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精神就是力量 IBM百年转型口号见证丰碑本文导航 第1页：IBM百年转型口号见证丰碑 第2页：最简短的口号：THINK 第3页：最有生命力的口号：贸易促和平 第4页：最专注的口号：IBM就是服务 第5页：最务实的口号：停止空谈开始行动 第6页：商业转型口号：电子商务随需应变 第7页：最智慧的口号：智慧的地球IBM百年转型口号见证丰碑“知人者智，自知者明”。了解一个人需要看他的价值取向和性格特征，需要看他的成长经历和教育背景。同样，熟悉一家企业需要看它的经营理念和长久形成下来的企业文化，需要看它的商业模式和产品。任何一家企业，都有自身的经营理念和企业文化，作为百年老店IBM，更是拥有自己独特的经营思路和求真、求善、求美的创业氛围，将IBM打造成更高、更强、更坚不可摧的“蓝色巨人”！此前，我们介绍了IBM服务器、PC技术、打印机、半导体、中间件等不同领域的创新技术，帮助大家从不同角度更深刻更全面地认识这家百年企业。其实，从IBM公司自身提出的众多口号中我们更能发现这位“蓝色巨人”的发展思路，从百年转型的口号中见证各个历史时期IBM的创新和转型之旅。众所周知，IBM是一家有着百年历史、为整个世界带来了无数技术创新和先进产品应用的蓝色巨人。今年6月16日，将正式迎来该 “蓝色巨人”的百年华诞。百年以来，IBM一直坚守着自己“让世界更美好”的目标和“THINK”信念，专注“转型”和“创新”。因为转型，IBM 绝处逢生；因为转型，IBM百年辉煌。因为创新，IBM挑战智慧；因为创新，IBM无人可及！在这百年的发展历程中，IBM不仅为人类社会带来了各种先进技术、产品和解决方案，更带来了无比珍贵的精神财富！可以说，IBM百年转型口号的变迁，既符合了当时的社会发展潮流，又引领了未来社会的发展趋势，无论是对IBM企业自身还是对社会发展进程，都具有重大的意义。下面，我们将给广大读者介绍IBM提出的百年来较有影响力的口号。最简短的口号：THINK“THINK”可谓是IBM百年来最简短的口号。在IBM所有的口号中，由五个字母组成的“THINK”也是最重要的口号了。虽然历经百年风雨，如今THINK的理念却仍然深入人心。早期的THINK标志IBM百年logo纪念THINK的提出插图：早期的THINK标志以黑色粗体、大写字母、Cheltenham字体的形式被印刷在白色背景的下。它有两种尺寸，小的为7英寸长、3英寸高，并且设计成木质底座放置在桌上或者悬挂墙上的形式进行展现。1935年IBM职员在悬挂有THINK的校舍门口合影（位于Endicott）1956年在印度的IBM职员和THINK1966年IBM日本办公区前台所展示的THINK标识1911年12月，当时分管IBM广告和销售部门的IBM总裁托马斯沃森先生，在销售会议上谈到，“我们每个人所面临的问题是思考不够充分，思考是前进的动力，缺乏思考会给世界造成数百万美元的损失。”然后，他用蓝色蜡笔写下了“T-H-I-N-K”这个词，从而也就成为了最令人鼓舞、只有一个字的口号。后来，该口号在国家收银机公司（National Cash Register Company）各个部门传颂开来。之后，也被IBM的前身C-T-R所采用，并最终成为IBM的口号。和IBM大型机一起出现的早期THINK桌面标识“THINK”在上世纪20年代和30年代早期，逐渐成为IBM最重要的口号。它开始被印刻在木头上、石头上和铜器上，在企业报纸、杂志、日历本、相册、纪念章甚至是纽约漫画上发表，并以全世界各种语言的形式展现出来。直到今天，我们也能从前IBM著名的笔记本品牌ThinkPad中感受到THINK的影响力。各种语言版本的“THINK”THINK杂志THINK的黄金五步ThinkPad系列笔记本当前，THINK不仅仅是IBM的口号，更是IBM的文化精髓和格言。最有生命力的口号：贸易促和平为世界经济发展作贡献，致力于世界和平（“World Peace Through World Trade”）是IBM推出的另一重磅口号。在上个世纪，跨国公司在拓展海外市场的过程中，特别需要注意的一个问题就是如何获得当地政府和人民的支持，而能否获得支持是开拓事业能否成功的关键。在法国，IBM坚持“当地人主义”的策略因而获得了巨大成功。它采取的策略主要有： 一尽量雇用当地人员，可能的话，将经营权都交给当地人； 二是注意尊重法国人的民族性和传统观念； 三 是实施利益分摊； 四是将部分股份给当地人； 五是亲近社会上层人物，支持并协助当地政府的各项政策。事实证明，IBM的口号“为世界经济发展作贡献，致力于世界和平”在整个西欧都赢得了好感，从而为日后IBM在欧洲市场的扎根打下了坚实的基础。