资生堂会员管理与回访.doc

资生堂会员管理与回访新会员顾客在购买产品办理会员登记后，店员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况（使用顺序、使用量、使用方法），会员会出现两种回答：1、顾客：感觉产品的使用感很好，表示会继续使用店员：您做的很好，希望坚持使用，如果有任何问题都可以来店头咨询，谢谢。2、顾客：感觉产品的使用效果不好店员：询问使用情况（使用顺序、使用量、使用方法），一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正，并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。第二次回放约在购买后第三周-第四周，以短信的形式进行回访，短信内容如下：亲爱的资生堂会员您好，感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样？一直在坚持使用吗？如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解，我们将尽心为您服务。祝您每天好心情！XXXXXX店铺，电话xxxxxxxx以后将进行周期性回访，一般都已短信的形式进行：1、根据顾客购买产品的情况判断产品的使用时间，具体产品使用时间如下（大致）：洁面膏、乳液、美容液、按摩液2-3月，柔肤水、紧肤水1.5-2月，眼霜、等面霜3.5-4.5月、防晒霜、粉底液、修颜乳5-6月，其他产品包括面膜、按摩膏等是要看顾客做得次数情况来定。预计在产品还有3分之一的时候就要进行短信提醒，一方面让会员明白自己产品的用量是否准确，另一方面也让会员感受到店方的关注。3、可以在一些节假日进行短信祝福的方式回访，短信内容如下：亲爱的资生堂会员您好：感谢您一直以来对资生堂产品和xxxxx店的信赖，今天是xxxx节日，在此祝您和家人节日快乐，万事如意。衷心期待您的再次光临！老会员二次返店后新会员就变成老会员，说明会员对与产品是较满意的，希望继续使用，因此定期的维护和回访更为重要。会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送，主要是提醒会员注意护理。春季就提醒会员注意补水和防晒亲爱的资生堂会员您好：暖暖春光幽幽绿意，我们在享受春光的同时不要忽略春季逐渐加强紫外线，每天做好防护工作，注意肌肤的补水和修护，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗？快来资生堂专卖店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx夏季注意清洁和美白修护炎炎夏日骄阳似火，我们的肌肤正在经受考验，悠莱冰漾醒肤凝露一道夏季美肌大餐，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗？快来资生堂专卖店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx秋季注意美白和滋润护理秋季是金色的季节，我们在享受秋日美景的同时不要忽略夏季带给肌肤的损伤，每天的护肤工作一定要坚持呀！注意肌肤的补水和修护，让您一直拥有滋润白皙的美肌，加上适合的妆容点缀能够让您异常精彩，想要了解更多护肤秘诀，学习最流行的彩妆技巧吗？快来资生堂专卖店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx冬季注意滋润和抗皱护理冬季是一个寒冷的季节，室内的暖气户外的寒风让我们的肌肤变得更加干燥。加强每天的滋润和抗皱护理能够让我们保持健康紧致的美肌，快来资生堂专卖店体验产品、了解护肤美容方法吧！美丽专线：xxxxxxx,地址：xxxxxxx具体的短信会根据每季的新产品和中心产品进行编辑发送。针对3个月没有返店的会员进行短信回访：亲爱的资生堂会员您好：您在x月x日购买了资生堂的xxxxxx产品，现在还在坚持使用吗？使用感受如何？我们衷心期待您到店与我们分享您的护肤心得，快快行动吧！如果短信发出1个月会员依然没有到店就要进行每月1次的跟进回访亲爱的资生堂会员您好：距离您第一次来到xxxxx店铺已经有4个月了，我们非常想了解您现在的肌肤情况和护理情况，希望您能来到店头与我们的美容顾问进行交流，我们将把更多的美容信息传递给您，期待您的再次光临。