保安部作业手册(新)

苏州国泰南园物业管理有限公司 保安部作业手册保安部作业手册 受 控 状 态 受 控 编 号 NY QI XM 004 编 制 批 准 实 施 日 期 2006 06 01 收 文 项 目 图书馆项目 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 1 目录 1 保安部任务内容 2 2 保安部内部管理规定 2 3 保安部内部培训 3 4 保安部工作规范 6 5 重大事件报告和应急程序 10 6 保安部消防安全管理 15 7 保安部日常工作管理 19 8 保安部岗位工作程序与技巧 21 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 2 1 1 保安部工作职责保安部工作职责 保安部是在项目所辖区域进行治安防范 消防安全 交通管理等公共秩序 维护事务的重要辅助力量 保安部主要任务是落实制订各项治安 消防和交通 管理制度和工作程序 维护良好公共秩序 及时发现和防范违法违规行为 保 护共用设备设施等公共财产 保安部在执行 谁主管 谁负责 和 群防群治 的原则下 应履行以下职责 1 1 利用人防 技防和物防等综合手段 维护项目辖区内的公共秩序 1 2 实施治安和交通管理 做好来访及加班登记 电视监控 24 小时巡查 进出货物检查 停车管理等工作 1 3 严格消防管理 落实消防责任制 及时消除火险隐患 1 4 积极配合属地政府行政部门做好各类社区工作 1 5 负责对辖区开展治安 消防工作的宣传和指导 1 6 抓好保安员工的业务培训 2 2 保安部内部管理规定保安部内部管理规定 2 12 1 值班管理值班管理 2 1 1 保安员必须按照主管编排的岗位表上岗 未经主管许可不得随意换岗 或替班 2 1 2 严格履行岗位责任制的要求 坚守岗位 不迟到 不早退 2 1 3 巡更人员要依时巡查 提高警惕 及时处理各种突发事件 2 1 4 当值人员发现情况时 应做好控制工作 并及时报告当值主管 2 1 4 1 报告时简要说明事发地点 性质 人数和特征等 2 1 4 2 及时劝阻和制止在管理区域内违反管理规定的各类人员和事件 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 3 2 1 4 3 遇紧急事件及重大事故应立即上级主管 并保护好现场 2 1 4 4 涉及刑事及重大责任的事件 立即上报公司项目总经理并向辖 区派出所报告 2 1 4 5 做好交接班记录 2 2 2 2 交交接接班班管管理理 2 2 1 交接班规定 2 2 1 1 本班相互转换岗位时 须认真做好转岗记录 2 2 1 2 本班最后一岗与下一班交接时 要将本班工作情况交代清楚 2 2 1 3 保安器具 如对讲机 在交接记录上必须明确注明 2 2 1 4 发现问题 交接双方须当面说明 如有异议 则交主管处理 2 2 1 5 如果交班人离开后 接班人发现上一班问题的 应立即报告主 管 2 2 1 6 交接班须正点 守时 非特殊情况 不得超时接班 2 2 1 7 接班人未到 交班人不得离岗 2 2 2 领班交接班制度 2 2 2 1 接班人须提前 15 分钟签到上班 与交接班领班沟通 询问工 作情况 阅读工作记录 记录重点事项 2 2 2 2 若无异议 交接双方签名确认 2 2 2 3 发现问题 交接双方须当面说明 如果交班人离开后 接班人 才发现属于上一班之间问题的 应及时报告主管或保安经理 3 3 保安部内部培训保安部内部培训 根据每年制订的保安部内部培训计划 拟订保安培训方案 通过授课与实 际操作相结合的方式 分月定期进行培训 从而提高保安员的警惕性 四防 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 4 意识 应变能力和身体素质 使其掌握本职技能 3 13 1 消防培训消防培训 根据每年制订的保安部内部培训计划 拟订消防培训方案年度消防演习计 划安排及灭火战斗计划等培训内容 通过授课与实际操作相结合的方式定期进 行培训 从而达到提高保安员的防火意识 