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第一章 人力资源规划 一 单选题 1 1 5 年的人力资源规划称为 A 长期规划 B 中期规划 C 短期规划 D 组织规划 2 是各种人力资源具体计划的核心 是事关全局的关键性规划 A 制度规划 B 组织规划 C 费用规划 D 战略规划 3 狭义的人力资源规划的实质是 A 企业人力资源永久开发规划 B 企业组织变革与组织发展规 划 C 企业人力资源制度改革规划 D 企业各类人员需求补充规划 4 人力资源规划又称为人力资源管理活动的 A 纽带 B 前提 C 核心 D 基础 5 对各类工作岗位的性质任务 职责权限 岗位关系 劳动培训等进行系统研究的过程称为 A 岗位 设计 B 工作说明书 C 岗位规划 D 工作岗位分析 6 岗位分析为企业员工的考核 晋升提供了 A 坚实基础 B 必要条件 C 基本依据 D 必要前提 7 岗位信息的来源无法保证其客观性与真实性 A 直接观察 B 任职责报告 C 同事报告 D 书面资料 8 企业单位对各个工种 工序 岗位之间的关系 上下级之间的连接配合等方面所作的规定 称为 A 行为规则 B 协作规则 C 组织规则 D 岗位规则 9 对各个职能 业务部门以及各层级组织机构的权责关系 指挥命令系统 所受监督和所施监督 保守 组织机密所作的规定 称为 A 岗位规划 B 组织规则 C 协作规则 D 行为规则 10 不属于生产岗位技术业务能力规范内容的是 A 应知 B 应会 C 工作实例 D 职责要求 11 是对各类岗位的性质和特征 工作任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 以及本岗 位人员任职的资格等事项所作的统一规定 A 岗位规范 B 职责要求 C 工作说明书 D 岗位标准 12 不属于工作说明书基本资料中的内容的是 A 岗位名称 B 岗位等级 C 定员标准 D 工作时间 13 什么样的员工才能胜任本岗位工作 该岗位是一个什么样的岗位 这一问题主要是 来解 决 A 岗位规范 B 工作说明书 C 工作规范 D 岗位标准 14 设置岗位的基本原则是 A 因人设岗 B 因事设岗 C 因任务设岗 D 因关系设岗 15 是现存组织系统中的基本单元 A 班组 B 车间 C 工作组 D 岗位 16 将分工很细的作业操作合并 由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序 属于 A 横向扩大工作 B 纵向扩大工作 C 工作丰富化 D 工作满负荷 17 有关照明 色彩 属于 A 影响劳动环境的物质因素 B 影响劳动环境的心理因素 C 影响劳动环境的自然因素 D 影响劳动环境的设备因素 18 能使员工完成任务的内容 形式和手段发生变化 A 建工作小组 B 工作丰富化 C 工作扩大化 D 岗位轮换 19 人力资源管理的基础是 A 人力资源计划 B 人员培训 C 劳动定员定额 D 工作分析 20 让生产工作参与计划制定 自行决定生产目标 作业程序 操作方法 检验衡量工作质量和数量 并 进行经济核算 这是 A 纵向扩大工作 B 横向扩大工作 C 岗位丰富化 D 岗位扩大化 21 是通过岗位工作内容的充实 使岗位的工作变得丰富多彩 更有利于员工的身心健康 促进 员工的综合素质逐步提高 全面地发展 A 工作扩大化 B 工作丰富化 C 工作满负荷 D 横向扩大化 22 根据生产总量核算定员人数属于 A 按设备定员 B 按岗位定员 C 按劳动效率定员 D 按比例定员 23 运用调查研究的实证方法 对现行岗位活动的内容和步骤进行全面的观察 记录 分析 划出不必要 不合理的部分 从而简便作业程序 称为 A 程序分析 B 动作研究 C 现代工效 D 方法研究 24 吉尔布雷斯夫妇将人体的基本动作分成 项动素 A 8 项 B 2 项 C 18 项 D 17 项 25 现代工效学的指导思想是 A 以人为本 B 侧重心理学 C 降低成本 D 人 机 环境系统 26 某车间轮班生产某产品的产量任务 2000 件 每个工人的班产量定额为 5 件 定额完成率为 100 出 勤率为 90 该工种每班的定员人数为 A 400 B 444 C 200 D 360 27 某车间计划在明年生产 A 产品 2000 件 B 产品 500 件 C 产品 200 件 其每件的工时定额分别为 20 30 40 小时 计划期内定额完成率 120 出勤率 90 废品率 80 计算该工种的定员人数 A 32 B 29 C 28 D42 28 以某类岗位 设备 产品或工序为对象制定的定员标准 称为 A 设备定员标准 B 职责分工标准 C 综合定额标准 D 单项定员标准 29 劳动定员标准的三要素 A 概述 正文 补充 B 封面 前言 目次 C 名称 范围 标准 D 附录 脚注 条文注 30 是企业的 宪法 是企业制度规范中带有根本性质的 A 管理制度 B 技术范围 C 业务规范 D 企业基本制度 31 是企业人力资源管理制度规划的基本原则 A 共同发展原则 B 学习与创新原则 C 适合企业特点 D 保持动态性原则 32 现代人力资源的基本职能 A 录用 保持 提高 晋升 B 保持 奖惩 调动 评价 C 录用 保持 发展 考评 调整 D 计划 组织 监督 激励 协调 控制 33 针对业务活动中大量存在 反复出现 摸索出的科学处理办法所制定的作业处理规 定是 A 业务规范 B 行为规范 C 技术规范 D 管理制度 34 企业组织中层次最低 约束范围最广 但也是最具基础性的制度规范 A 业务规范 B 技术规范 C 行为规范 D 管理制度 E 行为制度 35 下列属于人力资源费用预算的内容的是 