该口号影响深远另外，IBM创立者Thomas J. Watson先生也积极投入国际事务中，以IBM的“World Peace Through World Trade” 口号在国际上赢得了众多好感和知名度，并且与国际商会保持了紧密的合作关系，最终于1937年，老沃森成功当选国际商会主席。Thomas J. Watson其实就目前来说，该口号仍然十分具有生命力，当今社会的主题仍然是“和平与发展”，而IBM在将近一个世纪前就打出了这么一个有号召力、顺应社会发展潮流的口号，这不能不令人钦佩。也许，正是因为有这么高的视角才逐渐成就 了今日的“蓝色巨人”吧。最专注的口号：IBM就是服务“买IBM其实买的是质量和服务”，相信有很多人都认可IBM的高品质，更赞叹其全球24小时贴心服务。“IBM就是服务”，凝聚了IBM公司多年来苦心经营的用户至上的理念，也是IBM众多工程师、客服人员和管理者不断超越自我追求卓越的表现。本世纪初，IBM把独立的支持、服务、售前、售后和Call Center整合成了一个全方位的服务体系，利用800号热线以及蓝色快车服务体系为用户提供服务。IBM 全球呼叫中心为了实现“IBM就是服务”，IBM采取了两项措施来保证优质的服务：一是选择、培养优秀推销员，二是选择、培养为 客户服务的“客户工程师”。IBM还针对某些中高端用户推出了“3+3+3”的服务概念，即“三年的人工、三年的备件 、三年的到场安装”。事实证明，这种新服务模式，一方面使更多客户的要求得到了满足，另一方面，使IBM的服务质量也提到了一个更高的层次。根据公司规定，IBM Call Center要求电话来了后必须在12秒内有人接听电话，接起来又因故挂断的挂断率不超过5 。客户不需要重复自己的话，他们的任何一个问询电话会在24小时内得到答复，百分之九十的客户投诉会在7天内得到妥善处理。在 Greenock 的IBM Call Centre可以说，正是因为对客户服务的重视，才会让客户得到满意，也才会让IBM获得更大的成功，让IBM成为一个跨时代的经典。最务实的口号：停止空谈开始行动停止空谈开始行动“Stop Talking Innovation. Start Doing it.”（Stop Talking.Start Doing）是IBM针对创新的发出的铿锵有力的口号。STOP TALKING.START DOING大家整天都在谈论创新的时候，IBM已经在默默的付出，并用实际行动证明其在创新领域的不凡实力：STOP TALKING.START DOING还记得当年令人惊慌的禽流感吗？禽流感成为当时公共卫生的头号威胁，成为大众广为关注的世界性事件，更令人关注的是，如何去阻止禽流感的蔓延。在IBM、世界卫生组织等几大机构的研究员帮助下，成功跟踪并捕获到了禽流感病毒，并为研发疫苗提供素材。在2005年底，一个男子走入曼哈顿市区的一家比萨店，拔出手枪进行抢劫。在当时，他除了脖子上的纹身之外没有其他任何显著特征。后来纽约警察局在借助IBM商业新技术的情况下，成功抓获了该名男子，从此以后，纽约也就实现了从犯罪都市迈入世界最安全城市之列的转变。这样的故事还很多。从这些故事中我们可以看出，别人在做什么，IBM又在做什么，IBM能为我们人类做什么。商业转型口号：电子商务随需应变作为电子商务理念的铸就者和推行者，IBM自身的发展历程即是对电子商务的精髓随需应变与开拓创新最好的诠释IBM e-business on demand2003年IBM提出“电子商务随需应变”（e-business on demand）这一划时代的革命性口号时，IBM公司在第一时间将 一本长达30多页的新里程白皮书发往世界各地，做足了概念推广和媒体宣传工作。当今社会，电子商务已在很大程度上改变着人们的思维模式和原有的商业模式。电子商务概念已深入人心，并成为社会和企业发展的大势所趋。电子商务能发展到今天，使得人们如此受益，IBM在其中起着举足轻重的作用。IBM软件战略在IBM看来，电子商务出现至今经历了三个阶段：第一个阶段被称为新奇阶段（Cool Phase）；第二个阶段被称为机会阶段（Chance Phase）；第三个阶段是正规的电子商务时代（Serious-Business Phase）。电子商务自然演变技术路线图开放标准加速一体化进程“电子商务随需应变”口号的推出带来了电子商务的高速发展，改变了整个世界。最智慧的口号：智慧的地球2008年IBM公司首席执行官彭明盛提出“Smarter Planet”概念。他认为，智能技术正应用到生活的各个方面，如智慧的医疗、智慧的交通、智慧的电力、智慧的食品、智慧的货币、智慧的零售业、智慧的基础设施甚至智慧的城市，这使地球变得越来越智能化。IBM 提出“智慧的地球”口号“智慧的地球”涉及各行各业IBM所提出的“智慧的地球”的愿景中，勾勒出世界智慧运转之道的三个重要维度。第一，我们需要也能够