掌握灭火抢救能力的目的 3 23 2 培训工作管理规程培训工作管理规程 3 2 1 保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程 如项 目组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲 突时 以项目组织的为主 本部培训课程作相应调整 3 2 2 培训前进行书面通知或口头通知 并要求每位参加培训的人员在员 工培训签到表上签到 3 2 3 培训结束后要进行考核评估 评估分笔试考核 实际操作考核等 并做好保安员工作考核表记录 作为每年评选先进保安员的依据 3 2 4 公司的培训记录由人事部存档 保安部培训记录由本部文员整理存 档 保存期限为 1 年 3 33 3 培训课程设置培训课程设置 3 3 1 培训目的 通过培训 提高保安员综合素质和服务水平 培养一支训 练有素 纪律严明 文明执勤的保安队伍 3 3 2 培训项目 3 3 2 1 应知应会 3 3 2 2 服务意识教育 3 3 2 3 礼节 礼貌及员工的行为规范 个人修养 3 3 2 4 消防设施 设备介绍 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 5 3 3 2 5 员工消防须知 3 3 2 6 消防安全基本理论 3 3 2 7 物业保安常识 3 3 2 8 公司制度与规定 3 3 2 9 部门制度与规定 3 3 2 10 岗位工作规范 3 3 2 11 岗位礼貌用语 工作方法与技巧 3 3 2 12 岗位工作职责与细则 3 3 2 13 突发事件处理 突发性停电事件处理 打架斗殴 暴力事件 处理 醉酒闹事及精神病人处理 盗窃 抢劫事件处理 水浸 事件处理 火警 火灾事故处理 车场各种突发情况处理 可 疑人员盘查及可疑爆炸物品处理 其它治安问题 纠纷处理 3 43 4 军体训练军体训练 队列训练 立正 稍息 跨立 停止间转法 敬礼 步法行进与立定 蹲 下与起立 整齐报数 3 53 5 法律常识培训法律常识培训 3 5 1 刑法常识 3 5 2 中华人民共和国消防法 3 5 3 中华人民共和国治安管理处罚条例 3 63 6 培训要求培训要求 3 6 1 培训期间 要认真听教员讲解 遵守课堂纪律 3 6 2 理论学习时 自带笔和笔记本 认真做好记录 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 6 3 6 3 队列训练时 按正规军事化要求操作 3 6 4 培训期间 不得迟到 早退 旷课 3 73 7 考评方式考评方式 3 7 1 理论考试采取笔试闭卷方式 85 分以上为优 75 84 分为良 60 74 分为中 60 分以下为差 3 7 2 军体训练由保安主管 教官进行单兵考核 成绩分优 良 中 差四 个等级 具体评分标准由教官拟定 3 83 8 奖惩办法奖惩办法 3 8 1 实习员工培训考评分达不到中等以上的 延期转正 3 8 2 普通员工培训考评分达不到中等以上的 将列为考查对象 随时有可 能被淘汰 3 8 3 普通员工培训考评分达到优秀的 作为资深员工考察对象 4 4 保安部工作规范保安部工作规范 4 14 1 警棍佩带和使用规范警棍佩带和使用规范 警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械 保安员应严格保管和使 用 4 1 1 保安员不得将警棍转借他人 4 1 2 当值保安员应将警棍挂在腰带右后侧 4 1 3 不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍 4 1 4 处理一般问题时 不得手持警棍或用警棍指着客人讲话 4 1 5 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下 保安员不得以任何借口 或理由使用警棍攻击业主或任何第三者 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 7 4 1 