A 劳动保险福利 B 广告费 C 补偿费 D 培训费 二 多选题 1 人力资源规划从内容上看 可以区分为 A 战略规划 B 人力资源费用规划 C 组织规划 D 企业组织变革规划 E 人员规划 2 工作岗位分析信息的来源 A 书面资料 B 任职者的报告 C 同事的报告 D 直接的观察 E 同行的资料 3 岗位规划又称 A 人事规范 B 劳动规范 C 岗位规则 D 岗位标准 E 员工规范 4 岗位劳动规则的内容是 A 时间规则 B 组织规则 C 行为规则 D 协作规则 E 培训规则 5 岗位规范的结构模式中 在以下几种基本形式 A 管理岗位知识能力规范 B 管理岗位培训规范 C 生产岗位技术业务能力规范 D 各岗位职责 能力 经历要求规范 E 生产岗位操作规范 6 工作说明书的分类 A 岗位工作说明书 B 任务工作说明书 C 部门工作说明书 D 公司工作说明书 7 工作说明书的内容主要包括 A 岗位名称 B 工作岗位评级与分级 C 工作时间 D 任职人员详细信息 E 岗位编号 8 在工作岗位分析的准备阶段 应做 A 对各岗位的现状进行初步了解 掌握各类基本数据和资料 B 对岗位调查结果进行深入细致的分析 C 设计岗位调查方案 D 采用访谈 问卷 观察等方式进行 E 采用文字 图表形式作出归纳和总结 9 工作岗位设计的基本原则是 A 因事设岗 B 明确任务目标 C 合理分工协作 D 责权利相对应 E 根据总任务来设计 10 为了使岗位工作丰富化 应考虑 A 任务多样化 B 任务的整体 C 信息的沟通与反馈 D 赋予必要的自主权 E 任务的意义 11 工作岗位分析的中心任务是 A 写出工作说明书 B 为人力资源管理提供依据 C 改进工作岗位设计 D 位得其人 人尽其力 适才适所 人事相宜 12 工作岗位分析的最终成果 A 工作说明书 B 作业程序图 C 岗位规范 D 职务晋升图 13 改进岗位设计从 着手改进 A 岗位工作扩大化和多样化 B 工作满负荷 C 工时制度 D 劳动环境的优化 E 工作地的布置 14 改进岗位设计应当满足 A 分工协作的要求 B 不断提高生产效率 C 岗位扩大化 D 劳动者在安全 健康 舒适的条件下从事劳动的心理 生理的需要 E 岗位尽可能少 15 动作经济原理可以分为 A 工作地布置和工作条件的改善 B 工具设备设计 C 人体利用 D 细分一系列动素 16 在一定的生产技术组织条件下 为保证企业生产活动正常进行 按一定的素质要求 对企业配备各类 人员所预先规定的限额 称为 A 劳动定员 B 人员编制 C 企业定员 D 劳动定额 17 按照定员标准的综合程度 企业定员标准可分为 A 设备定员标准 B 岗位定员标准 C 单项定员标准 D 比例定员标准 E 综合定员标准 18 编制定员标准的原则有 A 依据科学 B 方法先进 C 计算统一 D 形式简化 E 内容协调 19 方法研究具体应用的技术有 A 程序分析 B 作业程序图 C 动作研究 D 工效学 E IE 20 定员必须以 ABC 为目标 A 精简 B 高效 C 节约 D 比例协调 E 生产 21 关于零基定员法 以下说法正确的是 A 美国人彼得 菲尔提出 B 确定二 三线人员定员人数 C 按岗位的实际工作 负荷量确定定员人数的的方法 D 最关键的环节是核定各岗位的工作任务量 E 可以用来确定医务人员的定员人数 22 按定员标准的具体形式 划分为 A 按效率定员标准 B 设备定员标准 C 岗位定员标准 D 比例定员标准 E 职责分工定员标准 23 制度化管理的优点 A 个人与权力相分离 B 以理性分析为基础 是理性精神合理化的体现 C 适合于现代大型企业的需要 D 所有权与经营权相分离 E 以文字形式规定岗位特性 24 人力资源管理费用支出控制的原则是 A 及时性 B 节约性 C 适应性 D 权责利相结合 E 从实际出发的原则 25 人力资源费用预算的基本要求 A 及时性 B 合理性 C 准确性 D 可比性 E 可测性 26 人力资源管理制度规划的步骤 A 提出草案 B 征求意见 组织讨论 C 明确目标 步骤 D 修改调整 充实完善 答案答案 单选题 1B 2D 3D 4A 5D 6C 7B 8B 9B 10D 11C 12D 13B 14B 15D 16A 17A 18C 19D 20A 21B 22C 23D 24D 25A 26B 27A 28D 29A 30D 31A 32C 33A 34C 35A 多选题 1ABCE 2ABCD 3BCD 4ABCD 5ABCE 6ACD 7ABCD 8AC 9BCD 10ABCDE 11BD 12ACD 13ABCD 14ABD 15ABC 16ABC 17CE 18ABCDE 19AC 20ABC 21AB 22ABCDE 23ABC 24ABCD 25BCD 26ABD 第三章第三章 培训与开发培训与开发 单选题 1 分析企业的目标 资源 环境等因素 准确找出企业存在的问题 并确定培训是否是解决问题的最佳 途径 这是 层次的分析 A 战略 B 组织 C 需求 D 在职 2 是现代培训活动的首要环节 A 培训需求分析 B 培训效果评估 C 培训计划设计 D 培训方法选择 3 不仅针对企业的过去和现在进行培训需求分析 而且重视对企业未来进行培训需求分析 即 层次的分析 A 战略 B 组织 C 需求 D 在职 4 对于新员工的培训 特别是从事低层次工作的新员工的培训需求分析 通常使用 方法 A 绩效分析法 B 任务分析法 C 团队分析法 D 问卷调查法 5 在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原则产生的培训需求 通常使用 方法 A 绩效分析法 B 任务分析法 C 