上善若水 至为至微企业文化建设创新品牌展示展评申报材料

上善若水上善若水 至为至微至为至微 企业文化建设创新品牌展示展评申报材料企业文化建设创新品牌展示展评申报材料 上善若水至为至微上海移动青浦分公司 企业文化建设创新品牌展示展评申报材料 序 人是心与力的统一 心是精神 力是竞争力 心正则业正 心正则力强 心正则永续 上海交大管理学院战略研究所所长孟宪忠教授 上善若水 至为至 微 青浦分公司十六年发展的文化积淀与提炼 核心理念五五个个建建设 设途途径径执行文化创新文化服务文化关爱文化和谐文化 水文化内 涵 最高境界的善行 就像水的品行一样 泽被万物而不争名利 水性绵绵密密 微则无声 巨则汹涌 刚柔相济 所向披靡 上善若水 实干 巧干 少说多做 通过移动人的努力奋斗 铸造卓越 使企业持续健康和谐发展 至为 以人为本 细致入微关爱员工 客户 把工作做到精细 精致 精确 至微青浦分公司以 上善若水 至为至微 为水文化内涵 以客户需求为导向 把为客户满意服务 创造最大价值放在首位 以关爱员工为出发点 为努力构建和谐企业与地区作贡献 实践篇 五条途径创新文化2关爱文化4执行文化1服务文化3和谐文化51 梳理 基础管理制度 青浦分公司结合实际 进一步梳理各条线工作 制订并充实各项管 理办法 实施细则和工作流程 今年以来制定了 中国移动通信集团上海有限公司青浦分公司贯彻 落实 三重一大 决策制度的实施办法 青浦分公司成本预算 及使用管理实施细则 青浦分公司考勤管理办法 等 2 营造执行力氛围 领导示范 典型引路 正向激励3 人才队伍培养 培养基层一线人才 开拓企业市场的一抹新绿 培植中间骨干力量 加速企业成长的一壁青藤 培育后备管理队伍 开阔企业空间的一片蔚蓝 一 水之坚执行文化 1 2 提高执行力 是企业创造卓越的基础冰 虽为水 却比水强千万倍 越在寒冷恶劣的环境下 越能体现出坚 如钢铁的特性 具有百折不挠的性格 一 水之坚执行文化 2 2 4 加强员工素质的提升 管理者和骨干 队伍 开展反腐倡廉主题教育活动 强化管理者责任意识 紧密结合 经营管理的实际 贯彻落实党的八项规定 切实加强作风建设 营 造风清气正的环境 开展 三严三实 专题教育活动 邀请市委党 校副教授开设专题讲座 提升党性修养 建立微党群 将该平台作 为开展分公司党组织生活的新型载体 形成一种新的党组织生活模 式 收集廉政文化艺术作品 书法 静以修身俭以养德 被集团公司 廉洁文化从业之窗 采纳 员工队伍 积极开展各类素质提升培训 金牌服务技能培训等 提 升员工工作技能 邀请全国劳模徐虎进行授课指导 提高一线服务 人员服务技巧 制定 青浦分公司员工交流管理办法 促进员工 岗位交流 提升员工个人价值 跃跃欲试吗 那就从实践中检验真知吧 二 水之型创新文化1 制定创新管理办法 定期召开创新 QC例会2 总结创新的人才培养办法清怡摇篮等3 创建 清怡安全 微信群4 定期发送清怡彩信报 开展手机课堂清怡摇篮面试现场班组创意达 人秀QC头脑风暴小组微创新 为业务 服务开辟一片新天地业务 服务创新案例 精确营销促进终端销售 流量经营 校讯通 IMS融合 通信 首条国际电路开通 终端型号与流量套餐的匹配模型QC项目曾 获上海公司QC擂台优秀奖水能上能下 上化为云雾 下化作雨露 汇涓涓细流 聚多成河 从高处往低处流 高至云端 低入大海 创新发展不竭的动力 三 水之能服务文化 1 3 9凸显两个主题贯穿一根主线 服务文化 显性化 服务行为职业化 客户为根 服务为本水化成气 气看无形 若气在一定范围内聚集在一起形成凝聚力 便会力大无穷 服务也 是竞争力 网络质量 优质服务是我们塑造的最大品牌 11 群众基础单独交流 稳固群众基础 22 优势挖掘做好服务及业务经验分享 44 主题论坛提升值班经理管理意识和能力 55 重点提升对部分营业厅重点提升 33 重点关注重服务 重生产 重安全 金字塔能力提升模型 一 三个坚持 夯实服务基础1 坚持推进精细化管理 