6 当值保安员要妥善保管所佩带的警棍 如有遗失或损坏 要照价赔 偿 4 1 7 交接班时要检查清楚后再交接 接收时发现警棍被损坏而不报告 应负责赔偿 4 24 2 对讲机使用规范对讲机使用规范 对讲机是保安部必备的重要通讯工具 全体保安人员必须执行对讲机使用 规定 熟悉对讲机的性能 爱护并熟练地使用对讲机 4 2 1 保安员负责保管和使用对讲机禁止转借他人或将天线拆下来使用 4 2 2 保安员发现对讲机有损坏或通讯失灵严禁自行拆修 持机人应立即 向直属上司报告 由部门主管检查后交工程部维修 4 2 3 严格按规定使用频率 严禁乱按或乱调其它频率 4 2 4 严格按对讲机充电程序充电 以保障电池的性能 寿命和使用效果 4 2 5 交接班时 交机人要讲明对讲机当班使用状况 接机者当场查验 发现损坏或通讯失灵 立即报告当值主管或领班 4 2 6 领班负责检查所有对讲机 并督促保安员注意使用方法及操作事项 4 2 7 当班对话呼叫对方时 先报自己岗位 再呼对方 收接方接听后并 讲 收到请回话 呼方要简明扼要地将情况讲清楚 收接方收到 情况或信号后应回答 清楚 或 明白 4 2 8 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语 严禁用对讲机讲粗言秽语 开玩笑或谈与工作无关的事情 4 34 3 出入管理规定出入管理规定 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 8 4 3 1 来访人员 装修施工进入管理规定 4 3 1 1 进入人员须在大门接待处出示身份证或有效证件 填写来访登记 表 并如实回答保安 管理人员的询问 离开时注销登记 4 3 1 2 来访人员寻访不遇时 应马上离开 不得借故在内部停留 当值 保安因安全或其它原因认为有必要时 可随时请来访者离开 4 3 1 3 装修单位进入施工的人员禁止在项目范围内留宿 4 3 1 4 装修单位禁止将易燃易爆等违禁物品带入管理区 4 3 1 5 禁止在管理区范围内从事非法活动 4 3 1 6 禁止在项目管理区范围内进行推销 4 3 1 7 非紧急情况下 不得动用管理区内的消防设施 4 3 1 8 衣冠不整或身份不明者不得进人管理项目内 4 3 1 9 所有携带物品可疑 应自觉接受保安 管理人员的检查和登记 4 3 2 业主搬家放行管理规定 业主搬家放行规定为了维护业主的财产安全及社区良好秩序 确保目内的 公共秩序 特制定此规定 4 3 2 1 带 运 出货物的时间 4 3 2 2 如需将大量物品带 运 出 需提前 1 天向管理公司递交申请书或 通知物业公司 填写放行条 在出门时将放行条交保安员验收 4 3 2 3 未经业主获批准带 运 出物品 当值保安人员有权截留所带 运 出 的货物 4 3 2 4 所有搬运大件货物的公司必须按指定通道 货梯 时间进行搬运 4 3 2 5 搬运过程如损坏公共设施 要照价赔偿 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 9 4 3 2 6 业主如雇请外来搬运人员 须对他们严加管束 禁止他们到非搬 运区间乱窜 并在进入前将其姓名 身份证号码 人数等资料交 项目保安部 4 3 2 7 所有带 运 出货物者必须服从管理 如实回答保安员的查询 4 44 4 拾遗管理规定拾遗管理规定 4 4 1 办理业主失物认领的程序 4 4 1 1 接业主报失后 详细记录失主姓名 电话 遗失物品日期 时间 遗失物品地点及失物的名称 款式 型号等资料 并将业主所提 供的资料转交巡楼保安协助查找 4 4 1 2 如失物找回 通知业主到保安部办理认领手续 如失物未能找回 回复业主 4 4 1 3 如有人报拾遗物品时 应先将拾遗人的姓名 联系电话 物品名 称 拾遗日期等内容填写在失物移交记录表上 连同失物一起保 存 失物移交记录表复印 份存档 4 4 1 4 保安部将失物名称交服务中心张贴于项目公告栏上 4 4 1 5 待失主凭有效的身份证明到保安部办理认领手续后 保安部将失 主签收的失物认领表存档 4 4 1 6 