针对没有全套使用我们产品的老会员，也要进行回访：亲爱的资生堂会员您好：感谢您长期对xxx店铺的支持，我们从您的会员档案当中看到您的护理做得很好，希望您继续坚持。目前店头进行全套产品的免费体验活动，我们邀请您参加，衷心期待您的参与。新品上市的会员邀约体验短信：亲爱的资生堂会员您好：一直以来备受期待的xxxx产品终于上市啦！店头新品体验活动火热进行中，赶紧参加吧！还有免费限量产品体验装领取，抓紧时间行动起来吧！员工职位安排（原创）xx日化各职位安排卫生监督员：xx xx卫生监督范围：橱窗、形象柜、货架、收银台、角落、地面、厕所职责：安排卫生负责区 监督与检查卫生状况工作内容：分配好各自的卫生负责区域，每周三统一检查卫生。公正、严谨的记录好每个人的卫生状况，为月底的综合评比做好基础工作。陈列监督员：xx xx陈列监督范围：橱窗、形象柜、前柜、货架职责：安排陈列负责区（主要是自选区的分配） 明星产品、促销产品的突出陈列 POS的及时跟进 自选区商品应季交换陈列 监督与检查陈列情况工作内容：分配好各自的陈列区域，每周三统一检查陈列。公正、严谨的记录好每人的陈列状况，为月底的综合评比做好基础工作。所有商品要时刻保持陈列整齐有序，陈列监督员要随时监督与督促档案管理员：xx xx职责：新会员的整理 老会员的回访 会员生日提醒 筛选有价值会员工作内容：对每天更新的会员进行生日登记、电脑会员系统POS录入；做好对有价值老会员的筛选，并进行回访工作；每周四做好上一星期的新会员汇总，；档案管理员每天上班的第一件事要及时翻阅会员生日记录本，做好会员生日的短信、电话祝福工作（可交由每日厕所值日生负责）。档案管理员责任重大，要负起责任。纪律监督员：xx xx职责：监督与开导员工的纪律问题工作内容：监督各员工平日的表现，每周五做一次纪律评比，为月底的综合评比做好基础工作。纪律监督员要熟知本店的各项规章制度，以此来管理员工在工作中的表现，并且做到赏罚分明。一周安排：周一：店外卫生（门、橱窗）周二：店内卫生（形象柜、展架、角落）周三：卫生、陈列评比周四：库存盘点、档案整理周五：纪律评比周六、周日：休息卫生、陈列、纪律、档案管理施行实分制，各监督员要做到公正、严谨的态度对员工评比，评比结果交由店长负责管理，以对员工当月表现做整体评比。如有一次检查不及格者，扣除当月正常休息一天，以此类推。如每月四次检查都不合格，扣除当月两天正常休息并扣除当月两天基本工资。如何让销售提高50%看起来这是非常困难的一作战件事情。但相通了，办法其实委简单。 让老客户的回头率增加10%，这应该是不难办到的事情； 把新客户的回头率增加10%，这应该是不难办到 的事情； 客户购买我们产品的数量提高10%，这应该是不难办到的事情； 重点产品的销量提高10%，这应该是不难办到的事情； 用实效促销活动提高10%，这应该是不难办到的事情； 好果我们能够同时做到上面五件容易做到的事情，销售就能提高50%！ 大部分企业浪费了大量的销售机会，仅仅是因为销售人员没有得到适当的管理和简单的培训。以我的经验，销售人员通常会犯以下12个简单的错误，而这是可以通过培训和管理矫正的。1、不了解自己的产品。为发解自己产品的销售是不称职的销售。而不给下属作严格的产品培训的经理是不称职的经理。2、倾听客户，急于推销产品。请记住这句名言：“卖一个客户自己想要的东西，比让他买你有的东西容易很多。”3、不善于“向上销售”。一个人来买鱼钩，能不能卖他一个渔船？如果不能卖他一个渔船，能不能卖他一渔竽？很多时候，卖贵的产品比卖便宜的更好卖，当然也更值，4、对自己没有信心。几乎没有客户像销售人员那样了解自己的产品，企业和行业。大部分情况下客户也没有销售人员更了解他自己的需求，一个人没有信心，是因为自己不专业。5、不了解推销的要点。要点就是让客户了解你的产品，明白益处，信任你这个人，打消客户的疑虑，要求客户作决定。6、作一次努力就放弃。这是最傻的做法。销售成功通常要411次客户接触，在此之放弃，等于前功尽弃。 7、虽然作多次努力，但每次都用同样方式。结果当然是惹客户烦、换种方式接近客户，能大大提高成功的概率。8、不善于分配自己的时间。把时间平均分配在所有客户身上，布不知道客户有大小轻重之分。销售额高的销售一空人员通常不是客户数量最多的，而是能抓住重要客户的人。9、不每天都反省自己的做法。每个销售方法都是有寿命的，好销售每天总结，每天反省，不断尝试新的做法。10、不善于从做得好的同事那里学习。同一个公司里做得好和差的销售业绩通常有3-6倍的差距。从做得好的人那里学会几招，就可以让原来销售差的业绩倍增。11、不定业绩和投入目标。没有目标的销售肯定作不出成绩，被拒绝对很多人来说