厅经理能力 提升模型 业务营销员能力评估模型 客户经理能力评估模 型 2 坚持柔性管理与刚性管理的结合 柔性管理 每年开展一次全 员服务规范培训 开展 我为谁工作 我在移动的这几年 主题讨 论 刚性管理 建立服务触点标准化管理 规范服务动作和标准话术3 坚持服务创新提升制度 建立营业厅巡查蹲点制度 排名末位蹲点飞行指导 排名首位蹲点全程学习 党员骨干与营业厅结对 分公司内部流动红 旗 领导带头营业厅晨会制度 四季俱乐部突出服务重点 营业厅网络 集客服务联席会议 三 水之能服务文化 2 3 二 三个加强 着力服务提升1 加强服务文化建设 班组文化创意达人赛 清风 服务明星活动 感动青浦十佳事迹 评选2 加强完善奖惩考核制度建设 建立营业厅 评优系列制度 十大业务标兵评选 服务十大明星奖励 弘扬服务 文化提升服务品质 优秀厅经理 优秀统计员 优秀值班经理评优 活动 制定 营业厅服务过程考核 及 营业厅服务规范倒扣分办法 末位厅经理淘汰 末位营业员 末位客户经理淘汰 三 水之能服务文化 3 3 3 加强培训提升 设立实习生专区 设 立考试抽查机制 全员培训 提升业务服务能力近几年窗口服务质量 一直保持公司前三 在行业内保持领先 城中东路营业厅和青安路 营业厅蝉连上海通信行业示范窗口 四 水之善关爱文化 1 3 家 的概念 诠释了青浦分公司关爱 文化的主旨 对内我们善待员工 坚信只有关心员工 员工才会爱护企业 对外我们厚爱客户 而客户为根的真正涵义就是把客户当作自家人 水虽寒 却有着一颗善良的心 它不喜欢争斗 哺育了世间万物 却不向万物索取 关爱回报是奉献 把浓浓的爱倾注在 小家 的建设上 一 善待员工企业只有关心 员工 员工才会爱护企业1 从岗位成长 生活帮困 情感关怀 心 理辅导多角度爱护关心员工 2 进一步落实员工沟通机制 重视员工合理诉求 3 工会发动组建六大俱乐部 自由选择正副部长 制定每周活动计 划 极大丰富员工文化 精神生活 4 为员工进行职业生涯设计 开展户外拓展训练 举办各种技能培 训提升班 5 xx年下半年推进KHI 关键和谐指标 试点工作 6 开展人文关怀心理疏导工作 分公司清怡健康苑服务站入选第二 批上海市人文关怀心理疏导示范点 此次全市共有32家单位获得该 示范点称号 目前 该站点已有27名志愿者参与 其中有3名员工 具有专业心理咨询资格证书 同时 为扩大队伍组织 从14年8月起 分公司推选了14名优秀员工 参加由区总工会及区心理咨询协会 组织的国家三级助理心理咨询师培训 徒步素拓健康讲座秋季健康跑领导慰问 四 水之善关爱文化 2 3 二 厚爱客户客户为根就是要把客 户当作自家人号准客户的脉 满足客户的需求章立真诚服务感动客 户多次为华新敬老院老人上门服务 xx年3月 收到华新敬老院韩奶 奶的亲笔感谢信 张燕红营业厅一道靓丽 彩虹 世博会开幕前7个小时 为客户赶出 1000张世博门票直至深夜 没有辜负客户的托付 兑现了 最贴心的服务 这一承诺 1 预约车主服务2 上门服务3 明星特色服务4 英语 韩语等外语服 务 四 关爱文化 3 3 郭晓晖客户所需精诚所至无偿奉献和专业精神 感动客户 主动为客户提供更有效的集团产品 成功赢得客户信任 五 水之柔和谐文化 1 2 一 内部和谐营造和谐发展环境 营造班组 家 文化 员工关系8小时内管理和被管理 8小时外兄弟 姐妹 通过各项激励机制 360度评价体系 计件制度 创造良性竞争氛围 通过制度建设 举办活动 为员工创造舒适 公平 合理 宽心的 工作环境 生日慰问 劳动竞赛 班组达人秀 企业微文化 争创模范 职工之家 获上海公司xx年度 模范职工之家 荣誉称号 建立爱心 妈咪小屋 荣获市总工会四星级爱心妈咪小屋 公司最高四星级 构建和谐 激发创造力 增强战斗力水净化万物 无论世间万物多 脏 他都敞开胸怀无怨无悔地接纳 净化了别人 慢慢地也净化了 自己 和谐创造美 五 水之柔和谐文化 2 2 二 外部和谐开展精神文明创建活动 