月底前将当月拾获而暂未有业主认领的失物汇总后交服务中心在 公告栏上张贴 通知失主尽快到管理公司办理认领手续 4 4 2 拾遗物品管理规定 为在员工中发扬拾金不昧的优良传统 现制定如下管理规定 4 4 2 1 员工在管理范围内拾到的任何物品 都应立即上交本部门进行统 一登记 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 10 4 4 2 2 各部门在登记员工上交的失物后 应及时上交服务中心 移交时 应有签收手续 4 4 3 3 若业主 租户或来访人员拾到的物品 由管理员或保安员将拾遗 者带到服务中心登记 4 4 3 4 各部门上交的遗失物品 将由项目总经理鉴定物品价值 并监管 拾物招领和失主认领程序 4 4 3 5 遗失物在张贴招领启事后 6 个月未认领的 由管理公司上交派出 所 4 4 3 6 员工拾金 物 不昧 主动上交者 公司将给予表扬和物质奖励 员工若拾到物品隐瞒不报 一经查出 公司将予以相应处分 5 5 重大事件报告制度和应急程序重大事件报告制度和应急程序 5 15 1 重大事件报告制度重大事件报告制度 为及时妥善处理重大或突发事件 避免和控制事件发生 特制定重大事件 报告制度 5 1 1 重大或突发事件包括 火灾 电梯困人 爆炸 突发性停电 水 浸 盗窃 械斗等破坏行为 刑事案件 业主集体投诉 3 家以上 中央空调主机 发电机 高低压电柜 通讯设备等项目内主要设 备设施故障 管理范围内主体结构遭受破坏等 5 1 2 发生重大或突发事件 参与事件处理的部门主管或当值主管应立 即到现场处理 同时尽快口头向公司主管领导报告 并根据事发 情节决定是否报告公安 消防等机构协助处理 5 1 3 参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告表 于 12 小时内以书面形式递交公司领导 详述事件发生的时间 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 11 地点 经过 以及事件发生的初步原因和处理经过 5 1 4 重大事件报告表由部门经理签名后上报 如部门经理不在而事件 紧急时 可由当值主管签名上报 5 1 5 参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24 小时内填写重大事 件总结表上报公司领导 如实汇报事件的详细处理过程及结果 找出事件发生的主要原因 提出避免类似情况发生的预防措施 5 25 2 紧急事件处理程序紧急事件处理程序 5 2 1 凡遇突发事件 指凶杀 抢劫 盗窃 勒索 打架 闹事 伤亡或 重大纠纷等 必须保持冷静 立即采取措施 并报告当值经理 5 2 2 简要说明事发的地点 性质 人数 特征及损失价值 5 2 3 驱散无关人员 保护好现场 留意现场周围的情况 5 2 4 查看本部各类记录 出入登记和电视录像 检查有无可疑情况和 人员 5 2 5 对勒索 打架事件 监控中心应密切注意事发现场的情况变化 5 2 6 对纠纷事件应及时了解具体原因 积极协调 劝阻争吵 平息事 态 5 2 7 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作 对明确已死亡的 应报派出所调查处理并通知殡仪馆 5 2 8 对涉及刑事及重大责任事故或因治安 刑事案件引致的伤亡事故 应立即报告公安机关并由保安部经理 项目经理协助调查处理 5 2 9 保安部经理 项目经理在接报突发事件后应立即赶到现场 做好 疏通控制工作 防止事态扩大 并拍照留证 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 12 5 2 10 保安部经理 项目经理组织人员除维护现场外 还需负责指挥调 派人员做好布控堵截 根据事态的大小程度报派出所 有关部门 及管理公司总经理 5 35 3 斗殴等暴力事件的处理程序斗殴等暴力事件的处理程序 5 3 1 处理斗殴等暴力事件应保持客观 克制的态度 除非正当防卫 