则应安装使用支持的调制解调器。 628 连接被关闭。如果是拨号连接，请重拨。如果持续得到该消息，请减小调制解调器的初始速度，并关闭调制解调器的高级特性。如果问题仍然存在，请与系统管理员联系。如果是虚拟专用网络（VPN）连接，访问可能因远程访问策略或其他身份验证问题而被拒绝。请向系统管理员咨询。 629 连接被远程计算机关闭。连接链接因下列某一原因断开： 1.噪声线路 2.被系统管理员断开 3.不能以选定的速度与远程访问服务器上的调制解调器正确地进行协商。 如果重拨错误仍然存在，请把连接的调制解调器的速度降低，然后，试着重拨。可尝试连接其他的服务器以确定此问题是否与正在呼叫的特定远程访问服务器有关。同样，也可尝试通过另一个电话线连接到原始服务器。 630 由于硬件故障，调制解调器断开连接。631 用户断开了调制解调器连接。计算机的某个操作断开了连接。重拨。 632 检测到不正确的结构大小。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。 633 调制解调器正在使用或没有配置为拨出。如果是拨号网络连接，网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。退出阻止使用com端口的应用程序。 如果是虚拟专用网络（VPN），则不能打开网络连接试图使用的VPN设备。如果问题仍然存在，请向系统管理员咨询。 634 您的计算机无法在远程网络上注册。 远程访问服务器不能在网络上注册你的计算机名称，这一般随着NetBIOS协议一起出现，但也可能随着tcp/ip或者ipx一起出现。通常，当地址已经在网络上使用时，会发生此错误。请与系统管理员联系。 635 出现未知错误。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。 636 连接到端口的设备不是所期望的设备。 用于连接的硬件配置和配置设置可能互相矛盾，如果更改通讯设备（例如串行端口或调制解调器），重新配置拨号连接。 637 检测到不能转换的字符串。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 638 请求超时。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 639 异步网络不可用。NetBIOS网络配置可能不正确。重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效 640 发生与 NetBIOS 有关的错误。调制解调器不能以设置的速度协商连接，将调制解调器的初始速度设置为较低的值，然后重拨。也可以尝试禁用调制解调器压缩和软件压缩。如果还不能建立连接，请试着将ipx/spx、NetBIOS协议添加到该连接。 641 服务器不能分配支持客户机所需的 NetBIOS 资源。请系统管理员提高远程访问服务器的资源容量，或者停掉一些不重要的服务，如：信使服务、网络DDE. 642 计算机的某个 NetBIOS 名已经在远程网络上注册。 643 服务器端的网卡出现故障。请将该错误报告给系统管理员。 644 您将无法接收网络弹出式消息。连接到网络的另一台计算机正在使用你的计算机名，写给你的消息被发送到该计算机。如果要接收远程工作站的消息，则在下次拨入网络之前必须记着注销办公用计算机。该错误不影响outlook、outlook express、exchange发送的消息。 645 发生内部身份验证错误。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 646 此时间不允许该帐户登录。为限制到该网络的访问配置账户。如果需要在一天的不同时间（而不是当前配置的时间）访问网络，请系统管理员更改设置。 647 此帐户被禁用。用户账号是禁用的。这可能是因为重复的登陆失败尝试，或因为系统管理员因为安全原因而禁用了该账户。请系统管理员启用“本地用户和组”中的账户。 648 该帐户的密码已过期。如果通过“网络和拨号连接”进行连接，则系统会提示更改密码。 649 帐户没有拨入的权限。由于下列原因，导致帐户没有拨入的权限： 650 远程访问服务器没有响应。 下列情况中的任一种都可能导致该错误： 1.没有运行远程访问服务器。与系统管理员联系，以确保该服务器正在运行。 2.线路噪声太大，或者调制解调器不能以选定速度与远程访问服务器的调制解调器正确地协商。对于任一可能性，都应降低调制解调器的初始速度 (bps)，然后重拨。 651 调制解调器报告错误。调制解调器（或其他设备）报告错误。 如果是拨号连接，并且您正在使用所支持的外置调制解调器，请关闭并重新启动调制解调器。关闭并重新启动。 652 有一个来自调制解调器的无法识别的响应。调制解调器（或其他设备）返回的消息没在您的一个或多个脚本文件（Pad.inf、Switch.inf 或 filename.scp）中列出。如果正在使用支持的外置调制解调器，请关闭并重新启动调制解调器，然后重拨。如果问题仍然存在，请尝试以较低的初始速度连接。 676 电话线忙。重拨号码。在连接属性的“选项”选项卡中实现自动重拨。如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接，则检查目标服务器的主机名或 IP地址，然后再次尝试连接。还要与系统管理员联系，以验证远程服务器是否正在运行。 678 服务器没有应答。调制解调器或其他设备没有摘机。检查号码，再拨号。如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接，则检查目标服务器的主机名或 IP 地址，然后再次尝试连接。还要确保电话线(网线)插在调制解调器（网卡）的正确插槽中。 679 系统无法检测载波。调制解调器或其他设备没有摘机。如果远程调制解调器没有摘机，则很多调制解调器会返回该错误。检查号码，再拨号。如果是 虚拟专用网络 (VPN) 连接，则检查目标服务器的主机名或 IP地址，然后再次尝试连接。在连接属性的“选项”卡中可以实现自动重拨。 680 没有拨号音。电话线可能不正确连接到调制解调器或已从调制解调器断开。电话号码访问外部线路需要前缀，例如 9，或者号码太长。 确保电话线插在调制解调器的正确插槽中。还要确保添加了连接到外线的所有特殊访问号码，例如前缀 9 后跟随一逗号。例如： 9,555*0100。 检查电话线是否有口吃音调，该音调表示语音邮件消息。 很多调制解调器拨号不能超过34位数字。遇到较长的号码时，这些调制解调器将其分为两个或更多的字符串，只拨入第一个字符串（不完整）。这发生在 Robotics 和Multitech 的解调器中。该问题的已知的唯一解决方法是使用另一品牌的调制解调器。 691 因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。没有用所列出的域注册用户帐户，密码过期，或者错误地输入了信息。如果没指定域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。 请仔细重新键入用户名、密码和域。如果不能肯定该信息，请向系统管理员咨询。 692 调制解调器出现硬件故障。调制解调器（或其他设备）由于下列原因而没有响应： 调制解调器关掉、出故障或没有可靠地连接到计算机上。 要解决该问题，请执行下列操作： 1.重设调制解调器。详细