团队分析法 D 问卷调查法 6 工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用 培训需求调查方法 A 问卷法 B 观察法 C 面谈法 D 档案法 7 专业技术性较强的员工一般不采用 A 问卷法 B 观察法 C 面谈法 D 档案法 8 在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查培训需求信息 这是 A 面谈法 B 问卷法 C 观察法 D 重点团队分析法 9 适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法 是 A 观察法 B 工作盘点法 C 问卷法 D 工作任务分析法 10 培训需求信息收集的 是一种最原始 最基本的工具之一 其优点在于培训者与培训对象亲 自接触 对他们的工作有直接的了解 A 问卷法 B 观察法 C 访问法 D 记录法 11 面谈法也有自身的缺点 这在一定程度上可能影响员工的工作 A 对协调员和会议的组织者要求高 B 面谈者的主观偏见 C 培训方与受训者对各问题的探讨需要很长的时间 D 设计 分析难度较大 12 培训对象的需求在一定程度上具有 性 所以我们可以将培训对象分类 A 类似性 B 相同性 C 不同性 D 差别性 13 方法 可以发挥头脑风暴法的作用 得到的培训需求信息更有价值 A 工作任务分析法 B 观察法 C 重点团队分析法 D 调查问卷法 14 旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈 A 全面性任务分析模型 B 循环评估模型 C 绩效差距分析模型 D 前瞻性培训需求 分析模型 15 调查资料收集到以后 我们要分析这些资料 从中找出培训需求 要注意个别需求和普通需求之间的 关系 当前主要解决 A 个别需求 B 集体需求 C 前瞻需求 D 普遍需求 16 人员培训活动的起点是 A 培训目标的确定 B 培训计划的确定 C 培训师资的选定 D 培训需求的确 定 17 要想判断某一个培训规划应包括什么 不包括什么 就需要一种机制来说明培训与什么有关或与什么 无关 这种机制就是 A 任务分析 B 工作说明 C 陈述时机 D 制定策略 18 就是根据培训所面临的问题环境来选择 制定相应的措施 A 设计培训流程 B 实施培训计划 C 制定培训策略 D 拟定培训制度 19 的开发要坚持 满足需求 突出重点 立足当前 讲求使用 考虑长远 提升素质 的基本原 则 A 培训方式 B 培训计划 C 培训需求模型 D 培训内容 20 学习是学员之间互相学习的重要方式 A 分组学习 B 模拟学习 C 团队学习 D 讲授学习 21 是整个课程设计过程中的一个实质性阶段 A 课程计划 B 课程实施 C 教材 D 试听材料 22 在培训活动中 不仅是学习资源的摄取者 同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源 A 学员 B 同事 C 教师 D 培训师 23 对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是 A 受训人员 B 主管领导 C 培训师 D 生产管理或计划部 门 24 是了解受训人员受训效果的最直接 最公正的信息渠道 A 管理部门和主管 B 培训师 C 受训人员 D 计划部门 25 受训项对培训的参与热情很高 出勤率和教学合作态度好 反映出受训者对培训的 A 素质高 B 认知程度 C 内容相关 D 管理到位 26 是影响培训效果的关键因素 A 教学工具的使用 B 教学内容的熟悉程度 C 教师的授课技巧 D 教师的实践经验 27 可通过笔试来评估培训效果的指标的是 A 情感成果 B 技能成果 C 投资回报率 D 认知成果 28 是一种非常正规的培训需求调查方法 它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质 差距 结论可信度高 A 观察法 B 重点团队分析法 C 问卷调查法 D 工作任务分析法 29 方法 传授内容多 知识比较系统 有利于大面积培养人才 平均费用较低 A 讲授法 B 研讨法 C 实践法 D 模拟法 30 法 适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等 A 研讨法 B 专题讲座法 C 实践法 D 角色扮演法 31 让学员自行收集亲身经历的案例 将这些案例作为个案 并用讨论结果来警戒日常工作中可能出理的 问题 这是 A 研讨法 B 头脑风暴法 C 案例分析法 D 事件处理法 32 培训的风险管理制度贯彻 原则 A 投资收益原则 B 风险控制原则 C 利益获得原则 D 保密原则 33 培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加 建立培训 使用 考核 奖惩的配套制度 是对 的激励 A 培训者 B 员工 C 主管 D 企业 34 培训制度得以顺利执行的关键是 制度 A 奖惩制度 B 考核制度 C 激励制度 D 服务制度 35 制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分 A 培训服务制度 B 岗位培训制度 C 入职培训制度 D 风险管理制度 36 又称教练法 实习法 是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行 培训的方法 A 师傅带徒弟 B 学徒工制度 C 工作转换法 D 工作指导法 37 