一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵 5 3 2 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件 应马上用对讲机 消防电话 或其它最快的方式报告项目部保安中心 简要说明现场的情况 地点 人数 斗殴程度 有无使用武器等 如能处理的 实时 处理 否则监视现场 等待保安中心的指令 5 3 3 保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止 将肇 事者带往保安中心接受调查 如场面无法控制 应尽快报派出所 5 3 4 斗殴事件中如项目上的财产或人员受到损害 应拍照 保护现场 并留下目击者 扣下肇事者 作详细调查以明确责任和落实赔偿 5 3 5 如涉及刑事责任 应交派出所立案处理 5 3 6 事件中如有人员受伤要及时组织抢救 并尽快送往医院 5 45 4 盗窃等破坏事件的处理程序盗窃等破坏事件的处理程序 5 4 1 巡查发现或接报项目内有人盗窃 应马上抓获现场嫌疑人 如力 量不够 用对讲机 消防电话或其它方式尽快报告项目保安中心 简要说明现场情况 并监视现场等待保安中心的指令 5 4 2 保安中心接报后 应迅速派适当数量的保安人员到场制止 设法 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 13 抓获肇事者 带往保安中心调查处理 5 4 3 事件中如有财产或人员受到损害 应拍照或录像 并保护现场 留下日击者 做详细调查 以明确责任 落实赔偿 5 4 5 如涉及刑事责任 应交派出所立案处理 5 55 5 水浸处理程序 水浸处理程序 5 5 1 当值各岗保安员如发现管理范围内水浸 应立即将出事地点和情 况报告主管 同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电 梯口 以免电梯受损 当值主任接报后应立即赶到现场查看情况 组织抢险 5 5 2 设法查明浸水原因 并采取有效的阻截措施 如水浸是来自管理 区外的暴雨洪水 应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板 和沙包 如水浸是来自市政地下水反溢 应当暂时将反溢的地下 水道通往各区的入口封闭 并用排水泵将积水抽排出室外 如水 浸来自室内机管设施的损坏或故障 应当先关闭控制有关故障部 位的水阀或供水泵 5 5 3 组织当值人员根据水浸情况 协同工程部采取有效措施 如将电 梯开高离开受浸范围 关闭受浸区域的电闸 在水漫延的通道上 摆放拦水沙包 疏通排水渠 开启排水泵 用吸水机吸水等 尽 可能减少水浸所致的损失 水浸排除后 立即通知清洁员清除积 水并清理现场环境 通知工程部查明故障原因 修复受损的设施 尽快恢复管理项目的正常运作 5 65 6 停电事故的处理程序停电事故的处理程序 5 6 1 未预知的情况下小区突然发生停电 立即联系工程部 尽快采取 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 14 措施恢复供电 5 6 2 使用紧急照明 保证公共地方及主要信道的照明 5 6 3 派保安员到各主要电梯厅及管理区出入口维护秩序 5 6 4 监控中心和巡楼保安员密切注视项目各楼层 以防有人趁机制造 治安问题 5 75 7 装修施工场地消防安全管理程序装修施工场地消防安全管理程序 为加强装修施工场地的消防管理 保证装修施工场地及业主人身财产安 全 特制定此消防安全规定 5 7 1 施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的 2KG 以 上灭火器 配备标准 100 M2以下配 2 3 只 100 M2以上 3 4 只 半层 5 6 只 全层 8 10 只 5 7 2 施工现场严禁吸烟及使用明火烧杂物 弯胶管等 5 7 3 禁止将易燃 易爆 带腐蚀性 有毒等危险物品带入施工区内 5 7 4 装修工程所需有机溶剂 油漆等只允许带进当天装修所需用量 当天离开时一律带走 