建设和谐家庭 社区 与属地街道 农民工子女学校同创共建 参与区内组织的各项活动 走出属地 走进山区构建和谐 激发创造力 增强战斗力荣获1 上 海公司精神文明建设组织奖2 中国移动xx xx年度学雷锋先进集体3 xx年上海团市委优秀组织奖4 xx年上海团市委 大手牵小手优秀项 目 5 公司xx年十佳好事明天小学志愿者活动四川心理援助行动慰 问社区老人 成效篇 水文化建设之成果和体会创新思维活跃创新成果不断2员工成长的摇 篮企业发展的基石1心怀感恩共创和谐3文化引领发展关键在于践行4 一 员工成长的摇篮企业发展的基石 一 服务主动性增强 营业员在业务推荐时更主动了 连续多年计量超额结算 客户经理走访客户的积极性也明显提高 客户经理团队人数增长超5 0 先进文明班组增多了 3家班组被评为公司五星班组 二 员工自 身价值提升 几年来 共有14名员工从营销员成长为厅经理 五星 四星服务明星不断涌现 多名营业员升为值班经理 客户经理 很多员工通过努力也逐步走上了更加关键的岗位 五星服务明星张燕红事迹在人民邮电报上被宣传 范莉同志被评为xx市经信委优秀党员 冯轶获上海市经济和信息化工作系统优秀团干部 郭晓辉案例被评选为中国移动行为规范优秀案例 宋巧峰 章立 邵易安被评为集团优秀班组长 一 员工成长的摇篮企业发展的基石 三 分公司发展势头良好 xx年分公司在窗口服务满意度方面获得了全公司第一的佳绩 xx年至今 窗口服务满意度保持前三的好成绩 xx年 获评党风廉政建设先进单位 安全履职考核先进单位 xx年12月分公司有5家营业厅厅效排名公司前10名 xx上半年 多项指标排名前列 部分指标提升显著 xx年 一 二 三季度绩效考核排名前列 区域市场份额保持领先 连续三届获评市级文明单位 2年一届 二 创新思维活跃创新成果不断 分公司政研论文多次获上海公司 二 三等奖 寻找员工幸福之钥 提升员工快乐指数 荣获xx xx年度上海市思想政治工作优秀调研成果奖 实践成果 刚柔并济 构建员工队伍管理金三角 二元文化 视角下员工队伍管理体系的探索与实践 获xx年度中 国移动思想政治工作研究成果论文三等奖 KHI试点工作成效显著 推进方案得到公司肯定 上海市人文关怀心理疏导示范点 顺利完成x x国际车展大型保障工作 获上海国际车展重大通信保障先进集体和 个人称号 三 心怀感恩共创和谐 关心农民工子女 自xx年起 分别对云南省 红河州石屏县和山西省石楼县的两名贫困学生提供助学 xx年起 投身志愿者行动 几年来 以赠送学习用品 助学金 开 展支教等形式为明天小学培养社会主义事业接班人提供支持和帮助 该项志愿者活动在xx年3月5日由青浦电视台和青浦报分别进行了报 道 人民邮电报进行了报道 社区结对 与盈浦三元河居委签订了 精神文明共建协议书 根 据该社区老房子多 困难户多 老年人多的特点 携手街道共同推 进和谐社区建设工作 分公司志愿者代表赴汶川 雅安地震灾区做心理援助服务 赴雅安 市石棉县田湾乡中心小学 受到市文明办表扬 四 文化引领发展关键在于践行 通过萃取 提炼 上善若水 至 为至微 成为了我们的落地文化 是一种接了地气的文化具有顽强 的生命力 是引领分公司现在和未来发展的灵魂和精神 她将引领 分公司持续和谐发展 企业文化是什么 企业制度是看得见的东西 容易制定 完善并且 容易执行 而企业文化是看不见的东西 却影响着企业深层次的经营发展 是 企业经营发展永恒不变的原则和精神 企业文化的作用 关键在于企业文化提炼出来后 是否有效地恪守 这个文化 是否将其固化于制 外显于形 内化于心 所以在企业文化建设上 无论现在还是将来分公司一把手都要以身 作则做表率 党政工团各司其职抓践行 企业文化怎么做 经验交流上善若水 至为至微 成效篇 文化延伸之城中东路营业厅饮水思源 积微至著水之柔 温馨宜人 营造愉悦氛围水之能 万物之本 力推周到服务水之形 千变万化 加快人才培养水之德 善利万物 勇担社会责任 制度创新 文化落地 员工关爱