适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理 知识 提高管理能力的方法是 A 敏感性训练 B 角色扮演 C 管理者训练 MTP D 头脑风暴法 38 人员培训采用模拟训练法的目的是 A 提供互教互学的机会 B 让学员掌握更多的业务知识 C 提高处理问题的能力 D 让学员 掌握更多的理论知识 39 要求学员在小组中就参加者的个人情感 态度及行为进行坦率 公正的讨论 相互交流对各 自行为的看法 并说明其引起的情绪反应 A 管理者训练 B 敏感性训练 C 角度扮演法 D 拓展训练 40 培训管理的首要制度是 A 入职培训制度 B 培训奖惩制度 C 培训服务制度 D 培训激励制度 41 属于培训激励制度的内容 A 奖惩对象说明 B 被考核的评估对象 C 考核结果的使用 D 公平竞争的晋升规 定 42 培训是一项人力资本投资活动 要正确地认识人力资本与人才开发的 A 长期性与持久性 B 稳定性与现实性 C 周期性和变化性 D 创新性和变革性 43 头脑风暴法 的目的是创造一种自由 宽松 祥和的氛围 A 准备阶段 B 热身阶段 C 畅谈阶段 D 解决问题阶段 44 当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时 很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企 业的 A 一般需要 B 特定需要 C 个别需要 D 普遍需要 多选题多选题 1 培训需求分为 层次 A 战略层次 B 组织层次 C 员工个体层次 D 未来层次 2 收集培训需求信息的主要方法有 A 面谈法 B 工作任务分析法 C 观察法 D 重点团队分析法 E 调查问卷法 3 工作任务分析法是以 作为员工任职要求的依据 将其和员工平时工作中的表现进行对比以 寻找差距 A 工作评价 B 工作说明书 C 访谈记录 D 工作任务分析记录表 E 工作规范 4 在进行培训需求信息收集时 所使用的面谈法包括 等具体的操作方法 A 个人面谈法 B 现场面谈法 C 集体面谈法 D 团队分析法 E 任务分析法 5 在培训需求信息的收集中 观察法比较适合于 进行调查 A 技术工作人员 B 管理工作人员 C 生产作业人员 D 销售工作人员 E 服务工作人 员 6 利用调查问卷收集培训需求信息 在进行问卷设计时应注意 A 语言简洁 B 问卷填写者必须署名 C 问题清楚明了 D 多采用主观问题方式 E 主观问题后应留填写意见的足够 7 培训需求分析的模型有 A 循环评估模型 B 全面性任务分析模型 C 绩效差距分析模型 D 前瞻性培训需求分析模型 E 实践型分析模型 8 在实施培训需求信息调查工作时应做到 A 重视受训员工的个别需求 B 确定受训员工的期望 C 寻找受训员工存在的问题 D 了解受训员工的现状 E 仔细分析调查资料 9 理想的培训师须考虑的相关因素是 A 讲课技巧 B 符合培训目标 C 培训师的专业性 D 培训师的配合性 E 培训师的课酬在培训经费预算内 10 培训后的工作 A 向培训师致谢 B 作问卷调查 C 颁布结业证书 D 清理 检查设备 E 培训效果评估 11 培训效果评估的指标有 A 认知成果 B 技能成果 C 情感成果 D 绩效成果 E 投资回报率 12 培训方法与受训者特征要相适应 受训者特征由 参数构成 A 学员构成 B 工作可离度 C 工作压力 D 受训者服务 13 网上培训的缺点是 A 需要大量的培训资金 B 自我纸约束差 C 有些内容不适合网上培训 D 参与意识不 强 14 以掌握技能为目的的实践性培训方法有 A 工作指导法 B 工作轮换法 C 案例分析法 D 特别任务法 E 个别指导法 15 态度型培训法包括 A 角色扮演法 B 拓展训练 C 管理者训练 D 敏感性训练 E 模拟训 练 16 参与型培训法有 A 自学 B 案例研究法 C 头脑风暴法 D 模拟训练法 E 敏感性训练法 17 培训服务协议条款中应含 内容 A 参加培训的申请人 B 项目和目的 C 地点 费用 D 违约补偿 E 部门经理人员的意 见 18 起草与修订培训制度的要求 A 培训制度的战略性 B 培训制度的长期性 C 培训制度的适用性 D 培训制度的及时 性 答案答案 单选题 1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 C 7 B 8 D 9 A 10 B 11 C 12 A 13 C 14 B 15 D 16 D 17 B 18 C 19 D 20 C 21 B 22 A 23 D 24 A 25 B 26 C 27 D 28 D 29 A 30 B 31 D 32 C 33 B 34 A 35 B 36 D 37 C 38 C 39 B 40 C 41 D 42 A 43 B 44 B 多选题 1 ABC 2 ABCDE 3 BDE 4 AC 5 CE 6 ACE 7 ABCD 8 BCDE 9 BCDE 10 ABCDE 11 ABCDE 12 ABC 13 AB 14 ABDE 15 AB 16 ABCDE 17 ABCD 18 ABC 第四章第四章 绩效管理绩效管理 以下题目 应尽量控制在以下题目 应尽量控制在 43 分钟内完分钟内完 单选题 单选题 1 绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与 A 绩效管理内容的设计 B 绩效管理程序的设计 C 绩效管理方法的设计 D 绩效管理目标的设计 2 考评由于被考评者心存顾虑 致使考评的结果缺乏客观公正性 所以其在总体评价中一般控 制在 10 以内 A 同事考评 B 上级考评 C 自我考评 D 下级考评 3 