不得储存 堆放在施工区内 5 7 5 严格遵守安全用电规定 不得乱拉乱接电线或超负荷用电 5 7 6 室内布装电线须使用阻燃性绝缘导线 并穿硬塑料管或钢管进行 明 暗敷设 绝缘导线的绝缘强度应符合电源电压要求 电源电 压为 380V 的应采用额定电压为 550V 的绝缘导线 电源电压为 220V 的应采用额定电压为 250 V 的绝缘线 5 7 7 室内装修须严格按消防安全要求 使用不燃或难燃的防火材料 不得使用易燃材料 5 7 8 动明火烧焊的单位 在计划烧焊动火作业前须先向管理公司工程 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 15 部提出申请 严格按临时动火焊割作业安全管理规定作业 5 7 9 未经申报批准 不得擅自改动触动烟感器 喷淋头 紧急广播喇 叭和消防栓等消防设备 5 7 10 室内装修间隔必须符合消防安全规定 如间隔封顶 间隔内无 烟感喷淋的必须加装等 5 7 11 装修施工不得遮挡消防设施 疏散指示标志及出口道的正常使 用 不得 妨碍消防设施和疏散走为避免施工场地粉尘过大引 起烟感报警 每日施工前报经保安部同意后须用胶纸袋将烟感 器包住 每日施工结束后须将包装物取掉 恢复烟感器的正常 工作状态 5 7 12 每日施工结束离场前 须通知保安部当值领班到场进行室内消 防安全检查 确认无安全隐患后方可锁门离开 6 6 消防工作安全管理消防工作安全管理 为加强消防管理 确保业主生命财产安全 根据中华人民共和国消防法工 作手册 制定本制度 建立消防安全委员会 根据中华人民共和国消防法的规 定 结合实际情况 成立消防安全委员会 总经理担任防火总负责人 各部门 主管为防火责任人 工程技术人员负责消防设施维护管理 以保安部为主体建 立义务消防队 6 16 1 防火总负责人的职责防火总负责人的职责 6 1 1 领导消防安全机构 贯彻执行消防法则 6 1 2 组织制定各项消防工作规章制度 6 1 3 组织 布置 检查 总结消防工作 并定期向当地公安 消防监督 机关报告消防工作情况 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 16 6 1 4 组织防火安全检查 整改火险隐患 6 1 5 对员工进行消防宣传教育 6 1 6 组织 领导义务消防队开展消防工作 6 1 7 组织对消防设施器材的管理 6 1 8 组织制订紧急状态下的疏散方案 6 1 9 组织扑救初期火灾和指导安全疏散 6 1 10 调查火警事故 协助公安消防监督机关调查火灾原因 6 26 2 各部门防火责任人职责各部门防火责任人职责 6 2 1 当好管理公司防火负责人的参谋 配合防火总负责人贯彻 执行消 防法则 6 2 2 根据消防总负责人指示 组织消防演练 6 2 3 建立防火档案 6 2 4 在消防总负责人的领导下 开展消防宣传 检查并督促整改火灾隐 患 6 2 5 负责消防工作巡查 6 2 6 督促落实各项消防规章制度 6 36 3 各班组防火责任人职责各班组防火责任人职责 6 3 1 各班组防火责任人逐级向上一级负责 做到 谁主管 谁负责 对消防器材 消防设备设施实行层层承包管理 6 3 2 组织员工定期进行消防知识学习和消防业务培训 6 3 3 每日检查自己管辖区域的消防设施 设备 6 3 4 每日检查器材位置 编号 数量是否相符 有无过期 损坏及丢失 及时做好记录并报告保安部 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 17 6 3 5 要求员工做好灭火器材清洁 保持外表干净美观 摆放整齐 6 3 6 教会员工学习使用一般灭火器材及火警处理的操作技能 做到 一 灭火 二抢救 三疏散 四保护 6 3 7 检查通道是否畅通 消防设施是否被堵塞或占用 及时处理或报保 安部 6 3 8 配合保安部做好各项防火工作 6 46 4 负责消防设施维护管理的工程技术员职责负责消防设施维护管理的工程技术员职责 6 4 1 确保消防供水系统 消防栓等设备完备 6 4 2 确保火灾自动报警系统 自动灭火系统完备 6 