售楼现场规章制度.doc

售楼现场规章制度 元谋果蔬交易中心售楼现场规章制度 一、仪容仪表1仪容仪表为置业顾问专业性的外在体现。 置业顾问进入销售现场应穿着公司规定的统一制服，佩带胸卡，保持整齐、清洁。 精神要求饱满热情，随时保持良好状态。 新进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的服装。 2置业顾问一律穿黑色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。 3男士打领带，女士略施淡妆，吃早点、换服装和化妆必须在正式上班前完成。 4女性置业顾问留长发的，需梳理盘卷成统一发型。 5接待客户态度热情、诚恳，服务周到、细致。 二、现场清洁卫生1售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。 2整个售楼现场要注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染，无污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。 3现场清洁卫生的保持由值日置业顾问负责或及时通知保洁人员清理。 遇有不清洁的现象，值日置业顾问及时处理干净。 4每个置业顾问完成客户接待以后应及时清理见客台面。 5值日置业顾问应随时关注售楼部情况，保持售楼部的一切资料的有序摆放和清洁，值日置业顾问见客户时，由排轮最后的置业顾问代管职责或由销售主管监控。 三、接听电话1.销售现场控台台设专门接听电话区域，电话铃声响起两声必须有人接听，由值日置业顾问接听，若值日置业顾问不在，按就近原则接听电话。 2接听新客户来电的置业顾问，必须填写来电登记表，记录客户相关信息。 3来电登记表填写要注意规范，并保持表格的洁净，表中各项均需如实填写，以反映来电情况，掌握客户情况。 4.来电客户如果已由其它置业顾问接待过，则请原置业顾问接听电话。 如果原置业顾问不在现场，则尽量请其留电话由原置业顾问回电。 四、接待来人（站台每人次15分钟）1现场控台轮排的置业顾问应及时站台/随时关注入口情况，发现有客户来访，应主动上前迎接并致意。 2轮排置业顾问不得无故擅离岗位。 若确实有事，要离开控台/接待台，需其它同事及时替补。 3对来现场客户，要先询问是否已与来过或电话约访。 如有，则找相关置业顾问进行接待。 4客户落座后，其它同事应予配合，拿印刷品及倒茶水。 5置业顾问的文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会。 6客户离开现场，置业顾问需送至接待中心大门外，并目送其离去。 7送走来人后需桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需如实准确，来人资料留档详细填后放入指定档案夹中。 五、案场作业1案场为严肃区域，每位同仁在案场内需随时注意自身形象。 2案场内禁止吃东西，抽烟、化妆、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与工作无关的行为。 3在洽谈区域内，严禁扎堆、聊天、讨论无关工作问题等。 4案场内音乐必须轻柔，禁止放摇滚音乐。 5下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。 六、售楼现场出勤、排休、外出及相关制度1严格遵守售楼现场上下班时间，上班时间为早班为7:401140，中班12:301800，晚班18302030。 2每天的值班人员为1名，值班人员需随时售楼处卫生。 （主要指客户走后桌椅、水杯、烟灰缸的等）如遇值班人员正在接待客户，则最后轮值置业顾问。 3每周售楼现场排休，应于上周日之前决定，并由专案经理协调统一安排后填入下周排休表。 4置业顾问在上班和加班时间内未许可不得擅自离开工作岗位，有事需提前请假。 5因工作需要而外出者，应注意控制时间。 外理完公事后，立即返回案场，不得以办理公事为借口，在外逛街或处理其它个人私事。 6.置业顾问的早餐必须在正式上班时间之前用毕，上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间。 七、请假制度1病假如若身体不适，需于早晨900前向经理请示批准，时候补填病假条。 2事假需提早一天向经理报备，并填写事假单，经理签字同意后方可请假休息。 八、其它1爱护现场公物，节约使用水、电、纸、笔等日常消耗用品。 现场提供的复印纸应尽可能节约使用，一般纸张应双面使用，提高利用率，减少浪费。 2水杯等日常用品应自备、不得使用公司为客户提供的一次性水杯等用品。 3公司领导来现场，必须大声问好，并倒水一杯并注意添加。 4开会时请将手机调至震动档，以