考评由于不太了解被考评者的能力 行为和实际工作的情况 其考评结果的准确性和可靠性 大打折扣 A 同级考评 B 自我考评 C 外部人员考评 D 下级考评 4 在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中 以 为信息的主要来源 A 主管 B 同事 C 员工 D 客户 5 如果企业的人文环境良好 员工个人的素养较高 同事之间人际关系融洽 应采用 相结合为 主 A 上级考评与同事考评 B 外人考评与同事考评 C 自我考评与同事考评 D 下级考评与同事考评 6 一线人员宜采用以 为导向的考评方法 A 实际产出结果 B 以行为或品质特征 C 工作表现 D 工作能力 7 在一些大公司中 总经理 管理人员或专业人员宜采用以 为导向的考评方法 A 结果 B 以行为或品质特征 C 工作表现 D 工作能力 8 低层次的一般员工通常采用 A 以结果为导向的考评方法 B 以产出为导向的考评方法 C 行为或特征为导向的考评方法 D 以行为为导向的考评方法 9 在绩效管理中 一般以 为主 其考评分数对被考评者的结果影响很大 约占 60 70 的权 重 A 下级考评 B 同级考评 C 上级考评 D 外人考评 10 用于员工晋升晋级的绩效考评 其考评时间可以确定在 A 6 个月 B 年终 C 员工提出申请时或发现员工绩效降低时 D 职位空缺时 11 一个工时完成合格产品 20 件 要比 迅速及时完成本道工序加工任务 的 高 A 相关性 B 准确性 C 简易性 D 公正性 12 对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的 A 考评阶段 B 实施阶段 C 总结阶段 D 应用开发阶段 13 在绩效管理的 为了提高人力资源和企业的整体管理效率 人力资源管理部门应当对企业管 理体系进行一次全面的诊断分析 A 准备阶段 B 实施阶段 C 考评阶段 D 总结阶段 14 绩效管理的总结会以 为中心 使他们在宽松的气氛下 对组织的工作进度和成果 以及个 人所面临的问题 广泛地发表意见 A 高级管理者 B 中级管理者 C 员工 D 所有管理者 15 绩效管理的最终目标是为了 A 确定被考评者未来的薪金水平 B 帮助员工找出提高绩效的方法 C 制定有针对性的培训计划和培训方案 D 促进企业和员工的共同提高与发展 16 应用开发阶段是绩效管理的 又是一个新的绩效管理工作循环的始点 A 起点 B 中点 C 终点 D 都不是 17 在绩效管理应用开发阶段 最终目的是 A 推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展 B 使员工的绩效得到不断提高 C 增强企业各级主管对本部门员工的工作状况的了解 D 使企业管理系统运行更加顺畅 18 在本期绩效管理活动完成之后 将考评结果以及有关信息反馈给员工本人 并为下一期绩效管理活动 创造条件的面谈 称为 A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈 19 面谈要求参加者事先准备一些问题 而且要掌握提问和聆听的时机 A 双向倾听式 B 综合式 C 单向劝导式 D 解决问题式 20 考评者应在面谈前的 以文字通知的形式预先告知被考评者 具体说明绩效面谈的内容 会 见的时间 地点 以及应准备好的各种原始记录和资料 A 1 2 天 B 1 2 周 C 1 个月左右 D 2 个月左右 21 C 是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比 寻找工作绩效的差距和不 足的方法 A 横向比较法 B 纵向比较法 C 目标比较法 D 水平比较法 22 某下属绩效计划的目标是本期内销售额 100 万 实际只完成了 80 万 实际与计划差 20 万 这种比较 称为 C A 横向比较 B 水平比较 C 目标比较 D 纵向比较 23 影响员工个人行为和工作表现的内部因素是 C A 能力 B 机遇 C 人力资源制度 D 价值观 24 通过人事政策如奖励 晋级 升职 提拔 鼓励员工工作的策略 称为 A 负向激励 B 正向激励 C 人事调整激励 D 预防性激励 25 为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性 可以聘请企业内外的专家 组成评价小组 运用多种检 测手段 这种方法称为 A 总体评价法 B 座谈法 C 查看工作记录法 D 问卷调查法 26 品质导向型的绩效考评 以考评员工的 为主 A 品德 B 知识 C 行为 D 潜质 27 考评需要使用忠诚 可靠 主动等定性的形容词 所以操作性 信度 郊度较差 A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型 28 考评具有滞后性 短期性 表现性特点 更适合于生产操作人员对事务工作岗位人员不太适 合 A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型 29 是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法 A 排列法 B 比较法 C 分布法 D 对比法 30 利用人们容易发现极端 不容易发现中间的心理 在所有员工中挑出最好的和最差的 排在第一名和 最后一名 再在剩下的员工中选择最好的和最差的 排在第二名和倒数第二名 一直这样排下去 这种方 法称为 A 排列法 B 成对比较法 C 强制分布法 D 选择排列法 31 方法只能把员工分为有限的几种类型 难以具体比较员工差别 也不能在诊断工作时提供准 确可靠的信息 