4 3 保证烟感和温感探测器 水喷淋喷头 防火门 防烟门 防火卷闸 防排烟设施 消防水枪和水带 疏散标志和指示灯等消防设施完备 6 4 4 定期保养 维修消防设备设施 6 56 5 义务消防队职责义务消防队职责 6 5 1 迅速行动组 由保安部当值主管 工程部系统工程师 管理部经理 部分当值保安员及工程部当值人员 管理部 行政人事部的男员工 组成 迅速行动组发现火灾 应进行初期火警扑救 防止火势蔓延 不能控制的火警 应实施救火程序 6 5 2 救护疏散组 由各部文员和员工组成 负责抢救伤员和重要文件物 资并疏散人员 6 5 3 保卫组 由保安部部分保安员组成 火警发生时 负责保卫重要部 位及把守各信道口 防止外来者进入管理范围内 并带领消防队员 到火警现场 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 18 6 5 4 指挥部 组 由总经理 副总经理 项目总经理 保安部经理 管 理部经理组成 负责火场灭火指挥工作 6 66 6 定期消防安全检查制度定期消防安全检查制度 为规范项目上的消防工作 检查和防止消防隐患 特制定如下制度 6 6 1 公共区域 公共设施消防安全检查 6 6 2 每月未及节日前 对各层公共区域 公共设施进行安全检查 6 6 3 检查工作由项目部消防总负责人组织 工程 保安 管理部门负责 人参与 6 6 4 检杳项目为各层所配备的消防灭火器材 消防栓设施是否齐全 有 效 6 6 5 检查各层配电房 风机房 茶水间及顶层电梯机房的电掣电器等设 施设备是否符合消防安全规定 门锁是否完好 6 6 6 检查各层走廊 电梯厅 楼梯是否畅通 以及防火门 烟感探测器 安全指示灯是否正常 6 6 7 检查各商家房间内是否有违反消防安全条例的事项 租户室内所使 用的电器是否符合安全规定 是否按规定配备一定数量的灭火器 6 6 8 检查过程中发现各种设施设备有变异 或其它违反消防安全规定的 问题 要立即查明原因 及时处理 不能立即解决的 由管理公司 出整改通知书 限期整改 6 76 7 灭火器管理规定灭火器管理规定 灭火器是消防器材之一 在紧急情况及消防状态下使用 消防中心负责 灭火器的管理工作 包括采购 验收及购买 充气计划等 员工不得乱动 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 19 搬离或非紧急情况下使用存放的灭火器 灭火器购回后 消防中心负责在 灭火器的瓶身喷注标志和编号 并贴上标签注明购人或充气日期 在每月中 旬的消防检查中 要对灭火器进行检查 及时更换失效或损坏的灭火器 并 在器瓶标签上注明失效日期 7 7 保安部日常工作管理保安部日常工作管理 7 17 1 消防中心工作规范消防中心工作规范 7 1 1 严禁在消防监控中心内有吸烟 吃喝 聊天 睡觉 高声喧哗等妨 碍工作的行为 7 1 2 搞好消防监控中心环境 设备的卫生 保持整洁的工作环境 7 1 3 确保专线报警电话畅通 非紧急情况不得使用报警电话 紧急情况 使用专线报警时讲话要简单 明确 7 1 4 未经许可 严禁无关人员进入消防监控中心 7 1 5 消防监控中心工作人员要遵守保安部的规章制度 爱岗敬业 努力 提高业务水平 加强锻炼 保证身体素质处于良好的备战状态 7 27 2 停车场管理规范停车场管理规范 7 2 1 车辆进人本停车场停泊 须服从车场管理人员调度 7 2 2 车况不良或车辆漏油不得进入车场 7 2 3 不得携带易燃 易爆 剧毒等危险品进入车场 7 2 4 车辆进入后 按车场的指引箭头 提示语或管理人员指挥行驶 不 得逆行 退速 5 公里 小时 7 2 5 不得在停车场内加油 修车 7 2 6 爱护停车场设施设备 不得乱丢垃圾杂物等 若损坏车场设施设备 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 20 须照价赔偿 7 2 7 车辆须泊入指定车位 不得跨车位停泊 7 2 8 驾驶员离开前须检查车门 车窗是否关好 不得在车内存放贵重物 品 若车况有问题 须在车辆检查登记表上签名认可 