A 排列法 B 成对比较法 C 强制分布法 D 选择排列法 32 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈 分布 A 偏态 B 正偏态 C 正态 D 负偏态 33 关于关键事件法 以下说法错误的是 A 关键事件法对事不对人 B 具有较大时间跨度 C 不仅要注重对行为本身的评价 还要考虑行为的情境 D 考评的是下属的特定行为 还有品质 个 性 34 关键事件法的缺点是 A 无法为考评者提供客观依据 B 不能做定量分析 C 不能贯穿考评期的始终 D 不能了解下属如何消除不良绩效 35 C 不是首先确定工作行为处于何种水平上 而是确定员工某种行为出现的概率 它要求评定 者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分 A 关键事件法 B 行为锚定等级评价法 C 行为观察法 D 加权选择量表法 36 加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句 说明员工的各种 A 工作行为 B 工作能力 C 工作态度 D 工作风格 37 比较适合于从事科研教学工作的人 每天工作的内容不同 无法用固定的衡量指标进行考量 这种考 评方法称为 A 目标管理法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法 38 在剖析各种绩效差距的原因时 工作计划不周 属于 原因 A 个人 B 外部 C 组织 D 管理 39 在绩效面谈中 反馈的信息应该 去伪存真 这体现了有效信息反馈所具有的 A 针对性 B 及时性 C 主动性 D 真实性 40 在本期绩效管理活动完成之后 将考评结果以及有关信息反馈给员工本人 并为下一期绩效管理活动 创造条件的面谈 称为 A 绩效计划面谈 B 绩效考评面谈 C 绩效总结面谈 D 绩效指导面谈 多选题 1 绩效管理的准备阶段需要解决的问题是 A 选择考评方法 B 收集考评资料 C 明确绩效管理的对象 D 提出考评要素和标准体系 E 对运行程序 实施步骤提出具体要求 2 绩效考评过程中 根据考评的参加人不同分为 A 上级考评 B 自我考评 C 同事考评 D 下级考评 E 客户考评 3 企业在设计考评方案时 具体考评者由哪些人组成 取决于 A 被考评者的类型 B 考评的目的 C 考评指标和标准 D 考评的信息来源 E 考评的环 境 4 在选择具体的考评方法时 应充分考虑 三个因素 A 考评对象的特殊性 B 管理成本 C 工作实用性 D 工作适用性 5 为了保证考评的公开公正性 企业人力资源部门应建立两个系统 A 绩效评审系统 B 考评结果反馈系统 C 考评表格的检验系统 D 员工申诉系统 6 员工申诉系统的主要功能有 A 使考评者了解员工意愿 B 减少矛盾和冲突 C 允许员工对考评结果提出异议 D 提高员工的工作积极性 E 使考评者重视信息的采集和证据获取 7 对考评使用表格的再检验 是通过 来检验的 A 相关性 B 准确性 C 有效性 D 复杂简易程度 8 企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得 A 一般员工的理解和认同 B 中层管理人员的全心投入 C 企业高层领导的全面支持 D 客户代表的审议通过 E 劳动行政部门的认可 9 在绩效管理的总结阶段 绩效诊断的主要内容除了对企业绩效管理制度的诊断 还包括 A 对企业绩效管理体系的诊断 B 对绩效考评指标和标准体系的诊断 C 对考评者全面过程的诊断 D 对被考评者全面全过程的诊断 E 对企业组织的诊断 10 按照绩效面谈的具体过程及其特点 绩效面谈分为 A 单向劝导式 B 双向倾听式 C 解决问题式 D 综合式 E 指导式 11 按照绩效面谈的具体过程及其特点 绩效面谈可以分为 ABCD A 单向劝导式面谈 B 双向倾听式面谈 C 解决问题式面谈 D 综合式面谈 E 分析问题式面谈 12 为保证绩效面谈的质量 有效的信息反馈应具有 ABCDE A 真实性 B 针对性 C 及时性 D 主动性 E 适应性 13 属于分析工作绩效差距的具体方法有 ABCD A 目标比较法 B 水平比较法 C 纵向比较法 D 横向比较法 E 组合比较 法 14 为了保障激励策略的有效性 应当体现 BCDE A 明确性原则 B 及时性原则 C 同一性原则 D 预先性原则 E 开发性原则 15 在绩效考评中的总结阶段 各个单位的主管应履行 BD 职责 A 召开月度或季度绩效管理总结会 B 写出考评分析报告 C 召开年度绩效管理总结会 D 制定出下一期员工培训与开发计划 16 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求 可能产生 CDE A 员工目标矛盾 B 管理目标矛盾 C 员工自我矛盾 D 组织目标矛盾 E 主管自我矛盾 17 由于采用的效标不同 从绩效管理的考评内容上看 绩效考评方法可以分为 ACE A 品质主导型 B 目标导向型 C 行为导向型 D 过程导向型 E 结果导向型 18 为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性 通常可以采用 BCDE A 系统分析法 B 座谈法 C 问卷调查法 D 查看工作记录法 E 总体评价法 19 根据被考评对象的性质和特点 可采用 ABD 效标 对考评对象进行全面的考评 A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型 20 用于行为导向型客观考评方法是 CD A 行为主导型 B 排列法 C 关键事件法 D 行为观察法 21 目标管理法的优点包括 A 结果易于观测 B 适合对员工提供建议 C 直接反映员工工作内容 D 适合对员工进行反馈和辅导 E 便于对不同部门间的绩效做横向比较 22 关于目标管理法 下面正确的说法是 A 可以在不同部门 不同员工之间设立统一目标 B 目标由管理层和员工共同制定 C 不能修正目标 D 是领导者与下属之间双向互动的过程 单选题单选题 1 B 2 D 3 C 4 A 5 C 6 A 7 A 8 C 9 C 10 D 11 B 12 C 13 D 14 C 15 D 16 C 17 A 18 D 19 A 20 B 21 C 22 C 23 C 24 B 25 A 26 D 27 A 28 D 29 A 30 D 31 C 32 C 33 D 34 B 35 C 36 A 37 D 38 A 39 D 40 C 多选题多选题 1 ACDE 2 ABCDE 3 ABC 4 BCD 5 AD 6 BCD 7 ABD 8 ABC 9 ABCDE 10 ABCD 11 ABCD 12 ABCDE 13 ABD 14 BCDE 15 AC 16 CDE 17 ACD 18 BCDE 19 ABD 20 CD 21 ABCD 22 BD 20CD 21ABCD 22BD 第四章 绩效管理 选择题 1 单选 考评由于不太了解被考评者的能力 行为和实际工作的情况 其考评结果的准确性和可靠 性大打折扣 A 同级考评 B 自我考评 C 外部人员考评 D 下级考评 2 单选 在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中 以 为信息的主要来源 A 主管 B 同事 C 员工 D 客户 3 单选 如果企业的人文环境良好 员工个人的素养较高 同事之间人际关系融洽 应采用 相结合 为主 A 上级考评与同事考评 B 外人考评与同事考评 C 自我考评与同事考评 D 下级考评与同事考评 4 多选 在选择具体的考评方法时 应充分考虑 三个因素 A 考评对象的特殊性 B 管理成本 C 工作实用性 D 工作适用性 5 为了保证考评的公开公正性 企业人力资源部门应建立两个系统 A 绩效评审系统 B 考评结果反馈系统 C 考评表格的检验系统 D 员工申诉系统 6 单选 一个工时完成合格产品 20 件 要比 迅速及时完成本道工序加工任务 的 高 A 相关性 B 准确性 C 简易性 D 公正性 7 单选 在本期绩效管理活动完成之后 将考评结果以及有关信息反馈给员工本人 并为下一期绩效管 理活动创造条件的面谈 称为 A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈 8 多选 按照绩效面谈的具体过程及其特点 绩效面谈分为 A 单向劝导式 B 双向倾听式 C 解决问题式 D 综合式 E 指导式 9 单选 某下属绩效计划的目标是本期内销售额 100 万 实际只完成了 80 万 实际与计划差 20 万 这 种比较称为 A 横向比较 B 水平比较 C 目标比较 D 纵向比较 10 单选 通过人事政策如奖励 晋级 升职 提拔 鼓励员工工作的策略 称为 A 负向激励 B 正向激励 C 人事调整激励 D 预防性激励 11 根据被考评对象的性质和特点 可采用 郊标 对考评对象进行全面的考评 A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型 12 单选 考评需要使用忠诚 可靠 主动等定性的形容词 所以操作性 信度 郊度较差 A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型 13 单选 考评具有滞后性 短期性 表现性特点 更适合于生产操作人员对事务工作岗位人员不 太适合 A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型 14 单选 利用人们容易发现极端 不容易发现中间的心理 在所有员工中挑出最好的和最差的 排在第 一名和最后一名 再在剩下的员工中选择最好的和最差的 排在第二名和倒数第二名 一直这样排下去 这种方法称为 A 排列法 B 成对比较法 C 强制分布法 D 选择排列法 15 单选 方法只能把员工分为有限的几种类型 难以具体比较员工差别 也不能在诊断工作时提 供准确可靠的信息 A 排列法 B 成对比较法 C 强制分布法 D 选择排列法 16 单选 比较适合于从事科研教学工作的人 每天工作的内容不同 无法用固定的衡量指标进行考量 这种考评方法称为 A 目标管理法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法 17 多选 关于目标管理法 下面正确的说法是 A 可以在不同部门 不同员工之间设立统一目标 B 目标由管理层和员工共同制定 C 不能修正目标 D 是领导者与下属之间双向互动的过程 18 多选 用于行为导向型客观考评方法是 A 行为主导型 B 排列法 C 关键事件法 D 行为观察法 19 单选 关于关键事件法 以下说法错误的是 A 关键事件法对事不对人 B 具有较大时间跨度 C 不仅要注重对行为本身的评价 还要考虑行为的情境 D 考评的是下属的特定行为 还有品质 个性 20 单选 为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性 可以聘请企业内外的专家 组成评价小组 运用 多种检测手段 这种方法称为 A 总体评价法 B 座谈法 C 查看工作记录法 D 问卷调查法 21 单选 影响员工个人行为和工作表现的内部因素是 A 能力 B 机遇 C 人力资源制度 D 