7 2 9 不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉 7 2 10 车辆不得堵塞停车场行车道 否则管理公司将采取强制措施疏通 车道 一切后果由该车驾驶员负责 7 37 3 车辆出入管理规范车辆出入管理规范 7 3 1 车场出人口当值人员须对每 辆出入车辆登记 登记内容包括车牌 号码 出入场时间 7 3 2 车场人口 当值人员须制止超出入口限高铁杆 装载易燃易爆危险 物品 车况不良 漏油等车辆入场 以免发生危险或造成车道堵塞 7 3 3 非本公司工作人员不得在行车道上行走 车场出人口当值人员须做 好劝阻工作 7 3 4 车辆出场时 车场出口处当值人员指挥车辆顺序排列 确保车辆正 常出入 7 3 5 出入车道发生车辆阻塞时 出人口当值人员负责疏通车辆 保持车 道畅通 7 47 4 车辆泊位与检查规程车辆泊位与检查规程 7 4 1 车场出口当值人员须引导车辆泊位 不得跨位停泊 7 4 2 及时提醒客人关锁好门窗 带走贵重物品 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 21 7 4 3 按规定认真检查车况 发现问题 请驾驶员在车辆检查登记表上签 名确认 7 57 5 车场巡查规程车场巡查规程 7 5 1 底层巡楼保安员每小时对车场及后围非机动车车库例行巡查 7 5 2 车场出口当值保安员每 20 分钟对车场例行巡查 7 5 3 保安经理每日对车场及后围非机动车车库例行巡查两次 7 5 4 保安领班每次巡岗须对车场例行巡查 白班不少于 3 次 夜班不少 于 8 次 7 5 5 车场实行 24 小时闭路监控 监控员对监控发现的问题要实时通知 巡查保安员处理 8 8 保安部岗位工作程序与技巧保安部岗位工作程序与技巧 8 18 1 停车场岗停车场岗 8 1 1 查验出门物品 8 1 1 1 要迅速主动地走近业户 有礼貌地请业主出示物品放行条 检 查物品放行条是否按要求填写 并经管理公司审批 8 1 1 2 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品 8 1 1 3 在工作条件允许的情况下 尽可能协助业主包装或搬运出门物 品 8 1 1 4 未办物品放行手续的业主 返公司补办手续期间 如要求代为 看管出闸物品 应问清楚是否贵重物品 如属贵重物品 不可 轻易看管 如非贵重物品 可协助业主将物品放在管理区大门 服务台内或不显眼的地方 以减少业主因货物搬上搬下带来的 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 22 麻烦与不满情绪 8 1 2 盘查可疑人员 8 1 2 1 善于察颜观色 对不良情况要迅速做出反应 8 1 2 2 识别推销员 推销员一般西装革履 手夹公文袋 袋内装有宣 传广告纸 对于此类人应详细询问 如确属推销员 应将其劝 离管理区 8 1 2 3 识别假身份证 观察证件上的相片与持证人的相貌 细察脸形 眼 耳 口 鼻五官特征 以及相片是否有可疑痕迹 印章清 晰度等 注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无 明显差距 注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否 相符 8 1 2 4 遇到可疑的人或事要设法稳住 不露声色 迅速通知领导或同 事前来协助处理 8 28 2 巡楼岗巡楼岗 8 2 1 劝离推销员 8 2 1 1 礼貌地讲清在本项目推销会严重影响业主正常生活 8 2 1 2 要求其写下承诺书 不得再次进入本项目推销 8 2 1 3 登记其有效证件 劝离管理区 8 2 2 盘查可疑人员 8 2 2 1 礼貌地盘问 8 2 2 2 仔细观察其脸部表情及回话神态 如果表情惊慌 说话语无伦 次或无身份证 即带其返办公室调查 8 2 2 3 及时与监控中心联系 掌握可疑人在楼层活动情况 并到其活 苏州国泰南园物业管理有限公司 作业手册 23 动过的业主房间询问 了解