价值观 22 多选 在绩效考评中的总结阶段 各个单位的主管应履行 职责 A 召开月度或季度绩效管理总结会 B 写出考评分析报告 C 召开年度绩效管理总结会 D 制定出下一期员工培训与开发计划 23 单选 用于员工晋升晋级的绩效考评 其考评时间可以确定在 A 6 个月 B 年终 C 员工提出申请时或发现员工绩效降低时 D 职位空缺时 24 多选 对考评使用表格的再检验 是通过 来检验的 A 相关性 B 准确性 C 有效性 D 复杂简易程度 25 单选 低层次的一般员工通常采用 A 以结果为导向的考评方法 B 以产出为导向的考评方法 C 行为或特征为导向的考评方法 D 以行为为导向的考评方法 1C 2A 3C 4BCD 5AD 6B 7D 8ABCD 9C 10B 11ABD 12A 13D 14D 15C 16D 17BD 18CD 19D 20A 21C 22AC 23D 24ABD 25C 第五章 薪酬管理 选择题 1 多选 影响员工个人薪酬水平的因素是 A 职务 B 工会 C 生活费用 D 工作条件 2 单选 支付相当于员工岗位价值的薪酬 体现了 A 对外具有竞争力原则 B 对内具有公正性原则 C 对员工具有激励性原则 D 对成本具有控制性原则 3 多选 工资总额的确定方法有 A 企业根据自己的条件 B 工资额占附加值比例 C 工资占销售额推算法 D 盈亏平衡点法 4 单选 薪酬水平一般的企业应关注市场 处工资 A 25 B 50 C 75 D 90 5 单选 如果企业提倡团队协作精神 那么 A 薪酬可以适当拉大 B 薪酬应位于市场中上等水平 C 薪酬与业绩挂钩是不正确的 D 拉大薪酬差距同其是背道而驰的 6 单选 如果企业是劳动密集型企业 工作业绩完全取决于个人能力和主动性 那么薪酬管理原则 是 A 考虑员工特点 B 以提高能力 吸引高能力的人才为目的 C 以员工的生产业绩决定其薪酬 D 考虑市场水平 7 多选 在确定最低工资标准时应参考的标准 A 劳动者本人及平均赡养人口的最低费用 B 社会平均工资水平 C 地区之间经济发展水平的差异 D 劳动者就业实际状况 E 边际生产力水平 8 单选 某劳动者在周六 周日加班 企业又不能安排补休时 企业应按 标准支付其加班工资 A 150 B 100 C 200 D 300 9 单选 当企业经济效益变化时调整奖金总次 个人业绩变化时调整奖金和系数 这是 A 特殊调整 B 生活指数调整 C 工龄工资调整 D 奖励性调整 10 多选 关于工作岗位评价 以下说法正确的是 A 工作岗位评价的中心是客观存在的 事 和 物 而不是现有的人 B 工作岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值进行衡量的过程 C 工作岗位评价是对不同类同层级岗位的相对价值进行衡量的过程 D 岗位评价结果不能公开 11 单选 属于岗位评价直接信息来源的是 A 工作说明书 B 现场岗位调查 C 岗位规范 D 人事文件 12 单选 工作岗位评价的要素分为 几类 A 主要因素 一般因素 次要因素 极次要因素 B 高度相关或显著相关 C 低度相关或无相关 D 质量 产量 安全 消耗 技术 13 单选 岗位测评的信度是指 A 是指测评本身可能达到期望目标的程度 B 指评价要素和标准体系反映岗位特征的有效程度 C 测评结果反映被评对象的真实程度 D 指测评结果的前后一致性程度 14 单选 适合于规模较小 生产单一 岗位设置较小的岗位评价方法是 A 因素比较法 B 评分法 C 分类法 D 排列法 15 单选 劳动分配率是指 A 人工费用 员工总数 B 薪酬水平 单位员工销售收入 C 人工费用 增加值 D 人工费用率 目标净产值 16 单选 在推行福利制度时 必须考虑到社会保险 社会救济 社会优抚的匹配 这是 A 合理性原则 B 必要性原则 C 计划性原则 D 协调性原则 17 单选 针对全体劳动者的 A 社会保险 B 社会救济 C 社会福利 D 社会优抚 18 单选 单位合并 分立 撤消 解散或破产的 应当自发生上述情况之日起 日内由原单位或 清算组织到住房公积金管理中心办理变更 A 20 日 B 30 日 C 15 日 D 5 日 19 单选 企业为员工缴纳的住房公积金在 中列支 A 预算 B 成本 C 费用 D 预算或费用 20 单选 只给部门经理级以上人员报销手机费 属于 福利 A 全员性福利 B 特殊性福利 C 困难补助 D 部分福利 21 多选 反映人工成本的基本指标有 A 从业人员年平均人数 B 从业人员年人均工作时数 C 企业成本总额 D 人工费用比 22 多选 当用因素比较法进行岗位评价时所采用的因素 A 智力条件 B 技能 C 责任 D 身体条件 E 劳动环境条件 1AD 2B 3BCD 4B 5D 6C 7ABCD 8B 9D 10AB 11B 12A 13D 14D 15C 16D 17A 18B 19B 20B 21ABC 22ABCDE 第五章第五章 薪酬管理薪酬管理 单选题 1 属于内部报酬 A 工资 B 休假 C 奖金 D 参与决策 2 支付相当于员工岗位价值的薪酬 体现了 A 对外具有竞争力原则 B 对内具有公正性原则 C 对员工具有激励性原则 D 对成本具有控制性原则 3 薪酬水平一般的企业应关注市场 处工资 A 25 B 50 C 75 D 90 4 为了保持产品的市场竞争力 应进行成本与收益的比较 通过了解 的人工成本状况 决定 本企业的薪酬水平 A 统计年鉴 B 国家机关 C 外资企业 D 竞争对手 5 如果企业提倡团队协作精神 那么 A 薪酬可以适当拉大 B 薪酬应位于市场中上等水平 C 薪酬与业绩挂钩是不正确的 D 拉大薪酬差距同其是背道而驰的 6 如果企业